職場第一步從禮儀開始

前言

美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教材《改變職場生涯實戰(zhàn)手冊》在開卷寫道：職場就是競技場，表面風(fēng)平浪靜的辦公室，其實暗流涌動，陷阱重重！那么，作為剛剛走出校園、步入職場的“菜鳥”，如何躲避暗礁，抓住成功的機(jī)遇，盡快脫穎而出呢？也許不少人認(rèn)為，要在職場上站穩(wěn)腳跟，最關(guān)鍵的是要有過硬的本領(lǐng)。殊不知，這種認(rèn)識已大錯特錯！我們知道，《三國演義》里那位自幼聰穎過人的曹植，在父親曹操死后，竟然淪落到被貶的人生結(jié)局。這一切，與他平時桀傲不馴、待人傲慢、缺乏良好的人際關(guān)系是分開的。正如荀子所說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀，不僅是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，更是每個人職場生涯的助跑器。我當(dāng)年拿到人力資源管理學(xué)碩士學(xué)位后，曾在上海一家大型跨國企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)，親眼目睹外資企業(yè)對職場禮儀的認(rèn)知和嚴(yán)格要求。我越來越明白，很多時候，一個人在職場的最終勝出，職場禮儀其實比專業(yè)能力更重要。從那時起，我便試圖將人力資源和禮儀結(jié)合，潛心研究職場禮儀，如何在陷進(jìn)重重職場時仍能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，打造自己的軟競爭力。歷經(jīng)五載，數(shù)易其稿，終于達(dá)成此愿。

內(nèi)容概要

卡耐基說：一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力。這句話對職場菜鳥們尤為重要。    離開校園，來到新鮮的職業(yè)環(huán)境，菜鳥們常會手足無措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場寸步難行。所以，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識與素養(yǎng)，更需要你了解職場的生存準(zhǔn)則，絕不能忽略了禮儀的重要陛。    本書從職場菜鳥的角度出發(fā)，幫助你迅速了解現(xiàn)代職場方方面面的禮儀，讓你能快速融入職場環(huán)境，無論是在面試、工作、商務(wù)接待還是生活中，都能做到游刃有余，從菜鳥變身為資深的職場禮儀達(dá)人。

作者簡介

蔡玉：中國資深禮儀咨詢服務(wù)管理專家、國家一級心理咨詢師、國家高級人力資源管理師，2005年全國著名十大職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師，2010年荊楚十佳職場魅力女性?，F(xiàn)任華中禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總裁、首席講師， 中國禮儀研究會秘書長，楚天傳媒集團(tuán)《魅力女性》特約嘉賓，知音傳媒集團(tuán)《第一生活》特約嘉賓，華中科技大學(xué)客座教授。

