商務(wù)禮儀

前言

商務(wù)禮儀是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，在人際溝通中扮演著必不可少的重要角色。談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為它是無須多動(dòng)筆墨的“小問題”，與公司的發(fā)展關(guān)聯(lián)不大；也有人認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人不講究商務(wù)禮儀，照樣能夠縱橫商界。但是越來越多的業(yè)界精英已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀的作用不能小視。商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分，其作用無可替代。在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼耸ヒ粋€(gè)重要客戶。在教材的編寫過程中，作者遵循商務(wù)禮儀和高職教育的要求，重點(diǎn)關(guān)注和突出了以下特點(diǎn)。第一，理論簡約、實(shí)務(wù)詳盡。淡化理論色彩，按照高職學(xué)生的智能結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與認(rèn)知規(guī)律，著力編制各方面商務(wù)禮儀的主要流程，突出針對(duì)性與邏輯性。第二，理論講解與實(shí)例分析相結(jié)合。設(shè)定了案例、小資料等板塊，突出趣味性與實(shí)用性。第三，知識(shí)介紹與系統(tǒng)歸納相結(jié)合。在知識(shí)集群、技能集群全方位推出的同時(shí)，系統(tǒng)歸納理論與操作知識(shí)脈絡(luò)，提高信息傳遞效率，突出整合性與新穎性。本書遵循適用、夠用、管用和好用的原則來介紹商務(wù)禮儀，從禮儀與商務(wù)禮儀的概述開始；繼而介紹了商務(wù)人員必備的商務(wù)服飾禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀以及商務(wù)通信禮儀；再擴(kuò)大到商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)談判禮儀；最后延伸到商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、謀職禮儀。本書適用于高職高專財(cái)經(jīng)管理類和文秘類專業(yè)的學(xué)生作為教材使用，也可供商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中參考。

內(nèi)容概要

本書通過大量生動(dòng)的案例，詳細(xì)講解了商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、謀職禮儀。書中還講述了商務(wù)禮儀難題的處理方法，并在每章的后面精心設(shè)計(jì)了習(xí)題，以加深對(duì)禮儀規(guī)范的理解?！　”緯歉呗毟邔W(xué)生及商務(wù)人員學(xué)習(xí)、了解各種禮儀規(guī)范的實(shí)用教材。

書籍目錄

第1章 緒論　【案例導(dǎo)入】　1.1 禮儀概述　　1.1.1 禮儀及其特征　　1.1.2 禮儀的功能與原則　1.2 商務(wù)禮儀概述　　1.2.1 商務(wù)禮儀的重要性　　1.2.2 商務(wù)禮儀的特征　　1.2.3 商務(wù)禮儀的重要原則　本章小結(jié)　知識(shí)與應(yīng)用第2章 商務(wù)人員服飾禮儀　【案例導(dǎo)入】　2.1 商務(wù)人員服飾功能與原則　　2.1.1 服飾的功能　　2.1.2 服飾打扮的原則　2.2 男士著裝禮儀　　2.2.1 男士禮服禮儀　　2.2.2 男士西裝禮儀　2.3 女士服飾禮儀　　2.3.1 遵循著裝的TPO原則　　2.3.2 女士禮服禮儀　　2.3.3 職業(yè)套裙的穿著禮儀　　2.3.4 職業(yè)女性著裝注意事項(xiàng)　2.4 飾物的佩戴　　2.4.1 佩飾的基本原則　　2.4.2 常見佩飾的佩戴　　2.4.3 常見首飾的佩戴　　2.4.4 飾物的注意事項(xiàng)　本章小結(jié)　知識(shí)與應(yīng)用第3章 商務(wù)見面禮儀　【案例導(dǎo)入】　3.1 稱呼的禮儀　　3.1.1 稱呼的重要性　　3.1.2 稱謂的用法　　3.1.3 國際稱謂習(xí)慣　3.2 介紹的禮儀　　3.2.1 如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別入　　3.2.2 自我介紹　　3.2.3 相互介紹中應(yīng)注意的問題　3.3 握手禮儀　　3.3.1 正確的握手方法　　3.3.2 應(yīng)當(dāng)握手的場合　　3.3.3 握手的注意事項(xiàng)　　3.3.4 握手的禁忌　　3.3.5 世界各國的握手習(xí)慣　3.4 問候禮儀　　3.4.1 問候的規(guī)矩　　3.4.2 問候的方式　　3.4.3 問候中的禮貌語言　　3.4.4 問候的內(nèi)容　　3.4.5 不同形式的問候　3.5 名片使用禮儀　　3.5.1 商務(wù)名片的設(shè)計(jì)　　3.5.2 把握好出示名片的時(shí)機(jī)　　3.5.3 交換名片的學(xué)問　　3.5.4 使用名片的禁忌　本章小結(jié)　知識(shí)與應(yīng)用第4章 商務(wù)拜訪禮儀第5章 商務(wù)接待禮儀第6章 商務(wù)通信禮儀第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀第8章 商務(wù)談判禮議第9章 商務(wù)宴請(qǐng)禮議第10章 謀職禮議參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

