克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

前言

為何要推出本書(shū)？    《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種降礙》(Overcoming the Five Dysfunctions of a Team)一書(shū)出版一年后，我聽(tīng)到了好消息：書(shū)的銷(xiāo)售情況超過(guò)了預(yù)期，這是個(gè)好現(xiàn)象。但是，有人警告我說(shuō)，到了第二年，銷(xiāo)售量可能會(huì)越來(lái)越低，因此，像大多數(shù)作者那樣，我只希望那個(gè)數(shù)字不要下跌得太厲害。    那么，你一定能想象出，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)第二年書(shū)的銷(xiāo)售量不僅沒(méi)有下降，反而一直增長(zhǎng)的時(shí)候，我是多么高興和驚奇。真是令人振奮。    不過(guò)，也出現(xiàn)了一些我始料未及的事情。我們的咨詢(xún)公司——泰博集團(tuán)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度超出了我們的想象。還有很多讀者打來(lái)電話(huà)，想知道如何才能更好地理解和運(yùn)用書(shū)中的概念。    聽(tīng)上去可能令人吃驚，我們很快發(fā)現(xiàn)，以我們的能力，可能連打來(lái)電話(huà)的1／10的讀者都幫不過(guò)來(lái)，所以，由于缺乏額外的指導(dǎo)，他們中的一部分人或許無(wú)法順利地改進(jìn)自己所在的團(tuán)隊(duì)，這是我們所不愿見(jiàn)到的情況，因此編寫(xiě)一本實(shí)戰(zhàn)指南的想法也就隨之產(chǎn)生。    這本書(shū)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單：給經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、顧問(wèn)及其他從業(yè)者提供實(shí)用的工具，幫助他們運(yùn)用《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》這本書(shū)中的概念。    就像處理我的其他書(shū)一樣，我決定讓本書(shū)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短，因?yàn)闀r(shí)間是大多數(shù)管理者最寶貴的東西，而學(xué)習(xí)建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)固然很重要，但是不必花費(fèi)太多時(shí)間或采取多么復(fù)雜的步驟。我還試圖通過(guò)寫(xiě)作和組織等方式使本書(shū)既耐讀，又能成為簡(jiǎn)易可用的參考工具。    我誠(chéng)摯地希望本書(shū)可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)。祝你好運(yùn)！    帕特里克·蘭西奧尼    于加利福尼亞州拉法耶特

內(nèi)容概要

作者蘭西奧尼是舊金山一家管理咨詢(xún)公司的總裁，也是著名的管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)作家。曾著有暢銷(xiāo)書(shū)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》，并開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品。本書(shū)圍繞建立信任、掌控沖突、兌現(xiàn)承諾、增強(qiáng)責(zé)任感、關(guān)注結(jié)果這五個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的關(guān)鍵方面，給出了研修的工具、練習(xí)、評(píng)估方法和實(shí)用案例。本書(shū)文字簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出，為領(lǐng)導(dǎo)者、各級(jí)管理人員和咨詢(xún)顧問(wèn)提供了高效的培訓(xùn)工具。

作者簡(jiǎn)介

帕特里克·蘭西奧尼(Patrick Lencioni)，國(guó)際著名的商業(yè)演說(shuō)家與管理咨詢(xún)師，暢銷(xiāo)書(shū)作者，圓桌集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁。最近他被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“你應(yīng)該知道的10大新銳管理大師之一”，是《華爾街日?qǐng)?bào)》推選的全美五大演說(shuō)家之一。他所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括西南航空公司、山姆會(huì)員店、微軟公司、紐約人壽保險(xiǎn)、Allstate保險(xiǎn)、Visa、聯(lián)邦快遞及美國(guó)軍事科學(xué)院、西點(diǎn)軍校等，從《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)公司，到大學(xué)、非營(yíng)利性組織等。成千上萬(wàn)的高級(jí)經(jīng)理人員從他的演講、咨詢(xún)和培訓(xùn)中獲益。

書(shū)籍目錄

第1部分 概念闡述
 “團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的意義
 團(tuán)隊(duì)協(xié)作五種障礙的說(shuō)明
 兩個(gè)重要的問(wèn)題
第2部分 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙1：建立信任
 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙2：掌控沖突
 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙3：兌現(xiàn)承諾
 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙4：增強(qiáng)責(zé)任感
 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙5：關(guān)注結(jié)果
第3部分 回答問(wèn)題與未雨綢繆
 一般問(wèn)題
 參與者提出的反對(duì)意見(jiàn)
 需要避免的障礙
第4部分 打造團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)路線(xiàn)圖
 初次啟動(dòng)
 工具與練習(xí)詳解
術(shù)語(yǔ)表

