項(xiàng)目組織與人力資源管理

前言

　　近年來，項(xiàng)目管理普遍受到各行各業(yè)的關(guān)注，如何在質(zhì)量、進(jìn)度、成本約束下順利地完成項(xiàng)目成了人們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐中關(guān)注的重點(diǎn)。必須指出的是，無論采用何種項(xiàng)目管理方法和工具，項(xiàng)目都需要人去完成，而項(xiàng)目的結(jié)果到底如何，也需要靠項(xiàng)目的利益相關(guān)方去判斷。對(duì)項(xiàng)目人力資源的管理在很大程度上是對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方的管理?！　№?xiàng)目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理有諸多不同，其主要區(qū)別在于，前者由臨時(shí)性的項(xiàng)目角色為載體而后者主要以相對(duì)穩(wěn)定的職能崗位為載體。隨著企業(yè)項(xiàng)目化的趨勢(shì)增強(qiáng)，項(xiàng)目人力資源管理將成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，值得我們?nèi)ド钊胩接?。本書從闡述項(xiàng)目人力資源管理的基本特征出發(fā)，較為系統(tǒng)地介紹了在項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾階段中的人力資源管理策略與關(guān)鍵，并系統(tǒng)介紹了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通、沖突管理、項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)等問題?！　”緯荚谟嗅槍?duì)性地解決項(xiàng)目人力資源管理中存在的問題。編寫組成員根據(jù)多年在項(xiàng)目管理，特別是在項(xiàng)目人力資源管理方面的實(shí)踐，結(jié)合自身的教學(xué)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，借鑒現(xiàn)代項(xiàng)目管理和人力資源管理的最新理論和方法而編著此書，力求用深入淺出的方式對(duì)項(xiàng)目人力資源管理工作進(jìn)行介紹，以期使讀者能夠更輕松、深入地閱讀和理解書中內(nèi)容，對(duì)讀者的工作和學(xué)習(xí)有所啟示?！　”緯勺鳛楦叩仍盒ｍ?xiàng)目管理工程碩士、MBA項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為各相關(guān)專業(yè)本科生或研究生的教學(xué)用書，還可作為從事項(xiàng)目管理實(shí)踐和研究人員的參考用書。希望本書對(duì)提高讀者項(xiàng)目管理和項(xiàng)目人力資源管理的理論水平和實(shí)際能力，保證項(xiàng)目順利完成能夠有所幫助。

內(nèi)容概要

　　 項(xiàng)目組織與人力資源管理是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容之一。本書共有兩大部分，共11章。第1章至第5章從項(xiàng)目生命周期各階段出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾階段中的人力資源問題進(jìn)行了系統(tǒng)闡述；第6章至第11章從團(tuán)隊(duì)管理、溝通管理、沖突管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)等方面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中的人力資源問題進(jìn)行了討論。各章均配有案例和復(fù)習(xí)思考題，便于讀者對(duì)每章知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏固。

