醫(yī)生，釋放你的影響力

前言

我的童年和少年時代是在內(nèi)蒙古鄂爾多斯高原上的一個小鎮(zhèn)度過的。父親是當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一名醫(yī)生，我們的家就在衛(wèi)生院的大院里，很小的時候我就了解了醫(yī)生的生活并對醫(yī)生充滿了崇拜，同時對那些身患疾病的人也深深地充滿了同情。參加工作后自已有幸從事醫(yī)院管理，懷著對醫(yī)療事業(yè)的無限熱愛，后來又步入了醫(yī)院管理咨詢和培訓行業(yè)。一路走來，使我深切地感受到了醫(yī)生這一職業(yè)的神圣與偉大，它與百姓的生活是那么的須臾不可分離，與人生的幸福是那么的悠切相關，一個人從生到死，必然離不開醫(yī)生的一路呵護與相伴。令人遺憾的是，時光流轉(zhuǎn)到本世紀初，醫(yī)生卻面臨著難以言說的尷尬境地，醫(yī)療行業(yè)的社會地位和醫(yī)生的形象開始在公眾的心目中大打折扣，醫(yī)患糾紛和醫(yī)療沖突顯著增加，患者糾纏醫(yī)生甚至打傷醫(yī)生的事件時有發(fā)生，本來應該充分信任、密切配合共同戰(zhàn)勝病魔的醫(yī)患之間反而成為對立面，這種局面既影響了患者的治療效果，也影響了整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)學事業(yè)的進步。

內(nèi)容概要

　　他們義無反顧地與死神搏斗，卻總是面對未知的結果；他們很少被理解，卻總是被誤解；他們在關愛別人，卻很少被別人關愛。我說：愛是彼此的溫暖和體貼，只強調(diào)一方的愛是比冷漠還要可，怕的殘酷?！　∩虝阂资牛總€人都渴望人生的精彩與輝煌。如果沒有了健康，就既沒有了精彩的資本，也沒有了輝煌的心情。在人生的每一個驛站，我們都需要醫(yī)生的一路陪伴與精心呵護。對于這樣的呵護者，我們理應給予尊重和崇敬。作為醫(yī)生，與其抱怨體制的弊端、社會的誤解、病人的挑剔，不如從現(xiàn)在開始就真誠地對待已經(jīng)坐在你面前的每一位病人?！　♂t(yī)生存在的價值就在于對生命的精心呵護。病人之所以對醫(yī)生不信任，就在于病人無法從醫(yī)生身上感受到體貼和溫暖，無法感受到同情和責任。醫(yī)生是一份普度眾生的神圣職業(yè)，需要擔當此任的人具有豁達的胸懷、精湛的技術，良好的溝通，他的人生境界一定要能夠讓人折服、讓人崇拜?！　≡诂F(xiàn)代社會，醫(yī)生的影響力如何直接關系到醫(yī)患關系的和諧程度、治療效果和醫(yī)生本身的價值體現(xiàn)。《醫(yī)生，釋放你的影響力》從醫(yī)生的現(xiàn)實處境、醫(yī)生的存在價值、醫(yī)生的營銷技能、醫(yī)生的能力培養(yǎng)、醫(yī)生的溝通藝術、醫(yī)生的境界升華六個方面對醫(yī)生的影響力做了闡釋和探討，希望對醫(yī)生朋友們提高服務技能和促進醫(yī)患和諧有所幫助；同時，也希望《醫(yī)生，釋放你的影響力》能為一般讀者帶來了解醫(yī)生、理解醫(yī)生及認同醫(yī)生的一條途徑。

作者簡介

張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問。曾在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院，民營醫(yī)院從事過經(jīng)營管理工作，擔任過辦公室主任，人力資源部高級主任、行政院長等職務。在醫(yī)學雜志社擔任過副主編、運營總監(jiān)，在公司擔任過總經(jīng)理、董事長等職務。 已出版詩集、散文集、小說集6部，醫(yī)院管理專著10余部，主編和參編著作30余部。曾為100家醫(yī)院提供過管理咨詢，為200家醫(yī)院提供過管理培訓，擔任過30多家醫(yī)院的管理顧問或院長顧問。 常年在清華大學，浙江大學、華中科技大學等多所大學主辦的醫(yī)院院長高級研修班講授醫(yī)院管理課程，在衛(wèi)生部干部培訓中心以及部分省市衛(wèi)生廳局、全國性行業(yè)協(xié)會舉辦的醫(yī)院管理會議及培訓班授課。 近幾年年均授課100天以上，年行程10萬多公里。2001年至今已培訓了6000名院長和10萬人次的醫(yī)務工作者。 咨詢和培訓領域主要為醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院營銷管理，醫(yī)院文化管理、中層干部管理技能、醫(yī)生的影響力以及全員服務素質(zhì)提升等。

