汽車碰撞事故查勘與定損實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書介紹了汽車碰撞事故查勘、定損、保險欺詐識別等與保險公司查勘、定損、核賠崗位實(shí)際工作直接相關(guān)的內(nèi)容。    本書可作為財產(chǎn)保險公司、保險公估公司車險查勘、定損、核賠崗位員工的培訓(xùn)和自學(xué)教材，也可作為本科院校、高職院校汽車保險理賠專業(yè)的教學(xué)用書，還可作為汽車估損師、舊機(jī)動車鑒定評估師、汽車事故鑒定機(jī)構(gòu)人員、4S店中從事保險理賠工作崗位者以及廣大車輛使用者的參考用書。

書籍目錄

第1章  汽車保險理賠概述  1.1  汽車保險業(yè)概述    1.1.1  車險業(yè)保費(fèi)收入增長迅速    1.1.2  開展車險業(yè)務(wù)的保險公司數(shù)量增多    1.1.3  為車險服務(wù)的保險中介機(jī)構(gòu)增多    1.1.4  車險已成為財產(chǎn)保險公司的最主要業(yè)務(wù)    1.1.5  車險業(yè)創(chuàng)新不斷    1.1.6  車險業(yè)產(chǎn)品種類日益豐富    1.1.7  車險產(chǎn)品的費(fèi)率厘定更加合理    1.1.8  交強(qiáng)險日益完善    1.1.9車險服務(wù)增加    1.1.10  開始關(guān)注車險業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展  1.2  汽車保險理賠概述    1.2.1  汽車保險理賠的含義    1.2.2  汽車保險理賠的意義    1.2.3  汽車保險理賠的特點(diǎn)    1.2.4  汽車保險理賠的原則    1.2.5  汽車保險理賠的賠償方式    1.2.6  汽車保險理賠的流程第2章  汽車碰撞事故現(xiàn)場查勘實(shí)務(wù)  2.1  現(xiàn)場查勘概述    2.1.1  現(xiàn)場查勘的定義    2.1.2  現(xiàn)場查勘的意義    2.1.3  現(xiàn)場查勘的目的    2.1.4  現(xiàn)場查勘的要求    2.1.5  現(xiàn)場查勘的方法    2.1.6  現(xiàn)場查勘的流程    2.1.7  對現(xiàn)場查勘人員的素質(zhì)要求及培養(yǎng)  2.2  事故現(xiàn)場的分類及查勘準(zhǔn)備    2.2.1  原始現(xiàn)場    2.2.2  變動現(xiàn)場    2.2.3  恢復(fù)現(xiàn)場    2.2.4  現(xiàn)場查勘的準(zhǔn)備  2.3  汽車碰撞事故查勘工作要點(diǎn)及技巧    2.3.1  查驗(yàn)客戶保險單證及報案人身份    2.3.2  組織現(xiàn)場施救    2.3.3  查明有關(guān)案情    2.3.4  現(xiàn)場物證的收集與分析    2.3.5  拍攝現(xiàn)場照片和受損標(biāo)的照片    2.3.6  做好詢問筆錄    2.3.7  現(xiàn)場丈量    2.3.8  繪制現(xiàn)場草圖    2.3.9  初定事故責(zé)任    2.3.10  初定損失情況    2.3.11  繕制現(xiàn)場查勘記錄    2.3.12  指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證并發(fā)放索賠須知  2.4  查勘過程及技巧運(yùn)用視頻錄像第3章  汽車碰撞事故車輛定損實(shí)務(wù)  3.1  車輛基礎(chǔ)知識    3.1.1  汽車的分類    3.1.2  汽車的基本結(jié)構(gòu)    3.1.3  車輛識別代碼(VIN)規(guī)則  3.2  碰撞損失的責(zé)任劃分    3.2.1  驗(yàn)證汽車身份及承保情況    3.2.2  驗(yàn)證駕駛?cè)松矸?   3.2.3  驗(yàn)證承保汽車    3.2.4  驗(yàn)證汽車的使用是否合乎規(guī)定    3.2.5  損失近因分析  3.3  汽車碰撞分析    3.3.1  正面碰撞    3.3.2  汽車追尾碰撞    3.3.3  直角側(cè)面碰撞    3.3.4  斜碰撞  3.4  汽車碰撞后的車輛定損    3.4.1  事故車輛定損概述    3.4.2  汽車碰撞損傷的區(qū)位檢查法  3.5  碰撞致?lián)p部位的確定    3.5.1  碰撞對不同車身結(jié)構(gòu)的影響    3.5.2  車身碰撞損傷的目測  3.6  主要受損件修與換的掌握    3.6.1  脆性材料的定損    3.6.2  非結(jié)構(gòu)鈑金件的定損    3.6.3  結(jié)構(gòu)鈑金件的定損    3.6.4  電器設(shè)備的定損    3.6.5  發(fā)動機(jī)的定損    3.6.6  底盤的定損    3.6.7  橡膠及紡織品的定損    3.6.8  梁、柱、軸類件的定損  3.7  碰撞致?lián)p車輛維修費(fèi)用的確定    3.7.1  更換致?lián)p零配件的材料費(fèi)用    3.7.2  維修致?lián)p零配件的工時費(fèi)用  3.8  事故車輛的修復(fù)價值    3.8.1  汽車現(xiàn)值    3.8.2  推定全損    3.8.3  修復(fù)價值    3.8.4  確定損失車輛的殘值  3.9  典型碰撞事故定損實(shí)例    3.9.1  