例如，美國紐約印刷工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人伯特倫·波厄斯以“經(jīng)濟(jì)談判毫不讓步”而聞名全國。他在一次與報(bào)業(yè)老板舉行的談判中，不顧客觀情況，堅(jiān)持強(qiáng)硬立場，甚至兩次號(hào)召報(bào)業(yè)工人罷工，迫使報(bào)業(yè)主滿足了他提出的全部要求。報(bào)社被迫同意為印刷工人大幅度增加工資，并且承諾不采用排版自動(dòng)化等先進(jìn)技術(shù)，防止工人失業(yè)。結(jié)果是以伯特倫·波厄斯為首的工會(huì)一方大獲全勝，但是卻使報(bào)業(yè)主陷入困境：首先是三家大報(bào)被迫合并，接下來便是倒閉，數(shù)千名報(bào)業(yè)工人失業(yè)。這一例證表明，由于一方貪求談判桌上的徹底勝利，導(dǎo)致了兩方實(shí)際利益的完全損失。又如，某糧食加工廠向某農(nóng)場訂購了一批優(yōu)質(zhì)水稻。期間，農(nóng)場遭遇蟲災(zāi)。為防止資金不足，經(jīng)過談判，糧食加工廠向農(nóng)場提供了一部分預(yù)付款，幫助農(nóng)場治蟲。后來，優(yōu)質(zhì)稻奇缺、價(jià)格飛漲，農(nóng)場依然執(zhí)行原來的協(xié)議價(jià)格，將優(yōu)質(zhì)稻賣給了糧食加工廠。該案例說明合作互利的商務(wù)談判兼顧了雙方的利益，使談判達(dá)到了雙贏的效果。談判是一種合作。在談判中，最重要的是應(yīng)明確雙方不是對(duì)手、敵手，而是朋友，是合作的對(duì)象。只有在這一指導(dǎo)思想下，談判者才能本著合作的態(tài)度，消除達(dá)成協(xié)議的各種障礙，并能認(rèn)真履約。要堅(jiān)持相互合作的原則，主要應(yīng)從兩方面著手。（1）著眼于滿足雙方的實(shí)際利益，提高對(duì)合作所產(chǎn)生的可分配經(jīng)濟(jì)利益的認(rèn)識(shí)，建立和改善雙方的合作關(guān)系。經(jīng)濟(jì)交往都是互利互惠的，如果談判雙方都能夠充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就能極大地增加談判成功的可能性。談判的成功，會(huì)給雙方帶來實(shí)際的利益，甚至?xí)a(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，交易所帶來的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)增加。建立或改善雙方的關(guān)系，進(jìn)而具備了進(jìn)行長期合作的基礎(chǔ)和可能，就會(huì)使談判獲得更大的收益，也即：先把餅做大，再去分餅。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀》遵循適用、夠用、管用和好用的原則介紹商務(wù)禮儀，以禮儀與商務(wù)禮儀的概述開始，介紹了商務(wù)人員必備的商務(wù)服飾禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀以及商務(wù)通信禮儀，進(jìn)而擴(kuò)大到商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)談判禮儀，最后延伸到商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、謀職禮儀。越來越多的商界精英認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化不可或缺的組成部分，其作用無可替代。在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，不僅可能落下笑柄，更有可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至導(dǎo)致一筆交易落空。

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