危機(jī)傳播管理

前言

中國(guó)人民大學(xué)出版社策劃出版的這套“21世紀(jì)新聞傳播學(xué)系列教材”，是一套在新聞傳播學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，皋牢百代，盧牟六合，貫穴古今，籠罩中外，密切聯(lián)系新聞傳播工作的實(shí)際，廣泛吸收新聞傳播學(xué)的最新研究成果，高挹遐攬，取精用宏，供新世紀(jì)的高等院校新聞傳播院系教學(xué)使用的系列教材。上個(gè)世紀(jì)初以來(lái)的100年，是世界新聞傳播事業(yè)飛速發(fā)展的100年。這100年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，繼報(bào)紙、期刊、通訊社之后，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和多種新媒體相繼問(wèn)世，新聞傳播的媒介日趨多元化，新聞傳播的手段日趨現(xiàn)代化，“地球村”變得越來(lái)越小，新聞傳播事業(yè)對(duì)世界政治、經(jīng)濟(jì)和文化的影響則變得越來(lái)越大。這100年，也是中圍新聞事業(yè)飛速發(fā)展的100年。其中最近的30年，即中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)的30年，發(fā)展得尤為迅猛。據(jù)上個(gè)世紀(jì)末的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至上個(gè)世紀(jì)的最后一年，即1999年，全同已有公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙2100種，通訊社2家，廣播電臺(tái)1200座。

內(nèi)容概要

本套叢書(shū)涵蓋新聞學(xué)、傳播學(xué)兩大學(xué)科和新聞學(xué)、廣播電視、廣告三個(gè)專業(yè)。    21世紀(jì)已經(jīng)來(lái)臨，集聚力量，重新編寫(xiě)出一套體系完整的，能夠?yàn)樾率兰o(jì)的新聞教育和新聞人才培養(yǎng)服務(wù)的新聞傳播學(xué)的系列教材，已經(jīng)成為人們的共識(shí)。正是基于這一點(diǎn)，中國(guó)人民大學(xué)出版社組織編寫(xiě)了這套21世紀(jì)新聞傳播學(xué)系列教材。編著者都是各教學(xué)領(lǐng)域的專家，其中有許多人是相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人。收入本系列的教材，有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)教材，有部級(jí)重點(diǎn)教材，其他教材也都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的精品，充分保證了其質(zhì)量和權(quán)威性。    本套教材的特點(diǎn)具體如下：    第一，內(nèi)容新，涵蓋廣。    第二，寫(xiě)法新。    第三，作者陣容強(qiáng)大。    總之，這套教材的出版能夠較好地滿足新時(shí)代新聞傳播學(xué)教學(xué)發(fā)展的需要。在宏觀上，使學(xué)生把握新聞傳播學(xué)的基本理論，熟悉其整體的框架；在微觀上，能夠借助教學(xué)使學(xué)生對(duì)新聞傳播學(xué)的實(shí)踐業(yè)務(wù)知識(shí)有具體的了解。

