出版時間:2003-2 出版社:機械工業(yè)出版社 作者:冶魯?shù)染?nbsp;
內(nèi)容概要
知其然,必造先知其所以然。 本書圍繞顧客關系管理的理論與思想做了全面而詳盡地介紹,使讀者通過閱讀,能明晰地了解到顧客關系管理的原理與方法,為實際工作做好鋪墊。同時,本書也對顧客關系管理理論做了大膽而有益的補充,具有較高的學術水平與價值,是企業(yè)管理人員的必備讀物。
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