章節(jié)摘錄

“團(tuán)隊(duì)協(xié)作"的意義    打造一個(gè)有效而團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)是非常困難的，但也可以變得簡(jiǎn)單。    我的意思是，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不需要具備多么高明的智慧或大師一般的技巧，關(guān)鍵在于勇氣和堅(jiān)持。    因此，如果你決心打造一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，又能讓所有成員分享和支持你的決定，則有可能成功。如果你不確定這是否值得付出時(shí)間和努力及冒險(xiǎn)，那么請(qǐng)讓我告訴你實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由。    我虔誠(chéng)地相信，在如今這個(gè)信息和變化無(wú)處不在的社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是僅剩的一項(xiàng)可以持續(xù)下去的、有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，大部分人卻忽略了它。給主管們及其團(tuán)隊(duì)擔(dān)任顧問(wèn)的時(shí)候，我可以確信，在失敗的組織中，總是找不到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影子，而成功團(tuán)隊(duì)常表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神面貌。    所以，我們?yōu)槭裁床荒芏嗦?tīng)聽(tīng)商業(yè)學(xué)者和記者們講述團(tuán)隊(duì)協(xié)作在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性呢？為什么那么多領(lǐng)導(dǎo)者把大部分時(shí)間都用在諸如資金、戰(zhàn)略、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等方面了呢？    首先，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果難以度量。為什么？因?yàn)樗鼘?duì)組織的影響是綜合性和蔓延性的，所以無(wú)法單獨(dú)地把它視為一個(gè)變量并界定出來(lái)。很多主管更喜歡那些比較簡(jiǎn)單、可以度量、效果能得到確切證實(shí)的方案，所以，他們只能另行尋找競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。    但是，即使可以更容易地度量團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響力，主管們可能還是會(huì)另尋他法。為什么？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作非常難以實(shí)現(xiàn)。不僅金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，即使從世界上最好的商學(xué)院請(qǐng)來(lái)最有智慧的人，也不敢說(shuō)一定能實(shí)現(xiàn)它。它需要一定的勇氣和規(guī)則，以及情感力量，甚至最有干勁的主管也不一定總是具備這樣的力量。    正如團(tuán)隊(duì)協(xié)作的難以度量和實(shí)現(xiàn)，你也同樣難以否認(rèn)它的力量。當(dāng)人們聚在一起，為了共同利益把個(gè)人需要放在一邊的時(shí)候，他們能實(shí)現(xiàn)看起來(lái)似乎不可能的目標(biāo)。他們會(huì)消除在大多數(shù)組織中像瘟疫一樣傳染的辦公室政治和各種困惑，從而得到事半功倍的結(jié)果，節(jié)省更多時(shí)間和成本。我認(rèn)為，這值得付出很多努力。    還有一件事值得一提。需要幫助人們?cè)诠ぷ髦蝎@得滿(mǎn)足的時(shí)候，沒(méi)有什么比團(tuán)隊(duì)協(xié)作更重要的了，它給人們一種互相連接和歸屬的感覺(jué)，最終使他們成為更好的父母、兄弟、朋友和鄰居。    所以，打造更好的工作團(tuán)隊(duì)可以——通常一定能做到——影響到你的辦公室或工作間之外的廣闊世界。    那么，你還等什么？讓我們開(kāi)始吧。    團(tuán)隊(duì)協(xié)作五種障礙的說(shuō)明    雖然團(tuán)隊(duì)協(xié)作難以實(shí)現(xiàn)，但其概念本身并不復(fù)雜。所以，我用1～2頁(yè)的篇幅來(lái)介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的概念，否則就可能把它搞得過(guò)于復(fù)雜。    衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)尺度是看它對(duì)自己所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。為了在一個(gè)恒定且不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)必須克服下面列出的五種障礙。    障礙1：?jiǎn)适湃?   杰出團(tuán)隊(duì)的成員彼此之間具有發(fā)自?xún)?nèi)心的、真摯的信任，彼此能夠體諒各人的弱點(diǎn)、錯(cuò)誤、恐懼及行為。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)達(dá)到了這樣的境界——彼此之間可以完全地、沒(méi)有隱瞞地打開(kāi)心扉。這是一切的基礎(chǔ)，因?yàn)椤?   障礙2：懼怕沖突    團(tuán)隊(duì)成員如果彼此互相信任，就不會(huì)懼怕在有關(guān)組織成功的關(guān)鍵問(wèn)題或決定中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。他們會(huì)毫不猶豫地爭(zhēng)論、質(zhì)疑或提出問(wèn)題，所有人的注意力都集中于找到對(duì)的或好的答案，發(fā)現(xiàn)真相或做出正確的決定。這非常重要，因?yàn)椤?   障礙3：缺乏承諾    對(duì)于開(kāi)始階段有成員不同意的重要決定，團(tuán)隊(duì)成員之問(wèn)發(fā)生毫無(wú)隱瞞的沖突，反而最終能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)該決定的承諾。這是因?yàn)樗麄兿嘈潘械囊庖?jiàn)和想法都已經(jīng)拿到桌面上進(jìn)行了考慮，也就是說(shuō)不存任何芥蒂地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予了信賴(lài)。