信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南

前言

隨著IT項(xiàng)目規(guī)模越來越大，復(fù)雜程度越來越高，項(xiàng)目失敗的概率也隨之增長。因此，項(xiàng)目管理工作曰益受到重視。從2005年上半年開始，全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡稱“軟考”）開設(shè)了信息系統(tǒng)項(xiàng)月管理師的考試，這將為培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才，推進(jìn)國家信息化建設(shè)和軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到重要的作用。同時，國家人事部也規(guī)定，凡是通過信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試者，即可認(rèn)定為計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)高級工程師職稱，由用人單位直接聘任，享受高級工程師待遇。2007年12月7日，工業(yè)與信息化部頒發(fā)了《關(guān)于計算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)評定有關(guān)問題的通知》（信計資[2007]8號），系統(tǒng)集成企業(yè)申報資質(zhì)時，原須提供的高級項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書，改為提供信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書，正式確定了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師在IT企業(yè)中的地位。從歷年考試的情況來看，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考生缺乏項(xiàng)目管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，即使有經(jīng)驗(yàn)的考生也不是按照規(guī)范的方式宋管理項(xiàng)目的，因此，其“實(shí)際”與考試?yán)碚摽偸菍Σ簧咸?。為了幫助廣大考生順利通過信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試，掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內(nèi)容的分布、解答問題的方法和技巧，希賽IT教育研發(fā)中心組織有關(guān)專家，在清華大學(xué)出版社的大力支持下，編寫和出版了本書，作為信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的指定用書。本書在參考和分析歷年考試試題的基礎(chǔ)上，著重對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地細(xì)化和深化，通過案例分析的形式體現(xiàn)最新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱的要求，對于這些案例，給出了試題解答方法和參考答案。本書在編寫過程中，特別注重項(xiàng)目管理理論與信息系統(tǒng)行業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，由具有豐富的信息系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的成員合作編寫完成。由于編寫組成員均為軟考第一線的輔導(dǎo)專家，負(fù)責(zé)和參與了考試大綱的制定、歷年的軟考輔導(dǎo)、教程編寫、軟考閱卷等方面的工作，因此，本書凝聚了軟考專家的知識、經(jīng)驗(yàn)、心得和體會，集成了專家們的精力和心血。古人云：“溫故而知新”，又云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對考生來說，閱讀本書就是一個“溫故”的過程，必定會從中獲取到新知識。同時，通過閱讀本書，考生還可以清晰地把握命題思路，掌握知識點(diǎn)在試題中的變化，以便在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中洞察先機(jī)，提高通過的概率。本書由希賽IT教育研發(fā)中心組編，由希賽顧問團(tuán)首席顧問張友生博士、專業(yè)顧問劉現(xiàn)軍先生主編。

內(nèi)容概要

本書是計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級別的指定參考用書。在參考和分析歷年考試試題的基礎(chǔ)上，著重對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地細(xì)化和深化，通過案例分析的形式體現(xiàn)最新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱的要求，對于這些案例，給出了試題解答方法和參考答案?！　”緯诰帉戇^程中，特別注重項(xiàng)目管理理論與信息系統(tǒng)行業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，由具有豐富的信息系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員合作編寫。準(zhǔn)備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度內(nèi)容的分布、解答問題的方法和技巧。　　本書還可作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師進(jìn)一步深造和發(fā)展的學(xué)習(xí)用書，項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的參考手冊，也可作為計算機(jī)專業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書。

