浪潮求生

內(nèi)容概要

　　這是一個“談網(wǎng)色變”的時代，面對拿著社會化媒體話筒“來勢洶洶”的億萬網(wǎng)民，傳統(tǒng)的營銷和公關(guān)已經(jīng)力不從心。這是一個公關(guān)盛行的時代，互聯(lián)網(wǎng)將品牌與消費者之間相隔的那層窗紙變得越來越薄，消費者之間互訴衷腸，意見領(lǐng)袖們爭相布道。作為企業(yè)的市場、公關(guān)人員，作為政府宣傳部門的官員或是公眾人物，你是否對這種變化感到恐懼和無所適從？《浪潮求生》將幫你從看似紛繁復雜的社會化媒體風暴中梳理出網(wǎng)絡輿情變化的規(guī)律，幫你找到負面輿情應對的策略和手段。不僅如此，在輿情監(jiān)測與危機處理的基礎(chǔ)上，你還需要在這個平臺上塑造與維護政府、企業(yè)和個人的正面輿論場，本書將全面、系統(tǒng)地向你展示如何進行真實、正面的社會化媒體營銷。

作者簡介

　　沈 健
　　迪思傳媒集團副總裁、營銷管理碩士、北京網(wǎng)絡媒體協(xié)會理事，北京市微博客發(fā)展管理專家顧問團成員。具有長期知名外企的公關(guān)和營銷工作經(jīng)驗，曾經(jīng)在諾基亞工作13年，從事企業(yè)公關(guān)、危機管理、CSR等溝通方面的工作。近幾年專注于社會化媒體公關(guān)和營銷的研究與實戰(zhàn)。曾經(jīng)擔任大旗網(wǎng)副總裁，帶領(lǐng)大旗網(wǎng)客服團隊為多家世界500強企業(yè)提供社會化媒體營銷等方面的策略服務。

書籍目錄

推薦序
前言
上篇　中國網(wǎng)絡輿情環(huán)境的巨變與網(wǎng)絡營銷的困境
第1章　2011年中國網(wǎng)絡輿情環(huán)境的根本性變化
1.1　2011年中國網(wǎng)絡輿情環(huán)境的重大變化
1.2　當鐵老大撞上微博—從溫州動車事故看我國網(wǎng)絡輿情的變化
1.2.1　微博在“7·23溫州動車事故”中的作用
1.2.2　有關(guān)部門對危機的輿情處理情況
1.3　無遠弗屆的挑戰(zhàn)與擾亂定理
第2章　網(wǎng)絡公關(guān)行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)
2.1　蒙?！吧疃裙P(guān)”開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)從業(yè)人員被捕先例
2.1.1　蒙牛“深度公關(guān)”
2.1.2　魯花金龍魚暗戰(zhàn)，公關(guān)公司總監(jiān)鋃鐺入獄
2.2　網(wǎng)絡公關(guān)行業(yè)陷入聲譽危機
2.3　賈君鵬、天仙妹妹成浮云，網(wǎng)絡公關(guān)炒作風光不再
2.4　政府禁止、媒體曝光、網(wǎng)民覺醒、客戶質(zhì)疑—舊的網(wǎng)絡公關(guān)模式已到盡頭
2.4.1　政府重拳出擊，關(guān)閉55家非法網(wǎng)絡公關(guān)活動網(wǎng)站
2.4.2　媒體持續(xù)曝光網(wǎng)絡非法公關(guān)惡性行為，呼吁嚴懲網(wǎng)絡黑社會
2.4.3　傳統(tǒng)網(wǎng)絡公關(guān)模式給客戶品牌帶來巨大風險，也使客戶質(zhì)疑網(wǎng)絡公關(guān)的效果
第3章　社會化媒體浪潮席卷全球
3.1　你可以不了解我，但你肯定用過我—什么是社會化媒體
3.2　你可以不關(guān)注我，但我肯定影響你—社會化媒體的七大影響力
第4章　它山之石：國外網(wǎng)絡營銷最新動態(tài)
4.1　中外社會化媒體陣地功能的差異
4.1.1　美國的Twitter VS. 中國的最新版微博
4.1.2　Facebook VS. 開心網(wǎng)
4.1.3　美國的BBS VS. 中國的社區(qū)論壇
4.1.4　中外社會化媒體使用環(huán)境、自律機制的差異
4.2　從美國口碑營銷協(xié)會的營銷準則看中外網(wǎng)絡營銷理念的不同
4.3　網(wǎng)絡營銷服務模式的差異
下篇　網(wǎng)絡危機管理及網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)指南
第5章　社會化媒體時代危機應對的策略和手段
5.1　社會化媒體時代負面輿情及危機的六大特點
5.2　社會化媒體危機的360Χ圓唄約笆侄？
5.2.1　全媒體監(jiān)控
5.2.2　全時段分析
5.2.3　全員輿論引導與管理
5.2.4　負面信息分級干預
第6章　企業(yè)在網(wǎng)上只能挨罵嗎：如何進行真實的正面社會化媒體營銷
6.1　如何激發(fā)網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖產(chǎn)生真實正面口碑，形成正面輿論場
6.2　如何建立網(wǎng)絡粉絲平臺，聚集品牌口碑貢獻者，使其成為品牌長期資產(chǎn)
6.2.1　粉絲平臺建立的兩種模式
6.2.2　如何從龐大的社會化媒體中找到并吸引自己的品牌粉絲
6.2.3　把粉絲吸引過來后干什么
6.2.4　組織線下活動，使品牌與粉絲面對面
6.3　如何應用APP、LBS等最新技術(shù)，以互動為核心黏住消費者
6.3.1　APP+LBS & LBS+AR
6.3.2　APP、LBS應用的四大趨勢
6.4　羨慕感冒病毒嗎：口碑也能在人群中光速傳播
6.5　如何占領(lǐng)搜索引擎陣地，影響潛在消費者
第7章　微博管理工具箱
7.1　企業(yè)官方微博營銷普遍遇到的誤區(qū)與典型的成功特點
7.2　企業(yè)官方微博管理工具箱
7.3　中外政要微博應用的六大特點
……
附錄A　美國網(wǎng)絡口碑營銷協(xié)會道德準則（中英文對照）
附錄B　社會化媒體營銷中英文專業(yè)術(shù)語對照
后記
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.項目背景大眾汽車中國公司在對中國消費者進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費者普遍認為大眾汽車的創(chuàng)新性比較弱，車型比較保守低調(diào)。對于中國消費者而言，大眾汽車的形象更像一個40歲穩(wěn)重顧家的男人，雖然可靠，卻過于理性不夠親近。大眾汽車希望讓消費者更多地感受到品牌人性化、感性的一面，為了更加貼近年輕消費者、重塑大眾品牌年輕化的訴求，正如大眾汽車品牌市場傳播總監(jiān)甘維所說，讓大眾汽車“脫了西裝穿T恤”，樹立起大眾汽車時尚、創(chuàng)新、年輕化的品牌形象，大眾汽車中國公司于2011年拉開了持續(xù)一年半之久的“大眾自造”項目。大眾汽車中國公司執(zhí)行副總裁蘇偉銘曾在接受采訪時表示，“‘大眾自造’不承載促進銷售的目的，也不承載具體介紹車型的目的。大眾自造網(wǎng)站甚至刻意與大眾汽車官網(wǎng)保持距離，以將該項目與企業(yè)一般性的促銷活動相區(qū)分?！?.溝通渠道策略不同于以往的以傳統(tǒng)線下媒體為主傳播渠道、線上媒體為輔助傳播渠道的項目，這次大眾汽車自造項目的核心是以大型的線上互動平臺為基礎(chǔ)，線上線下整合傳播（見下圖）。在這個項目中，也大量使用了傳統(tǒng)媒體如報紙、電視、戶外和線下活動等手段，甚至建立了線下的互動展廳。但所有的推廣手段都是圍繞著大眾汽車自造項線上的互動平臺所展開的?；顒拥脑O(shè)置與傳播打通了線上與線下各媒體，打出了一套以社會化媒體平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合社會化媒體、平面媒體、電視媒體、戶外媒體和事件營銷的組合拳。

