溝通的力量

內(nèi)容概要

說出你想說的，得到你想要的。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，可能因?yàn)榭诓湃鄙禀攘?、用詞千篇一律，而難以樹立威信； 一個(gè)辯論者，可能因?yàn)檎也坏秸f服他人的有效方式，最終誤了大事； 一個(gè)面試者，可能因?yàn)闊o法準(zhǔn)確捕捉考官問題中的有效信息，而答非所問，最終錯(cuò)過一份好工作。 不管是在商場(chǎng)上還是人生的旅途上，我們經(jīng)常用錯(cuò)詞語，問錯(cuò)事情，傳錯(cuò)信息。梅里爾·盧尼昂賦予你既簡(jiǎn)單又深具洞察力的工具，激活你的社交潛能。 本書展示了有效溝通的六條秘訣，指導(dǎo)你在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用適當(dāng)?shù)恼Z言，準(zhǔn)確自信地表達(dá)想說的話。任何希望成為社交高手或曾于社交中受挫的人，都將受益于本書。

書籍目錄

作者的話致謝第一部分 我們需要強(qiáng)力詞匯  1 鼓起勇氣，站起來，大聲表達(dá)  2 強(qiáng)力詞匯的六條秘訣  3 有害言詞——得不到尊重的語言很軟弱，惡意的言詞很傷人  4 你是否正受到強(qiáng)力詞匯缺乏的困擾?——做個(gè)強(qiáng)力詞匯測(cè)試，看看結(jié)果第二部分 強(qiáng)力詞匯的六條秘訣  5 秘訣1：不說多余的話——強(qiáng)力詞匯短小精悍  6 秘訣2：表述細(xì)節(jié)——強(qiáng)力詞匯形象具體  7 秘訣3：選擇有用的詞——強(qiáng)力詞匯針對(duì)性強(qiáng)  8 秘訣4：簡(jiǎn)單事實(shí)的力量——強(qiáng)力詞匯表達(dá)思想  9 秘訣5：保護(hù)語言的真實(shí)性——強(qiáng)力詞匯忠實(shí)于你說的話  10 秘訣6：友善充滿力量——說話時(shí)語氣不能刻薄  11 誰的手捂住了你的嘴?——說出心里話，找回心聲第三部分 立即開始使用強(qiáng)力詞匯  12 仿佛我永遠(yuǎn)都了解你——用強(qiáng)力詞匯使交流變得完美  13 讓你的觀點(diǎn)具有影響力——用強(qiáng)力詞匯說出你的想法  14 交流情感的秘密武器——用強(qiáng)力詞匯說出你的感受  15 有問才有答——用強(qiáng)力詞匯表達(dá)有效請(qǐng)求  16 勇敢說“不”——用強(qiáng)力詞匯拒絕為難要求  17 聆聽，讓他們自由地表達(dá)——用強(qiáng)力詞匯讓他們不再緘默  18 不要粉飾自己的錯(cuò)誤——用強(qiáng)力詞匯不卑不亢地真誠(chéng)道歉  19 有好問題才有好答案——用強(qiáng)力詞匯進(jìn)行提問  20 忍無可忍就無需再忍——用強(qiáng)力詞匯應(yīng)對(duì)惡意的批評(píng)  21 平息而不是抵制憤怒——用強(qiáng)力詞匯平息憤怒的人  22 憤怒是工具而非武器——用強(qiáng)力詞匯表達(dá)憤怒  23 如何表達(dá)不同意見而不會(huì)引起不快一用強(qiáng)力詞匯處理不同意見  24 傷人不是好的選擇——用強(qiáng)力詞匯闡述問題  25 男人來自火星，女人來自金星——兩性間的強(qiáng)力詞匯第四部分 在強(qiáng)力詞匯中展現(xiàn)最佳自我  26 使用強(qiáng)力詞匯的建議  27 回答讀者最為迫切、苦惱、困惑的溝通問題  28 噢，天哪!強(qiáng)力詞匯可真管用!——來自實(shí)踐的成功事例  29 強(qiáng)力詞匯總結(jié)測(cè)驗(yàn)

