電子商務應用基礎與實訓

前言

進入21世紀，計算機成為人類常用的現(xiàn)代工具，每一個有文化的人都應當了解計算機，學會使用計算機來處理各種的事務。學習計算機知識有兩種不同的方法：一種是側(cè)重理論知識的學習，從原理入手，注重理論和概念；另一種是側(cè)重于應用的學習，從實際入手，注重掌握其應用的方法和技能。不同的人應根據(jù)其具體情況選擇不同的學習方法。對多數(shù)人來說，計算機是作為一種工具來使用的，應當以應用為目的、以應用為出發(fā)點。對于應用性人才來說，顯然應當采用后一種學習方法，根據(jù)當前和今后的需要，選擇學習的內(nèi)容，圍繞應用進行學習。學習計算機應用知識，并不排斥學習必要的基礎理論知識，要處理好這二者的關系。在學習過程中，有兩種不同的學習模式：一種是金字塔模型，亦稱為建筑模型，強調(diào)基礎寬厚，先系統(tǒng)學習理論知識，打好基礎以后再聯(lián)系實際應用；另一種是生物模型，植物并不是先長好樹根再長樹干，長好樹干才長樹冠，而是樹根、樹干和樹冠同步生長的。對計算機應用性人才教育來說，應該采用生物模型，隨著應用的發(fā)展，不斷學習和擴展有關的理論知識，而不是孤立地、無目的地學習理論知識。傳統(tǒng)的理論課程采用以下三部曲：提出概念-解釋概念-舉例說明，這適合前面第一種側(cè)重知識的學習方法。對于側(cè)重應用的學習者，我們提倡新的三部曲：提出問題-解決問題-歸納分析。傳統(tǒng)的方法是：先理論后實際，先抽象后具體，先一般后個別。我們采用的方法是：從實際到理論，從具體到抽象，從個別到一般，從零散到系統(tǒng)。實踐證明這種方法是行之有效的，減少了初學者在學習上的困難。這種教學方法更適合于應用型人才。檢查學習好壞的標準，不是“知道不知道”，而是“會用不會用”，學習的目的主要在于應用。因此希望讀者一定要重視實踐環(huán)節(jié)，多上機練習，千萬不要滿足于“上課能聽懂、教材能看懂”。有些問題，別人講半天也不明白，自己-上機就清楚了。教材中有些實踐性比較強的內(nèi)容，不一定在課堂上由老師講授，而可以指定學生通過上機掌握這些內(nèi)容。這樣做可以培養(yǎng)學生的自學能力，啟發(fā)學生的求知欲望。

內(nèi)容概要

本書全面介紹電子商務應用基礎和實訓。全書力求深入淺出，以典型案例聯(lián)系實際的方式介紹電子商務的基本概念及相關理論，講解網(wǎng)絡營銷、電子數(shù)據(jù)交換、電子商務支付和電子商務物流的概念，介紹了電子商務安全以及與電子商務相關的法律問題。    編寫本書總的指導思想是強調(diào)實際應用能力的培養(yǎng)。書中每一章都列舉了典型案例、習題，并給出了實訓練習的內(nèi)容。讀者通過實訓練習能夠初步掌握解決電子商務實際問題的能力。    本書可作為普通高等院校電子商務或其他相關專業(yè)的教材，也可作為有關電子商務方面的培訓教材，還可作為電子商務基礎知識與應用的自學用書。

作者簡介

譚浩強教授：我國著名計算機教育專家，計算機普及和高校計算機基礎教育開拓者之一，現(xiàn)任全國高校計算機基礎教育研究會會長。他創(chuàng)造了3個世界紀錄：(1)20年來他(及其合作者)共編著出版了140余部計算機著作，此外主編了300多部計算機書籍，是出版科技著作數(shù)量最多的人。(2)

