成長(zhǎng)

前言

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化，是以全體員工認(rèn)同的企業(yè)精神和價(jià)值觀，以和諧統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理思想，以員工自覺(jué)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，以?xún)?nèi)外一致的企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)，繪制企業(yè)的愿景目標(biāo)，形成企業(yè)的戰(zhàn)略共識(shí)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并形成企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力。　　企業(yè)文化的核心含義是理念和精神。作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映的處世哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情和責(zé)任心；不是服務(wù)態(tài)度，而是這種態(tài)度中所體現(xiàn)出的精神境界?？梢赃@樣說(shuō)，企業(yè)文化滲透于企業(yè)的一切活動(dòng)之中，而又超越于一切企業(yè)活動(dòng)之外?！　≈袊?guó)郵電器材集團(tuán)公司（PTAC）成立40多年來(lái)，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，不斷在成長(zhǎng)中發(fā)展，在發(fā)展中成長(zhǎng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，老一輩PTAC人充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)、顧全大局、服從指揮的精神，為中國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，年青一代PTAC人及時(shí)把握機(jī)遇，順勢(shì)崛起，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新和管理提升，引領(lǐng)公司逐步向國(guó)際一流企業(yè)的行列邁進(jìn)。斷成長(zhǎng)的發(fā)展史?！　〕砷L(zhǎng)作為我們企業(yè)文化的精髓和靈魂，是公司不斷發(fā)展的動(dòng)力和源泉?！　〕砷L(zhǎng)是一種追求，肩負(fù)偉大使命，成為高瞻遠(yuǎn)矚的公司；　　成長(zhǎng)是一種精神，永不枯竭的熱情，鮮活的創(chuàng)造力和崇高的精神境界；　　成長(zhǎng)是一種責(zé)任，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，企業(yè)與社會(huì)和諧共存；　　企業(yè)猶如一棵大樹(shù)，向下，能扎根大地，守護(hù)國(guó)土，如磐石般堅(jiān)韌不拔；向上，能擁抱藍(lán)天，擋風(fēng)遮雨，成為棟梁之材。這就是成長(zhǎng)的力量。獨(dú)木不成林，PTAC愿伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，將優(yōu)秀的企業(yè)文化傳播出去，共成參天之勢(shì)！　　愿PTAC的每位員工都能與企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同塑造PTAC優(yōu)秀的企業(yè)文化，為樹(shù)立和實(shí)現(xiàn)我們崇高的理想信念、高尚的價(jià)值觀和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范而不懈努力?！　≈袊?guó)郵電器材集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組書(shū)記譚星輝　　2007年8月

內(nèi)容概要

　　《成長(zhǎng)：PTAC企業(yè)文化讀本》是PTAC企業(yè)文化大綱及文化讀本。中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司（PTAC）成立40多年來(lái)，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，不斷在成長(zhǎng)中發(fā)展，在發(fā)展中成長(zhǎng)，已成為由國(guó)資委管理的中央大型商貿(mào)骨干企業(yè)， 更是一家有著燦爛未來(lái)的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代大型服務(wù)型企業(yè)。

書(shū)籍目錄

序　1成長(zhǎng)的力量　1致新員工的一封信　3成長(zhǎng)的希望　3文化大綱　1企業(yè)宗旨　2戰(zhàn)略發(fā)展思維　4行為導(dǎo)向　7經(jīng)營(yíng)管理　10文化歷程　13從歷史走來(lái)　14務(wù)實(shí)中成長(zhǎng)，創(chuàng)新中發(fā)展——PTAC的成長(zhǎng)與發(fā)展　21路標(biāo)　26我與華北公司的兩代人情結(jié)　32回首過(guò)去，展望未來(lái)　38共同成長(zhǎng)的腳步　42追求理想　45PTAC人的使命和愿景　46市場(chǎng)理念：建設(shè)通路，服務(wù)增值　50品牌理念：成就溝通夢(mèng)想，傳遞無(wú)限價(jià)值　53創(chuàng)新理念：創(chuàng)新改變命運(yùn)，成功來(lái)自超越　58鋪開(kāi)面向未來(lái)的金網(wǎng)　61演繹海外市場(chǎng)風(fēng)云　63精神價(jià)值　65核心價(jià)值觀：思想無(wú)域、德行相融、和諧共生　66PTAC的企業(yè)精神　70感激之情　75企業(yè)的責(zé)任理念　79亮劍精神，薪火相傳　82經(jīng)營(yíng)管理　85企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念　86企業(yè)的管理理念　93塑造執(zhí)行文化，全面增強(qiáng)執(zhí)行力　100真情互動(dòng)，至真至善　107信息化強(qiáng)企之路　113職業(yè)風(fēng)尚　115談職業(yè)精神　116在工作中傳遞中郵人的真情　120可愛(ài)的司機(jī)朋友們　123一張一弛，成長(zhǎng)之道　125挑戰(zhàn)就是機(jī)遇　127一滴水只有匯入海洋才不會(huì)干涸　129在關(guān)愛(ài)中攜手成長(zhǎng)　131今天的努力，明天的成就　133攜手并進(jìn)，共筑輝煌　135辯理論道　137企業(yè)利潤(rùn)最大化與社會(huì)責(zé)任何者優(yōu)先　138選人觀：德才孰重　157企業(yè)發(fā)展走國(guó)際化道路的利弊　173企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是滿(mǎn)足需求還是創(chuàng)造需求　189企業(yè)文化主要是領(lǐng)導(dǎo)人文化還是員工文化　208企業(yè)上市的利弊　226企業(yè)是否應(yīng)該對(duì)員工家庭負(fù)責(zé)　245跳槽是否應(yīng)該得到鼓勵(lì)　263企業(yè)應(yīng)該先做大還是先做強(qiáng)　281詩(shī)意人生　299詩(shī)二首　300詩(shī)二首　302謝新恩?PTAC的輝煌　303商趣　304沁園春?PTAC　305成長(zhǎng)?發(fā)展　306激揚(yáng)青春風(fēng)采，共創(chuàng)美好未來(lái)　307真誠(chéng)　309散文兩篇　311普泰之歌　313普泰之歌　315中郵普泰之歌　316信息的使者　317中郵之歌　318夢(mèng)想與輝煌　319心路歷程　320多姿多彩　321紅色之旅　322企業(yè)文化辯論賽　324歌詠會(huì)　327橋牌友誼賽　329春節(jié)聯(lián)歡會(huì)　330送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心　332運(yùn)動(dòng)會(huì)　333乒乓球大賽　334攝影比賽　335后記　338

