汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高是汽車(chē)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，也是汽車(chē)銷(xiāo)售店、4s店正面臨的十分現(xiàn)實(shí)卻又非常棘手的問(wèn)題。本書(shū)結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用為目的，以汽車(chē)銷(xiāo)售流程為核心，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)進(jìn)行了全面闡述。全書(shū)共分為15個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括商務(wù)禮儀、潛在客戶開(kāi)發(fā)、需求分析、車(chē)輛介紹、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型比較、試乘試駕、異議處理、價(jià)格談判、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)貸款、汽車(chē)上牌、交車(chē)服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售合同、二手車(chē)評(píng)估。每個(gè)項(xiàng)目都是相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)題，內(nèi)容豐富，深入淺出，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論基礎(chǔ)上，突出汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，以應(yīng)用、實(shí)操為原則，力爭(zhēng)做到知識(shí)和應(yīng)用的完美統(tǒng)一，具有可操作性和指導(dǎo)性。此外，還精選了典型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例及復(fù)習(xí)思考題，配有教學(xué)ppt課件和教學(xué)軟件（需另購(gòu)）。
　　本書(shū)既可作為中等及高等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)一體化教材，也可供汽車(chē)銷(xiāo)售一線的從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和參考。

書(shū)籍目錄

前言
項(xiàng)目一　商務(wù)禮儀
　任務(wù)1儀容儀表
　任務(wù)2自我介紹
　任務(wù)3交遞名片
　任務(wù)4展廳接待
項(xiàng)目二　潛在客戶開(kāi)發(fā)
　任務(wù)1潛在客戶開(kāi)發(fā)方法
　任務(wù)2潛在客戶推進(jìn)
　任務(wù)3客戶維護(hù)與回訪
項(xiàng)目三　需求分析
　任務(wù)1判斷客戶類(lèi)型
　任務(wù)2需求分析方法
項(xiàng)目四　車(chē)輛介紹
　任務(wù)1六方位展示
　任務(wù)2汽車(chē)各性能展示法
項(xiàng)目五　競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型
　任務(wù)尋找競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型及比較
項(xiàng)目六　試乘試駕
　任務(wù)1試乘試駕概述
　任務(wù)2試乘試駕流程
項(xiàng)目七　異議處理
　任務(wù)1識(shí)別客戶異議
　任務(wù)2分析客戶異議的成因
　任務(wù)3處理客戶異議
項(xiàng)目八　價(jià)格談判
　任務(wù)1報(bào)價(jià)方法
　任務(wù)2處理顧客要求減價(jià)的方法
項(xiàng)目九　汽車(chē)保險(xiǎn)
　任務(wù)1汽車(chē)保險(xiǎn)的意義
　任務(wù)2汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種
　任務(wù)3汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種組合
　任務(wù)4汽車(chē)保險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算
項(xiàng)目十　汽車(chē)貸款
　任務(wù)1汽車(chē)信貸的知識(shí)
　任務(wù)2汽車(chē)貸款流程及計(jì)算
項(xiàng)目十一　汽車(chē)上牌
　任務(wù)汽車(chē)上牌
項(xiàng)目十二　交車(chē)服務(wù)
　任務(wù)1交車(chē)服務(wù)的準(zhǔn)備
　任務(wù)2交車(chē)服務(wù)的流程
項(xiàng)目十三　售后跟蹤服務(wù)
　任務(wù)1售后服務(wù)的內(nèi)容
　任務(wù)2客戶投訴處理
項(xiàng)目十四　汽車(chē)銷(xiāo)售合同
　任務(wù)1買(mǎi)賣(mài)合同
　任務(wù)2汽車(chē)銷(xiāo)售合同的主要條款
項(xiàng)目十五　二手車(chē)評(píng)估
　任務(wù)1二手車(chē)評(píng)估的基本概念
　任務(wù)2二手車(chē)成新率的計(jì)算
　任務(wù)3二手車(chē)鑒定評(píng)估的計(jì)算方法

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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