克服團隊協(xié)作的五種障礙

前言

為何要推出本書？    《團隊協(xié)作的五種降礙》(Overcoming the Five Dysfunctions of a Team)一書出版一年后，我聽到了好消息：書的銷售情況超過了預(yù)期，這是個好現(xiàn)象。但是，有人警告我說，到了第二年，銷售量可能會越來越低，因此，像大多數(shù)作者那樣，我只希望那個數(shù)字不要下跌得太厲害。    那么，你一定能想象出，當聽說第二年書的銷售量不僅沒有下降，反而一直增長的時候，我是多么高興和驚奇。真是令人振奮。    不過，也出現(xiàn)了一些我始料未及的事情。我們的咨詢公司——泰博集團的業(yè)務(wù)增長速度超出了我們的想象。還有很多讀者打來電話，想知道如何才能更好地理解和運用書中的概念。    聽上去可能令人吃驚，我們很快發(fā)現(xiàn)，以我們的能力，可能連打來電話的1／10的讀者都幫不過來，所以，由于缺乏額外的指導(dǎo)，他們中的一部分人或許無法順利地改進自己所在的團隊，這是我們所不愿見到的情況，因此編寫一本實戰(zhàn)指南的想法也就隨之產(chǎn)生。    這本書的目標很簡單：給經(jīng)理人、團隊領(lǐng)袖、顧問及其他從業(yè)者提供實用的工具，幫助他們運用《團隊協(xié)作的五種障礙》這本書中的概念。    就像處理我的其他書一樣，我決定讓本書內(nèi)容盡量簡短，因為時間是大多數(shù)管理者最寶貴的東西，而學習建設(shè)一個團隊固然很重要，但是不必花費太多時間或采取多么復(fù)雜的步驟。我還試圖通過寫作和組織等方式使本書既耐讀，又能成為簡易可用的參考工具。    我誠摯地希望本書可以幫助你和你的團隊。祝你好運！    帕特里克·蘭西奧尼    于加利福尼亞州拉法耶特

內(nèi)容概要

作者蘭西奧尼是舊金山一家管理咨詢公司的總裁，也是著名的管理類暢銷書作家。曾著有暢銷書《團隊協(xié)作的五種障礙》，并開發(fā)了相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品。本書圍繞建立信任、掌控沖突、兌現(xiàn)承諾、增強責任感、關(guān)注結(jié)果這五個團隊協(xié)作中的關(guān)鍵方面，給出了研修的工具、練習、評估方法和實用案例。本書文字簡潔、重點突出，為領(lǐng)導(dǎo)者、各級管理人員和咨詢顧問提供了高效的培訓(xùn)工具。

作者簡介

帕特里克·蘭西奧尼(Patrick Lencioni)，國際著名的商業(yè)演說家與管理咨詢師，暢銷書作者，圓桌集團創(chuàng)始人、總裁。最近他被《財富》雜志評選為“你應(yīng)該知道的10大新銳管理大師之一”，是《華爾街日報》推選的全美五大演說家之一。他所服務(wù)過的客戶包括西南航空公司、山姆會員店、微軟公司、紐約人壽保險、Allstate保險、Visa、聯(lián)邦快遞及美國軍事科學院、西點軍校等，從《財富》500強的企業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)公司，到大學、非營利性組織等。成千上萬的高級經(jīng)理人員從他的演講、咨詢和培訓(xùn)中獲益。

書籍目錄

第1部分 概念闡述
 “團隊協(xié)作”的意義
 團隊協(xié)作五種障礙的說明
 兩個重要的問題
第2部分 克服團隊協(xié)作的五種障礙
 克服團隊協(xié)作障礙1：建立信任
 克服團隊協(xié)作障礙2：掌控沖突
 克服團隊協(xié)作障礙3：兌現(xiàn)承諾
 克服團隊協(xié)作障礙4：增強責任感
 克服團隊協(xié)作障礙5：關(guān)注結(jié)果
第3部分 回答問題與未雨綢繆
 一般問題
 參與者提出的反對意見
 需要避免的障礙
第4部分 打造團隊
 團隊建設(shè)路線圖
 初次啟動
 工具與練習詳解
術(shù)語表

