物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)與管理全案

內(nèi)容概要

　　本書(shū)旨在為經(jīng)營(yíng)狀況不佳的物業(yè)企業(yè)能拓寬經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)展“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”，靈活運(yùn)用物業(yè)項(xiàng)目中的各項(xiàng)資源，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。本書(shū)提供了許多經(jīng)營(yíng)與管理的好點(diǎn)子，同時(shí)也具有比較強(qiáng)的實(shí)操性，所提供的一些文案、流程、表格等均來(lái)自于國(guó)內(nèi)頂級(jí)物業(yè)公司，讀者可以將之復(fù)制出來(lái)，并結(jié)合所在物業(yè)的實(shí)際情形進(jìn)行一些個(gè)性化的修改。本書(shū)可供商廈、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)部門(mén)及其經(jīng)理作為工作參考。

書(shū)籍目錄

"導(dǎo)讀 管理與經(jīng)營(yíng)兼容并行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利
一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的職能
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的基礎(chǔ)
三、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的方向
第一章 控制——物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)　常規(guī)服務(wù)的開(kāi)展
常規(guī)服務(wù)一：前期介入的服務(wù)
常規(guī)服務(wù)二：業(yè)主入住的服務(wù)
常規(guī)服務(wù)三：二次裝修的管理
常規(guī)服務(wù)四：業(yè)主投訴處理
常規(guī)服務(wù)五：安全管理
常規(guī)服務(wù)六：車(chē)輛及交通管理
常規(guī)服務(wù)七：消防管理
常規(guī)服務(wù)八：物業(yè)綠化與養(yǎng)護(hù)
常規(guī)服務(wù)九：環(huán)境衛(wèi)生管理
常規(guī)服務(wù)十：機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理
第二節(jié)　做好財(cái)務(wù)管理
工作內(nèi)容一：財(cái)務(wù)管理工作事項(xiàng)
工作內(nèi)容二：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理收入
工作內(nèi)容三：物業(yè)管理費(fèi)的收繳和追討
工作內(nèi)容四：物業(yè)管理資金的使用
工作內(nèi)容五：維修基金的使用和管理
工作內(nèi)容六：向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)告
第二章 打造——用品牌贏得市場(chǎng)
第一節(jié)　物業(yè)管理品牌建設(shè)概述
品牌認(rèn)識(shí)一：物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵
品牌認(rèn)識(shí)二：創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必要性
品牌認(rèn)識(shí)三：創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件
品牌認(rèn)識(shí)四：物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建思路
品牌認(rèn)識(shí)五：物業(yè)管理品牌策略
第二節(jié)　質(zhì)量——物業(yè)管理品牌的生命
服務(wù)品質(zhì)一：建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
服務(wù)品質(zhì)二：樹(shù)立“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”的意識(shí)
服務(wù)品質(zhì)三：提高物業(yè)人員的綜合能力
服務(wù)品質(zhì)四：規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理
服務(wù)品質(zhì)五：將品質(zhì)與績(jī)效相連
服務(wù)品質(zhì)六：提供差異化服務(wù)
服務(wù)品質(zhì)七：做好服務(wù)創(chuàng)新
第三節(jié)　創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)——推動(dòng)品牌提升
品牌提升一：創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件
品牌提升二：創(chuàng)優(yōu)工作的前期準(zhǔn)備
品牌提升三：開(kāi)展全方位內(nèi)部評(píng)定
品牌提升四：軟件準(zhǔn)備——迎檢資料
品牌提升五：硬件準(zhǔn)備——樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備
品牌提升六：迎接考評(píng)
品牌提升七：創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)成果的鞏固
第三章 開(kāi)源——多渠道經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)　擴(kuò)大規(guī)?！飿I(yè)項(xiàng)目開(kāi)拓
項(xiàng)目開(kāi)拓一：建立專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目開(kāi)拓二：靈活運(yùn)用市場(chǎng)拓展方式
項(xiàng)目開(kāi)拓三：密切關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
項(xiàng)目開(kāi)拓四：要做好市場(chǎng)定位，調(diào)整項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目開(kāi)拓五：做好項(xiàng)目投標(biāo)工作
項(xiàng)目開(kāi)拓六：引導(dǎo)全員營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié)　提供特約有償服務(wù)
工作內(nèi)容一：特約服務(wù)需求調(diào)查
工作內(nèi)容二：特約服務(wù)項(xiàng)目策劃
工作內(nèi)容三：特約服務(wù)方案策劃
工作內(nèi)容四：特約服務(wù)前期準(zhǔn)備
工作內(nèi)容五：特約服務(wù)的管理
第三節(jié)　物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)
