公共關系理論、實務與技巧

前言

　　公共關系是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的產物，它的出現(xiàn)又推動了現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟環(huán)境的完善，公共關系越來越以它獨特的魅力受到社會各界的普遍重視和各類組織的廣泛應用。學習公共關系理論，應用公共關系技術，已經(jīng)成為了社會組織處理好各種復雜社會關系，提高經(jīng)營管理水平和決策能力，謀求生存和發(fā)展的重要手段。公共關系為社會組織塑造出了良好的形象，創(chuàng)造出了和諧的發(fā)展環(huán)境，并推動著整個社會的不斷進步。在我國構建“和諧社會”的今天，公共關系顯得尤為重要。　　在當今社會實踐中，由于缺乏適當?shù)墓碴P系理論的指導，一些社會組織和公共關系人員存在著對公共關系理論的不當運用，從而不能有效發(fā)揮組織潛力，實現(xiàn)組織目標。筆者認為一本好的公共關系學教材應該是既能堅持理論聯(lián)系實際，讓學生更多地接觸公共關系實例，拓展他們的視野，以提高其實際應用能力；又能符合啟發(fā)式教學要求，善于提出問題，并引導學生進行深層次的思考和分析研究，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和能力；同時為學生創(chuàng)造更多的模擬情景，讓學生在身臨其境地處理公共關系問題的過程中深化對理論的理解。本書正是為了適應這些需要而編寫的?！　”緯w現(xiàn)行動導向的高職教育理念，本著“夠用為度，實用為主”的原則，從理論和實踐上系統(tǒng)闡述了公共關系的基本理論、方法和技巧，力求構思新穎、結構嚴謹；重點突出、內容簡練；通俗易懂、注重實用。特別是書中大量的經(jīng)典案例、知識拓展的公關視角和富有啟發(fā)性的思考題，既有利于學生輕松愉快地掌握公共關系理論和知識，又有利于學生在情境模擬中增強公共關系實戰(zhàn)能力和技巧，使學生對內容的掌握更為深刻和全面?！　”緯趯懽鬟^程中，參閱了大量的國內外相關著作和資料，借鑒了有關教材的研究成果，由于篇幅有限未能一一列出，懇請各位編著者見諒。同時，本書也得到了出版社編輯給予的極大幫助與支持，在此一并表示衷心的感謝！

內容概要

全書共分14章，比較全面和系統(tǒng)地介紹了公共關系的基礎知識、基本理論、一般程序和公共關系的實務知識。全書兼顧基本理論和實際應用，同時配備了大量的經(jīng)典案例、知識拓展的公關視角和富有啟發(fā)性的思考題，既有利于學生輕松愉快地掌握公共關系理論和知識，又有利于學生在情境模擬中增強公共關系實戰(zhàn)的能力和水平。    本書可作為高職高專財經(jīng)、管理、服務類專業(yè)學生的專業(yè)基礎課教材，也可作為其他專業(yè)的公共基礎課或選修課教材，同時也適合各行各業(yè)管理者、從事公共關系工作的人員及公共關系愛好者自學和閱讀使用。

書籍目錄

第1章  公共關系概述  1.1  公共關系的起源與發(fā)展    1.1.1  公共關系的萌芽    1.1.2  現(xiàn)代公共關系的產生與發(fā)展    1.1.3  現(xiàn)代公共關系在中國的發(fā)展  1.2  公共關系的含義    1.2.1  公共關系的定義    1.2.2  公共關系的構成要素    1.2.3  公共關系的特征    1.2.4  公共關系的實質  1.3  公共關系的基本目標和職能    1.3.1  公共關系的基本目標    1.3.2  公共關系的職能  思考題  案例分析第2章  公共關系的組織和人員  2.1  公共關系部    2.1.1  公共關系部的基本職能    2.1.2  公共關系部的組建原則    2.1.3  公共關系部的組織類型  2.2  公共關系公司    2.2.1  公共關系公司的概念    2.2.2  公共關系公司的基本類型    2.2.3  公共關系公司的業(yè)務范圍    2.2.4  公共關系公司選擇  2.3  公共關系從業(yè)人員的素質    2.3.1  公共關系意識    2.3.2  心理素質    2.3.3  知識結構    2.3.4  能力結構    2.3.5  職業(yè)道德  思考題  案例分析第3章  公共關系的對象  3.1  公眾概述    3.1.1  公眾的含義    3.1.2  公眾的特征  3.2  公眾分類  3.3  公眾心理    3.3.1  公眾心理現(xiàn)象    3.3.2  公眾心理定勢  思考題  案例分析第4章  公共關系傳播  4.1  公共關系傳播概述    4.1.1  公共關系傳播的含義    4.1.2  公共關系傳播的要素    4.1.3  公共關系傳播的主要模式    4.1.4  公共關系傳播的內容    4.1.5  公共關系傳播的類型  4.2  公共關系傳播媒介    4.2.1  符號媒介    4.2.2  實物媒介    4.2.3  大眾傳播媒介  4.3  公共關系傳播效果    4.3.1  公共關系有效傳播的基本要求    4.3.2  公共關系傳播媒介的選擇    4.3.3  改善公共關系傳播效果的方法  思考題  案例分析第5章  公共關系調查第6章  公共關系策劃第7章  公共關系實施第8章  公共關系評估第9章  公共關系的形象塑造第10章  內部公共關系處理第11章  外部公共關系處理第12章  公共關系專題活動第13章  公共關系危機第14章  公共關系禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1．目標障礙　　目標障礙是指公共關系活動策劃方案中由于目標定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于制訂的方案活動偏離目標而給實施所帶來的困難?！　∧繕苏系K主要有下列5種可能的情況。　　（1）目標是否切合實際并能夠實現(xiàn)。　?。?）目標是否具有可行性和可控性?！　。?）檢查目標是否體現(xiàn)了所期望的結果?！　。?）目標是否是實施者職權范圍內所能完成的。　?。?）目標完成期限是否合適。　　排除目標障礙的根本方法是要求策劃部門修正目標并使之正確、明確和具體。公共關系實施人員必須在開展工作之前，就策劃目標是否切合實際、是否可以進行比較和衡量、是否表明了期望結果、是否規(guī)定了完成期限、是否超越了實施者的職權范圍等進行認真檢查，將發(fā)現(xiàn)的有關策劃目標的問題主動向策劃部門反映，并督促其修正策劃目標?！　?．傳播溝通障礙　　公共關系活動方案的實施過程實質上就是進行傳播溝通的過程，嚴格地說，在公共關系活動中實施與傳播是不可分割的，“實施”本身就是一種傳播行為?！　≡趯嵤┻^程中，往往會因為語言、習俗、觀念、心理等差異而產生各種溝通障礙，在這里特別需要明示的是組織障礙?！　〗M織在這里是指由若干“系統(tǒng)”構成的、開放的社會技術系統(tǒng)。合理的組織機構會加速信息的傳播溝通，不合理的組織機構會延緩甚至束縛信息的傳播溝通。組織障礙的主要表現(xiàn)有以下幾個方面?！　。?）傳播溝通的過程中，因組織層次繁多而造成信息失真?！　。?）傳播溝通的過程中，因組織機構臃腫而造成溝通緩慢?！　。?）傳播溝通的過程中，因組織條塊分割而造成溝通“斷路”?！　。?）傳播溝通的過程中，因溝通渠道單一而造成信息溝通不足?！　∫虼?，解決組織障礙的主要辦法是：按照精簡、統(tǒng)一、高效、靈活的原則，進行組織系統(tǒng)的改革，使組織機構適合公眾的需要，更便于信息的傳播溝通。

圖書封面

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