旅行社業(yè)務與管理

前言

改革開放30年，我國國民經濟與社會發(fā)展取得了舉世矚目的偉大成就。國富民強，和諧安定催生旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)從小到大，從弱到強，已經實現(xiàn)了從旅游資源大國向亞洲旅游大國進而向世界旅游大國的歷史性跨越，正積極向世界旅游強國的目標邁進。入境旅游快速增長。從1978年至2007年，我國入境旅游接待從180.92萬人次增加到13187.33萬人次，增長71.9倍，年均增幅達15.9％；過夜旅游人數(shù)從72萬人次增加到5471.98萬人次，增長75倍，年均增幅16.1％，高出同期世界旅游同類指標12個百分點；旅游外匯收入從2.63億美元增加到419.19億美元，增長158.4倍，年均增幅達到19.1％，高出同期世界旅游同類指標10個百分點。我國已經成為世界第四大入境旅游接待國。國內旅游持續(xù)攀升。1993年至2007年的15年間，我國國內旅游接待從4.1億人次增長到16.1億人次，年均增速達到10.3％；國內旅游收入從864億元增長到777l億元，年均增幅達到17％。我國已經形成世界上最大的國內旅游市場。出境旅游蓬勃發(fā)展。自1997年起，我國在試辦港澳游、邊境游的基礎上，正式開展中國公民自費出境旅游業(yè)務。之后，出境旅游目的地的數(shù)量逐步增加，截至2007年底，除香港、澳門兩個特別行政區(qū)外，已有132個國家成為我國公民出境旅游目的地。中國公民出境旅游人數(shù)增速迅猛，2007年已達到4095.4萬人次，是2000年的3.9倍，其中因私出境旅游人數(shù)達到3492.4萬人次，已占到出境總人數(shù)的85％。我國已經成為亞洲最大的出境旅游客源國。

內容概要

旅游作為一項長期客觀存在的人類活動，具有悠久的歷史。在旅游業(yè)中最具有行業(yè)特征和代表性的旅行社業(yè)務，從l9世紀40年代至今取得長足的發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)后，世界局勢的相對穩(wěn)定、經濟的快速增長及科學技術的不斷創(chuàng)新，促使世界范圍內旅游業(yè)的繁榮，也為旅行社的發(fā)展帶來前所未有的機遇，遍布全球的旅行社網絡已經形成。我國旅行社業(yè)在改革開放后發(fā)展迅速，2008年底，全國有國際旅行社1970家，國內旅行社18 721家，總計20 691家。隨著2009年5月1日《旅行社條例》正式施行，旅行社準入門檻降低，可以預見，在未來的一段時間內，旅行社行業(yè)規(guī)模還將不斷擴大，企業(yè)競爭將進一步激烈。在這一背景下，特編寫《旅行社業(yè)務與管理》一書。    本書主要有以下特點：    第一，時代性。隨著社會、經濟的發(fā)展，旅行社的經營理念、管理方法等也起著深刻的變化，本書吸收近年來我國旅行社管理研究中的新成果、新數(shù)據，針對我國旅行社業(yè)務與管理中出現(xiàn)的新特點，有較為鮮明的時代特征。如本書中體現(xiàn)了《旅行社條例》中的新理念和新要求。    第二，全面性。本書以旅行社運營的流程為基本框架，系統(tǒng)介紹了旅行社的產生、發(fā)展、設立，旅行社的文化建設和品牌管理、經營戰(zhàn)略和計劃管理，旅行社市場細分和市場定位，旅行社產品開發(fā)設計、價格管理、促銷管理、銷售管理，旅行社全面質量管理、人力資源開發(fā)與管理、財務管理與風險管理等，涵蓋內容廣泛，考慮到旅行社發(fā)展的現(xiàn)實需要和未來發(fā)展趨勢，本書還新設了“旅行社與信息技術”一章的內容。    第三，創(chuàng)新性和實踐性。本書沒有從簡單的部門分工的角度，按照旅行社“前臺”、“外聯(lián)部”、“計調部”等部門職責進行內容的劃分，因為這種劃分已不能完整地對旅行社行業(yè)務與管理進行全面的描述。