書籍目錄

第1章  項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理概述	　1.1  項(xiàng)目	　　1.1.1  項(xiàng)目的定義	　　1.1.2  項(xiàng)目的特征	　　1.1.3  項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)	　1.2  項(xiàng)目管理	　　1.2.1  項(xiàng)目管理的特點(diǎn)	　　1.2.2  項(xiàng)目管理的基本職能	　1.3  項(xiàng)目人力資源管理	　　1.3.1  項(xiàng)目人力資源管理的概念和特點(diǎn)	　　1.3.2  項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容	　1.4  項(xiàng)目生命周期	　1.5  項(xiàng)目利益相關(guān)方管理	　　1.5.1  項(xiàng)目經(jīng)理	　　1.5.2  項(xiàng)目發(fā)起人	　　1.5.3  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員	　　1.5.4  項(xiàng)目客戶	　　1.5.5  供應(yīng)商	　　1.5.6  相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人	　復(fù)習(xí)思考題	第2章  項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理	　2.1  設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)	　　2.1.1  項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的原則	　　2.1.2  項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的方法	　2.2  識(shí)別利益相關(guān)方及其需求	　　2.2.1  識(shí)別利益相關(guān)方	　　2.2.2  識(shí)別利益相關(guān)方的期望和需求	　　2.2.3  借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求	　2.3  確定項(xiàng)目角色	　　2.3.1  角色與崗位、職務(wù)的區(qū)別	　　2.3.2  角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系	　　2.3.3  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向	　　2.3.4  角色確定過程	　　2.3.5  項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目章程	　2.4  項(xiàng)目經(jīng)理的選聘	　　2.4.1  項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)階段的作用	　　2.4.2  項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件	　　2.4.3  項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法	　2.5  選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)	　　2.5.1  項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式	　　2.5.2  項(xiàng)目組織形式的選擇	　復(fù)習(xí)思考題	第3章  項(xiàng)目計(jì)劃階段的人力資源管理	　3.1  理解項(xiàng)目計(jì)劃過程	　　3.1.1  項(xiàng)目計(jì)劃的特征與內(nèi)容	　　3.1.2  計(jì)劃編制過程	　　3.1.3  質(zhì)量計(jì)劃	　　3.1.4  項(xiàng)目人力資源計(jì)劃	　　3.1.5  溝通計(jì)劃	　3.2  項(xiàng)目人力資源計(jì)劃制定的依據(jù)	　　3.2.1  項(xiàng)目目標(biāo)分解	　　3.2.2  工作分解結(jié)構(gòu)	　　3.2.3  組織分解結(jié)構(gòu)	　　3.2.4  項(xiàng)目責(zé)任矩陣	　　3.2.5  項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃	　3.3  人員配備管理計(jì)劃	　　3.3.1  人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容	　　3.3.2  工作分析	　　3.3.3  人員配備的原則和方法	　　3.3.4  人員配備管理計(jì)劃制定的一般過程	　3.4  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘	　　3.4.1  項(xiàng)目組成員的選拔過程	　　3.4.2  人員匹配分析及調(diào)整	　3.5  項(xiàng)目任務(wù)分配與人力平衡	　　3.5.1  項(xiàng)目任務(wù)分配	　　3.5.2  項(xiàng)目人力資源平衡	　3.6  項(xiàng)目人員配備結(jié)果	　　3.6.1  人力資源配備	　　3.6.2  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清單	　復(fù)習(xí)思考題	第4章  項(xiàng)目實(shí)施階段的人力資源管理	　4.1  查明信息缺失的原因	　　4.1.1  信息漏斗	　　4.1.2  反饋失真	　　4.1.3  反饋延遲	　4.2  收集項(xiàng)目信息	　　4.2.1  應(yīng)收集的信息內(nèi)容	　　4.2.2  信息收集程序	　　4.2.3  項(xiàng)目會(huì)議	　4.3  與各方的協(xié)作	　　4.3.1  處理好與客戶的關(guān)系	　　4.3.2  處理好與公司高層的關(guān)系	　4.4  項(xiàng)目實(shí)施中的控制	　　4.4.1  項(xiàng)目進(jìn)度控制	　　4.4.2  項(xiàng)目質(zhì)量控制	　　4.4.3  項(xiàng)目范圍控制	　4.5  人力資源變更管理	　　4.5.1  變更管理的方法	　　4.5.2  變更管理的工作流程	　復(fù)習(xí)思考題	第5章  項(xiàng)目收尾階段的人力資源管理	　5.1  與客戶的交接與溝通	　　5.1.1  明確客戶在項(xiàng)目收尾階段的需求	　　5.1.2  確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目的接收	　　5.1.3  維護(hù)良好的客戶關(guān)系	　5.2  與供應(yīng)商的握手	　　5.2.1  收尾階段對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)	　　5.2.2  供應(yīng)商評(píng)估	　5.3  與政府和媒體的溝通	　　5.3.1  與政府的溝通	　　5.3.2  與媒體的溝通	　5.4  對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理和安置	　　5.4.1  讓成員堅(jiān)持到底	　　5.4.2  總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)	　　5.4.3  慶祝項(xiàng)目成功	　　