車身劃痕及玻璃單獨(dú)破碎案例    3.9.2  汽車正面碰撞損失的案例    3.9.3  汽車側(cè)面碰撞損失的案例    3.9.4  汽車追尾碰撞損失的案例    3.9.5  汽車拖底碰撞損失的案例    3.9.6  汽車傾覆碰撞損失的案例第4章  汽車碰撞事故非車輛財產(chǎn)及人員傷亡的定損實(shí)務(wù)  4.1  非車輛財產(chǎn)損失的確定    4.1.1  損失修復(fù)原則    4.1.2  確定物損數(shù)量    4.1.3  損失金額的確定    4.1.4  維修方案的確定  4.2  人員傷亡    4.2.1  醫(yī)療案件調(diào)查內(nèi)容    4.2.2  人傷案件賠償標(biāo)準(zhǔn)及審核第5章  汽車碰撞損失中保險欺詐的形式與識別  5.1  汽車保險欺詐的概念    5.1.1  保險欺詐的定義    5.1.2  保險欺詐的現(xiàn)狀    5.1.3  汽車保險欺詐的主要形式    5.1.4  汽車保險欺詐的影響  5.2  汽車保險欺詐的成因分析    5.2.1  社會缺乏誠信體系和健全的監(jiān)控機(jī)制    5.2.2  法律環(huán)境的影響    5.2.3  保險業(yè)信息交流不暢    5.2.4  核保核賠缺乏必要的內(nèi)控機(jī)制    5.2.5  現(xiàn)場查勘不到位    5.2.6  保險從業(yè)人員素質(zhì)偏低    5.2.7  保險人與保險標(biāo)的在空間分離    5.2.8  個別投保人或被保險人法制觀念淡薄    5.2.9  高回報產(chǎn)生的強(qiáng)力誘惑    5.2.10  偶然因素誘發(fā)  5.3  汽車保險詐騙案的調(diào)查    5.3.1  充分注重接報案    5.3.2  及時查勘現(xiàn)場，掌握第一手資料    5.3.3  綜合分析案情，尋找揭露詐騙的突破口  5.4  汽車保險欺詐的常見表現(xiàn)形式    5.4.1  虛構(gòu)標(biāo)的、刻意騙賠    5.4.2  虛假告知、伺機(jī)騙賠    5.4.3  出險在先、投保在后    5.4.4  謊稱出險、編造事故    5.4.5  編造原因、隱瞞真相    5.4.6  報案不實(shí)、夸大損失    5.4.7  故意造險、謀求獲賠    5.4.8  二次撞擊、擴(kuò)大損失    5.4.9  移花接木、混淆視聽    5.4.10  內(nèi)外勾結(jié)、狼狽為奸    5.4.11  以次充好、牟取暴利    5.4.12  一次出險、重復(fù)索賠    5.4.13  改變用途、事后索賠    5.4.14  幾種情況下發(fā)生道德風(fēng)險的形式  5.5  汽車保險欺詐的預(yù)防    5.5.1  宏觀防范    5.5.2  微觀防范    5.5.3  規(guī)避來自汽車修理廠的保險欺詐    5.5.4  幾種容易出現(xiàn)保險欺詐的出險現(xiàn)場附錄  機(jī)動車輛保險相關(guān)法律法規(guī)目錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第2章 汽車碰撞事故現(xiàn)場查勘實(shí)務(wù)2.1 現(xiàn)場查勘概述2.1.1 現(xiàn)場查勘的定義現(xiàn)場查勘是指運(yùn)用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對事故現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察和檢驗(yàn)，通過分析存留的物證和詢問人證等渠道獲得事故產(chǎn)生的原因，并采用拍照、繪圖等方式將事故結(jié)果完整而準(zhǔn)確記錄下來的工作過程。查勘定損人員所采用的現(xiàn)場查勘技術(shù)是否科學(xué)、合理，是現(xiàn)場查勘工作成功與否的關(guān)鍵。2.1.2 現(xiàn)場查勘的意義現(xiàn)場查勘是保險事故理賠的必要程序，是證據(jù)收集的重要手段，是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的主要方法，是保險賠付、案件訴訟的重要依據(jù)。因此，現(xiàn)場查勘在事故處理中具有非常重要的地位。2.1.2.1 現(xiàn)場查勘是事故處理的起點(diǎn)，是保險賠付的基礎(chǔ)汽車保險理賠工作包含受理案件、現(xiàn)場查勘、損失確定、賠款理算、核賠、賠付結(jié)案等多個環(huán)節(jié)。其中現(xiàn)場查勘是事故處理的起點(diǎn)，只有通過嚴(yán)格細(xì)致的查勘，才能對現(xiàn)場各種物證與痕跡等進(jìn)行分析研究，找到事故發(fā)生的客觀原因，查明事故真相；只有通過周密的查勘、詢問當(dāng)事人、訪問證人等調(diào)查活動，才能掌握第一手材料，對案情作出正確判斷，辨明事故真?zhèn)?；只有通過查勘車輛、財產(chǎn)、人員，才能明確事故中車輛的損失部位及程度、財產(chǎn)損失數(shù)量、人員傷亡情況。因此，查勘是分析事故原因、認(rèn)定事故責(zé)任、確定事故損失的基本依據(jù)，是保險公司理賠工作其他環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作，所以現(xiàn)場查勘應(yīng)公正、客觀、嚴(yán)密地進(jìn)行。……

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