導(dǎo)游業(yè)務(wù)

前言

改革開(kāi)放30年，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展取得了舉世矚目的偉大成就。國(guó)富民強(qiáng)，和諧安定催生旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向亞洲旅游大國(guó)進(jìn)而向世界旅游大國(guó)的歷史性跨越，正積極向世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)邁進(jìn)。入境旅游快速增長(zhǎng)。從1978年至2007年，我國(guó)入境旅游接待從180.92萬(wàn)人次增加到13 187.33萬(wàn)人次，增長(zhǎng)71.9倍，年均增幅達(dá)15.9％；過(guò)夜旅游人數(shù)從72萬(wàn)人次增加到5 471.98萬(wàn)人次，增長(zhǎng)75倍，年均增幅16.1％，高出同期世界旅游同類指標(biāo)12個(gè)百分點(diǎn)；旅游外匯收入從2.63億美元增加到419.19億美元，增長(zhǎng)158.4倍，年均增幅達(dá)到19.1％，高出同期世界旅游同類指標(biāo)10個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)已經(jīng)成為世界第四大入境旅游接待國(guó)。國(guó)內(nèi)旅游持續(xù)攀升。1993年至2007年的15年間，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待從4.1億人次增長(zhǎng)到16.1億人次，年均增速達(dá)到10.3％；國(guó)內(nèi)旅游收入從864.億元增長(zhǎng)到7 771億元，年均增幅達(dá)到17％。我國(guó)已經(jīng)形成世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。出境旅游蓬勃發(fā)展。自1997年起，我國(guó)在試辦港澳游、邊境游的基礎(chǔ)上，正式開(kāi)展中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)。之后，出境旅游目的地的數(shù)量逐步增加，截至2007年底，除香港、澳門兩個(gè)特別行政區(qū)外，已有132個(gè)國(guó)家成為我國(guó)公民出境旅游目的地。中國(guó)公民出境旅游人數(shù)增速迅猛，2007年已達(dá)到4 095.4萬(wàn)人次，是2000年的3.9倍，其中因私出境旅游人數(shù)達(dá)到3 492.4萬(wàn)人次，已占到出境總?cè)藬?shù)的85％。我國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的出境旅游客源國(guó)。旅游企業(yè)日益增加。經(jīng)過(guò)30年的培育和發(fā)展，旅游業(yè)基本形成了多方位、多層面、多維度的產(chǎn)業(yè)體系格局。

內(nèi)容概要

旅游類專業(yè)是實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作為旅游類專業(yè)的一門核心課程，教材的編寫突出：(1)服務(wù)于旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要，以滿足旅游專業(yè)就業(yè)崗位發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，提高學(xué)生的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)；(2)服從于旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的需要，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游類專業(yè)各學(xué)歷層次最重要的必修專業(yè)主干課之一，涉及的內(nèi)容廣泛，導(dǎo)游服務(wù)理念更新陜，教材編寫充分考慮面向未來(lái)的旅游行業(yè)和從業(yè)人員；(3)服從于從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)性原則，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游類專業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科，要求實(shí)踐性、可操作性強(qiáng)，通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，一線帶團(tuán)人員研討會(huì)和聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的旅游從業(yè)人員參與研討和編寫；(4)體現(xiàn)開(kāi)放性，為方便教學(xué)，本書(shū)在編寫體例上作了一些創(chuàng)新，每一章皆編寫了案例，其中一些案例取材于帶團(tuán)過(guò)程中的真實(shí)經(jīng)歷。

書(shū)籍目錄

總序前言第一章　導(dǎo)游人員  第一節(jié)　導(dǎo)游人員概述  　一、導(dǎo)游人員概念  　二、導(dǎo)游人員分類  第二節(jié)  導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范    一、職業(yè)道德    二、職業(yè)修養(yǎng)    三、行為規(guī)范  第三節(jié)  導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理  　一、導(dǎo)游人員培訓(xùn)  　二、導(dǎo)游人員考核  　三、導(dǎo)游人員管理第二章　導(dǎo)游服務(wù)  第一節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展    一、導(dǎo)游服務(wù)的歷史沿革    二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征　……第三章　導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范第四章　導(dǎo)游人員的基本技能第五章　常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防及處理第六章　導(dǎo)游者個(gè)別要求的處理第七章　導(dǎo)游服務(wù)工作相關(guān)知識(shí)附錄

章節(jié)摘錄

4.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)導(dǎo)游人員是做與人打交道的工作，往往是與游客短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時(shí)了解旅游者的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使他們?cè)谛睦砩系玫綕M足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向旅游者多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者介紹美，而且還要用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的儀容儀態(tài)。因?yàn)閷?dǎo)游人員代表著國(guó)家（地區(qū)），其本身就是旅游者的審美對(duì)象。例如到云南旅游，作為一個(gè)多民族聚居的地方，當(dāng)不同民族的導(dǎo)游人員穿上不同特色的民族服裝給游客作向?qū)r(shí)，是多么賞心悅目的印象。一名導(dǎo)游人員若不懂得心理學(xué)和美學(xué)，不會(huì)在服務(wù)中熟練地運(yùn)用心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)和旅游生活服務(wù)只能是一句空話。5.國(guó)際知識(shí)了解世界大事，熟悉客源國(guó)概況、尤其是客源國(guó)的文化、風(fēng)土民情、禮俗禁忌、思維方式等，是導(dǎo)游人員作好服務(wù)工作的必備知識(shí)。如果導(dǎo)游人員熟悉游客的各種情況，就能有的放矢地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如游客在外出之際得到家鄉(xiāng)的禮遇，會(huì)得到意外之喜，并感到由衷地高興，有利于游客和導(dǎo)游人員建立信任和產(chǎn)生親切感。

編輯推薦

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》：高等院校旅游管理專業(yè)系列教材

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    導(dǎo)游業(yè)務(wù) PDF格式下載

---