客戶服務(wù)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)(第3版)》特色：◆著重于技巧與策略，◆提高效率，◆評估個(gè)人技巧，◆激發(fā)潛能，◆迎接挑戰(zhàn)，◆樹立目標(biāo)，如今的客戶服務(wù)經(jīng)理和客戶服務(wù)人員面臨著復(fù)雜而嚴(yán)峻的問題。《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)(第3版)》將以其獨(dú)特的視角為讀者揭示客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員的自我評估和對服務(wù)實(shí)用技巧的掌握，這兩者都將顯著提高個(gè)人和公司的效率。目前，《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)(第3版)》已成為許多公司首選的培訓(xùn)教材和參考資料。

書籍目錄

第一章 什么是客戶服務(wù)
第二章 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)
第三章 解決問題
第四章 成功制定計(jì)劃的策略
第五章 授權(quán) 
第六章 客戶服務(wù)中的溝通
第七章 應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶
第八章 激勵(lì)
第九章 客戶服務(wù)中的領(lǐng)袖精神
第十章 客戶挽留與衡量滿意度
第十一章 為多變的市場提供客戶服務(wù)
第十二章 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
詞匯表

圖書封面

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無

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