書籍目錄

第1章  電子商務基本概念  1.1  日常生活中的電子商務  1.2  什么是電子商務    1.2.1  電子商務的定義    1.2.2  電子商務的分類  1.3  電子商務的產(chǎn)生    1.3.1  因特網(wǎng)是電子商務發(fā)展的基礎    1.3.2  伯納斯·李和WWW    1.3.3  EDI和電子資金轉(zhuǎn)賬  1.4  我國電子商務的發(fā)展    1.4.1  中國信息化戰(zhàn)略    1.4.2  CNNOC調(diào)查的相關信息  1.5  傳統(tǒng)商務和電子商務的比較    1.5.1  電子商務和傳統(tǒng)商務活動過程流程    1.5.2  網(wǎng)上購物一般過程    1.5.3  電子商務引起的深層次的變革    1.5.4  電子商務和傳統(tǒng)商務的關系  1.6  移動電子商務    1.6.1  移動電子商務的基本概念    1.6.2  與傳統(tǒng)電子商務相比移動電子商務所具有的特點    1.6.3  移動電子商務應用實例  1.7  電子商務在聯(lián)邦快遞公司中的應用  1.8  小結(jié)  習題  實訓練習1-1  網(wǎng)上信息查詢  實訓練習1-2  企業(yè)調(diào)查第2章  電子商務的網(wǎng)絡技術基礎  2.1  因特網(wǎng)    2.1.2  因特網(wǎng)的特點、功能與應用    2.2.2  因特網(wǎng)基本原理    2.2.3  Web技術  2.2  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)    2.2.1  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)    2.2.2  外部網(wǎng)  2.3  因特網(wǎng)接入技術    2.3.1  因特網(wǎng)接入方式分類    2.3.2  因特網(wǎng)服務提供商    2.3.3  個人用產(chǎn)接入    2.3.4  企業(yè)用產(chǎn)接入    2.3.5  無線接入  2.4  小結(jié)  習題  實訓練習  設置無線寬帶路由器并通過ADSL接入因特網(wǎng)第3章  電子商務網(wǎng)站  3.1  企業(yè)電子商務網(wǎng)站    3.1.1  網(wǎng)站能給企業(yè)帶來什么    3.1.2  企業(yè)網(wǎng)站的特點    3.1.3  企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)  3.2  電子商務網(wǎng)站的開發(fā)流程    3.2.1  網(wǎng)站規(guī)劃    3.2.2  網(wǎng)頁內(nèi)容信息搜集和確定    3.2.3  網(wǎng)站結(jié)構設計    3.2.4  網(wǎng)站后臺管理的功能和結(jié)構    3.2.5  企業(yè)網(wǎng)站設計的基本原則  3.3  企業(yè)網(wǎng)站的類型    3.3.1  企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)站  ……第4章  網(wǎng)絡營銷第5章  電子數(shù)據(jù)交換第6章  電子商務支付第7章  電子商務物流第8章  電子商務安全問題附錄A  名詞術語參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：2.電子郵件營銷的種類電子郵件營銷有兩種：經(jīng)許可的電子郵件營銷和未經(jīng)許可的電子郵件營銷。經(jīng)許可的電子郵件營銷是指營銷使用的電子郵件地址是通過公司用戶注冊數(shù)據(jù)或郵件列表等收集的；未經(jīng)許可的電子郵件營銷指的是營銷所用的電子郵件地址是從第三方購買或通過軟件在網(wǎng)絡上收集等方式獲得的。垃圾郵件的泛濫，使得網(wǎng)上客戶對電子郵件產(chǎn)生警惕和防范的情緒，甚至造成一些重要門戶網(wǎng)站對某些網(wǎng)站郵件的封鎖。所以電子郵件使用雖然方便，但不可忘記電子郵件營銷的關鍵之一就是區(qū)分“經(jīng)許可”和“未經(jīng)許可”兩種方式。必須遵守“不要發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件營銷信息”的準則。它的反饋率要比經(jīng)許可的差很多，而且可能會給企業(yè)形象造成反面影響。如果實在需要而跨越了“允許”的界線，也要在發(fā)給客戶的郵件中首先表示歉意并提示客戶：如果對郵件內(nèi)容不感興趣，可以點擊一個類似于“停發(fā)”的按鈕或鏈接，企業(yè)將立即停止發(fā)送此類郵件。4.4.2 電子郵件在網(wǎng)絡營銷中的作用電子郵件在網(wǎng)絡營銷中可以扮演多種角色，在網(wǎng)絡營銷的不同階段可以應用電子郵件完成不同的營銷功能。1.電子郵件信息宣傳企業(yè)可以利用電子郵箱巨大的用戶資源來銷售軟件、音像制品、電子圖書等數(shù)字產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不需要利用傳統(tǒng)的物流渠道進行配送，可以使商品銷售和相關費用大大降低。用戶付款后，銷售商就可以把數(shù)字產(chǎn)品資料發(fā)送到用戶的郵箱里。2.電子郵件廣告利用電子郵件發(fā)布廣告信息具有比傳統(tǒng)電視廣告甚至現(xiàn)在絕大部分旗幟廣告更大的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在有更強的針對性和更高的反饋率，并且更容易管理和控制。使得電子郵件廣告得到更明顯的收益。（1）一對一的廣告效果。電子郵件營銷可以針對用戶發(fā)布完全的“個人化定制”的廣告信息。這是任何其他廣告形式難以得到的效果。（2）客戶認可度高。由于針對性強，郵件廣告容易得到客戶的認可，并可以直接得到客戶的反饋信息。據(jù)權威網(wǎng)站的統(tǒng)計，經(jīng)許可的電子郵件營銷信息的反饋率為11.5％，遠超過旗幟廣告0.55％的點擊率。使得利用電子郵件營銷獲得的最大優(yōu)勢在于與用戶彤成交流，成為吸引“回頭客”最有力的工具。

編輯推薦

《電子商務應用基礎與實訓(第2版)》：根據(jù)“中國高等院校計算機基礎教育課程體系”組織編寫

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