前廳服務(wù)與管理
出版時間：2011-4 作者：李雪
內(nèi)容概要
《前廳服務(wù)與管理》，全書共分7章，內(nèi)容包括前廳基礎(chǔ)知識，客房預(yù)訂，飯店禮賓，前臺接待，前廳問訊，商務(wù)及總機(jī)服務(wù)，客賬服務(wù)，客戶關(guān)系維護(hù)等。
圖書封面
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