企業(yè)服務(wù)哲學(xué)

內(nèi)容概要

本書屬于企業(yè)文化核心層面的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)范疇下的內(nèi)容。結(jié)合大量實(shí)例從多個方面對企業(yè)客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范等做了廣泛的探討，包括：關(guān)于服務(wù)的界定、性質(zhì)、價值等內(nèi)容的一般性概述；基于營銷觀念及其歷史發(fā)展對服務(wù)理念的理解，關(guān)于服務(wù)的若干基礎(chǔ)理念，以及服務(wù)管理理念、服務(wù)創(chuàng)新理念、服務(wù)倫理、誠信理念、客戶的溝通的理念和方法、換位思考在服務(wù)中的應(yīng)用等。本書適合企業(yè)經(jīng)營管理人員及大專院校有關(guān)專業(yè)學(xué)生閱讀。

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