5.4.4  項(xiàng)目組解散	　5.5  與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通	　　5.5.1  探悉項(xiàng)目發(fā)起人的期望是否得到滿足	　　5.5.2  獲得項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的繼續(xù)支持	　　5.5.3  提升項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的滿意度	　5.6  項(xiàng)目終止過程中的人力資源管理	　5.7  收尾階段管理案例	　復(fù)習(xí)思考題	第6章  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理	　6.1  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念	　6.2  有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)	　6.3  團(tuán)隊(duì)成員的需求滿足和激勵(lì)	　　6.3.1  需要的基本原理	　　6.3.2  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需求的識(shí)別與滿足	　　6.3.3  合理激勵(lì)方式的選擇	　6.4  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期	　6.5  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行管理	　　6.5.1  團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中需要注意的問題	　　6.5.2  有效授權(quán)	　　6.5.3  鼓勵(lì)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造	　　6.5.4  問題人員的應(yīng)對(duì)	　6.6  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)	　6.7  團(tuán)隊(duì)管理技巧	　6.8  團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)	　　6.8.1  培訓(xùn)需求分析	　　6.8.2  培訓(xùn)目標(biāo)確定	　　6.8.3  培訓(xùn)方法	　　6.8.4  培訓(xùn)評(píng)估	　6.9  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)	　　6.9.1  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的含義	　　6.9.2  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式	　復(fù)習(xí)思考題	第7章  項(xiàng)目中的溝通與協(xié)調(diào)	　7.1  溝通與協(xié)調(diào)的概念	　　7.1.1  溝通的概念	　　7.1.2  溝通的重要性	　　7.1.3  協(xié)調(diào)的概念	　7.2  溝通的內(nèi)容	　　7.2.1  與高層管理者的溝通	　　7.2.2  與客戶的溝通	　　7.2.3  與政府和媒體的溝通	　　7.2.4  項(xiàng)目組成員間的溝通	　7.3  溝通的形式	　　7.3.1  語言溝通	　　7.3.2  非語言溝通	　　7.3.3  正式溝通	　　7.3.4  非正式溝通	　7.4  溝通障礙及改善溝通的方式	　　7.4.1  溝通障礙	　　7.4.2  改善溝通的方式	　7.5  溝通管理	　　7.5.1  溝通管理定義及特征	　　7.5.2  溝通計(jì)劃	　　7.5.3  信息發(fā)布	　7.6  協(xié)調(diào)的內(nèi)容與形式	　　7.6.1  內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)	　　7.6.2  與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)	　復(fù)習(xí)思考題	第8章  項(xiàng)目沖突管理	　8.1  項(xiàng)目沖突的基本概念	　　8.1.1  沖突的概念	　　8.1.2  項(xiàng)目沖突的概念	　8.2  項(xiàng)目沖突的類型及起因	　　8.2.1  人際沖突	　　8.2.2  群體沖突	　　8.2.3  個(gè)人與群體沖突	　　8.2.4  項(xiàng)目與外部環(huán)境沖突	　8.3  項(xiàng)目沖突管理方式	　　8.3.1  項(xiàng)目沖突管理階段	　　8.3.2  項(xiàng)目沖突處理方式	　復(fù)習(xí)思考題	第9章  項(xiàng)目經(jīng)理	　9.1  項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)	　　9.1.1  項(xiàng)目經(jīng)理的定位	　　9.1.2  項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)	　　9.1.3  項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限	　9.2  項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求	　　9.2.1  項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)	　　9.2.2  項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力	　9.3  項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格	　9.4  發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的影響力	　9.5  項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)	　　9.5.1  創(chuàng)造優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)l件	　　9.5.2  實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變	　復(fù)習(xí)思考題	第10章  項(xiàng)目績(jī)效管理	　10.1  項(xiàng)目績(jī)效管理概述	　　10.1.1  項(xiàng)目績(jī)效與項(xiàng)目績(jī)效管理	　　10.1.2  項(xiàng)目績(jī)效管理在項(xiàng)目人力資源管理的核心地位	　　10.1.3  項(xiàng)目績(jī)效管理與組織績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系	　　10.1.4  項(xiàng)目績(jī)效管理的內(nèi)容	　　10.1.5  項(xiàng)目績(jī)效管理的流程	　10.2  項(xiàng)目績(jī)效管理的思維方式	　　10.2.1  機(jī)械式思維	　　10.2.2  系統(tǒng)式思維	　10.3  項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定	　　10.3.1  目標(biāo)管理的內(nèi)涵和作用	　　10.3.2  目標(biāo)設(shè)定的程序	　　