打破堅(jiān)冰的深度訪談

前言

有一個(gè)大學(xué)生朋友問我，中國人素來講究低調(diào)，而你是很主張高調(diào)的，甚至認(rèn)為高調(diào)才有戲，那么這不是違背我們一向的傳統(tǒng)么？這個(gè)問題似是而非。中國傳統(tǒng)上是不講究高調(diào)的，但那是在農(nóng)業(yè)社會(huì)形成的規(guī)則。在農(nóng)業(yè)化的社會(huì)里面，人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)固定，彼此認(rèn)識(shí)，不需要高調(diào)，也不認(rèn)可你那種可能打破社會(huì)格局的調(diào)門。但是到了現(xiàn)代的信息社會(huì)與工業(yè)化社會(huì)，人們之間的社會(huì)交往松散化、規(guī)?；⒖焖倩?，從機(jī)會(huì)上來講我們似乎接觸了更多人，但從溝通效果來說人們之間的關(guān)系密切度卻下降了。因此如果沒有高調(diào)，其他人都不知道你是誰，不知道你做了啥，不知道你能做啥，不知道哪是你做的，不知道這樣做的道理，也不知道你與其他人做得有啥不一樣。如此則很難使能做者突出，也不能與不能做者分別，使得社會(huì)的識(shí)別成本高而運(yùn)行效率低。當(dāng)然我說的高調(diào)是強(qiáng)調(diào)有實(shí)力與做功下的高調(diào)，不是純忽悠，也不是蒙騙。但我不是指你一定是在功成名就之后才能高調(diào)，人們應(yīng)當(dāng)把溝通能力當(dāng)成一種普通的社會(huì)交往能力，你想做一件事情可以與別人商量，你想動(dòng)員一些人一起去努力可以去開演講會(huì)，你想整合資源那么就需要去談判，你需要知道社會(huì)與市場(chǎng)的需求那么就需要去訪問調(diào)查。因此高調(diào)是指積極地、主動(dòng)地、自然地面對(duì)熟人與陌生人，正當(dāng)直接地去溝通，而不是光在那兒自己想，自己念叨，也不是只說悄悄話。我發(fā)現(xiàn)歐美名校里面中國名校學(xué)生相對(duì)就多，為什么？難道他們真的歧視我們中國的非名校學(xué)生么？實(shí)際上不完全是，一個(gè)很重要的原因是中國的非名校學(xué)生根本沒有申請(qǐng)歐美名校的自信，而如果你敢大膽申請(qǐng)，其實(shí)也有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)呢。按照我的這一建議，若干名非名校同學(xué)得到了歐美名校的錄取通知與獎(jiǎng)學(xué)金。我們今天身在一個(gè)快速發(fā)展、周圍充滿各類資源、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)代，沒有一點(diǎn)高調(diào)溝通的意識(shí)與能力，那么我們就會(huì)成為二八定律里面的弱勢(shì)一方。在這樣一個(gè)已經(jīng)在本質(zhì)上發(fā)生了變化但很多人還普遍低調(diào)的社會(huì)環(huán)境里面，高調(diào)本身就是競(jìng)爭(zhēng)力，而我們很多的家長(zhǎng)、老師與長(zhǎng)輩們還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們給小孩子灌輸?shù)倪€是以低調(diào)做人的慣例。上海灘上有一種對(duì)人贊許的方式，稱為有腔調(diào)。有腔調(diào)有酷、派、拽、牛的意思，也有范兒、勁兒的味道?；镜男蜗笫枪怩r、講究，但是往往有點(diǎn)鼻孔對(duì)人、斜眼看人，一不小心就可能被嗆一口的感覺。我要說這個(gè)感覺并不是那么好，也不是我們?cè)跍贤ㄖ姓嬲龤g迎或者去效仿的模式。而我更提倡溝通要有格調(diào)，所謂格調(diào)就是：可以主動(dòng)表現(xiàn)，但有知識(shí)而謙虛，不以自己有知識(shí)而蔑視其他人，不以自己知道一點(diǎn)而覺得只有自己最牛；積極與人溝通不只是為討好，更不是為獻(xiàn)媚，而是有自己的尊嚴(yán)，也尊重其他人的不同意見，所謂不卑不亢；與人溝通能帶給人幫助與善意，同時(shí)也能傾聽其他人的意見，追求妥協(xié)與雙贏；對(duì)其他人的感受敏感，又不會(huì)因過敏而緊張，或者因?yàn)檫^于無視其他人的意見而專橫。我們今天已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)利益分化的時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)很多人有自己話語權(quán)的時(shí)代，因此溝通已經(jīng)成為了解人、接近人、獲得人、與人相處的基本能力，沒有溝通的能力就沒有和諧的關(guān)系。

