六西格瑪

內(nèi)容概要

從本質(zhì)上講，六西格瑪是一種管理企業(yè)的新方式，在接受了六西格瑪?shù)慕M織中，質(zhì)量成為一種戰(zhàn)略武器。雖然六西格瑪具有很強(qiáng)的技術(shù)成分，但是，六西格瑪絕不僅是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，它是一個(gè)管理項(xiàng)目。任何沒(méi)有謹(jǐn)記這最重要的一點(diǎn)的組織，在成為世界一流組織的努力中注定要失敗?！读鞲瘳敚?σ）手冊(cè)：綠帶、黑帶和各級(jí)經(jīng)理指南》為您實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)某兄Z提供必需的指導(dǎo)及方法，同時(shí)避免一些常見(jiàn)的陷井和可能遇到的困難。本書(shū)將全面地介紹六西格瑪?shù)墓芾砗徒M織、六西格瑪所基于的理念以及六西格瑪常用的解決問(wèn)題的技術(shù)和統(tǒng)計(jì)工具。
   ◆ 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 
   ◆ 六西格瑪培訓(xùn)和教育 
   ◆ 六西格瑪?shù)脑?
   ◆ 六西格瑪?shù)慕M織業(yè)績(jī)目標(biāo)和度量 
   ◆ 六西格瑪項(xiàng)目的管理 
   ◆ 測(cè)量和數(shù)據(jù)的原理 
   ◆ 六西格瑪初級(jí)方法 
   ◆ 中級(jí)六西格瑪方法 
   ◆ 六西格瑪高級(jí)方法

書(shū)籍目錄

譯者序 序言 前言 第1章 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)  1.1 相關(guān)案例研究   1.1.1 六西格瑪在摩托羅拉   1.1.2 六西格瑪在通用電氣   1.2 創(chuàng)造力和六西格瑪   1.2.1 學(xué)習(xí)模型  1.3 六西格瑪?shù)募夹g(shù)組成   1.3.1 資格  1.4 信息系統(tǒng)的要求   1.4.1 整合六西格瑪與信息系統(tǒng)技術(shù)   1.4.2 在線分析處理、數(shù)據(jù)挖掘與六西格瑪  1.5 六西格瑪?shù)木途w程度評(píng)估   1.5.1 組織質(zhì)量文化評(píng)估   1.5.2 調(diào)查和重點(diǎn)小組  1.6 變革執(zhí)行人及其對(duì)組織的影響   1.6.1 變革的管理   1.6.2 角色   1.6.3 變革執(zhí)行人的工作  1.7 六西格瑪團(tuán)隊(duì)   1.7.1 過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)   1.7.2 工作組   1.7.3 自我管理團(tuán)隊(duì)   1.7.4 協(xié)助技術(shù)   1.7.5 成員的作用和職責(zé)   1.7.6 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估   1.7.7 對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和獎(jiǎng)賞 第2章 六西格瑪培訓(xùn)和教育  2.1 自上而下地支持和制定質(zhì)量培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性  2.2 培訓(xùn)的各項(xiàng)子內(nèi)容和主題   2.2.1 管理培訓(xùn)——通用質(zhì)量原則   2.2.2 雇員培訓(xùn)——質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行   2.2.3 協(xié)助者培訓(xùn)  2.3 培訓(xùn)需求分析  2.4 培訓(xùn)后的評(píng)估和強(qiáng)化  2.5 工具   2.5.1 講座、業(yè)務(wù)手冊(cè)、案例教學(xué)和在職培訓(xùn)   2.5.2 培訓(xùn)技術(shù)的使用 第3章 六西格瑪?shù)脑? 3.1 顧客驅(qū)動(dòng)型組織的組成元素   3.1.1 向顧客驅(qū)動(dòng)型和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)轉(zhuǎn)變   3.1.2 轉(zhuǎn)型組織的組成元素  3.2 六西格瑪與三西格瑪  3.3 卡諾的顧客期望模型   3.3.1 顧客期望、優(yōu)先權(quán)、需求和“顧客的聲音”   3.3.2 六西格瑪只解決了卡諾顧客滿意模型的部分問(wèn)題   3.3.3 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)把顧客需求和內(nèi)部規(guī)范聯(lián)系起來(lái)   3.3.4 數(shù)據(jù)收集以及對(duì)顧客期望、需求和規(guī)范的審核 第4章 六西格瑪?shù)慕M織業(yè)績(jī)目標(biāo)和度量  4.1 度量尺度應(yīng)具有的特征  4.2 財(cái)務(wù)分析   4.2.1 貨幣的時(shí)間價(jià)值   4.2.2 質(zhì)量成本   4.2.3 計(jì)算保住顧客的價(jià)值 第5章 六西格瑪項(xiàng)目的管理 第6章 測(cè)量和數(shù)據(jù)的原理 第7章 六西格瑪初級(jí)方法 第8章 中級(jí)六西格瑪方法 第9章 六西格瑪高級(jí)方法 附錄 參考文獻(xiàn)

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