中小企業(yè)必備管理制度與表格

前言

　　“忙忙碌碌”是目前國內(nèi)許多中小企業(yè)最佳的寫照，這些企業(yè)的管理者、老板都非?！懊Α保热?，“有一個小企業(yè)老板到中午1：30還吃不上飯，他在吃飯的一個小時左右的時間里，大約接了10多次手機電話！”為什么會這樣呢？我們認(rèn)為小企業(yè)主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則，許多事情都要由老板一個入來決策?！　≡倏匆患抑行推髽I(yè)，每周一是生產(chǎn)調(diào)度會，周二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會，周三營銷策劃會……總之，一周五天，天天有會。為什么有這么多的會呢？我們認(rèn)為也是缺少一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才能決定。　　從以上兩個個案來看，企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，那么許多事情就沒有一定的規(guī)則。“忙則造成亂，亂則造成經(jīng)濟效益低下”。我們的中小企業(yè)在規(guī)范化管理的水平上，和國外的企業(yè)相差甚大，因此，我們必須在企業(yè)規(guī)范化管理上下工夫，使我們的企業(yè)走上正規(guī)?！　∫怪行∑髽I(yè)管理的各項工作有標(biāo)準(zhǔn)、有秩序、有效率地進行，那么就必須建立規(guī)范化的管理制度、表格，以制度來經(jīng)營企業(yè)，通過制度化的運作突破管理上的瓶頸，再配合全體員工的努力和人力資源的有效規(guī)劃，從“人治”逐漸轉(zhuǎn)向“法治”加“人治”的管理，從而達(dá)到事半功倍的效果?，F(xiàn)在，隨著國際通用管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系的全面推行，越來越多的企業(yè)已經(jīng)在質(zhì)量管理體系的框架下，開始規(guī)范化作業(yè)，有效利用表格的填制來記錄企業(yè)的作業(yè)行為。　　在給企業(yè)提供輔導(dǎo)咨詢的時候，常常會被問到制度如何制定、表格如何設(shè)計，基于此，我們決定把自己十幾年來把在企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗和手頭上的制度、表格范本，編輯成冊，讓更多的人在不要花費太多精力、太多金錢的情況下學(xué)會如何制定制度，如何設(shè)計表格。

內(nèi)容概要

本書首先介紹了中小企業(yè)管理制度和表格系統(tǒng)，然后詳細(xì)論述了研發(fā)管理制度與表格、營銷管理制度與表格、生產(chǎn)管理制度與表格、品質(zhì)管理制度與表格、采購管理制度與表格、倉儲管理制度與表格、設(shè)備管理制度與表格、安全管理制度與表格、財務(wù)管理制度與表格、人事行政管理制度與表格10部分內(nèi)容。     該書實用性強，可供制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、商業(yè)等中小企業(yè)的管理者、部門主管及有志于從事中小企業(yè)管理的人士學(xué)習(xí)參考。

作者簡介

　　楊吉華：
　　國家OSTA鑒定企業(yè)培訓(xùn)師、美國職業(yè)協(xié)會PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、聯(lián)建企業(yè)管理顧問機構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)。5年的日企品質(zhì)總監(jiān)、3年的臺資企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、3年的美資企業(yè)上市公司管理體系推行經(jīng)理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對中小企業(yè)的管理有獨到見解與研究！
　　嚴(yán)凡高：
　　資深管理專家，注冊認(rèn)證咨詢師/注冊QCC診斷師/注冊QA職業(yè)經(jīng)理人?，F(xiàn)任中國管理研究院智業(yè)產(chǎn)業(yè)研究所所長/首席研究員、香港亞洲商學(xué)院特聘教授。廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師、深圳質(zhì)量保證中心特聘專家。
　　王能：
　　北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、QC080000注冊審核員，中國注冊高級職業(yè)經(jīng)理人，英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）審核員?，F(xiàn)致力于研究中小企業(yè)的狀況與管理制度，籍此推動管理科學(xué)傳播，促進經(jīng)濟發(fā)展。