章節(jié)摘錄

　　秘訣2：表述細(xì)節(jié)——-強(qiáng)力詞匯形象具體　　“你想要什么樣的房子呢?”房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人問道，她的客戶回答說：　　“我不知道，看到了我就知道了。”　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也不知道該怎么辦才好了。　　“你的牛排要幾分熟?”侍應(yīng)生問道，客人說：　　“要熟透?！薄　〗Y(jié)果，牛排端上來的時(shí)候已經(jīng)面目全非了?！　　澳阆肜硎裁礃拥陌l(fā)型?”發(fā)型師問道，女士說：　　“短一點(diǎn)?！薄　∷念^發(fā)被剪得只有半英寸長(zhǎng)?！　∏蠓空哒也坏椒?，是因?yàn)樗麤]說：　　“我想要一套城西的兩室戶或者三室戶，面積最少半英畝，至少有兩個(gè)　　衛(wèi)生間?！薄　【筒驼叩玫搅四菈K燒焦的牛排，是因?yàn)樗麤]說：　　“牛排燒到粉紅色剛剛褪去的時(shí)候就行了?！薄　∶腊l(fā)的女士不得不戴幾個(gè)月的帽子，是因?yàn)樗龥]說：　　“我想把頭發(fā)燙一下，額前留個(gè)兩英寸長(zhǎng)的劉海?！薄　∪绻悴痪唧w，你可能會(huì)得到你所說的，但得不到你想要的。不要寄?！　⊥诩僭O(shè)和解釋?！　〗苣菟垢嬖V馬克，她的主管總是在壓制她。馬克知道他得弄清到底是怎　　么回事，于是他問道：　　“你的主管到底說了或干了些什么，讓你認(rèn)為她在壓制你呢?”　　杰妮斯回答說：　　“明明是我負(fù)責(zé)的事情，經(jīng)理她總是搶著做?！薄　≈谰唧w情況后，他們就可以討論他們的話題了?！　●R克·吐溫曾說過：“正確的用詞與差不多正確的用詞之間的區(qū)別就好　　比發(fā)光的螢火蟲和發(fā)光的閃電。”仔細(xì)考慮你所說的每個(gè)詞的細(xì)微差別，自　　問是否每個(gè)詞都恰當(dāng)而準(zhǔn)確?！　∥矣浀靡粋€(gè)同事告訴我：　　“我們的包車是右邊的第三輛?！薄　∷龥]說是第幾排，所以當(dāng)我看到第一排右邊的第三輛白色車很像我們的　　包車時(shí)，我就毫不猶豫地把行李安全地鎖進(jìn)車?yán)锪恕：髞砦艺`了航班，因?yàn)椤　〔坏貌凰奶帉ふ夷禽v放著我行李的車子的主人。其實(shí)，我們的包車是第二排　　右邊的第三輛。我的同伴沒有足夠具體地告訴我，而我也沒詳細(xì)地問清楚?！　∨c其說：　　“寫篇短篇幅的報(bào)告?！薄　〔蝗缯f：　　“寫一篇300字到400字雙行距的報(bào)告。”　　與其說：　　“請(qǐng)幫忙找一下我那只跑丟的貓。”　　不如說：　　“你能幫忙找一下我那只三歲大的，銀色的泰迪公貓嗎?它的名字叫漢　　克?！薄　∨c其說：　　“快點(diǎn)給我?！薄　〔蝗缯f：　　“星期四下午三點(diǎn)交給我?！薄　∨c其說：　　“別對(duì)我性騷擾?！薄　〔蝗缯f：　　“你最好不要對(duì)我的穿著打扮指指點(diǎn)點(diǎn)，也不要叫我寶貝?！薄　∨c其說：　　“請(qǐng)考慮一下參與這個(gè)項(xiàng)目的事?！薄　〔蝗缯f：　　“我想請(qǐng)你一起來做這個(gè)項(xiàng)目!你在流程分析方面積累的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴　　，沒人能像你這樣能做到了如指掌?！薄　≡凇安欢嗾f”的同時(shí)，牢記千萬不要說褻瀆的話。褻瀆的話和粗話不是　　強(qiáng)力詞匯。它們也不具體。它們的字面意思根本不能表達(dá)你的想法。當(dāng)你在　　說和“懶得管你”意思差不多的話時(shí)，那真的表達(dá)了你的想法嗎?任何時(shí)候　　，你使用了不能準(zhǔn)確表達(dá)意圖的詞，即使你添了點(diǎn)“震撼威力”，也很難取　　得良好的談話效果。這樣做，你只會(huì)讓別人更難樹立對(duì)你的尊重。因?yàn)椋C　　瀆的話太外行了?！　〗?jīng)理：要對(duì)工作要求具體些。在研討會(huì)上，我經(jīng)常會(huì)問我所在小組的成　　員：“你們當(dāng)中有多少人知道規(guī)定的工作內(nèi)容?”通常三分之二左右的人都　　舉起了手。接著我問：“那又有多少人認(rèn)為你是按照規(guī)定來完成工作內(nèi)容的　　呢?”通常四十多人里只有一兩個(gè)人舉手。不要讓職員們猜疑他們的工作內(nèi)　　容。請(qǐng)務(wù)必明確?！　∏f別告訴職員：　　“你負(fù)責(zé)處理日常行政事務(wù)?！薄　?yīng)該告訴他們：　　“你的工作是收發(fā)、整理和歸檔每月職員的報(bào)告?！薄　∨c其說：　　“接聽電話要迅速?！薄　〔蝗缯f：　　“電話鈴響三聲就要接聽?！薄　∨c其說：　　“你需要接聽更多的電話。”　　不如說：　　“我需要把你的電話接聽量提高到每小時(shí)兩個(gè)。”　　父母?jìng)?，不要和你的小孩說打掃干凈自己的房間。告訴他們：　　“把椅子上的衣服都掛到衣櫥里。把棋子收到棋盒里，收好后擺到擱板　　上。然后，把你的鞋子收拾到柜子里，擺整齊。干完了到我這兒來，我再告　　訴你還要做哪些?！薄　?wù)必具體——力量來自于具體細(xì)節(jié)?！　44-48

編輯推薦

　　《溝通的力量：強(qiáng)力詞匯激活社交潛能》展示了有效溝通的六條秘訣，指導(dǎo)你在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用適當(dāng)?shù)恼Z言，準(zhǔn)確自信地表達(dá)想說的話。任何希望成為社交高手或曾于社交中受挫的人，都將受益于《溝通的力量：強(qiáng)力詞匯激活社交潛能》。

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