商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)高職高專(zhuān)教育規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》是全國(guó)高職高專(zhuān)教育規(guī)劃教材?！　　度珖?guó)高職高專(zhuān)教育規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》著重介紹了商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。商務(wù)禮儀體現(xiàn)商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體。本書(shū)首先結(jié)合大量生動(dòng)形象的圖片，從商務(wù)人士個(gè)人形象設(shè)計(jì)入手，介紹商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)人員的服飾禮儀和儀容、儀表禮儀。針對(duì)商務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)，詳細(xì)介紹接待禮儀、社交語(yǔ)言藝術(shù)、商務(wù)洽談禮儀、宴會(huì)禮儀、慶典禮儀、銷(xiāo)售禮儀、常見(jiàn)的涉外禮儀及東西方禮儀文化等內(nèi)容。　　《全國(guó)高職高專(zhuān)教育規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》可供高職高專(zhuān)教育文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、電子商務(wù)、外貿(mào)等專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，還可作為企事業(yè)單位員工的禮儀培訓(xùn)教材，也適合社會(huì)上各行各業(yè)的人士閱讀，能對(duì)初涉職場(chǎng)或即將步入職場(chǎng)的人士以及沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)商務(wù)禮儀的職業(yè)人士提供幫助。

書(shū)籍目錄

第一章商務(wù)禮儀概述 導(dǎo)入案例 第一節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征 第二節(jié)商務(wù)禮儀的作用 第三節(jié)商務(wù)禮儀教育 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第二章服飾禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)著裝的TPO原則 第二節(jié) 服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧 第三節(jié)飾品的選擇與佩戴禮儀 第四節(jié)服裝的色彩與款式造型 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第三章儀容與儀態(tài)禮儀 導(dǎo)人案例 第一節(jié)儀容禮儀 第二節(jié)儀態(tài)禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第四童接待禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)辦公室禮儀 第二節(jié)商務(wù)接待、邀約與拜訪禮儀 第三節(jié)電話(huà)禮儀 第四節(jié)禮品饋贈(zèng)禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第五章社交語(yǔ)言藝術(shù) 導(dǎo)人案例 第一節(jié)運(yùn)用社交語(yǔ)言的基本原則 第二節(jié)交談的技巧 第三節(jié)商務(wù)溝通的技巧 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第六章商務(wù)洽談禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作 第二節(jié)商務(wù)談判的程序 第三節(jié)商務(wù)談判的基本禮儀 第四節(jié) 部分國(guó)家和地區(qū)商務(wù)談判的風(fēng)格 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第七章宴會(huì)禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)宴請(qǐng)的禮儀 第二節(jié)喝咖啡的禮儀 第三節(jié)喝茶的禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第八章慶典禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)慶典禮儀的總體要求 第二節(jié)慶典的種類(lèi) 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第九章銷(xiāo)售禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)銷(xiāo)售禮儀概述 第二節(jié)銷(xiāo)售人員的個(gè)人行為禮儀 第三節(jié)銷(xiāo)售中的道德準(zhǔn)則 第四節(jié)售后服務(wù)的禮儀 第五節(jié)處理糾紛的技巧 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第十章涉外禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)涉外禮儀的原則 第二節(jié) 常見(jiàn)的禮賓次序禮儀 第三節(jié)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第十一章東西方禮儀文化 導(dǎo)入案例 第一節(jié) 東西方禮儀文化簡(jiǎn)介 第二節(jié)宗教禮儀常識(shí) 案例分析 思考練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （1）選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺Ｊ崂眍^發(fā)，不宜直接使用手指抓撓。在外出上班時(shí)，商務(wù)人員最好隨身攜帶一把梳子備用。 （2）掌握梳理的技巧。梳頭時(shí)用力要適度，不宜過(guò)重、過(guò)猛。梳子與頭發(fā)可形成一定的角度，以促使頭發(fā)的形狀起伏變化。 （3）避免公開(kāi)的修飾。梳理頭發(fā)是一種私人性質(zhì)的活動(dòng)，在外人面前梳理自己的頭發(fā)是極不禮貌的。 3.重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù) 每一個(gè)人都理當(dāng)擁有一頭濃密的烏發(fā)青絲?？墒牵@并非人人都能夠辦得到。商務(wù)人員如果要想做到這一點(diǎn)，就必須重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題。 養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“護(hù)”，指的是頭發(fā)的保護(hù)。要保護(hù)好頭發(fā)，就要有意識(shí)地使之免于接觸強(qiáng)堿或強(qiáng)酸性物質(zhì)，并盡量防止對(duì)其長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行曝曬。洗頭時(shí)使用洗發(fā)劑之后，會(huì)使頭發(fā)的養(yǎng)分受到一定的損失，致使其干燥、分叉、斷裂甚至脫落。為此，可在洗頭之后，酌情采用適量的護(hù)發(fā)劑。此外，一些質(zhì)量上好的發(fā)乳、發(fā)露、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等，只要使用得法，也會(huì)產(chǎn)生一定的護(hù)發(fā)作用。 養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“養(yǎng)”，指的是頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)。如果說(shuō)“護(hù)”是治表之法，那么“養(yǎng)”則重在治本。要真正養(yǎng)護(hù)好頭發(fā)，關(guān)鍵還是要從營(yíng)養(yǎng)的調(diào)理與補(bǔ)充等方面著手。一般認(rèn)為，辛辣刺激之物，若食用過(guò)量，將有損于頭發(fā)；煙、酒對(duì)頭發(fā)的危害則尤為嚴(yán)重。如欲減少發(fā)屑，應(yīng)少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食品。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃一類(lèi)的堅(jiān)果，或黑芝麻一類(lèi)的黑色食品。 （二）發(fā)型設(shè)計(jì) 發(fā)型設(shè)計(jì)禮儀所涉及的主要是有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等方面的問(wèn)題。發(fā)型設(shè)計(jì)禮儀的要求效果是：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方。不論是修剪頭發(fā)，還是選擇造型，商務(wù)人員都必須嚴(yán)格遵守如上要求。 1.讓頭發(fā)保持適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度 商務(wù)人員在修剪自己的頭發(fā)時(shí)，有三個(gè)方面的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起重視。 （1）應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。根據(jù)頭發(fā)生長(zhǎng)的一般規(guī)律，常人在每半個(gè)月左右理一次頭發(fā)是最為恰當(dāng)?shù)?，每次理發(fā)的間隔不宜長(zhǎng)于一個(gè)月。 （2）應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。一定要選擇適合自己的，而不是最流行的理發(fā)方式。目前，美發(fā)店的理發(fā)方式非常繁多，美發(fā)師有時(shí)為了高額利潤(rùn)會(huì)建議您進(jìn)行一些特殊的燙、染等。此時(shí)的您，一定要理性對(duì)待，慎選理發(fā)方式。 （3）應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)的長(zhǎng)度。理發(fā)是以剪短頭發(fā)為其主要特征的。對(duì)于商務(wù)人員頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度，一般的要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)。為了顯示其精明干練，同時(shí)也是為了方便工作，通常提倡商務(wù)人員將頭發(fā)剪得以短為宜。

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