書籍目錄

1 如何認識社會的評價——醫(yī)生的現(xiàn)實處境百姓：為什么不能心情舒暢地看?。靠偢杏X心里“憋得慌”我不懂，所以我擔心有什么都不要有了病醫(yī)院比不上“菜市場”政府：為什么醫(yī)改如此艱難？公益性能包治百病嗎？公平和效率可否兼顧？千改萬改就是要讓老百姓進得起醫(yī)院醫(yī)生：為什么有苦難言？壓力，壓力，還是壓力常常感覺無所適從我們成了郁悶的回收站要理性看待醫(yī)學和醫(yī)生醫(yī)學的作用是有限的醫(yī)生同樣活在現(xiàn)實中無法避免的信息不對稱治好所有的疾病是不可能的疾病發(fā)病率遠遠快于經(jīng)濟增長率醫(yī)學充其量還是經(jīng)驗科學顯而易見的體制弊端面對未來依然執(zhí)著前行要有個好的體制機制大平臺調(diào)動醫(yī)生積極性是關鍵醫(yī)生本身要訓練有素醫(yī)生需要人文情懷的長期熏陶2 如何理解醫(yī)學的目的——醫(yī)生的存在價值醫(yī)生是生命的管理者維護人的全面健康給予人終極的人文關懷醫(yī)生要走出傳統(tǒng)思維的誤區(qū)不要做技術的激進主義者要看到自身的局限性3 如何了解病人的需求——醫(yī)生的營銷技能什么是醫(yī)療服務營銷？病人的醫(yī)療服務需求醫(yī)療服務需求的三個層次醫(yī)療服務產(chǎn)品的三個層次病人就醫(yī)的決策過程病人對醫(yī)療服務的感知病人對醫(yī)療技術水平的感知病人對服務質(zhì)量的感知病人對成本的感知病人和醫(yī)生的五個關系層次醫(yī)生如何實施營銷了解疾病發(fā)展變化情況洞察病人心理突出專業(yè)特色樹立個人品牌4 如何面對復雜的病人——醫(yī)生的能力培養(yǎng)醫(yī)生的基本品格醫(yī)生的能力培養(yǎng)移情能力管理能力臨床能力情緒管理能力管理者如何處理與醫(yī)生的關系5 如何獲得病人的信任——醫(yī)生的溝通藝術認識溝通溝通的元素溝通的原則溝通的層次影響溝通的因素身體語言的應用醫(yī)患溝通知道病人對我們不滿的根本原因嗎？良好的醫(yī)患溝通誰之贏？為什么溝通不暢？醫(yī)患溝通的技巧6 如何體驗人生的幸?！t(yī)生的境界升華用傳統(tǒng)文化修煉自己信譽是醫(yī)生的基石用親和力感召病人卓越的學習能力平衡工作與家庭的關系正確看待財富學會感恩，懂得回報

章節(jié)摘錄

插圖：病人對服務質(zhì)量的感知是指病人在接受醫(yī)療服務過程中對外延需求方面滿足程度的感受和認知。通常，病人對服務質(zhì)量的感知也由服務滿足個人需求的程度、服務的可靠性和對服務總體的評價等三方面組成的。有調(diào)查顯示，只有50％－70％的病人遵從醫(yī)生的治療方法，大部分不配合治療的原因與對醫(yī)生服務質(zhì)量產(chǎn)生懷疑有關。有些患者看上去十分“挑剔”，那正是他對醫(yī)療服務產(chǎn)生不認同的表現(xiàn)，作為一名醫(yī)生應想方設法滿足病人的合理需求，讓病人對服務質(zhì)量產(chǎn)生信任。病人對成市的感知病人對成本的感知是指病人對接受醫(yī)療服務過程中所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等的一種評價和態(tài)度。對病人而言，在醫(yī)療服務過程中所耗費的成本主要包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。貨幣成本：貨幣成本是指病人在接受醫(yī)療服務的全過程中所支付的全部貨幣。病人在接受醫(yī)療服務時首先考慮的是貨幣成本的大小，因為貨幣成本是構成醫(yī)療服務總成本的主要和基本因素。

編輯推薦

《醫(yī)生,釋放你的影響力》生命短暫易逝.每個人都渴望人生的精彩與輝煌。如果沒有了健康.就既沒有了精彩的資本，也沒有了輝煌的心情。在人生的每一個驛站，我們都需要醫(yī)生的一路陪伴與精心呵護。對于這樣的呵護者，我們理應給予尊重和崇敬。作為醫(yī)生，與其抱怨體制的弊端，社會的誤解、病人的挑剔，不如從現(xiàn)在開始就真誠地對待已經(jīng)坐在你面前的每一位病人。醫(yī)生的職業(yè)是神圣的——因為他守護著病人的生命和健康醫(yī)生的職業(yè)是崇高的——因為他解除了病人的不安和痛苦醫(yī)生的職業(yè)是圣潔的——因為他撫慰著病人的心靈和夢想

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