營銷管理

內(nèi)容概要

《營銷管理(英文版亞洲版第5版教育部高校工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會雙語教學(xué)推薦教材)》作者菲利普·科特勒教授是美國營銷學(xué)界的權(quán)威人士之一，這本《營銷管理》已被廣泛地應(yīng)用于教學(xué)和實(shí)踐，得到了普遍的認(rèn)可。本書在內(nèi)容上最大的特點(diǎn)是提出了新的主題全面營銷，全面營銷包括國際營銷、整合營銷、關(guān)系營銷和社會責(zé)任營銷。本書可供MBA學(xué)生以及大學(xué)高年級本科生和研究生用做營銷學(xué)教材，也可作為研究和實(shí)際工作的參考書。

作者簡介

菲利普·科特勒(Philip Kotler)市場營銷學(xué)權(quán)威，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際營銷學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。營銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者，著有Marketing Management, Principles of Marketing, Marketing: An Introduction, Strategic Marketing for Nonprofit Organizations等。在《哈佛商業(yè)評論》，《斯隆管理評論》.  Journal of Marketing.  Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學(xué)者，該獎專門獎勵發(fā)表在Journal of Marketing上的最優(yōu)秀年度論文作者。美國營銷協(xié)會設(shè)立的“杰出營銷學(xué)教育工作者獎”的第一位獲獎?wù)摺Ｔ@歐洲市場營銷顧問和銷售培訓(xùn)者協(xié)會頒發(fā)的“營銷卓越貢獻(xiàn)獎”。1975年，因在市場營銷科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)榮獲美國營銷協(xié)會頒發(fā)的”保爾.D.康弗斯獎”。1 995年，被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。擔(dān)任多有公司營銷顧問，包括IBM、通用電氣、美國電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等：美國管理科學(xué)學(xué)會市場營銷學(xué)院主席、美國營銷協(xié)會理事、營銷科學(xué)學(xué)會信托人等。

書籍目錄

第1部分 理解營銷管理
  第1章 21世紀(jì)的市場營銷
    市場營銷的重要性
    市場營銷學(xué)的范疇
    市場營銷中的核心概念
    新的營銷現(xiàn)實(shí)
    由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)
    營銷備忘：營銷謬誤與科學(xué)
    營銷突破：耐克公司
    營銷管理的任務(wù)
    營銷備忘：營銷者經(jīng)常會問的幾個問題
  第2章 制定營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃
    市場營銷和顧客價值
    營銷突破：英特爾(Intcl)
    公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃
    營銷視野：創(chuàng)造創(chuàng)新性營銷
    戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃
    營銷備忘：優(yōu)勢／劣勢分析檢查表
    營銷視野：營銷對股東利益的貢獻(xiàn)
    產(chǎn)品計(jì)劃：營銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
    營銷備忘：營銷計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
    營銷計(jì)劃：飛馬體育國際公司
第2部分 洞察市場
  第3章 收集信息和掃描環(huán)境
    現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
    內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營銷情報(bào)系統(tǒng)
    營銷視野：深度挖掘
    營銷備忘：點(diǎn)擊競爭
    分析宏觀環(huán)境
    營銷備忘：形成商業(yè)景致的趨勢
    營銷突破：谷歌
    人文環(huán)境
    營銷視野：陪伴終生
    其他宏觀環(huán)境
    營銷視野：綠色營銷
  第4章 營銷調(diào)研與需求預(yù)測
    營銷調(diào)研系統(tǒng)
    營銷調(diào)研的程序
    營銷視野：有效的焦點(diǎn)小組訪談
    營銷備忘：問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
    營銷視野：用定性研究方法探索消費(fèi)者的思維
    營銷視野：理解大腦活動的科學(xué)
    營銷備忘：在線調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)
    營銷突破：IDEO
    測定營銷生產(chǎn)率
    營銷視野：營銷監(jiān)視板的改進(jìn)效率與效果
    預(yù)測和需求測量
第3部分 密切聯(lián)系顧客
  第5章 創(chuàng)造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠
    創(chuàng)造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠
    營銷視野：凈推薦值和顧客滿意
    顧客終身價值最大化
    營銷備忘：計(jì)算顧客終身價值
    培育顧客關(guān)系
    營銷視野：公司對顧客授權(quán)的反應(yīng)
    營銷備忘：創(chuàng)造熱心顧客
    顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷
    營銷突破：Tcsco
  第6章 分析消費(fèi)者市場
    消費(fèi)者行為的影響因素
    營銷視野：美國高消費(fèi)的未來
    營銷視野：面向文化細(xì)分市場的營銷
    營銷備忘：美國消費(fèi)者行為小測驗(yàn)
    營銷突破：宜家
    重要的心理運(yùn)作過程
    購買決策過程：五階段模型
    與消費(fèi)者決策有關(guān)的其他理論
    營銷視野：消費(fèi)者如何作出真實(shí)決策
    營銷備忘：決策陷阱
  第7章 分析組織市場
    什么是組織購買?
    營銷視野：小企業(yè)大銷售
    營銷備忘：最大化客戶參考
    組織采購過程的參與者
    采購／獲得過程
    采購過程中的各階段
    營銷備忘：形成令客戶感興趣的價值闡述
    管理B2B客戶關(guān)系
    營銷突破：通用電氣
    營銷視野：建立公司信任與信賴
    機(jī)構(gòu)與政府市場
    營銷備忘：向政府銷售技術(shù)
  第8章 識別細(xì)分市場與目標(biāo)市場
    市場細(xì)分的層次
    營銷視野：追逐長尾理論
    營銷突破：匯豐銀行
    細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ)
    營銷視野：追逐高檔商品(低檔商品)：新型消費(fèi)者
    營銷視野：向“Y一代”營銷
    營銷備忘：21歲概貌
    細(xì)分組織市場的基礎(chǔ)
    市場目標(biāo)化
第4部分 培育強(qiáng)大的品牌
  第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
    何謂品牌資產(chǎn)?
    營銷突破：寶潔
    營銷視野：杰米·奧利弗將烹飪品牌化
    建立品牌資產(chǎn)
    測量品牌資產(chǎn)
    營銷視野：品牌價值鏈
    營銷視野：什么是品牌所值?
    管理品牌資產(chǎn)
    設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略
    顧客資產(chǎn)
    營銷備忘：21世紀(jì)的品牌化
  第10章 確定品牌定位
    發(fā)展和傳播定位戰(zhàn)略
    營銷突破：UPS
    營銷備忘：寫一份定位陳述
    差異化戰(zhàn)略
    營銷備忘：怎樣獲得新消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)差異化的洞察
    產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略
    營銷視野：競爭性品類的動力
    營銷備忘：如何創(chuàng)建一個鶴立雞群的品牌
  第11章 應(yīng)對競爭
    競爭力量
    識別競爭者
    營銷視野：通過價值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的高成長
    分析競爭者
    營銷備忘：基準(zhǔn)管理以提升競爭績效
    市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭戰(zhàn)略
第5部分 開發(fā)市場供應(yīng)物
第6部分 交付價值
第7部分 溝通價值
第8部分 成功地實(shí)現(xiàn)長期成長
附錄
注釋

