公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

本書(shū)共九章，分別為：第一章：緒論，第二章：公共關(guān)系的主體與客體，第三章：公共關(guān)系的職能、類型與基本原則，第四章：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員，第五章：公共關(guān)系活動(dòng)的程序，第六章：公共關(guān)系傳播，第七章：公共關(guān)系的危機(jī)管理，第八章：公共關(guān)系專題活動(dòng)，第九章：公共關(guān)系禮儀。《公共關(guān)系學(xué)》較為系統(tǒng)和深入地闡述了公共關(guān)系學(xué)的基本原理和主要實(shí)務(wù)活動(dòng)。本教材突出一個(gè)“新”字，積極吸收和借鑒了近幾年國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)研究所取得的最新成果；同時(shí)在部分章節(jié)增加了有關(guān)醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容，更加貼近醫(yī)學(xué)院校的實(shí)際。在語(yǔ)言和形式上，力求生動(dòng)、準(zhǔn)確，融知識(shí)性、實(shí)踐性、趣味性于一體。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論　第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念　　一、公共關(guān)系的基本含義　　二、公共關(guān)系學(xué)的基本含義　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展　　一、早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展　第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系　　一、公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)　　二、公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)　第四節(jié) 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義和方法　　一、學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義　　二、學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的方法第二章 公共關(guān)系的主體與客體　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體　　一、社會(huì)組織的概念及特征　　二、社會(huì)組織的環(huán)境　　三、社會(huì)組織的形象　　四、社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)　　五、社會(huì)組織的新形態(tài)：社會(huì)性個(gè)人　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體　　一、公眾的概念及特征　　二、公眾的分類　　三、公眾的分析　第三節(jié) 醫(yī)院公共關(guān)系　　一、醫(yī)院公共關(guān)系的主體與客體　　二、醫(yī)院內(nèi)部的公共關(guān)系　　三、醫(yī)院外部的公共關(guān)系第三章 公共關(guān)系的職能、類型與基本原則　第一節(jié) 公共關(guān)系的職能　　一、采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境　　二、咨詢建議、參與決策　　三、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情　　四、溝通引導(dǎo)、凝聚力量　　五、策劃活動(dòng)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件　第二節(jié) 公共關(guān)系的類型　　一、部門型公共關(guān)系　　二、對(duì)象型公共關(guān)系　　三、功能型公共關(guān)系　第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則　　一、公共關(guān)系的基本原則　　二、醫(yī)院公共關(guān)系的基本原則第四章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員　第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)　　一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性和原則　　二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的地位和作用　　三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在社會(huì)組織中的位置　　四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型和分工　　五、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)　第二節(jié) 公共關(guān)系人員　　一、公共關(guān)系人員的層次和分類　　二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力　　三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和職業(yè)準(zhǔn)則　　四、公共關(guān)系人員的儀表　　五、公共關(guān)系人員的招聘、培養(yǎng)和考核　　六、公共關(guān)系從業(yè)人員的資格認(rèn)證第五章 公共關(guān)系活動(dòng)的程序　第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查研究　　一、公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查的目的和意義　　二、公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查的內(nèi)容　　三、公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查的方法　第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)策劃　　一、公共關(guān)系活動(dòng)策劃的概念和意義　　二、公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則　　三、公共關(guān)系活動(dòng)策劃的思維特點(diǎn)　　四、公共關(guān)系活動(dòng)策劃的程序　第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施　　一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用　　二、影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素　　三、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法　第四節(jié) 公共關(guān)系策劃活動(dòng)的評(píng)估　　一、公共關(guān)系策劃活動(dòng)評(píng)估及其作用　　二、公共關(guān)系策劃活動(dòng)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)　　三、公共關(guān)系策劃活動(dòng)評(píng)估的方法第六章 公共關(guān)系傳播　第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原理　　一、傳播的基本原理　　二、公共關(guān)系傳播　　三、公共關(guān)系傳播的基本原則　第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本形式　　一、公共關(guān)系的語(yǔ)言傳播　　二、公共關(guān)系的體態(tài)傳播　　三、公共關(guān)系的書(shū)面?zhèn)鞑ァ　∷?