內(nèi)容概要

如果我們不具備結(jié)識(shí)陌生人的能力，我們就很難真正提升個(gè)人的活動(dòng)范圍，很難得到更多人的支持，很難聽到更多不同特點(diǎn)的朋友的建議，最終我們很難脫出“小我”的特性。本書包含：?jiǎn)?dòng)對(duì)話的策略、深度談話的溝通策略、語言側(cè)探技術(shù)、活動(dòng)側(cè)探法等實(shí)用的結(jié)交陌生人的技巧。

作者簡(jiǎn)介

袁岳，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)。中國信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，世界專業(yè)研究人士協(xié)會(huì)（ESOMAR）中國區(qū)代表，國際管理咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)（AMCF）中國區(qū)代表，北京留學(xué)生商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，哈佛校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。清華大學(xué)、南開大學(xué)、西南交大、中國傳媒大學(xué)

書籍目錄

叢書序有格調(diào)的溝通
第一章　生活中的溝通與深度訪談
　40歲職場(chǎng)人和18歲中學(xué)生偶遇產(chǎn)生的深度談話
　陌生人在我們生活中有著極為重要的價(jià)值
　“打破堅(jiān)冰”五要素
　深度訪談：較低成本得到大量高質(zhì)量數(shù)據(jù)
　深度訪談：選擇性、啟發(fā)性、高強(qiáng)度信息交換
　深訪與其他談話形式比較
　深度訪談的三種形式
　深訪的幾種分類
　深度訪談VS焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)
　深訪在策略研究中的地位
第二章　深訪：關(guān)鍵是提出好問題
　案例：以“奢侈化消費(fèi)”為主題的深度訪談提綱要素
　提出好的問題才能收集到有意義的數(shù)據(jù)
　深訪提綱的形式
　主題式深訪提綱樣本
　深訪的開頭：建立個(gè)談話氣氛
　深訪：關(guān)鍵就是會(huì)提出好問題
　份典型的深訪提綱
　倒推式提綱設(shè)計(jì)法
　提綱的不斷完善與調(diào)整
深訪提綱設(shè)計(jì)中的九種典型問題
第三章　深度訪談的準(zhǔn)備工作
深度訪談里也充滿了權(quán)力之爭(zhēng)
深訪訪員的個(gè)性、相貌和頭腦
找到“能夠有助于研究者洞悉研究主題深層意義”的人
針對(duì)受訪者本人和所涉及研究領(lǐng)域的知識(shí)準(zhǔn)備
深訪的事務(wù)準(zhǔn)備
第四章　深訪過程中的實(shí)用策略
引領(lǐng)訪談的七個(gè)基本方法
逆境解圍的十二個(gè)溝通策略
第五章　深訪中的側(cè)探技術(shù)應(yīng)用
　側(cè)探技術(shù)：提供個(gè)觸及真實(shí)信息的途徑
　影響推斷結(jié)果準(zhǔn)確性與可靠性的因素
　側(cè)探的主要工具：語言側(cè)探法與活動(dòng)側(cè)探法
　側(cè)探結(jié)果分析：收集、解釋、推斷
第六章　深度訪談的記錄方式
　記錄訪談數(shù)據(jù)方式：錄音、過程中筆錄、訪談后記錄
　深訪記錄兩部分：現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄音整理
　訪談要點(diǎn)記錄
　甄別受訪者提供信息的真實(shí)性、分析受訪者的可靠性
　深訪記錄實(shí)例
　如何進(jìn)行深訪記錄質(zhì)量的評(píng)價(jià)
第七章　深度訪談的資料分析
　深度訪談初步分析成果
　深度訪談分析的四點(diǎn)要素
　整理出最重要、最突出且最需要注意的三點(diǎn)核心內(nèi)容
　在擴(kuò)展的語境中探索真實(shí)的含義
　……
第八章　如何寫作深訪報(bào)告