書籍目錄

第1章  項(xiàng)目整體管理案例 　1.1  項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂 　　1.1.1  案例場景 　　1.1.2  案例分析 　　1.1.3  參考答案 　1.2  謝經(jīng)理項(xiàng)目的艱難處境 　　1.2.1  案例場景 　　1.2.2  案例分析 　　1.2.3  參考答案 　1.3  鄧工項(xiàng)目的可行性研究 　　1.3.1  案例場景 　　1.3.2  案例分析 　　1.3.3  參考答案 　1.4  小丁的項(xiàng)目應(yīng)如何啟動 　　1.4.1  案例場景 　　1.4.2  案例分析 　　1.4.3  參考答案 　1.5  資源沖突管理 　　1.5.1  案例場景 　　1.5.2  案例分析 　　1.5.3  參考答案 　1.6 “無線通”項(xiàng)目的問題 　　1.6.1  案例場景 　　1.6.2  案例分析 　　1.6.3  參考答案 第2章  項(xiàng)目范圍管理案例 　2.1  范圍管理的內(nèi)容 　　2.1.1  案例場景 　　2.1.2  案例分析 　　2.1.3  參考答案 　2.2  創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 　　2.2.1  案例場景 　　2.2.2  案例分析 　　2.2.3  參考答案 　2.3  需求管理對范圍管理的影響 　　2.3.1  案例場景 　　2.3.2  案例分析 　　2.3.3  參考答案 　2.4  項(xiàng)目范圍管理與說“不” 　　2.4.1  案例場景 　　2.4.2  案例分析 　　2.4.3  參考答案 　2.5  各階段項(xiàng)目范圍管理 　　2.5.1  案例場景 　　2.5.2  案例分析 　　2.5.3  參考答案 第3章  項(xiàng)目時間管理案例 　3.1  關(guān)鍵路徑與工期優(yōu)化 　　3.1.1  案例場景 　　3.1.2  案例分析 　　3.1.3  參考答案 　3.2  雙代號網(wǎng)絡(luò)圖計算 　　3.2.1  案例場景 　　3.2.2  案例分析 　　3.2.3  參考答案 　3.3  單代號網(wǎng)絡(luò)圖計算 　　3.3.1  案例場景 　　3.3.2  案例分析 　　3.3.3  參考答案 　3.4  網(wǎng)絡(luò)圖繪制 　　3.4.1  案例場景 　　3.4.2  案例分析 　　3.4.3  參考答案 　3.5  甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用 　　3.5.1  案例場景 　　3.5.2  案例分析 　　3.5.3  參考答案 　3.6  項(xiàng)目進(jìn)度為什么失控 　　3.6.1  案例場景 　　3.6.2  案例分析 　　3.6.3  參考答案 　3.7  資源配置對進(jìn)度的制約 　　3.7.1  案例場景 　　3.7.2  案例分析 　　3.7.3  參考答案 　3.8  工期估算的技術(shù)和方法 　　3.8.1  案例場景 　　3.8.2  案例分析 　　3.8.3  參考答案 　3.9  網(wǎng)絡(luò)計劃圖技術(shù)的應(yīng)用 　　3.9.1  案例場景 　　3.9.2  案例分析 　　3.9.3  參考答案 第4章  項(xiàng)目成本管理案例 　4.1  復(fù)利計算 　　4.1.1  案例場景 　　4.1.2  案例分析 　　4.1.3  參考答案 　4.2  凈現(xiàn)值與投資評估方法 　　4.2.1  案例場景 　　4.2.2  案例分析 　　4.2.3  參考答案 　4.3  凈現(xiàn)值與投資回報率計算 　　4.3.1  案例場景 　　4.3.2  案例分析 　　4.3.3  參考答案 　4.4  掙值分析 　　4.4.1  案例場景 　　4.4.2  案例分析 　　4.4.3  參考答案 　4.5  完工估算 　　4.5.1  案例場景 　　4.5.2  案例分析 　　4.5.3  參考答案 　4.6  趕工成本與工期優(yōu)化 　　4.6.1  案例場景 　　4.6.2  案例分析 　　4.6.3  參考答案 　4.7  決策樹與成本決策 　　4.7.1  案例場景 　　4.7.2  案例分析 　　4.7.3  參考答案 第5章  項(xiàng)目質(zhì)量管理案例 　5.1  客戶為什么沒有信心 　　5.1.1  案例場景 　　5.1.2  案例分析 　　5.1.3  參考答案 　5.2  如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量 　　5.2.1  案例場景 　　5.2.2  案例分析 　　5.2.3  參考答案 　5.3  項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動 　　5.3.1  案例場景 　　5.3.2  案例分析 　　5.3.3  參考答案 　5.4  質(zhì)量控制 　　5.4.1  案例場景 　　5.4.2  案例分析 　　5.4.3  參考答案 　5.5  質(zhì)量保證 　　5.5.1  案例場景 　　5.5.2  案例分析 　　5.5.3  參考答案 　5.6  信息系統(tǒng)監(jiān)理與質(zhì)量管理 　　5.6.1  案例場景 　　5.6.2  案例分析 　　5.6.3  參考答案 第6章  項(xiàng)目人力資源管理案例 　6.1  項(xiàng)目為什么失控 　　