書籍目錄

導(dǎo)言中小企業(yè)管理制度和表格系統(tǒng) 　一、管理體系的運作與架構(gòu) 　?。ㄒ唬┕芾淼腜DCA循環(huán)運作 　?。ǘ┕芾砦募w系的架構(gòu) 　二、管理制度的設(shè)計與管理 　?。ㄒ唬┕芾碇贫鹊淖饔?　?。ǘ┕芾碇贫鹊姆秶?　?。ㄈ┕芾碇贫鹊膬?nèi)容 　?。ㄋ模┕芾碇贫仍O(shè)計考慮的因素 　　（五）管理制度的有效執(zhí)行 　三、管理表格的設(shè)計與管理 　?。ㄒ唬┕芾肀砀竦姆诸?　?。ǘ┕芾肀砀竦脑O(shè)計 　　（三）管理表格的管理 第一章　研發(fā)管理 　一、設(shè)計開發(fā)管理制度 　　（一）設(shè)計和開發(fā)控制程序 　?。ǘ┝慵_認(rèn)管理辦法 　?。ㄈ┕ぱb夾具制作規(guī)程 　　（四）產(chǎn)品包裝設(shè)計規(guī)則 　?。ㄎ澹悠饭芾碜鳂I(yè)指導(dǎo)書 　?。┰O(shè)計變更管理辦法 　?。ㄆ撸﹫D紙管理指導(dǎo)書 　二、設(shè)計開發(fā)管理表格 　?。ㄒ唬╉椖拷ㄗh書 　?。ǘ┰O(shè)計開發(fā)任務(wù)書 　?。ㄈ┰O(shè)計開發(fā)方案 　?。ㄋ模┰O(shè)計開發(fā)計劃書 　?。ㄎ澹┰O(shè)計開發(fā)輸入（輸出）清單 　　（六）設(shè)計開發(fā)評審報告 　?。ㄆ撸┰嚠a(chǎn)可行性報告 　　（八）試產(chǎn)總結(jié)報告 　?。ň牛┊a(chǎn)品試用報告 　　（十）試產(chǎn)樣板分析記錄 　?。ㄊ唬┰O(shè)計開發(fā)驗證報告 　?。ㄊ┰O(shè)計開發(fā)確認(rèn)報告 　　（十三）設(shè)計開發(fā)更改表 　?。ㄊ模┰O(shè)計變更通知單 　?。ㄊ澹悠访骷?xì)表 　?。ㄊ悠窓z驗報告 　?。ㄊ撸﹫D紙控制狀態(tài)清單 第二章　營銷管理 　一、市場銷售管理制度 　?。ㄒ唬╀N售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制程序 　?。ǘ┦袌鲩_發(fā)程序 　?。ㄈ┰儍r、報價處理程序 　?。ㄋ模┯唵谓邮仗幚硪?guī)定 　?。ㄎ澹┊a(chǎn)品交付及服務(wù)跟進規(guī)定 　　（六）客戶反饋處理辦法 　?。ㄆ撸╀N售退貨內(nèi)部控制規(guī)定 　二、市場銷售管理表格 　?。ㄒ唬┯唵卧u審表 　　（二）新產(chǎn)品開發(fā)計劃表 　?。ㄈ┛陬^訂單電話記錄表 　　（四）產(chǎn)品查驗表 　?。ㄎ澹┛蛻舴答佇畔⑻幚韴蟾?　?。┛蛻粲唵瓮瓿筛櫛?　?。ㄆ撸┏鲐泦?　　（八）銷貨退回單 　?。ň牛┛蛻敉素浱幚韱?　　（十）客戶投訴與意見處理 　?。ㄊ唬╊櫩蜐M意程度調(diào)查表第三章　生產(chǎn)管理第四章　品質(zhì)管理第五章　采購管理第六章　倉儲管理第七章　設(shè)備管理第八章　安全管理第九章　財務(wù)管理第十章　人事行政管理參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2.考慮當(dāng)前人員管理存在的問題　　一些制度的制定目的就在于解決管理中出現(xiàn)的與員工有關(guān)的問題，對員工的行為進行約束與規(guī)范：例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些人總是在會議中遲到、早退席，這就需要制定相應(yīng)的會議考勤管理制度對員工的行為進行約束?！　?.考慮員工的未來發(fā)展考慮員工的未來發(fā)展并不等于要簡單適應(yīng)和遷就現(xiàn)有員工，通常的解決方案是“老人老辦法，新人新辦法”。企業(yè)制度在今天是企業(yè)發(fā)展的助推劑，明天就有可能成為絆腳石。因此制度必須不斷創(chuàng)新，一方面不斷地適應(yīng)人才，另一方面也要適應(yīng)外部環(huán)境的變化，（五）管理制度的有效執(zhí)行越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)管理制度的制定，但是，普遍存在的問題是，制度并不能真正有效發(fā)揮作用。對于大多數(shù)企業(yè)來說，制度往往形式化，制定一套現(xiàn)代管理制度體系只是為企業(yè)穿上現(xiàn)代管理的華麗外衣。真要逐步改善企業(yè)的內(nèi)部管理水平，必須讓制度發(fā)揮作用?！　∮绊懫髽I(yè)管理制度能否發(fā)揮作用的主要因素和可用的改進措施如下?！　?.制度的適當(dāng)性　　簡單復(fù)制國際化公司如“世界500強”的管理制度的方式很難發(fā)揮作用，制度必須植根于企業(yè)的現(xiàn)狀，針對企業(yè)的具體問題，結(jié)合企業(yè)實際。因此，制定適當(dāng)?shù)闹贫仁瞧髽I(yè)應(yīng)該首先解決的問題?！　∑髽I(yè)應(yīng)該從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，規(guī)范所開展業(yè)務(wù)的流程，對業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險進行分析和評估，制定相應(yīng)的配套控制措施，形成制度，并實行經(jīng)常性風(fēng)險分析的機制，結(jié)合風(fēng)險變化對制度的適當(dāng)性進行評估，及時改進完善制度?！　?.推行制度的配套措施　　僅制定書面的制度，并不是管理，讓制度真正有效發(fā)揮作用才至關(guān)重要。因此，必須采取措施去落實制度的執(zhí)行。需要如下一些方面的配套措施：　　（1）營造執(zhí)行企業(yè)管理制度的企業(yè)文化；　　（2）從人員素質(zhì)、人事政策等方面為制度的執(zhí)行創(chuàng)造環(huán)境；　　（3）明確規(guī)定執(zhí)行和違反制度的獎懲措施；　　（4）建立制度執(zhí)行效果的評價機制；　　（5）嚴(yán)格根據(jù)評價結(jié)果和獎懲制度落實獎懲?！　?.制度執(zhí)行的監(jiān)督　　制度執(zhí)行的情況，應(yīng)盡量留痕，并由專人負(fù)責(zé)對制度執(zhí)行結(jié)果進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的情況，及時要求改正。

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