主要內(nèi)容一：顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型
主要內(nèi)容二：物業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍
主要內(nèi)容三：物業(yè)管理顧問(wèn)模式
主要內(nèi)容四：物業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容五：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的管理
第四節(jié)　物業(yè)租賃代理業(yè)務(wù)
主要內(nèi)容一：物業(yè)租賃代理的形式
主要內(nèi)容二：物業(yè)租賃代理管理要點(diǎn)
主要內(nèi)容三：物業(yè)租賃代理服務(wù)程序
主要內(nèi)容四：租戶(hù)管理
主要內(nèi)容五：收繳租金與費(fèi)用
主要內(nèi)容六：續(xù)簽租約
主要內(nèi)容七：租賃終（中）止
第五節(jié)　小區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)
主要內(nèi)容一：“會(huì)所”的源起
主要內(nèi)容二：會(huì)所的基本功能與組成部分
主要內(nèi)容三：小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)模式
主要內(nèi)容四：會(huì)所經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
主要內(nèi)容五：會(huì)所經(jīng)營(yíng)的對(duì)策
第六節(jié)　社區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)
主要內(nèi)容一：物業(yè)小區(qū)的廣告資源
主要內(nèi)容二：在社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)廣告的原則
主要內(nèi)容三：在小區(qū)安放廣告牌的手續(xù)和注意事項(xiàng)
第四章 節(jié)流——降低經(jīng)營(yíng)成本
第一節(jié)　預(yù)算開(kāi)支，控制費(fèi)用
主要內(nèi)容一：支出預(yù)算的項(xiàng)目
主要內(nèi)容二：支出預(yù)算的編制
主要內(nèi)容三：建立預(yù)算控制體系
主要內(nèi)容四：預(yù)算的調(diào)整
主要內(nèi)容五：預(yù)算費(fèi)用控制的具體措施
第二節(jié)　人力成本控制
成本控制一：優(yōu)化組織架構(gòu)
成本控制二：留住人才，降低員工流失成本
成本控制三：智能化管理降低人工成本
成本控制四：降低“不做事的成本”
成本控制五：一專(zhuān)多能，整合資源
第三節(jié)　物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包
主要內(nèi)容一：業(yè)務(wù)外包的認(rèn)知
主要內(nèi)容二：專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的趨勢(shì)
主要內(nèi)容三：物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)
主要內(nèi)容四：物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的不足
主要內(nèi)容五：業(yè)務(wù)外包控制要點(diǎn)
第四節(jié)　節(jié)能降耗，構(gòu)建低碳物業(yè)
低碳要求一：建立健全能源管理機(jī)構(gòu)
低碳要求二：實(shí)行節(jié)能降耗目標(biāo)管理
低碳要求三：組織節(jié)能降耗培訓(xùn)
低碳要求四：節(jié)能降耗的四大措施
第五節(jié)　做好設(shè)備維保以降低維修費(fèi)用
主要內(nèi)容一：熟悉設(shè)備的運(yùn)行情況
主要內(nèi)容二：建立設(shè)備管理體系
主要內(nèi)容三：處理好應(yīng)急維修與計(jì)劃維修的關(guān)系
主要內(nèi)容四：制訂設(shè)備維護(hù)計(jì)劃
主要內(nèi)容五：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施
主要內(nèi)容六：應(yīng)急維修的管理
第五章 防范——降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別與來(lái)源
主要內(nèi)容一：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別
主要內(nèi)容二：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
第二節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策
防范對(duì)策一：物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法
防范對(duì)策二：加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)部管理
防范對(duì)策三：妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系
防范對(duì)策四：重視宣傳，樹(shù)立良好形象
防范對(duì)策五：引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制
防范對(duì)策六：提升防范意識(shí)，建立危機(jī)管理機(jī)制
第六章 挖潛——提高企業(yè)整體水平
第一節(jié)　建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)
主要內(nèi)容一：建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的好處
主要內(nèi)容二：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征
主要內(nèi)容三：物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則
主要內(nèi)容四：構(gòu)建物業(yè)管理信息系統(tǒng)的方式
主要內(nèi)容五：建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的注意事項(xiàng)
第二節(jié)　精細(xì)化管理
精益管理一：業(yè)務(wù)流程化
精益管理二：制度要?jiǎng)?chuàng)新
精益管理三：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
精益管理四：記錄表格化
第三節(jié)　績(jī)效管理
績(jī)效內(nèi)容一：物業(yè)公司導(dǎo)入績(jī)效管理的作用
績(jī)效內(nèi)容二：建立有效封閉的績(jī)效管理系統(tǒng)
績(jī)效內(nèi)容三：績(jī)效考核工具設(shè)計(jì)
績(jī)效內(nèi)容四：建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化
參考文獻(xiàn)

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