六西格瑪

內(nèi)容概要

從本質(zhì)上講，六西格瑪是一種管理企業(yè)的新方式，在接受了六西格瑪?shù)慕M織中，質(zhì)量成為一種戰(zhàn)略武器。雖然六西格瑪具有很強的技術成分，但是，六西格瑪絕不僅是一個技術項目，它是一個管理項目。任何沒有謹記這最重要的一點的組織，在成為世界一流組織的努力中注定要失敗?！读鞲瘳敚?σ）手冊：綠帶、黑帶和各級經(jīng)理指南》為您實現(xiàn)六西格瑪?shù)某兄Z提供必需的指導及方法，同時避免一些常見的陷井和可能遇到的困難。本書將全面地介紹六西格瑪?shù)墓芾砗徒M織、六西格瑪所基于的理念以及六西格瑪常用的解決問題的技術和統(tǒng)計工具。
   ◆ 六西格瑪?shù)念I導 
   ◆ 六西格瑪培訓和教育 
   ◆ 六西格瑪?shù)脑?
   ◆ 六西格瑪?shù)慕M織業(yè)績目標和度量 
   ◆ 六西格瑪項目的管理 
   ◆ 測量和數(shù)據(jù)的原理 
   ◆ 六西格瑪初級方法 
   ◆ 中級六西格瑪方法 
   ◆ 六西格瑪高級方法

書籍目錄

譯者序 序言 前言 第1章 六西格瑪?shù)念I導  1.1 相關案例研究   1.1.1 六西格瑪在摩托羅拉   1.1.2 六西格瑪在通用電氣   1.2 創(chuàng)造力和六西格瑪   1.2.1 學習模型  1.3 六西格瑪?shù)募夹g組成   1.3.1 資格  1.4 信息系統(tǒng)的要求   1.4.1 整合六西格瑪與信息系統(tǒng)技術   1.4.2 在線分析處理、數(shù)據(jù)挖掘與六西格瑪  1.5 六西格瑪?shù)木途w程度評估   1.5.1 組織質(zhì)量文化評估   1.5.2 調(diào)查和重點小組  1.6 變革執(zhí)行人及其對組織的影響   1.6.1 變革的管理   1.6.2 角色   1.6.3 變革執(zhí)行人的工作  1.7 六西格瑪團隊   1.7.1 過程改進團隊   1.7.2 工作組   1.7.3 自我管理團隊   1.7.4 協(xié)助技術   1.7.5 成員的作用和職責   1.7.6 業(yè)績評估   1.7.7 對團隊的認可和獎賞 第2章 六西格瑪培訓和教育  2.1 自上而下地支持和制定質(zhì)量培訓戰(zhàn)略計劃的重要性  2.2 培訓的各項子內(nèi)容和主題   2.2.1 管理培訓——通用質(zhì)量原則   2.2.2 雇員培訓——質(zhì)量計劃的執(zhí)行   2.2.3 協(xié)助者培訓  2.3 培訓需求分析  2.4 培訓后的評估和強化  2.5 工具   2.5.1 講座、業(yè)務手冊、案例教學和在職培訓   2.5.2 培訓技術的使用 第3章 六西格瑪?shù)脑? 3.1 顧客驅(qū)動型組織的組成元素   3.1.1 向顧客驅(qū)動型和市場驅(qū)動型的企業(yè)轉(zhuǎn)變   3.1.2 轉(zhuǎn)型組織的組成元素  3.2 六西格瑪與三西格瑪  3.3 卡諾的顧客期望模型   3.3.1 顧客期望、優(yōu)先權、需求和“顧客的聲音”   3.3.2 六西格瑪只解決了卡諾顧客滿意模型的部分問題   3.3.3 質(zhì)量機能展開把顧客需求和內(nèi)部規(guī)范聯(lián)系起來   3.3.4 數(shù)據(jù)收集以及對顧客期望、需求和規(guī)范的審核 第4章 六西格瑪?shù)慕M織業(yè)績目標和度量  4.1 度量尺度應具有的特征  4.2 財務分析   4.2.1 貨幣的時間價值   4.2.2 質(zhì)量成本   4.2.3 計算保住顧客的價值 第5章 六西格瑪項目的管理 第6章 測量和數(shù)據(jù)的原理 第7章 六西格瑪初級方法 第8章 中級六西格瑪方法 第9章 六西格瑪高級方法 附錄 參考文獻

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