6.1.1  案例場景 　　6.1.2  案例分析 　　6.1.3  參考答案 　6.2  項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì) 　　6.2.1  案例場景 　　6.2.2  案例分析 　　6.2.3  參考答案 　6.3  項(xiàng)目中的新技術(shù)要求 　　6.3.1  案例場景 　　6.3.2  案例分析 　　6.3.3  參考答案 　6.4  人員流失對項(xiàng)目的影響 　　6.4.1  案例場景 　　6.4.2  案例分析 　　6.4.3  參考答案 　6.5  如何處理項(xiàng)目中存在的不同派別 　　6.5.1  案例場景 　　6.5.2  案例分析 　　6.5.3  參考答案 　6.6  開放的管理會使項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī) 　　6.6.1  案例場景 　　6.6.2  案例分析 　　6.6.3  參考答案 　6.7  成功的項(xiàng)目得不到員工的認(rèn)可 　　6.7.1  案例場景 　　6.7.2  案例分析 　　6.7.3  參考答案 　6.8  如何避免員工被獵 　　6.8.1  案例場景 　　6.8.2  案例分析 　　6.8.3  參考答案 第7章  項(xiàng)目溝通管理案例 　7.1  提高項(xiàng)目例會的效率 　　7.1.1  案例場景 　　7.1.2  案例分析 　　7.1.3  參考答案 　7.2  與多個單位進(jìn)行溝通 　　7.2.1  案例場景 　　7.2.2  案例分析 　　7.2.3  參考答案 　7.3  面對頻繁的需求變更 　　7.3.1  案例場景 　　7.3.2  案例分析 　　7.3.3  參考答案 　7.4  溝通的不同風(fēng)格 　　7.4.1  案例場景 　　7.4.2  案例分析 　　7.4.3  參考答案 　7.5  在溝通中獲得正確的需求 　　7.5.1  案例場景 　　7.5.2  案例分析 　　7.5.3  參考答案 　7.6  在項(xiàng)目中進(jìn)行高效的溝通 　　7.6.1  案例場景 　　7.6.2  案例分析 　　7.6.3  參考答案 　7.7  進(jìn)行有效的信息分發(fā) 　　7.7.1  案例場景 　　7.7.2  案例分析 　　7.7.3  參考答案 第8章  項(xiàng)目風(fēng)險管理案例 　8.1  信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險 　　8.1.1  案例場景 　　8.1.2  案例分析 　　8.1.3  參考答案 　8.2  企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險管理 　　8.2.1  案例場景 　　8.2.2  案例分析 　　8.2.3  參考答案 　8.3  軟件開發(fā)項(xiàng)目中的風(fēng)險管理 　　8.3.1  案例場景 　　8.3.2  案例分析 　　8.3.3  參考答案 　8.4  決策樹分析技術(shù) 　　8.4.1  案例場景 　　8.4.2  案例分析 　　8.4.3  參考答案 　8.5  風(fēng)險應(yīng)對措施 　　8.5.1  案例場景 　　8.5.2  案例分析 　　8.5.3  參考答案 　8.6  風(fēng)險概率評估 　　8.6.1  案例場景 　　8.6.2  案例分析 　　8.6.3  參考答案 第9章  項(xiàng)目采購管理案例 　9.1  分包合同與索賠 　　9.1.1  案例場景 　　9.1.2  案例分析 　　9.1.3  參考答案 　9.2  招標(biāo)投標(biāo)流程 　　9.2.1  案例場景 　　9.2.2  案例分析 　　9.2.3  參考答案 　9.3  合同與范圍的關(guān)系 　　9.3.1  案例場景 　　9.3.2  案例分析 　　9.3.3  參考答案 　9.4  選擇合同類型 　　9.4.1  案例場景 　　9.4.2  案例分析 　　9.4.3  參考答案 　9.5  供方選擇 　　9.5.1  案例場景 　　9.5.2  案例分析 　　9.5.3  參考答案 　9.6  外包管理 　　9.6.1  案例場景 　　9.6.2  案例分析 　　9.6.3  參考答案 第10章  項(xiàng)目變更管理案例 　10.1  項(xiàng)目變更管理流程 　　10.1.1  案例場景 　　10.1.2  案例分析 　　10.1.3  參考答案 　10.2  項(xiàng)目合同變更管理 　　10.2.1  案例場景 　　10.2.2  案例分析 　　10.2.3  參考答案 　10.3  項(xiàng)目變更失控的原因 　　10.3.1  案例場景 　　10.3.2  案例分析 　　10.3.3  參考答案 　10.4  項(xiàng)目需求變更管理 　　10.4.1  案例場景 　　10.4.2  案例分析 　　10.4.3  參考答案 　10.5  項(xiàng)目分包中的變更管理 　　10.5.1  案例場景 　　10.5.2  案例分析 　　10.5.3  參考答案 　10.6  監(jiān)理項(xiàng)目中的變更管理 　　10.6.1  案例場景 　　10.6.2  案例分析 　　10.6.3  參考答案 　10.7  版本混亂的原因 　　10.7.1  案例場景 　　10.7.2  案例分析 　　10.7.3  參考答案 第11章  綜合案例 　11.1  項(xiàng)目收尾的問題 　　11.1.1  案例場景 　　11.1.2  案例分析 　　11.1.3  參考答案 　11.2  系統(tǒng)集成的問題 　　11.2.1  案例場景 　　11.2.2  案例分析 　　11.2.3  參考答案 　11.3  項(xiàng)目管理體系的建立 　　11.3.1  案例場景 　　11.3.2  案例分析 　　11.3.3  參考答案 　11.4  軟件開發(fā)模型的選擇 　　11.4.1  