章節(jié)摘錄

　　通則暢，路能行。通路，是我們走向未來(lái)的通路，是架設(shè)通向消費(fèi)者、合作伙伴的橋梁。通路，不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)渠道，更是指導(dǎo)我們各項(xiàng)工作的一種思維方式，要求在公司內(nèi)外建設(shè)順暢的溝通渠道，有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保證價(jià)值的傳遞與增值?！　∥磥?lái)幾年，中國(guó)的流通業(yè)仍處在大發(fā)展的時(shí)期，整合的空間依然很大。但隨著2006年外資準(zhǔn)人開(kāi)始，會(huì)加速該行業(yè)的整合和競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的十字路口，我們?nèi)鏄?gòu)建面向市場(chǎng)的通路實(shí)乃當(dāng)務(wù)之急。　　1.渠道通路　　渠道多元化、扁平化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，渠道商的下沉至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷推陳出新（例如廠商直供和省代），在擠壓著渠道商的生存空間。再加上手機(jī)的生命周期在縮短，總體價(jià)格在下降。在手機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相提供渠道增值服務(wù)，謀求市場(chǎng)份額。在這種情況下，我們必須擴(kuò)火現(xiàn)有的零售和維修服務(wù)，圍繞分銷(xiāo)業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上縱向延伸，占領(lǐng)整個(gè)渠道，貼近最終用戶(hù)，提高市場(chǎng)地位?！　膰?guó)外來(lái)看，手機(jī)的銷(xiāo)售30％是顧客購(gòu)買(mǎi)，70％走運(yùn)營(yíng)商。分銷(xiāo)這種模式是我們多年來(lái)一直堅(jiān)持的，渠道銷(xiāo)售都在發(fā)展，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)“終端為王”，近來(lái)中國(guó)聯(lián)通公司在上海與蘇寧電器聯(lián)合做終端業(yè)務(wù)，我們也要把終端業(yè)務(wù)作為我們的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)有了一些作為，但靠一步一步地建造平臺(tái)是不夠的，我們要跳躍式發(fā)展?！　￡P(guān)鍵的問(wèn)題，我們要知道渠道通路中運(yùn)行的不僅是產(chǎn)品，更重要的是價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有了極大的提升，從產(chǎn)品的層面上升到解決方案、服務(wù)的高度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。我們不但提供終端產(chǎn)品，還要提供服務(wù)，我們提供產(chǎn)品，還要提供增值服務(wù)，使得渠道的價(jià)值更加擴(kuò)大?！　∫蚨覀円⒆阌谑謾C(jī)分銷(xiāo)，以物流和信息化為支撐，通過(guò)完善的產(chǎn)品線(xiàn)管理、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成為業(yè)內(nèi)最具效率的公司，為供應(yīng)商及客戶(hù)提供價(jià)值。利用我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)同心多元化不斷發(fā)展壯大，成為3C產(chǎn)品及其他高附加值相關(guān)產(chǎn)品的分銷(xiāo)商，最終以大規(guī)模、高效率、高盈利成為分銷(xiāo)業(yè)的領(lǐng)先者?！　?.物流通路　　物流服務(wù)和渠道服務(wù)結(jié)合，增加渠道商對(duì)于上下游的價(jià)值，是分銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際領(lǐng)先的分銷(xiāo)商和渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都構(gòu)建了有力的物流體系支持分銷(xiāo)業(yè)務(wù)?！　‰S著傳統(tǒng)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)生存空間和利潤(rùn)空間的不斷變窄，物流服務(wù)成為分銷(xiāo)商新的業(yè)務(wù)和新的利潤(rùn)來(lái)源。這種轉(zhuǎn)換是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要變革。沃爾瑪所以能夠迅速增長(zhǎng)，成為世界500強(qiáng)之翹楚，與其在節(jié)省成本以及在物流運(yùn)送、配送系統(tǒng)方面的成就是分不開(kāi)的。其配送中心1970年成立，已經(jīng)有超過(guò)30年的歷史。沃爾瑪2006年在物流方面的投資是1600億美元，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)還要繼續(xù)增長(zhǎng)，要增長(zhǎng)到1900億美元。這些結(jié)合在一起，沃爾瑪就可以為顧客提供一站式的消費(fèi)服務(wù)，顧客來(lái)到一個(gè)商場(chǎng)當(dāng)中，所有東西都可以買(mǎi)到，這是沃爾瑪業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)模式。這種從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)一站式解決方案、賣(mài)服務(wù)的轉(zhuǎn)變已然悄悄地發(fā)生在各種工業(yè)、銷(xiāo)售、服務(wù)領(lǐng)域。我們也必須認(rèn)清并跟上這種發(fā)展潮流。　　3.