媒體關(guān)注與評論

許多組織認識乃至關(guān)注社會化媒體的初衷還不是它所帶來的益處，而是帶來的恐慌與傷害。這本書應該是我所知道的有關(guān)社會化媒體實戰(zhàn)專著中第一部從危機管理切入并指導成功網(wǎng)絡營銷的力作。作者有著在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下從事公關(guān)活動的良好背景，同時也以極大的熱情投入社會化媒體的研究與實踐。與其他同類專著相比，它在保持為讀者提供最新案例的傳統(tǒng)下，還能致力于案例的梳理、背后本質(zhì)的挖掘，以及用更為專業(yè)的視角給予具有前瞻性及啟示性的建議。我想，不管是對于已身處其中的從業(yè)者，還是對即將投身于這一行業(yè)的后來者，本書的借鑒價值一定是毋庸置疑的?！　　钪拒?中央財經(jīng)大學新傳播研究中心主任、中央財經(jīng)大學文化與傳媒學院副院長清代大學士紀曉嵐以“閱微”命名書齋，并著《閱微草堂筆記》，以每篇百余字搜輯天下奇情軼事，現(xiàn)人間冷暖。今人則通過以微博為代表的社會化媒體傳情達意，在自我和忘我之間游走。沈健先生的《浪潮求生》幫助我們感受新媒體世界的“微”妙，新鮮、實用、全面、系統(tǒng)，實在是相關(guān)人士必備的實戰(zhàn)工具書?！　　叱?戴爾大中華區(qū)企業(yè)傳播部總監(jiān)豐富的數(shù)據(jù)、生動的事實、翔實的案例，讓我對作者有了一個新的認識。 和沈健結(jié)識多年，一直認為他感覺敏銳，擅長捕捉新聞和社會熱點。他在移動通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打多年，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論思考，經(jīng)他系統(tǒng)地整理和提煉，使這本讀物尤為精彩，相信對關(guān)注當今社會化媒體動態(tài)的公關(guān)從業(yè)人士會有很好的啟示?！　　淌| 新加坡金鷹國際集團企業(yè)資訊總監(jiān)從當年通信行業(yè)資深公關(guān)人士，到如今的社會媒體營銷傳播達人，沈健更不忘將他多年積累的專業(yè)知識與公關(guān)新人分享。 開卷有益，這本書應該是沈健送給所有熱愛公關(guān)工作人士的一份最好的禮物！　　——陳宇紅 諾基亞西門子通信大中國區(qū)市場與企業(yè)傳播總監(jiān)

編輯推薦

《浪潮求生:社會化媒體時代危機管理及網(wǎng)絡營銷》編輯推薦：揭示社會化媒體時代企業(yè)、政府和個人如何應對輿情危機以及如何開展有效的網(wǎng)絡營銷，社會化媒體時代網(wǎng)絡環(huán)境的特點分析，社會化媒體時代公關(guān)與危機應對的誤區(qū)剖析，社會化媒體時代負面輿情及危機的六大特點，社會化媒體危機的360°應對策略及手段，社會化媒體整合實效傳播攻略。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    浪潮求生 PDF格式下載

---