章節(jié)摘錄

“團隊協(xié)作"的意義    打造一個有效而團結(jié)的團隊是非常困難的，但也可以變得簡單。    我的意思是，實現(xiàn)團隊協(xié)作不需要具備多么高明的智慧或大師一般的技巧，關(guān)鍵在于勇氣和堅持。    因此，如果你決心打造一個健康的團隊，又能讓所有成員分享和支持你的決定，則有可能成功。如果你不確定這是否值得付出時間和努力及冒險，那么請讓我告訴你實現(xiàn)團隊協(xié)作的理由。    我虔誠地相信，在如今這個信息和變化無處不在的社會，團隊協(xié)作是僅剩的一項可以持續(xù)下去的、有競爭力的優(yōu)勢，大部分人卻忽略了它。給主管們及其團隊擔任顧問的時候，我可以確信，在失敗的組織中，總是找不到團隊協(xié)作的影子，而成功團隊常表現(xiàn)出團隊協(xié)作的精神面貌。    所以，我們?yōu)槭裁床荒芏嗦犅犐虡I(yè)學者和記者們講述團隊協(xié)作在競爭中的重要性呢？為什么那么多領(lǐng)導(dǎo)者把大部分時間都用在諸如資金、戰(zhàn)略、技術(shù)和營銷等方面了呢？    首先，因為團隊協(xié)作的效果難以度量。為什么？因為它對組織的影響是綜合性和蔓延性的，所以無法單獨地把它視為一個變量并界定出來。很多主管更喜歡那些比較簡單、可以度量、效果能得到確切證實的方案，所以，他們只能另行尋找競爭點。    但是，即使可以更容易地度量團隊協(xié)作的影響力，主管們可能還是會另尋他法。為什么？因為團隊協(xié)作非常難以實現(xiàn)。不僅金錢買不來團隊協(xié)作，即使從世界上最好的商學院請來最有智慧的人，也不敢說一定能實現(xiàn)它。它需要一定的勇氣和規(guī)則，以及情感力量，甚至最有干勁的主管也不一定總是具備這樣的力量。    正如團隊協(xié)作的難以度量和實現(xiàn)，你也同樣難以否認它的力量。當人們聚在一起，為了共同利益把個人需要放在一邊的時候，他們能實現(xiàn)看起來似乎不可能的目標。他們會消除在大多數(shù)組織中像瘟疫一樣傳染的辦公室政治和各種困惑，從而得到事半功倍的結(jié)果，節(jié)省更多時間和成本。我認為，這值得付出很多努力。    還有一件事值得一提。需要幫助人們在工作中獲得滿足的時候，沒有什么比團隊協(xié)作更重要的了，它給人們一種互相連接和歸屬的感覺，最終使他們成為更好的父母、兄弟、朋友和鄰居。    所以，打造更好的工作團隊可以——通常一定能做到——影響到你的辦公室或工作間之外的廣闊世界。    那么，你還等什么？讓我們開始吧。    團隊協(xié)作五種障礙的說明    雖然團隊協(xié)作難以實現(xiàn)，但其概念本身并不復(fù)雜。所以，我用1～2頁的篇幅來介紹團隊協(xié)作的概念，否則就可能把它搞得過于復(fù)雜。    衡量一個團隊的真實尺度是看它對自己所設(shè)定目標的實現(xiàn)情況。為了在一個恒定且不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)團隊協(xié)作，團隊必須克服下面列出的五種障礙。    障礙1：喪失信任    杰出團隊的成員彼此之間具有發(fā)自內(nèi)心的、真摯的信任，彼此能夠體諒各人的弱點、錯誤、恐懼及行為。團隊成員已經(jīng)達到了這樣的境界——彼此之間可以完全地、沒有隱瞞地打開心扉。這是一切的基礎(chǔ)，因為……    障礙2：懼怕沖突    團隊成員如果彼此互相信任，就不會懼怕在有關(guān)組織成功的關(guān)鍵問題或決定中發(fā)生爭執(zhí)。他們會毫不猶豫地爭論、質(zhì)疑或提出問題，所有人的注意力都集中于找到對的或好的答案，發(fā)現(xiàn)真相或做出正確的決定。