書籍目錄

One　面試，小生怕怕……　1.電話面試大考驗　2.哈羅，面試時你穿對了嗎　3.面試制勝妝，脫穎而出就是你　4.打理發(fā)型，完美呈現(xiàn)第二張臉　5.站有站相，坐有坐相　6.面試交談，最佳距離是多少　7.自我介紹，重要信息別漏掉　8.好聲音增加你的印象分　9.目光+微笑，打贏求職戰(zhàn)　10.談吐不凡，令人刮目相看　11.別讓小動作泄露你的緊張　12.別急，面試還沒完呢　13.網(wǎng)絡(luò)面試也別失禮Two　Office里也會險象環(huán)生　1.問早&道別，從第一天開始　2.電梯里展現(xiàn)好風(fēng)度　3.Hi!打招呼不是小問題　4.恰當(dāng)稱呼同事　5.辦公室聊天四禁忌　6.快速與同事建立融洽關(guān)系　7.辦公室異性?別太遠(yuǎn)也別太近　8.小心老板“以桌取人”　9.辦公電話，你能正確接聽嗎　10.工作場合不是你的化妝室　11.辦公室用餐，別讓細(xì)節(jié)破壞你的形象　12.放低姿態(tài)，向前輩學(xué)習(xí)　13.跟領(lǐng)導(dǎo)談話要謙虛　14.參加會議，行為舉止很重要　15.辭職有禮，職場之路更長遠(yuǎn)Three　商務(wù)禮儀，游刃有佘　1.巧妙的商務(wù)裝扮已成功一半(男士篇)　2.巧妙的商務(wù)裝扮己成功一半(女士篇)　3.商務(wù)交往中的稱呼禮儀　4.完美商務(wù)電話，好印象的開始　5.嚴(yán)守商務(wù)拜訪的時鐘　6.商務(wù)拜訪，從頭到尾有禮儀　7.商務(wù)寒暄，讓客人甜在心頭　8.商務(wù)接待，迎接客人的禮儀　9.商務(wù)乘車，座位次序有講究　10.熱情待客，讓客戶對你“死心塌地”　11.洽談會，禮儀準(zhǔn)備不可少　12.商務(wù)洽談：排排坐，分果果　13.商務(wù)洽談，談判氣氛是關(guān)鍵　14.簽字儀式，鄭重其事巧布置　15.商務(wù)宴請，細(xì)節(jié)不可忽視(中餐篇)　16.商務(wù)宴請，細(xì)節(jié)不可忽視(西餐篇)　17.商務(wù)舞會，盡顯風(fēng)度　18.日常差旅，下榻賓館的禮節(jié)　19.網(wǎng)絡(luò)交流，也有E時代禮儀Four　涉外接待，知己知彼　1.穿什么迎見外賓才得體　2.行握手禮是國際慣例　3.別害羞，大方回應(yīng)擁抱和親吻　4.別小看“女士優(yōu)先”的準(zhǔn)則　5.謙虛不一定是美德　6.信守承諾，外賓會更欣賞你　7.接待外賓參觀，態(tài)度務(wù)實最重要　8.小心!別踏入涉外談話的禁區(qū)　9.外賓的神秘小禁忌　10.飲食起居必須細(xì)致安排　11.安排外賓娛樂活動有講究　12.我拿什么饋贈給你，外賓朋友?　13.送別有誠意，祝愿話語有禁忌Five　休閑禮儀，見微知著　1.上門做客，不能只做“客”　2.聚會在你家，待客之道見禮儀　3.周圍有喜事，祝賀有禮有節(jié)　4.探病有禮，讓人倍感貼心　5.乘坐交通工具，也要有禮有儀　6.公共場合，接打電話需注意　7.休閑運(yùn)動，衣著很關(guān)鍵　8.休閑泡吧，飲酒也有禮儀門道　9.觀看心儀的演出，注意別擾人　10.觀看比賽，你能做個合格觀眾嗎　11.旅途愉快，知禮儀游客人人愛

章節(jié)摘錄

插圖：商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約，并以客戶的時間為準(zhǔn)，要在客戶方便的時候進(jìn)行拜訪，這樣可以充分體現(xiàn)出你對客戶的尊重，在未見面時就先給客戶留下較好的印象。如果在對方?jīng)]有充分準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然拜訪，即使要拜訪的人沒有外出，拜訪也會收效甚微。另外，假若你是拜訪外商，還存在中西方時間觀差異的問題，西方人的時間觀和金錢是聯(lián)系在一起的，他們認(rèn)為時間就是金錢，所以非常珍惜時間，并養(yǎng)成了按時赴約的好習(xí)慣。所以在拜訪外商時，一定要事先通知或約定，并說明拜訪的目的、時間和地點(diǎn)，經(jīng)商定后才能進(jìn)行拜訪。拜訪事宜確定后，就要準(zhǔn)時赴約。約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來往最忌諱的行為。守時不僅是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對交往對象的尊重。但是，拜訪也不可以過早地出現(xiàn)，以免打擾別人的工作安排，最好是提前幾分鐘到達(dá)，這樣在進(jìn)入約定拜訪地點(diǎn)前還可以稍作調(diào)整，如夏天應(yīng)及時擦掉汗水，檢查自己的資料是否帶齊，并將手機(jī)調(diào)到震動或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進(jìn)行商務(wù)拜訪。

編輯推薦

《職場第一步從禮儀開始》：面試，小生怕怕……自我介紹，重要信息別漏掉Office里也會險象環(huán)生辦公室聊天四禁忌商務(wù)禮儀，游刃有余熱情待客，讓客戶對你“死心塌地”涉外接待，知己知彼別害羞，大方回應(yīng)擁抱和親吻休閑禮儀，見微知著上門做客，不能只做“客”荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀，不僅是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，更是每個人職場生涯的助跑器。

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