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：Perhaps the most distinctive skill of professional marketers is their ability to create, main-tain, enhance, and protect brands. Branding has become a marketing priority. Successfulbrands such as Toyota, Samsung, and Sony command a price premium and elicit muchloyalty. New brands such as Red Bull and AirAsia capture the imagination of consumers andthe financial community alike.The American Marketing Association defines a brand as "a name, term, sign, symbol, or design, or a combination of them, intended to identify the goods or services of one selleror group of sellers and to differentiate them from those of competitors." A brand is thus aproduct or service that adds dimensions that differentiate it in some way from other prod-ucts or services designed to satisfy the same need. These differences may be functional,rational, or tangible-related to product performance of the brand. They may also be moresymbolic, emotional, or intangible-related to what the brand represents.Branding has been around for centuries as a means to distingLush the goods of oneproducer from those of another.2 In the fine arts, branding began with artists signing theirworks. Brands today play a number of important roles that improve consumers' lives andenhance the financial value of firms.The Rofe of BrandsBrands identify the source or maker of a product and allow consumers-either individu-als or organizations-to assign responsibility to a particular manufacturer or distributor.Consumers may evaluate the identical product differently depending on howit is branded.Consumers learn about brands through past experiences with the product and its market-ing program. They find out which brands satisfy their needs and which ones do not. As con-sumers' lives become more complicated, rushed, and time~starved, the ability of a brand tosimplify decision making and reduce risk is invaluable.3Brands also perform valuable functions for firms.4 First, they simplify product handlingor tracing. Brands help to organize inventory and accounting records. A brand also offersthe firm legal protection for unique features or aspects of the product.s The brand namecan be protected through registered trademarks; manufacturing processes can be pro-tected through patents; and packaging can be protected through copyrights and designs.These intellectual property rights ensure that the firm can safely invest in the brand andreap the benefits of a valuable asset.

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《營銷管理(英文版?亞洲版?第5版)》是工商管理經(jīng)典教材?市場營銷系列,教育部高校工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會雙語教學(xué)推薦教材之一。

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