書(shū)籍目錄

第一章 危機(jī)與危機(jī)管理  第一節(jié) 危機(jī)的定義、特征與類型  第二節(jié) 作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理  第三節(jié) 危機(jī)發(fā)展觀第二章 危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播  第一節(jié) 危機(jī)管理的流派  第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制  第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播第三章 危機(jī)管理組織與危機(jī)利益相關(guān)者  第一節(jié) 危機(jī)管理組織  第二節(jié) 危機(jī)利益相關(guān)者  第三節(jié) 雙贏、價(jià)值觀及其可性能第四章 危機(jī)預(yù)警  第一節(jié) 從風(fēng)險(xiǎn)管理到危機(jī)預(yù)警  第二節(jié) 危機(jī)預(yù)警體系  第三節(jié) 危機(jī)預(yù)警的制度條件第五章 危機(jī)管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)一價(jià)值”模型（上）  第一節(jié) “二分法”與對(duì)話范式  第二節(jié) “事實(shí)一價(jià)值”模型  第三節(jié) 一級(jí)路徑及其核心概念第六章 危機(jī)管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)一價(jià)值”模型（下）  第一節(jié) 事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑  第二節(jié) 事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn)  第三節(jié) 價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引導(dǎo)路徑  第四節(jié) 價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn)第七章 危機(jī)議題管理  第一節(jié) 議題管理的基本問(wèn)題  第二節(jié) 媒體與議題管理  第三節(jié) 意見(jiàn)領(lǐng)袖與議題管理第八章 信息發(fā)布與危機(jī)修辭  第一節(jié) 危機(jī)信息發(fā)布  第二節(jié) 修辭與危機(jī)修辭的理念  第三節(jié) 危機(jī)修辭的策略第九章 危機(jī)恢復(fù)管理  第一節(jié) 危機(jī)恢復(fù)管理的框架  第二節(jié) 形象恢復(fù)與機(jī)會(huì)利用  第三節(jié) 危機(jī)管理效果評(píng)估第十章 危機(jī)、文化與對(duì)話  第一節(jié) 危機(jī)與集體記憶  第二節(jié) 危機(jī)與社會(huì)性格  第三節(jié) 危機(jī)、對(duì)話及其可能性參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

危機(jī)管理是一種溝通管理，旨在通過(guò)溝通主題的設(shè)定、溝通渠道的建設(shè)和溝通工具的選擇，重建與利益相關(guān)者的良性互動(dòng)關(guān)系。組織的危機(jī)管理嚴(yán)格意義上是危機(jī)的傳播管理，也就是組織在危機(jī)發(fā)生前、演進(jìn)中以及發(fā)生后的恢復(fù)期進(jìn)行有效的信息溝通，以減少組織的損失。危機(jī)管理是一種行為管理，旨在形成一套集事前預(yù)控、事中管理和事后恢復(fù)于一體的，行之有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制和行為策略。從情境、資源、溝通和行為等四個(gè)關(guān)鍵詞人手界定危機(jī)管理，體現(xiàn)了如下三點(diǎn)基本主張：第一，在時(shí)間緊迫、充滿不確定性的條件下，整合、配置相對(duì)匱乏的人、財(cái)、物資源，理順扭曲的溝通系統(tǒng)，采取有效的行動(dòng)策略，進(jìn)而改變危機(jī)情境，使之恢復(fù)常態(tài)，是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。第二，改變危機(jī)情境是目標(biāo)，調(diào)配相關(guān)資源是前提，溝通機(jī)制與行為策略是手段，四者勾畫(huà)了危機(jī)管理的體系框架。第三，情境、資源、溝通、行為四維管理并重，強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理并非應(yīng)急管理或權(quán)宜之計(jì)，而是組織整體發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉提出：“今后的戰(zhàn)略可能不復(fù)存在，取而代之的將是危機(jī)管理?！蔽覀儾⒉惶岢皬U戰(zhàn)略、挺危機(jī)”的發(fā)展觀，而是強(qiáng)調(diào)兩者的結(jié)合。納入危機(jī)管理的組織戰(zhàn)略，應(yīng)包含如下兩個(gè)特質(zhì)：一是由追求超常規(guī)、跨越式的發(fā)展觀向可持續(xù)的發(fā)展觀轉(zhuǎn)變，確保運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定與漸進(jìn)，避免危機(jī)造成大沖擊、大衰退；二是由單純“追求效率”的目標(biāo)管理模式向“追求效率與防范危機(jī)”并重的復(fù)合管理模式轉(zhuǎn)變，組織測(cè)評(píng)的指標(biāo)亦由單純的“效率指標(biāo)”向“效率指標(biāo)與危機(jī)指標(biāo)”并重的復(fù)合指標(biāo)轉(zhuǎn)變。無(wú)以規(guī)矩，不成方圓。上升到戰(zhàn)略層面的危機(jī)管理，在觀念確立、機(jī)制建設(shè)和具體實(shí)踐等方面，都必須堅(jiān)持一些基本原則。這些原則劃定了危機(jī)管理“作為與不作為”的邊界。

編輯推薦

《危機(jī)傳播管理:流派、范式與路徑》是由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的。

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