合作通路　　世界經(jīng)濟(jì)一體化后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是純粹的企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而是逐步演變成價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。一流企業(yè)，不僅要有優(yōu)良的核心能力，更要有一條有效率的價(jià)值鏈作為支撐。因此要不斷提升整個(gè)價(jià)值鏈的整合水平，通過(guò)戰(zhàn)略結(jié)盟、合資、并購(gòu)等手段促進(jìn)上下游一體化，致力于建立一條完整高效、鏈上廠商合力共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)直鏈，將價(jià)值鏈整合當(dāng)作長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主線(xiàn)內(nèi)容。　　傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商和廠商是你和我的關(guān)系，是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，要變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系，成為戰(zhàn)略合作伙伴，追求共同利益的最大化。我們要與廠商建立聯(lián)合行動(dòng)、信息共享、培訓(xùn)共享的機(jī)制，分孚價(jià)值、合作共贏?！　〖瘓F(tuán)在行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上處于弱勢(shì)地位，迫切需要和產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者——運(yùn)營(yíng)商建立聯(lián)盟關(guān)系，樹(shù)立在產(chǎn)業(yè)鏈上具備優(yōu)勢(shì)的存在價(jià)值。從提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效的角度，運(yùn)營(yíng)商需要外包非核心的業(yè)務(wù)，而關(guān)注核心業(yè)務(wù)。集團(tuán)主要從事手機(jī)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，技術(shù)含量低，資產(chǎn)規(guī)模小，通過(guò)外包服務(wù)，可以提高技術(shù)水平，做大資產(chǎn)規(guī)模；通過(guò)外包服務(wù)，集團(tuán)改變基于交易的收入模式，獲取重復(fù)的收入的來(lái)源?！　∫虼?，我們要增強(qiáng)自身實(shí)力，為運(yùn)營(yíng)商提供不可取代的服務(wù)，通過(guò)增值服務(wù)、聯(lián)合行動(dòng)、信息共享、平臺(tái)定制等形式，與之形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，追求共同利益的最大化。　　4.資本通路　　資本是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。資本運(yùn)作是利用市場(chǎng)法則，通過(guò)資本本身的技巧性運(yùn)作或資本科學(xué)運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值、效益增長(zhǎng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。我們要建立順暢的資本通路，籌措資金支撐戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，盤(pán)活低效的存量資產(chǎn)，提升資產(chǎn)使用效率。　　5.通路維護(hù)　　各種通路建立起來(lái)后，關(guān)鍵是要加大維護(hù)力度。通路既是價(jià)值增值的路徑，也是價(jià)值創(chuàng)新的路徑?！　∈滓氖鞘袌?chǎng)信息的收集和集成，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行板塊細(xì)分，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，并優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)?！　⊥瑫r(shí)也要加強(qiáng)關(guān)系管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查，謹(jǐn)慎選擇客戶(hù)，確認(rèn)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行量化，對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售、資金等方面的能力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?！　〖訌?qiáng)忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度管理。在分銷(xiāo)體系中培育忠實(shí)客戶(hù)，發(fā)展新的有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商。與信譽(yù)好的客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系?！　榱伺浜贤返慕ㄔO(shè)與維護(hù)，企業(yè)內(nèi)部也要進(jìn)行相應(yīng)的變革，業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)和流程要充分考慮到客戶(hù)的需求，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，通路管理的責(zé)任要落實(shí)到人。

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