章節(jié)摘錄

在很大程度上，本書討論的溝通與深度訪談方式正是不相識(shí)的個(gè)人之間突破陌生，成為熟悉的一條可能的途徑。并非所有的談話方式都能夠達(dá)到這樣有效溝通的目的，因此這也是本書的一個(gè)重要目標(biāo)，即試圖提供這樣一項(xiàng)可操作的工具。深度訪談：較低成本得到大量高質(zhì)量數(shù)據(jù)深度訪談從根本來說，是一種研究性交談，是通過談話，雙方的口頭交流，對(duì)有意識(shí)要獲得的資料的收集和梳理。專業(yè)的深度訪談，是擁有專門訪問技巧的訪問員對(duì)待一個(gè)符合特定條件的訪問對(duì)象，使用非結(jié)構(gòu)式的方法進(jìn)行個(gè)人對(duì)話式訪問，以揭示潛隱的關(guān)于特定行為、動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度、感受的報(bào)告并發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)關(guān)系?？v觀整個(gè)定性研究的過程，研究人員是不斷地在做選擇、做決定，并檢驗(yàn)決定的正確與否。一旦確定研究的問題，研究人員就要決定什么樣的信息可以解決研究問題以及如何用最佳方式獲得這些信息。面對(duì)面式的訪談和小組型的訪談都被定義為“談話”，又絕對(duì)是“帶著目的而進(jìn)行的談話”。訪談的主要目的就是為了獲得一些特殊形式的信息，研究人員希望通過“換位思考”來獲得別人的觀點(diǎn)。我們?cè)L問人們是為了從他們身上找出一些我們不能直接觀測(cè)的東西……我們看不到人們的感受、思想和意愿；我們無法觀測(cè)很久以前的某個(gè)時(shí)刻人們的行為；我們也無法觀測(cè)到訪問者不在場(chǎng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況。同樣的，我們看不到人們是怎樣對(duì)于這個(gè)世界和世界上的事物賦予自己的意義。我們必須向人們問及這些問題從而達(dá)到訪談的目的：容許我們進(jìn)人他人的思想世界、思考方式。

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《打破堅(jiān)冰的深度訪談》：第一財(cái)經(jīng)“頭腦風(fēng)暴”節(jié)目主持人，零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳十余年管理咨詢實(shí)踐結(jié)晶。 源自作者于清華大華公共管理學(xué)院教授的培訓(xùn)課程！《打破堅(jiān)冰的深度訪談》包含：?jiǎn)?dòng)對(duì)話的策略、深度談話的溝通策略、語言側(cè)探技術(shù)、活動(dòng)側(cè)探法等實(shí)用的結(jié)交陌生人的技巧。我說的高調(diào)是強(qiáng)調(diào)有實(shí)力與做功下的“高調(diào)”不是純忽悠，也不是蒙騙。袁岳格調(diào)的思想之“高調(diào)”但我不是指你一定是在功成名就之后才能高調(diào)，人們應(yīng)當(dāng)把溝通能力當(dāng)成一種普通的社會(huì)交往能力。你想做一件事情可以與別人商量，你想動(dòng)員一些人一起去努力可以去開演講會(huì)，你想整合資源就需要去談判，你需要知道社會(huì)與市場(chǎng)的需求就需要去訪問調(diào)查。因此，高調(diào)是指積極地、主動(dòng)地、自然地面對(duì)熟人與陌生人，正當(dāng)直接地去溝通，而不是光在那兒自己想，自己念叨，也不是只說悄悄話或者八卦語言。袁岳格調(diào)溝通的思想之“格調(diào)”我更提倡溝通要有格調(diào)，所謂格調(diào)就是：可以主動(dòng)表現(xiàn)，但有知識(shí)而謙虛，不以自己有知識(shí)而蔑視其他人，不以自己知道一點(diǎn)而覺得只有自己最牛；積極與人溝通不只是為討好，更不是為獻(xiàn)媚，而是有自己的尊嚴(yán)，也尊重其他人的不同意見，所謂不卑不亢：與人溝通能帶給人幫助與善意，同時(shí)也能傾聽其他人的意見，追求妥協(xié)與雙贏；對(duì)其他人的感受敏感，又不會(huì)過敏而緊張，或者因?yàn)檫^于無視其他人的意見而專橫。我們今天已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)利益分化的時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)很多人有自己話語權(quán)的時(shí)代，因此溝通已經(jīng)成為了解人、接近人、獲得人、與人相處的基本能力，沒有溝通的能力就沒有和諧的關(guān)系。

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