導購應(yīng)該這樣管

內(nèi)容概要

　　“下海贏暴利，開店就賺錢”已經(jīng)是很久遠的事情了，伴隨著與競爭對手越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品和店面，店面銷售中的競爭越來越殘酷。而如何在人這一塊做文章，是決勝的根本。商場和戰(zhàn)場，每一個導購都是服裝品牌的前鋒，是服裝品牌的代言人！　　面對終端店鋪青春洋溢卻又個性十足的導購，到底應(yīng)該怎樣管呢？這就是《導購應(yīng)該這樣管：最旺服裝店導購管理37個疑難問題與實戰(zhàn)攻略》要探討的話題。本書是一部剖析導購內(nèi)心、指導門店人員管理的實戰(zhàn)攻略。從五個角度深入闡述了導購管理中的37個常見問題，將細致入微的一線管理經(jīng)驗呈現(xiàn)在讀者面前。

作者簡介

　　歐陽海淼，門店銷售管理專家?，F(xiàn)為智渠培訓教育中心高級講師、《前沿講座》專家講師、《服裝時報》《中國美妝》等媒體特約專欄撰稿人。　　歐陽老師是從終端一線門店成長起來的實戰(zhàn)派專家，多年來一直致力于零售行業(yè)的管理和培訓，精通零售行業(yè)終端門店的銷售及管理培訓，尤其擅長門店業(yè)績提升類和門店管理類培訓。培訓數(shù)百場次，學員近10萬人次?！　∽鳛橐幻麖慕K端成長起來的培訓師，歐陽老師透徹了解門店人員內(nèi)心及顧客心理，擅長在課程中加入成長心得，相似的成長經(jīng)歷使其極易與學員產(chǎn)生共鳴，現(xiàn)場氣氛熱烈，感染力強，同時貼近終端實戰(zhàn)，從根本上幫助學員解決遇到的問題，提升業(yè)績?！　∩瞄L解決的問題：門店銷售業(yè)績提升、門店經(jīng)營管理、終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、品牌經(jīng)營等?！　‰娨曋v座《門店業(yè)績倍增的五大關(guān)鍵》曾在《前沿講座》欄目全國100多家電視臺連載播出，好評如潮?！　≈袩徜N圖書《店長應(yīng)該這樣當》。

書籍目錄

推薦序 找對人做對事成就優(yōu)秀專業(yè)導購前言引言 導購的未來，路在何方？第一章 導購的負面情緒，你知道嗎？疑難與攻略1 誰偷走了你的笑臉--導購工作懶散，不主動怎么辦？疑難與攻略2 誰淹沒了工作的新鮮感--導購沒有工作激情怎么辦？疑難與攻略3 誰打破了內(nèi)心的寧靜--導購情緒化嚴重怎么辦？疑難與攻略4 誰動了衡量的砝碼--導購喜歡抱怨怎么辦？第二章 完美導購的甄選，是這樣嗎？疑難與攻略5 新店導購怎么配置？疑難與攻略6 選導購，漂亮的好還是不漂亮的好？疑難與攻略7 選導購，年輕的好還是年長的好？疑難與攻略8 選導購，銷售能力強的好，還是工作踏實聽話的好？疑難與攻略9 完美的員工在哪里？第三章 導購不“聽話”，你怎么辦？疑難與攻略10 新任主管如何樹立在員工心中的威信？疑難與攻略11 導購不愿意加班怎么辦？疑難與攻略12 導購只做其他不重視銷售怎么辦？疑難與攻略13 導購只做銷售不做其他怎么辦？疑難與攻略14 如何面對愛打小報告的導購？疑難與攻略15 導購沒有原則地給老顧客讓利怎么辦？疑難與攻略16 90后導購個性分明，喜歡唱反調(diào)怎么辦？疑難與攻略17 如何面對員工的特別請求？疑難與攻略18 公司要求提升，導購跟不上步伐且沒有壓力怎么辦？疑難與攻略19 新制度頒布，導購不服怎么辦？疑難與攻略20 導購之間搶單怎么辦？疑難與攻略21 導購之間有矛盾怎么辦？疑難與攻略22 如何培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作意識？疑難與攻略23 導購搞小幫派怎么辦？疑難與攻略24 如何面對導購在交接班會議上對工作的質(zhì)疑？疑難與攻略25 當你或員工被上司或同事曲解、誤會時，如何處理？第四章 導購的培養(yǎng)，非一朝一夕！疑難與攻略26 培養(yǎng)態(tài)度還是培養(yǎng)技能？疑難與攻略27 新員工怎樣培養(yǎng)？疑難與攻略28 老員工怎樣培養(yǎng)？疑難與攻略29 員工不愿意帶新人怎么辦？疑難與攻略30 銷售話術(shù)要一句句教嗎？疑難與攻略31 培養(yǎng)就是“復印”？第五章 導購的挽留，從何時開始？疑難與攻略32 留人是從什么時候開始的？疑難與攻略33 銷售主力以離職威脅要求加薪怎么辦？疑難與攻略34 一個導購離職時帶走其他導購怎么辦？疑難與攻略35 導購不打招呼，突然不來了怎么辦？疑難與攻略36 導購來了又走，人員流動頻繁怎么辦？疑難與攻略37 如何辭退員工？后記附錄A 《辭（離）職申請表》附錄B 《員工辭（離）職申請書》附錄C 《離（調(diào)）職交接表》旭F