10.3.3  項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的原則	　10.4  項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)	　　10.4.1  項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的缺陷與原則	　　10.4.2  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效評(píng)價(jià)方法	　　10.4.3  項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系	　10.5  項(xiàng)目生命周期中的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)	　　10.5.1  團(tuán)隊(duì)生命周期內(nèi)激勵(lì)方式的選擇	　　10.5.2  對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)	　10.6  項(xiàng)目績(jī)效管理案例	　復(fù)習(xí)思考題	第11章  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)	　11.1  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化概述	　　11.1.1  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵	　　11.1.2  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的作用	　　11.1.3  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容	　11.2  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)	　　11.2.1  培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神	　　11.2.2  建立共同愿景	　　11.2.3  做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)	　11.3  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)	　復(fù)習(xí)思考題	參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　項(xiàng)目溝通中最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。無論是哪種形式的會(huì)議，都要求會(huì)議召集人或會(huì)議主持人采取各種措施，確保會(huì)議圓滿、有效?！　?.會(huì)前準(zhǔn)備工作　　各種項(xiàng)目會(huì)議的會(huì)前管理主要是對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備工作的管理，會(huì)議準(zhǔn)備工作通常是項(xiàng)目會(huì)議成功的關(guān)鍵，包括以下細(xì)節(jié)：　?。?）開會(huì)之前要確定開會(huì)的議程，明確會(huì)議要討論的內(nèi)容，搞清楚會(huì)議的真正目的。很多會(huì)議，特別是所謂的例會(huì)，常常不會(huì)告訴與會(huì)者會(huì)議將討論什么內(nèi)容，在參加這樣的會(huì)議之前人們無法做好充分的準(zhǔn)備，這必將帶來會(huì)議成效的低下?！　。?）確定誰需要參加會(huì)議并確保他們了解會(huì)議議程。有些上司很喜歡會(huì)議室里座無虛席，這樣會(huì)給他們帶來一種權(quán)利的感覺。同樣，一些下屬也喜歡開會(huì)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為獲得會(huì)議的參加權(quán)是一種待遇。但會(huì)議畢竟是為了解決問題，參加會(huì)議的人數(shù)應(yīng)當(dāng)控制在能達(dá)到會(huì)議目的的最少人數(shù)，堅(jiān)持僅僅邀請(qǐng)會(huì)議所必需人員的原則。同時(shí)將會(huì)議議程發(fā)放給參會(huì)人員，這些議程包括會(huì)議目的，會(huì)議的議程，每個(gè)議題的時(shí)間分配，發(fā)言情況等。每個(gè)人在事先就能了解會(huì)議要討論的議題。這種控制機(jī)制可以防止會(huì)議跑題，如討論多余的話題?！　。?）安排會(huì)議場(chǎng)所。安排會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)要經(jīng)過所有參會(huì)人的同意。這需要大量的協(xié)調(diào)工作，而協(xié)調(diào)是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。開會(huì)的日期、時(shí)間和地點(diǎn)必須提前確定?！　‖F(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有很多優(yōu)點(diǎn)。由于會(huì)議地點(diǎn)很近，會(huì)議的服務(wù)設(shè)施也都已經(jīng)在事前準(zhǔn)備就緒，所以每個(gè)人都很方便?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)議也存在一些問題，參會(huì)人經(jīng)常會(huì)被別人因故拖出會(huì)議，如果有人認(rèn)為其他的事更重要，他就會(huì)打斷會(huì)議?！　‖F(xiàn)場(chǎng)外會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是可以克服現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的一些問題。沒有人打斷會(huì)議，也沒有人中途退場(chǎng)。但是，現(xiàn)場(chǎng)外會(huì)議有費(fèi)用高和協(xié)調(diào)難度大的缺點(diǎn)。而且，人們還要付出額外的努力去尋找會(huì)議地點(diǎn)，比較麻煩。　　對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，大部分的會(huì)議都在現(xiàn)場(chǎng)召開。項(xiàng)目經(jīng)理必須加倍小心防止會(huì)議被打斷或有人中途退場(chǎng)。要做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理可以定期召開例會(huì)，禁止任何人中途退場(chǎng)，并強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性?！　?.會(huì)議期間的管理　　在開會(huì)期間，應(yīng)按時(shí)開會(huì)，圍繞會(huì)議議題逐一討論、分析并形成決議。會(huì)議主持人要控制時(shí)間，營(yíng)造公平、民主、友好的氣氛，鼓勵(lì)與會(huì)者暢所欲言。同時(shí)要做好會(huì)議紀(jì)要，按時(shí)結(jié)束會(huì)議。開完會(huì)后，迅速總結(jié)會(huì)議所做的決定，并以會(huì)議紀(jì)要的形式發(fā)放。

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