、公共關(guān)系的電子傳播第七章 公共關(guān)系的危機(jī)管理　第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)及其對(duì)組織的影響　　一、公共關(guān)系危機(jī)概念的界定　　二、公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因　　三、公共關(guān)系危機(jī)的特征　　四、公共關(guān)系危機(jī)的類型　　五、公共關(guān)系危機(jī)對(duì)組織發(fā)展的危害　第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理　　一、公共關(guān)系危機(jī)管理的概念　　二、預(yù)防性危機(jī)管理　　三、處理性危機(jī)管理　　四、善后危機(jī)管理工作　　五、醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)管理第八章 公共關(guān)系專題活動(dòng)　第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述　　一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的定義　　二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要形式　　三、公共關(guān)系專題活動(dòng)的作用　第二節(jié) 贊助活動(dòng)　　一、贊助活動(dòng)的目的　　二、贊助活動(dòng)的主要對(duì)象　　三、贊助活動(dòng)的策劃開(kāi)展　　四、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)　第三節(jié) 慶典活動(dòng)　　一、慶典活動(dòng)的類型　　二、慶典活動(dòng)的開(kāi)展　第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)　　一、新聞發(fā)布會(huì)的含義與特點(diǎn)　　二、新聞發(fā)布會(huì)的作用　　三、新聞發(fā)布會(huì)的組織安排　第五節(jié) 組織開(kāi)放日活動(dòng)　　一、組織開(kāi)放日活動(dòng)的作用　　二、組織開(kāi)放日活動(dòng)的開(kāi)展　第六節(jié) 展覽會(huì)　　一、展覽會(huì)作用　　二、展覽會(huì)的類型……第九章 公共關(guān)系禮儀參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　以期對(duì)傳播對(duì)象產(chǎn)生影響的過(guò)程。大眾傳播的特點(diǎn)表現(xiàn)在：傳播者是一個(gè)群體，具有內(nèi)部分工；接受者具有開(kāi)放性；信息量大，信息全面；具有同時(shí)性和可復(fù)制性；反饋間接、不同步。　?。ㄈ┕碴P(guān)系的基本特征　　所謂公共關(guān)系基本特征，是指公共關(guān)系與其他類型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)。　　1.公共關(guān)系具有公眾性　　公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系，是一種“公家關(guān)系”，不是一般私人往來(lái)、私人關(guān)系。公共關(guān)系的主體是各種各樣的社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾。社會(huì)公眾既有個(gè)人，也有社會(huì)組織，是與成為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的社會(huì)組織和個(gè)人的總和。因此，公共關(guān)系的公眾性特點(diǎn)比較顯著。　　2.公共關(guān)系具有互利性　　公共關(guān)系的主體與客體之間存在著“互利性”，公共關(guān)系不是以血緣、地緣、　　學(xué)緣等紐帶為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，而是以一定的利益關(guān)系、利害關(guān)系為基礎(chǔ)建立、發(fā)展起來(lái)的。公共關(guān)系是基于公共關(guān)系的主體社會(huì)組織與公共關(guān)系的客體公眾之間的共同愿望、共同利益或目標(biāo)基礎(chǔ)上的。社會(huì)組織在發(fā)展過(guò)程中必須得到相關(guān)社會(huì)公眾的支持，它開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo)，爭(zhēng)取獲得更多的利益；但是，公眾也必須得益，只有公眾的某些利益獲得滿足，他們才能對(duì)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的主體——社會(huì)組織“買賬”，才能與之“合作”，才能給予其支持，以有利于其實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。從這個(gè)角度上講，公共關(guān)系是以互惠為原則的。只有實(shí)現(xiàn)主客體之間的互惠互利，才能保證公共關(guān)系的建立和發(fā)展。否則，單方面受益甚至損人利己，是無(wú)法建立、維系良好的公共關(guān)系的，因此說(shuō)，公共關(guān)系具有主客體之間的互利性?！　?.公共關(guān)系具有開(kāi)放性　　人與人的關(guān)系，局限于個(gè)體之間的往來(lái)，有相當(dāng)部分屬于“隱私”；世界上許許多多的關(guān)系都可以是秘密的、封閉的，而公共關(guān)系一般都是公開(kāi)的、開(kāi)放的。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)完全是合理合法、正大光明的，使用正當(dāng)?shù)氖侄?、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，沒(méi)有必要像“拉關(guān)系、走后門”和“非法公關(guān)”那樣“偷偷摸摸”地進(jìn)行；而且，公關(guān)的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴(kuò)大本組織的知名度，提高本組織的美譽(yù)度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

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