章節(jié)摘錄

　　“煩死了，今天公交車上好多人，又把我的新鞋踩臟了?！睂з徯“装脨赖剡厯Q工服邊抱怨。　　“我也好煩哦，今早又沒趕上前一班公交車，打車過來上班的?！睂з徯⊥蹉卣f?！　　鞍Γ趺次覀兊耆诉\氣都那么差呢，我今天也好倒霉哦，買早餐的時候，我也沒仔細看，少找了我五毛錢。郁悶吶?！毙聛淼男埜胶偷??！　∫粫r間，還沒上班，店里的氣氛就驀然多了一些陰霾，大家都開始唉聲嘆氣起來?！　”г故且环N正常的心理反應(yīng)，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨心理，這種反應(yīng)有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理更加混亂與矛盾的激化。　　導購喜歡抱怨，很多是因為年齡小，缺乏主見，易受周圍環(huán)境左右，負面情緒很容易傳染。但一旦抱怨成為習慣之后，你會發(fā)現(xiàn)，你周圍的生活都不再陽光，你的抱怨長此下去，可能會影響你的價值觀，影響你對人生的態(tài)度。而通常，幸運是不會光顧一個喜歡抱怨的人的。　　抱怨是最消耗能量的無益舉動。有時候，我們的抱怨不僅會針對人，也會針對不同的生活情境，表示我們的不滿。是的，生活中有不少的煩心事。被糟糕的交通困住，被天氣所困擾，等等。不僅僅外部的環(huán)境會讓人抱怨，我們還不斷地抱怨自己。比如時間不夠用啊，錢不夠花啊，不夠聰明不夠冷靜啊，反正什么看上去都不夠好?！　”г沟奶攸c　　1.抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形成?！　‘攩T工認為自己受到不公正待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會出現(xiàn)工作效率降低等情況，有時甚至會出現(xiàn)拒絕執(zhí)行工作任務(wù)、破壞公司財產(chǎn)等過激行為。當然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和對工作情緒的影響。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨之消失?！　?.抱怨像籃子里的壞蘋果，傳染性極大。　　雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺地夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認同）。在這種鼓動下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。　　3.不同性格的員工，對抱怨的處理完全不同。　　抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公正的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時我們會發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，因一件小事就可能大動干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔犟，性格內(nèi)向或者敏感。一個公司80010的抱怨都可能出自此類人的口中。另外，有些剛剛踏人社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公正，這可能與他們的成長環(huán)境及受挫較少有關(guān)。　　……

編輯推薦

　　你是否總因員工工作不夠投入而煩惱？　　你是否經(jīng)常為了員工的消極心態(tài)而苦口婆心卻不見起色？　　你的店鋪是否經(jīng)常因員工的狀態(tài)不佳和服務(wù)意識不夠在不斷流失客戶？　　閱讀本書，37個疑難問題通通迎刃而解。管好人，賣旺店，金牌店長可復制！　　金牌店長不告訴你的導購管理實戰(zhàn)攻略；　　37個攻略即學即用·門店賣翻天不在話下；　　導購工作懶散，不主動怎么辦？　　選導購，漂亮的好還是不漂亮的好？　　導購情緒化嚴重，怎么辦？　　選導購，銷售能力強的好，還是工作踏實聽話的好？　　導購不愿意加班，怎么辦？　　導購只做銷售不做其他，怎么辦？　　導購之間搶單，要求加薪怎么辦？　　導購培養(yǎng)，態(tài)度和技能哪個更重要？　　銷售主力以離職威脅，要求加怎么辦？　　銷售話術(shù)要一句句教嗎？　　導購來了又走，人員流動頻繁怎么辦？　　如果你因上述問題頭疼不已，請立即閱讀本書！　　沒有帶不好的員工，只有不會帶的店長；　　門店經(jīng)營者、督導、店長、零售主管、門店培訓師人手必備；　　業(yè)績?nèi)绾巫?？導購如何管？　　導購的負面情緒，你知道嗎？　　完美導購的甄選，你了解嗎？　　導購不“聽話”，你怎么辦？　　導購的培養(yǎng)，是一朝一夕的事嗎？　　導購的挽留，從何時開始？

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