市場營銷學

內容概要

　　隨著我國市場經濟的不斷深化，市場營銷在企業(yè)中的地位日益突出，高素質的市場營銷人才也成為企業(yè)的迫切需要。中國人民大學出版社早在1998年就開始策劃《工商管理經典譯叢?市場營銷系列》叢書，這是國內第一套引進版市場營銷類叢書，一經推出，便受到國內營銷學界和企業(yè)界的普遍歡迎。　　本叢書力圖站在當代營銷學教育的前沿，總結國際上營銷學的最新理論和實踐發(fā)展的成果，所選圖書均為美國營銷學界有影響的專家學者所著，被美國乃至世界各國的高校師生和企業(yè)界人士所廣泛使用。在內容上，涵蓋了營銷管理的各個重要領域，既注意與國內營銷學相關課程配套，又兼顧企業(yè)營銷的實際需要。

作者簡介

　　加里·阿姆斯特朗，美國北卡羅來納大學KENAN-FLAGLER商學院教授，擁有CRIST W.BLACKWELL教席，該教席是北卡羅來納大學本科教學領域一永久捐贈的教席。擁有密歇根州立韋恩大學商科學士學位和碩士學位及西北大學營銷學博士學位。

書籍目錄

第Ⅰ篇　定義營銷和營銷過程第1章 營銷：管理盈利性的客戶關系概念預覽什么是營銷理解市場與客戶需求設計客戶驅動型的營銷戰(zhàn)略營銷管理導向構建營銷方案建立客戶關系從客戶處獲取價值營銷新視野什么是營銷？將所有概念綜合起來第2章 公司和市場營銷戰(zhàn)略：建立良好的客戶關系概念預覽公司范圍內的市場營銷戰(zhàn)略：定義市場營銷角色營銷規(guī)劃：合作以建立客戶關系營銷戰(zhàn)略和營銷組合管理營銷努力營銷環(huán)境第Ⅱ篇　理解市場和消費者第3章 營銷環(huán)境概念預覽公司微觀環(huán)境公司宏觀環(huán)境對營銷環(huán)境作出反應第4章 管理營銷信息概念預覽評估營銷信息需求發(fā)展營銷信息分析營銷信息分配和使用營銷信息其他的營銷信息考慮第Ⅲ篇　設計客戶導向的營銷戰(zhàn)略和營銷組合第5章 消費者行為和商業(yè)購買者行為概念預覽消費者市場和消費者購買行為商業(yè)市場和商業(yè)購買行為第6章 市場細分、目標市場營銷、市場定位：與正確的客戶建立正確的客戶關系概念預覽市場細分目標市場營銷競爭優(yōu)勢定位第7章 產品、服務和品牌戰(zhàn)略概念預覽什么是產品產品和服務決策品牌戰(zhàn)略：建立強大的品牌服務營銷附加的產品考慮事項第8章 新產品開發(fā)和產品生命周期戰(zhàn)略概念預覽新產品開發(fā)戰(zhàn)略產品生命周期戰(zhàn)略第9章 定價考慮因素與戰(zhàn)略概念預覽價格是什么制定價格時需要考慮的因素一般定價方法新產品定價戰(zhàn)略產品組合定價戰(zhàn)略價格修訂戰(zhàn)略價格調整公共政策與定價第10章 營銷渠道和供應鏈管理概念預覽供應鏈和價值傳遞網絡營銷渠道的特征和重要性渠道行為與組織渠道設計決策分銷渠道管理決策公共政策和渠道決策營銷物流和供應鏈關系第11章 零售和批發(fā)概念預覽零售批發(fā)第12章 整合營銷傳播：廣告、銷售促進與公共關系概念預覽營銷傳播組合傳播過程概覽設計整體傳播組合廣告銷售促進公共關系第13章 整合營銷傳播：人員銷售和直接營銷概念預覽人員銷售管理銷售隊伍人員銷售的過程直接營銷第Ⅳ篇　營銷延伸第14章 數(shù)字時代的市場營銷概念預覽數(shù)字時代形成的主要力量數(shù)字時代的市場策略網絡營銷領域運營電子交易電子交易的承諾和挑戰(zhàn)第15章 全球市場概念預覽21世紀的全球營銷考察全球營銷環(huán)境決定是否推進國際化決定進入哪些市場決定如何進入這些市場決定全球化的營銷組合決定全球營銷的組織結構第16章 營銷與社會：社會責任與營銷道德概念預覽對營銷的社會批評公民和公共機構規(guī)范營銷行為的行動社會責任性營銷商業(yè)行動附錄 市場營銷計劃術語表譯后記

章節(jié)摘錄

　　第一篇　定義營銷和營銷過程　　什么是營銷　　與其他商務職能相比，營銷的過人之處在于它是與客戶打交道。在客戶價值和客戶滿意的基礎上建立客戶關系是現(xiàn)代營銷的核心。我們很快就會接觸到更為詳細的營銷的定義，不過最簡單的營銷定義就是：管理盈利性的客戶關系。營銷的雙重目標在于，通過承諾更高的價值來吸引新顧客，同時通過傳遞客戶滿意來保持和發(fā)展現(xiàn)有客戶。　　沃爾瑪通過傳遞它的“天天平價”的承諾成為了世界上最大的零售商和最大的公司。麗茲－卡爾酒店向顧客傳達了其承諾——“真的難忘體驗”。在迪士尼主題公園，“夢幻工程”以其不斷追求“今天美夢成真”的理想而今人感到驚異。戴爾使客戶輕松定制個性化的計算機并將這些計算機盡快的送達客戶的家中或者辦公室。所有這些企業(yè)，以及其他的一些成功的企業(yè)都知道，如果它們關愛自己的客戶，那么份額和利潤也會隨之而來?！　∮行У臓I銷對于每個組織成功都至關重要，無論組織的規(guī)模大小，是營利性的還是非營利性的，是本土經營的還是全球化的。很多大型的營利性企業(yè)如寶潔、微軟、索尼、沃爾瑪、IBM、萬豪集團等使用營銷，大學、醫(yī)院、博物館、管弦樂隊，甚至教堂等非營利機構也同樣離不開營銷。營銷不僅在美國盛行，在世界的其他角落，也同樣大行其道。

編輯推薦

　　本書為大家呈現(xiàn)了最新的營銷思想，建立了一個營銷學的框架，將營銷簡單地定位于為客戶創(chuàng)造價值并從他們那里獲得價值回報的科學和藝術。揭示了營銷活動是如何與公司的其他部門——會計、信息技術、財務、運營和人力資源管理等——以及公司外部的營銷伙伴一起為客戶帶來價值的。

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