走向客戶的6W

內(nèi)容概要

伴隨著房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展而來的是客戶投訴的高速增長，商品房已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。作者根據(jù)10年來在房地產(chǎn)企業(yè)長期從事客戶服務(wù)工作所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以80年鮮明的案例生動講述了房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該如何做好客戶服務(wù)工作，有效處理客戶投訴，重塑其核心競爭力。
    本書在內(nèi)容上分為6部分，領(lǐng)獎(jiǎng)是Why—為什么開發(fā)商面臨著再創(chuàng)？ What—什么是開發(fā)商的核心競爭力？ When—哪些時(shí)點(diǎn)是客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻？ Where—哪些方面可以提高客戶的滿意度？ Who—誰適宜做客戶服務(wù)工作？ How—怎樣有效處理客戶投訴？
    本書行文流暢，語言生動，圖文并茂，可讀性強(qiáng)，可以作為非常實(shí)用的客戶服務(wù)指導(dǎo)手冊。
    本書對所有開發(fā)商均有借鑒作用。

圖書封面

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