這非常關(guān)鍵，因?yàn)椤?   障礙4：逃避責(zé)任    對(duì)團(tuán)隊(duì)決定及業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，使團(tuán)隊(duì)成員能夠圍繞決定及業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，毫不猶豫地彼此承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，而不是依賴(lài)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承擔(dān)完成業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。他們能夠主動(dòng)地對(duì)本職工作負(fù)起責(zé)任，是因?yàn)椤?   障礙5：忽視結(jié)果    盡管團(tuán)隊(duì)成員彼此信任，在沖突中進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)所做出的決定做出承諾，并且主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，但他們很可能會(huì)只從個(gè)人角度確定自己認(rèn)為有利于團(tuán)隊(duì)的需求、日常工作及關(guān)注點(diǎn)。他們很可能只關(guān)注他們部門(mén)在團(tuán)隊(duì)中的位置、個(gè)人職業(yè)的愿景及自我的激勵(lì)，忽視了代表團(tuán)隊(duì)集體成功的結(jié)果。    兩個(gè)重要的問(wèn)題    在正式開(kāi)始團(tuán)隊(duì)建設(shè)之前，你的團(tuán)隊(duì)需要回答下面兩個(gè)問(wèn)題。    第一個(gè)問(wèn)題：我們真的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？    有時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了改進(jìn)而付出的努力從一開(kāi)始就是白費(fèi)的，因?yàn)檫@群人根本就不算是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少?gòu)摹皥F(tuán)隊(duì)”的真實(shí)意義上講不是。你知道，所謂團(tuán)隊(duì)，就是一少部分人(如3人或12人)，有著同樣的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)它們而負(fù)有同樣的責(zé)任，并且當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后會(huì)分享同樣的獎(jiǎng)賞。團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意為了集體的更大利益把個(gè)人需要暫放一邊。    如果你的“團(tuán)隊(duì)”不符合上述標(biāo)準(zhǔn)，那么你也許就知道為什么自己所屬的這群人算不上真正的團(tuán)隊(duì)。你們可能只是簡(jiǎn)單地聚集起來(lái)的一伙人，只是由同一個(gè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)而已，并沒(méi)有那么相互依賴(lài)，也不互相負(fù)責(zé)(這說(shuō)明你們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì))。    請(qǐng)記住，發(fā)現(xiàn)你們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這沒(méi)有什么大不了的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神比我們想象得要少的世界上，很多不是團(tuán)隊(duì)的“一群人”也能成功。其實(shí)，如果你的小組稱(chēng)不上團(tuán)隊(duì)，那么與其花費(fèi)時(shí)間和精力假裝冒充，不如老實(shí)承認(rèn)。因?yàn)榧倜爸荒芤鹛摷俚钠谕罱K導(dǎo)致失敗和怨恨。    第二個(gè)問(wèn)題：我們做好處理繁重工作的準(zhǔn)備了嗎？    講完上面的內(nèi)容(第一個(gè)問(wèn)題)，讓我再進(jìn)一步闡明：真正的團(tuán)隊(duì)，具備許多突出的優(yōu)點(diǎn)。但是，僅有硬件卻不愿發(fā)自?xún)?nèi)心地投入時(shí)間和力量，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的。遺憾的是，很多團(tuán)隊(duì)不僅不愿投入，還試圖尋找捷徑，投機(jī)取巧。這樣做不僅無(wú)法取得進(jìn)步，實(shí)際上還削弱了團(tuán)隊(duì)的力量。    在這個(gè)過(guò)程中，你要睜大眼睛，不要做出錯(cuò)誤的理解和判斷。打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)并非都需要好幾年時(shí)間，也不是令人不快的過(guò)程。其實(shí)，多數(shù)團(tuán)隊(duì)可以在幾周或幾個(gè)月內(nèi)取得重大進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)成員將意識(shí)到，在其職業(yè)生涯中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程本身就是最有成就感的部分一如果他們做得對(duì)的話(huà)。讓我們來(lái)看看如何才能做得對(duì)。    P3-10

編輯推薦

帕特里克·蘭西奧尼所著的《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙(領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)理人培訓(xùn)師的實(shí)用指南)》以更加簡(jiǎn)單、直觀(guān)的形式，給經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、顧問(wèn)及其他從業(yè)者提供實(shí)用的參考工具，幫助他們運(yùn)用《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》這本書(shū)中的概念，順利地改進(jìn)自己所在的團(tuán)隊(duì)。

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