這非常重要，因為……    障礙3：缺乏承諾    對于開始階段有成員不同意的重要決定，團隊成員之問發(fā)生毫無隱瞞的沖突，反而最終能夠真正實現(xiàn)對該決定的承諾。這是因為他們相信所有的意見和想法都已經(jīng)拿到桌面上進行了考慮，也就是說不存任何芥蒂地對團隊成員給予了信賴。這非常關(guān)鍵，因為……    障礙4：逃避責任    對團隊決定及業(yè)績標準的承諾，使團隊成員能夠圍繞決定及業(yè)績標準，毫不猶豫地彼此承擔起相應(yīng)責任，而不是依賴團隊領(lǐng)導(dǎo)來承擔完成業(yè)績的主要責任。他們能夠主動地對本職工作負起責任，是因為……    障礙5：忽視結(jié)果    盡管團隊成員彼此信任，在沖突中進行爭執(zhí)，對所做出的決定做出承諾，并且主動承擔起相應(yīng)的責任，但他們很可能會只從個人角度確定自己認為有利于團隊的需求、日常工作及關(guān)注點。他們很可能只關(guān)注他們部門在團隊中的位置、個人職業(yè)的愿景及自我的激勵，忽視了代表團隊集體成功的結(jié)果。    兩個重要的問題    在正式開始團隊建設(shè)之前，你的團隊需要回答下面兩個問題。    第一個問題：我們真的是一個團隊嗎？    有時，一個團隊為了改進而付出的努力從一開始就是白費的，因為這群人根本就不算是一個團隊，至少從“團隊”的真實意義上講不是。你知道，所謂團隊，就是一少部分人(如3人或12人)，有著同樣的目標，為實現(xiàn)它們而負有同樣的責任，并且當目標實現(xiàn)后會分享同樣的獎賞。團隊成員樂意為了集體的更大利益把個人需要暫放一邊。    如果你的“團隊”不符合上述標準，那么你也許就知道為什么自己所屬的這群人算不上真正的團隊。你們可能只是簡單地聚集起來的一伙人，只是由同一個經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)而已，并沒有那么相互依賴，也不互相負責(這說明你們不是一個團隊)。    請記住，發(fā)現(xiàn)你們不是一個團隊，這沒有什么大不了的。在這個團隊協(xié)作精神比我們想象得要少的世界上，很多不是團隊的“一群人”也能成功。其實，如果你的小組稱不上團隊，那么與其花費時間和精力假裝冒充，不如老實承認。因為假冒只能引起虛假的期望，最終導(dǎo)致失敗和怨恨。    第二個問題：我們做好處理繁重工作的準備了嗎？    講完上面的內(nèi)容(第一個問題)，讓我再進一步闡明：真正的團隊，具備許多突出的優(yōu)點。但是，僅有硬件卻不愿發(fā)自內(nèi)心地投入時間和力量，是無法實現(xiàn)團隊協(xié)作的。遺憾的是，很多團隊不僅不愿投入，還試圖尋找捷徑，投機取巧。這樣做不僅無法取得進步，實際上還削弱了團隊的力量。    在這個過程中，你要睜大眼睛，不要做出錯誤的理解和判斷。打造一個團隊并非都需要好幾年時間，也不是令人不快的過程。其實，多數(shù)團隊可以在幾周或幾個月內(nèi)取得重大進展，團隊成員將意識到，在其職業(yè)生涯中，團隊建設(shè)的過程本身就是最有成就感的部分一如果他們做得對的話。讓我們來看看如何才能做得對。    P3-10

編輯推薦

帕特里克·蘭西奧尼所著的《克服團隊協(xié)作的五種障礙(領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)理人培訓(xùn)師的實用指南)》以更加簡單、直觀的形式，給經(jīng)理人、團隊領(lǐng)袖、顧問及其他從業(yè)者提供實用的參考工具，幫助他們運用《團隊協(xié)作的五種障礙》這本書中的概念，順利地改進自己所在的團隊。

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