公共關(guān)系新論考試輔導(dǎo)

內(nèi)容概要

為了幫助江蘇省自學(xué)考試各專業(yè)考生更好地掌握公共關(guān)系學(xué)這門課程的基本內(nèi)容和復(fù)習(xí)重點，我們根據(jù)朱力、任正臣、張海波等編著的《公共關(guān)系新論：理論與實務(wù)》一書編寫了這本《公共關(guān)系新論考試輔導(dǎo)》?！豆碴P(guān)系新論考試輔導(dǎo)》的結(jié)構(gòu)由四部分構(gòu)成，即考核知識點、考核要求、考核內(nèi)容和本章練習(xí)題。參加《公共關(guān)系新論考試輔導(dǎo)》編寫的有任正臣、徐愫、翟進(jìn)、肖萍、張海波等，最后由任正臣統(tǒng)編定稿。

書籍目錄

第一篇 公共關(guān)系理論篇  第一章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展    第一節(jié) 什么是公共關(guān)系    第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件與現(xiàn)狀    第三節(jié) 公共關(guān)系在我國的興起  第二章 公共關(guān)系的要素的程序    第一節(jié) 公共關(guān)系的主體    第二節(jié) 公共關(guān)系的客體    第三節(jié) 公共關(guān)系的程序  第三章 公共關(guān)系的基本原則    第一節(jié) 公共關(guān)系的目標(biāo)原則    第二節(jié) 公共關(guān)系的實務(wù)原則  第四章 公眾心理分析    第一節(jié) 公眾的需要與動機(jī)    第二節(jié) 公眾態(tài)度分析    第三節(jié) 公眾心理定勢    第四節(jié) 公眾心理的表現(xiàn)形式    第五節(jié) 公眾相符行為  第五章 公共關(guān)系調(diào)查    第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的界定    第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容    第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本程序    第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的主要方法  第六章 公共關(guān)系傳播    第一節(jié) 傳播的一般原理    第二節(jié) 公共關(guān)系與傳播    第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧    第四節(jié) 公共關(guān)系傳播的形態(tài)變化第二篇 公共關(guān)系實務(wù)篇  第七章 公共關(guān)系策劃    第一節(jié) 什么是公共關(guān)系策劃    第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的要素    第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則    第四節(jié) 公共關(guān)系策劃的技巧    第五節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序    第六節(jié) 公關(guān)策劃的創(chuàng)意與文案  第八章 公共關(guān)系的危機(jī)管理    第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)分析    第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防    第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理    第四節(jié) 組織形象的重塑  第九章 企業(yè)公共關(guān)系    第一節(jié) 公共關(guān)系理論是企業(yè)管理理論的拓展    第二節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的概念、作用與特點    第三節(jié) 企業(yè)的倫理與社會責(zé)任    第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的活動模式    第五節(jié) 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系    第六節(jié) 企業(yè)外部的公共關(guān)系  第十章 政府公共關(guān)系    第一節(jié) 何為政府公共關(guān)系    第二節(jié) 政府公共關(guān)系的內(nèi)容    第三節(jié) 如何加強政府公共關(guān)系  第十一章 國際公共關(guān)系    第一節(jié) 國際公共關(guān)系概述    第二節(jié) 國際公共關(guān)系活動    第三節(jié) 幾種重要的國際公共關(guān)系活動舉要    第四節(jié) 國際公共關(guān)系的外事禮賓禮儀附錄

章節(jié)摘錄

　?。?）相互了解、信任和支持的依存關(guān)系，這是公共關(guān)系的本質(zhì)。公共關(guān)系體現(xiàn)為組織與公眾之間雙向溝通的聯(lián)系。了解是指雙方信息公開、平等，信任是指理解與諒解，支持是指雙方行為方向的一致性?！　∥覀儼丫唧w的公共關(guān)系工作或公共關(guān)系實踐稱作公共關(guān)系實務(wù)（PublicRela-tionsPractice）。公共關(guān)系是一種關(guān)系，我們講要搞公共關(guān)系，實際上是指通過做公共關(guān)系實務(wù)工作以獲得良好的公共關(guān)系。為建立良好的公共關(guān)系而展開的活動，或某一組織公共關(guān)系的具體實施和進(jìn)行過程，就是公共關(guān)系實務(wù)。　　公共關(guān)系學(xué)研究公共關(guān)系存在和發(fā)展的一般規(guī)律與管理機(jī)制，是關(guān)于傳播、建立、維持良好組織形象的一門科學(xué)。因此，公共關(guān)系學(xué)也可以稱之為組織形象學(xué)?！　《?、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系以塑造社會組織的良好形象為工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)而開展的具體活動和工作便形成它的職能范圍。公共關(guān)系的職能也就是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員的職責(zé)與發(fā)揮的效能。公共關(guān)系的主要職能有五個?！　?.傳播組織形象公共關(guān)系工作是傳播科學(xué)的具體運用。這種傳播其主要目的是將良好的組織形象傳遞給公眾，傳播的主要手段是新聞媒介，傳播的主要內(nèi)容是增加組織的知名度和美譽度。所謂知名度，就是一個組織被外界知曉的程度。一個組織公眾的多少，往往反映了其知名度的高低。所謂美譽度，則是指一個組織被公眾贊譽的程度。公共關(guān)系工作不僅要提高組織的知名度，更重要的是提高組織的美譽度?！　?.協(xié)調(diào)組織環(huán)境公共關(guān)系的職能之一就是為組織發(fā)展創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。一方面，通過檢測社會環(huán)境，及時準(zhǔn)確地掌握社會各界公眾的意見和反映，密切注意公眾對組織的心態(tài)變化，了解社會輿論的動向，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，避免組織與公眾可能發(fā)生的沖突與糾紛。另一方面，一旦發(fā)生沖突或產(chǎn)生危機(jī)，積極運用公共關(guān)系手段，促成相互之間誠懇坦率的溝通，以爭取社會輿論理解，避免組織形象受損，促成沖突事件圓滿解決?！　?.參與組織決策公共關(guān)系在決策過程中以提供咨詢的方式發(fā)揮參謀作用。①公共關(guān)系部門以其掌握的大量內(nèi)部與外部的信息，向領(lǐng)導(dǎo)者提供決策依據(jù)。決策的基礎(chǔ)是信息，只有獲得大量的可靠信息，才能制定達(dá)到目標(biāo)的可行方案。

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