案例場景 　　11.4.2  案例分析 　　11.4.3  參考答案 　11.5  電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 　　11.5.1  案例場景 　　11.5.2  案例分析 　　11.5.3  參考答案 　11.6  軟件項(xiàng)目綜合問題 　　11.6.1  案例場景 　　11.6.2  案例分析 　　11.6.3  參考答案 　11.7  項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè) 　　11.7.1  案例場景 　　11.7.2  案例分析 　　11.7.3  參考答案 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1章　項(xiàng)目整體管理案例項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理的9個知識領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來整合其他8個知識領(lǐng)域。項(xiàng)目經(jīng)理則要起到關(guān)鍵性的組織、協(xié)調(diào)與管理作用，然而這并非易事，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目時總感覺需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源，然而又似乎無從下手，一些事情好像身不由己，無法控制。項(xiàng)目整體管理是圍繞項(xiàng)目管理計劃的制訂、執(zhí)行和控制進(jìn)行的，通過項(xiàng)目資源的整合，將項(xiàng)目所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r間、正確的地方，與合適的人物結(jié)合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。按照PMBOK2004（Project Management Body ofKnowledge 2004，項(xiàng)目管理的知識體系2004版）中的定義，項(xiàng)目整體管理的過程包括制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）、制訂項(xiàng)目管理計劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾。1.1　項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。1.1.1　案例場景希賽集團(tuán)下屬飛達(dá)信息技術(shù)有限公司新接到一個有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。 王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開發(fā)多年，是個細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。在項(xiàng)目的初期，王工制訂了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制訂項(xiàng)目計劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開始實(shí)施。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒有再按照計劃來進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂的局面。項(xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計劃的第一天就說：“計劃沒有變化快，要計劃有什么用”，然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。一邊是客戶在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評王工開發(fā)任務(wù)沒落實(shí)好。【問題1】（8分） 請用400字以內(nèi)的文字，說明王工制訂的項(xiàng)目計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。【問題2】（8分） 請用400字以內(nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計劃說明王工在制訂項(xiàng)目計劃時出現(xiàn)的問題?！締栴}3】（9分）如果你是王工，面對項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂局面的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理?1.1.2　案例分析項(xiàng)目計劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計劃的工作，項(xiàng)目計劃是一個綜合概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動都應(yīng)該納入到計劃之中?！締栴}1】項(xiàng)目計劃的制訂是貫穿這個項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計劃編制過程的結(jié)果，建立一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計劃過程是一個反復(fù)的過程。一個詳細(xì)的項(xiàng)目計劃過程包括如下內(nèi)容。（1）項(xiàng)目計劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍。（2）確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動，明確每項(xiàng)活動的職責(zé)。（3）確定這些活動的邏輯關(guān)系和完成順序。（4）估算每項(xiàng)活動的歷時時間和資源。 （5）制訂項(xiàng)目計劃及其輔助計劃。一般而言，項(xiàng)目計劃可以包含如下要素。（1）項(xiàng)目范圍計劃。闡述進(jìn)行這個項(xiàng)目的原因或意義，形成項(xiàng)目的基本框架，使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素，使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫以前，能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致；項(xiàng)目范圍說明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對清單，作為項(xiàng)目評估的依據(jù)，在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報告完成以前進(jìn)行評估，以此作為評價項(xiàng)目成敗的依據(jù)；范圍.說明還可以作為項(xiàng)目整個生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)及項(xiàng)目其他相關(guān)計劃的基礎(chǔ)。 （2）項(xiàng)目進(jìn)度計劃。進(jìn)度計劃是說明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開展順序、開始時間、完成時間及相互依賴銜接關(guān)系的計劃。通過進(jìn)度計劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個有機(jī)的整體。進(jìn)度計劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計劃和項(xiàng)目狀態(tài)報告計劃。（3）項(xiàng)目質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃針對具體待定的項(xiàng)目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源，規(guī)定使用哪些制度、規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量計劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動。 （4）項(xiàng)目資源計劃。決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源（人、材料、設(shè)備、信息和資金等），在各個階段使用多少資源。項(xiàng)目費(fèi)用計劃包括資源計劃、費(fèi)用估算和費(fèi)用預(yù)算。 （5）項(xiàng)目溝通計劃。溝通計劃就是制訂項(xiàng)目過程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時間或頻率等溝通要求的約定。（6）風(fēng)險計劃。風(fēng)險計劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險的損害而分析風(fēng)險、制訂風(fēng)險應(yīng)對策略方案的過程，包括識別風(fēng)險、量化風(fēng)險、編制風(fēng)險應(yīng)對策略方案等過程。（7）項(xiàng)目采購計劃。項(xiàng)目采購計劃過程就是識別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過從本企業(yè)外部采購產(chǎn)品或設(shè)備來得到滿足。（8）變更控制、配置管理計劃。由于項(xiàng)目計劃無法保證一開始就預(yù)測得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更。變更控制計劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線，控制配置項(xiàng)的變更，維護(hù)基線的完整性，向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)?！締栴}2】制訂項(xiàng)目計劃的目的在于建立并維護(hù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動的計劃，項(xiàng)目計劃其實(shí)就是一個用來協(xié)調(diào)軟件項(xiàng)目中其他所有計劃，指導(dǎo)項(xiàng)目組對項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控的文件。一個好的項(xiàng)目計劃可為項(xiàng)目的成功實(shí)施打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。以下這些方法能有效地幫助項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計劃。 （1）注意項(xiàng)目計劃的層次性。項(xiàng)目計劃的層次及其關(guān)系。高級計劃，是項(xiàng)目的早期計劃。高級計劃應(yīng)當(dāng)是粗粒度的，主要是進(jìn)行項(xiàng)目的階段劃分，確定重大的里程碑，所需相關(guān)的資源，包括人力資源、設(shè)備資源和資金資源，即所謂的人、財、物三個要素。大的階段交替之前，應(yīng)做好下一階段的詳細(xì)計劃，稱之為二級計劃。