增值質(zhì)量審核

內(nèi)容概要

本書介紹了質(zhì)量審核的每一步，即從理解ISO9001：200的要求、質(zhì)量體系文件、初始準(zhǔn)備、詳細(xì)策劃、審核中人的因素、首次會議、審核過程、報告審核發(fā)現(xiàn)不符合項、末次會議、糾正措施、跟蹤和監(jiān)督檢查到審核的展望和增值審核報告的編制。最后，介紹了兩個典型的質(zhì)量審核案例及內(nèi)審員的崗位描述。      作者簡介：    蒂姆·歐漢龍（Tim O'Hanlon）是泛歐發(fā)展質(zhì)量管理和卓越經(jīng)或公司的國際咨詢師。他的客戶包括寶馬、可口可樂Molex公司。他也是IRCA注冊的主任審核員和評審審核員培訓(xùn)教師，擁有里約熱內(nèi)盧Grifo公司的質(zhì)量管理MBA學(xué)位和Trinity學(xué)院質(zhì)量科學(xué)博士學(xué)位。此外，蒂姆·歐漢龍還是美國質(zhì)量學(xué)會（ASO）質(zhì)量保證研究會成員。

作者簡介

作者：(美)蒂姆·歐漢龍

書籍目錄

總序叢書序譯者序英文版序前言引言第1章 背景  1.1 理解質(zhì)量  1.2 質(zhì)量保證是一種預(yù)防為主的思想  1.3 認(rèn)可和認(rèn)證過程第2章 理解ISO 9001：2000的要求  2.1 標(biāo)準(zhǔn)的背景  2.2 標(biāo)準(zhǔn)的目的  2.3 質(zhì)量管理體系的邏輯  2.4 理解要求  2.5 常見問題  2.6 八項質(zhì)量管理原則（參見ISO 9001：2000）第3章 質(zhì)量體系文件  3.1 質(zhì)量管理體系的文件化  3.2 質(zhì)量手冊  3.3 程序文件  3.4 文件控制  3.5 記錄控制第4章 審核的背景  4.1 對審核過程的理解  4.2 審核的三種類型  4.3 傳統(tǒng)的以標(biāo)準(zhǔn)條款為基礎(chǔ)的審核  4.4 整合體系的審核  4.5 把焦點從文件上移開  4.6 審核標(biāo)準(zhǔn)第5章 初始準(zhǔn)備  5.1 相關(guān)文件  5.2 范圍和刪減  5.3 初步接觸與收集信息  5.4 預(yù)訪問  5.5 充分性審核  5.6 初始準(zhǔn)備的小結(jié)第6章 詳細(xì)策劃……第7章 審核中人的因素第8章 首次會議第9章 審核過程第10章 報告審核發(fā)現(xiàn)和不符合項第11章 末次會議第12章 糾正措施第13章 跟蹤和監(jiān)督檢查第14章 對審核的展望附錄A 案例研究一：有效審核帶來的經(jīng)營優(yōu)勢附錄B 應(yīng)掌握的內(nèi)容（基于審核員/主任審核員培訓(xùn)課程中的反饋）附錄C 案例研究二：一個建立方針和目標(biāo)及如何展開的方法附錄D 實施ISO 9001：2000典型的活動計劃附錄E 內(nèi)審員的崗位描述參考書目

媒體關(guān)注與評論

書評本書為審核員與受審核方提供了對整個審核過程的新視角，從而不再使受審核方感到盡管并不理解符合這些要求對組織有什么幫助或必要性，還必須符合審核員的檢查表。同樣，審核員也能學(xué)會做出不僅限于羅列不符合項的反饋和報告，并且使組織的強項和需改進的領(lǐng)域能夠增值的評審。本書作為一個指南，告訴受審核方作為審核的對象，如何從審核中獲取最大的價值；審核員將學(xué)會如何使組織感到，他們的工作是可以用于公司改進的一個工具。    這種完整的具體指南將幫助審核員和組織策劃他們的內(nèi)部和外部審核。歐漢龍本人是IRCA（國際認(rèn)證審核員注冊機構(gòu)）注冊的主任審核員培訓(xùn)教師，會涉及一些以前沒有討論過的審核過程領(lǐng)域。此外，本書將向?qū)徍藛T和受審核方指明，如何對過程進行審核以使組織增值，而不僅是保證符合性的一個工具。內(nèi)部、第二方和第三方的審核員和受審核方應(yīng)該關(guān)注書中列出的一批經(jīng)常遇到的問題，他們將會在實際審核中遇到這些問題。    服務(wù)業(yè)和制造業(yè)企業(yè)同樣可以從本書中獲益，因為本書關(guān)注的是審核過程而不是受審核方的經(jīng)營類型。本書采取實用而不是理想的方法去改進審核過程。最后，書中附有兩個案例研究，包括了服務(wù)業(yè)和制造業(yè)組織。服務(wù)業(yè)案例中的組織曾獲歐洲供應(yīng)鏈獎，他們應(yīng)用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)作為改進內(nèi)部和供方運作的工具。通過本書可以學(xué)習(xí)一種基于ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、強調(diào)審核過程“增值”貢獻的方法。    專家推薦：    《增值質(zhì)量審核》是一本實用的書。我特別喜歡其中83個經(jīng)常被問到的問題以及三個表示ISO 9001：2000結(jié)構(gòu)的圖。                         ——費蘭克·格利納 布萊德雷大學(xué)資深工業(yè)工程名譽教授

編輯推薦

　　本書介紹了質(zhì)量審核的每一步，即從理解ISO9001：2000的要求、質(zhì)量體系文件、初始準(zhǔn)備、詳細(xì)策劃、審核中人的因素、首次會議、審核過程、報告審核發(fā)現(xiàn)不符合項、末次會議、糾正措施、跟蹤和監(jiān)督檢查到審核的展望和增值審核報告的編制。最后，介紹了兩個典型的質(zhì)量審核案例及內(nèi)審員的崗位描述?！　”緯鵀閷徍藛T與受審核方提供了對整個審核過程的新視角，從而不再使受審核方感到盡管并不理解符合這些要求對組織有什么幫助或必要性，還必須符合審核員的檢查表。同樣，審核員也能學(xué)會做出不僅限于羅列不符合項的反饋和報告，并且使組織的強項和需改進的領(lǐng)域能夠增值的評審。本書作為一個指南，告訴受審核方作為審核的對象，如何從審核中獲取最大的價值；審核員將學(xué)會如何使組織感到，他們的工作是呵以用于公司改進的一個工具?！　∵@種完整的具體指南將幫助審核員和組織策劃他們的內(nèi)部和外部審核。歐漢龍本人是IRCA(國際認(rèn)證審核員注冊機構(gòu))注冊的主任審核員培訓(xùn)教師，會涉及一些以前沒有討論過的審核過程領(lǐng)域。此外，本書將向?qū)徍藛T和受審核方指明，如何對過程進行審核以使組織增值，而不僅是保證符合性的一個工具。內(nèi)部、第二方和第三方的審核員和受審核方應(yīng)該關(guān)注書中列出的一批經(jīng)常遇到的問題，他們將會在實際審核中遇到這些問題。

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