書籍目錄

總序前言第一章 概述  第一節(jié) 旅行社的產生和發(fā)展    一、國際上旅行社的產生和發(fā)展    二、中國旅行社的產生和發(fā)展  第二節(jié) 旅行社的涵義及分類    一、旅行社的涵義    二、旅行社的分類  第三節(jié) 旅行社的性質、特點、職能和基本業(yè)務    一、旅行社的性質和特點    二、旅行社的職能    三、旅行社的基本業(yè)務  第四節(jié) 旅行社的設立    一、旅行社的設立條件和程序    二、旅行社分支機構的設立    三、其他事宜    四、外商投資旅行社的設立第二章 旅行社企業(yè)文化建設和品牌管理  第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設  第二節(jié) 旅行社的組織管理  第三節(jié) 旅行社的品牌管理第三章 旅行社經營戰(zhàn)略與計劃管理  第一節(jié) 旅行社經營戰(zhàn)略的概念與特征  第二節(jié) 旅行社經營的戰(zhàn)略思想  第三節(jié) 旅行社計劃管理第四章 旅行社市場細分和市場定位  第一節(jié) 旅行社市場細分  第二節(jié) 旅行社目標市場選擇  第三節(jié) 旅行社市場定位某略第五章 旅行社產品開發(fā)第六章 旅行社產品價格管理第七章 旅行社促銷管理第八章 旅行社銷售渠道管理第九章 旅行社全面質量管理第十章 旅行社人力資源開發(fā)與管理第十一章 旅行社財務管理和風險管理第十二章 旅行社與信息技術

章節(jié)摘錄

插圖：隨著中國第一家旅行社的創(chuàng)辦，全國各地先后出現(xiàn)不少類似的旅游企業(yè)，如1935年成立的中國汽車旅行社，1937年成立的萍蹤旅行團、現(xiàn)代旅行社等。但是由于當時中國戰(zhàn)事不斷，它們大都自然解體。1949年11月19日新中國第一家旅行社“華僑服務社”成立，之后泉州、福州、天津、沈陽、上海等地也先后成立了華僑服務社。1957年3月，全國各地華僑服務社在北京開會決定在社名上增加“旅行”二字，并于4月22日在北京成立“華僑旅行服務社總社”，1969年因文革原因被短期撤銷，1972年8月，總社重新恢復。1974年經國務院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。1954.年4月“中國國際旅行社”總社在北京成立，并在天津、上海、杭州等地成立分社。1980年6月，“中國青年旅行社”總社成立，郵電、教育、鐵路等系統(tǒng)也相繼成立了旅行社。改革開放之前，我國旅行社基本是政治性接待機構，改革開放之后特別是1984年旅行社外聯(lián)權下放后，全國各行業(yè)和地區(qū)性旅行社才迅速發(fā)展。1978年至1988年的10年間，來華旅游入境人數(shù)和國際旅游外匯收入保持了較高的增長幅度，入境旅游總體上仍處于供不應求的賣方市場。1989年入境旅游人數(shù)自1978年來首次出現(xiàn)負增長，海外來華人數(shù)僅為2450余萬，比1988年減少23％，旅行社業(yè)很快進入供過于求的買方市場，迫使旅行社經營者改變原有的經營觀念，調整經營策略，入境旅游在經歷了兩年的恢復期后于1991年走出了困境，并且呈加速發(fā)展的趨勢。近年來，我國入境旅游發(fā)展步伐趨緩，2003年和2008年，因為SARS及席卷全球的金融危機的影響，入境旅游再次出現(xiàn)負增長。2009年5月1日起施行的《旅行社條例》規(guī)定，旅行社既可以經營國內旅游業(yè)務，也可以經營國際旅游業(yè)務，對旅行社發(fā)展入境旅游無疑有很大的促進作用。

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