詳細(xì)計劃要確，定各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人、開始時間、結(jié)束時間、任務(wù)之間的依賴關(guān)系、設(shè)備資源和項(xiàng)目里程碑。如果項(xiàng)目規(guī)模相對較大，可以有多級的計劃，比如說，一個項(xiàng)目組可能分為幾個開發(fā)組，二級計劃是各開發(fā)組制訂的適合自己開發(fā)組的計劃。如果開發(fā)組還分了小組，可以有小組的三級計劃。開發(fā)人員的個人計劃是低級計劃，由開發(fā)人員根據(jù)自己的任務(wù)自行制訂，個人計劃要盡量細(xì)化到工作單元和時間單元。一般的，軟件項(xiàng)目計劃至多有四級就夠了，過多的等級將會引發(fā)效率的瓶頸。合理地劃分小組，減少組織的層次，有利于項(xiàng)目計劃的制訂和實(shí)施。較小的軟件項(xiàng)目由于工期不長，人員較少，只有兩級計劃（高級計劃與低級計劃）也是可行的。（2）該詳細(xì)的詳細(xì)，該簡略的就簡略。項(xiàng)目計劃就如同軟件項(xiàng)目本身一樣有它自己的特殊性，一個三五個人花兩三個月就可以完工的小項(xiàng)目，可能項(xiàng)目計劃就四五頁紙，包括一個WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)）和一個甘特圖（Gantt Chart）。一個需要五六十個人甚至上百人，要花上半年或更長時間完成的大型IT項(xiàng)目則會有更多的項(xiàng)目計劃內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理要按照項(xiàng)目的特定情況量體裁衣，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計劃的指導(dǎo)性。項(xiàng)目中的工作安排一定要責(zé)任到人。如果是多個人共同完成的任務(wù)，也要指定一位主要負(fù)責(zé)人，否則工作人員會操作不便，甚至互相推卸責(zé)任。 （3）制訂的項(xiàng)目計劃要現(xiàn)實(shí)。制訂項(xiàng)目計劃僅靠“個人經(jīng)驗(yàn)”是不夠的，不可能面面俱到，不要寄希望于“個人經(jīng)驗(yàn)”。解決的辦法有如下兩個方面。①充分鼓勵、積極接納項(xiàng)目干系人（包括客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員）來參與項(xiàng)目計劃的制訂。應(yīng)主動邀請客戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)來共同討論高級計劃的制訂?？蛻魧?xiàng)目在現(xiàn)場的實(shí)施和系統(tǒng)應(yīng)用將起到很好的促進(jìn)作用，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與將有利于項(xiàng)目獲得精神上和物質(zhì)上的支持。制訂二級、三級項(xiàng)目計劃要與項(xiàng)目組成員互動，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計劃的現(xiàn)實(shí)性，不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計劃不但不可能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，還可能成為項(xiàng)目成功的障礙。當(dāng)規(guī)劃由一個人做出而由另一個人實(shí)施時，如果項(xiàng)目沒有按時完成，會使得他們懷疑項(xiàng)目計劃的可行性，也會影響開發(fā)人員的士氣。項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通也很重要。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)注計劃制訂工作中的氣氛，在輕松的氛圍中去融合開發(fā)人員的意見?？梢宰岄_發(fā)人員對自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情提出建議的時間和資源，再作討論決定。這樣，開發(fā)人員在主觀上會更加投入工作?？陀^上，開發(fā)人員的能力很難用時間及工作量來衡量，一名熟練的Java程序員比一名初學(xué)Java的程序員開發(fā)效率可能快上四五倍，因而安排的時間周期、任務(wù)量當(dāng)然要不一樣?？梢钥紤]召開一次專題討論會，事先寫出一個初稿，再各抒己見，最后作出結(jié)論。

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《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》根據(jù)人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部文件，計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過考試獲得證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書的人員中擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)（技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師）。計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)實(shí)施全國統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評審工作。

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