中外公關(guān)案例寶典

內(nèi)容概要

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的鐘聲早已敲響。踏著網(wǎng)絡(luò)翩翩而來(lái)的新經(jīng)濟(jì)以它獨(dú)有的魅力，讓所有的人不得不對(duì)它頂禮膜拜。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代向人類昭示了什么？網(wǎng)絡(luò)的一意孤行，以創(chuàng)新為靈魂的原動(dòng)力，高科技無(wú)限的驅(qū)動(dòng)力，全球經(jīng)濟(jì)一體化的世界經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。 在新經(jīng)濟(jì)背景下，形象就像一只無(wú)形的手，成為導(dǎo)引著各行各業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力。

作者簡(jiǎn)介

　　何春暉，浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與文化研究中心主任，浙江大學(xué)亞太休閑教育研究中心公關(guān)策劃部主任，兼任多家企業(yè)和政府組織的形象和文化建設(shè)顧問(wèn)。主要從事組織形象管理與文化傳播、媒介公共關(guān)系、品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機(jī)管理、形象與禮儀等的教學(xué)科研與實(shí)踐。主持或參與了政府和多家知名企業(yè)的形象策劃和節(jié)慶文化傳播的整合營(yíng)銷(xiāo)等工作。為杭州西博會(huì)、杭州休博會(huì)、中國(guó)嘉興江南文化節(jié)等做全案策劃。

書(shū)籍目錄

第一章　內(nèi)部公關(guān)——鑄就銅墻鐵壁您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·內(nèi)部公眾體系不明確·內(nèi)部人際關(guān)系緊張·內(nèi)部關(guān)系總是危機(jī)四伏·領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有威信，員工缺乏向心力·誰(shuí)也不愿承擔(dān)責(zé)任·你受重視嗎？你重視別人嗎？·喜歡傳播于組織不利的言論·如何造就全員公共關(guān)系的氛圍？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼它山之石案例點(diǎn)擊案例一：從“參與”中尋找財(cái)富——不謀而合的內(nèi)部公關(guān)方法案例二：家和萬(wàn)事興——賓館員工的向心力是怎樣產(chǎn)生的案例三：公司不是兵營(yíng)——美國(guó)惠普公司的用人之道案例四：從可粘貼便條紙說(shuō)起——3M公司給員工一個(gè)廣闊空間案例五：人力資源管理（Human　ResourceManagement）的魅力——人才重干一切，人才就是資本案例六：企業(yè)管理的“團(tuán)隊(duì)精神”——團(tuán)隊(duì)精神的魅力案例七：賣(mài)服裝就像Facebook，核心是對(duì)人性的理解——凡客誠(chéng)品的公關(guān)之道第二章　顧客公關(guān)——我眼中只有你您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·你的顧客是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮俊つ阃ǔＳ檬裁崔k法保持與顧客的聯(lián)系？·顧客需求是什么？有什么行為特征？·如何維持顧客忠誠(chéng)？·你應(yīng)該與哪些顧客建立并保持關(guān)系？·您知道顧客滿意度嗎？·你對(duì)顧客的重要程度有排序了嗎？·如何實(shí)施顧客滿意度的調(diào)查？·你歡迎有問(wèn)題的顧客嗎？沖突了怎么辦？關(guān)鍵詞鏈智慧提醒操刀秘笈案例點(diǎn)擊案倒一：誠(chéng)信：企業(yè)形象之基——一部電梯兩種態(tài)度案例二：方便上帝就是方便自己——從麥當(dāng)勞代售公交月票說(shuō)起案例三：色香味美的九百碗老湯面——九百碗老湯面顧客公關(guān)案例四：深入心靈的花——百消丹母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)案例五：三菱敗走中國(guó)——忽視生命權(quán)利的下場(chǎng)案例六：養(yǎng)生堂與她的最美——把最美的我奉獻(xiàn)給你案例七：北京“現(xiàn)代城”“氧氣事件”——物業(yè)管理應(yīng)有的公眾意識(shí)案例八：快樂(lè)中國(guó)超級(jí)女聲——“零距離”的媒體公關(guān)案例九：十年感動(dòng)，我們一起回憶——騰訊公關(guān)案例十：全國(guó)青年文明號(hào)列車(chē)2008北京奧運(yùn)文化之旅——成功的奧運(yùn)公關(guān)第三章　媒介公關(guān)——永遠(yuǎn)之癢您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·為什么媒介總是不配合？·媒介進(jìn)人你的組織有障礙嗎？·為什么好事卻會(huì)變成壞事？·如何與媒介保持經(jīng)常性溝通？·為什么一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就變得滿城風(fēng)雨？·媒介需要設(shè)防嗎？·如何利用輿論？·對(duì)媒介是告知還是讓他自己獲知？·一年中有幾次新聞發(fā)布會(huì)？·媒介需要關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)嗎？·新聞?dòng)浾吣艹蔀榕笥褑?？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒操刀秘笈案例點(diǎn)擊案例一：摘掉總統(tǒng)的烏紗帽——水門(mén)事件的媒介關(guān)系案例二：世界上最好的工作——大堡礁公關(guān)事件的媒體策略案例三：奧巴馬啤酒門(mén)事件——總統(tǒng)的媒介公關(guān)案例四：撥云二度終見(jiàn)日——看紅太陽(yáng)集團(tuán)如何與媒介溝通案例五：劉翔退賽——考驗(yàn)贊助商危機(jī)公關(guān)的智慧案例六：泰格伍茲“虎落平陽(yáng)”——看公眾人物的形象管理案例七：“抵制門(mén)”事件——看家樂(lè)福的雙重應(yīng)對(duì)案例八：讓你猜猜我是誰(shuí)——《我悄悄蒙上你的眼睛》公關(guān)策劃探視案例九：農(nóng)夫山泉叫板全國(guó)純凈水——對(duì)媒介策劃的審視案例十：尋他千“百度”，危機(jī)巧處理——“百度竟價(jià)排名事件”的媒體應(yīng)對(duì)第四章　政府公關(guān)——背靠大樹(shù)好乘涼您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·政府的政策不對(duì)路怎么辦？·如何維護(hù)政府權(quán)威？如何獲得安全空間？·經(jīng)常搞不清應(yīng)該與政府的什么部門(mén)打交道？·政府與法律等同嗎？·政府公眾到底有哪些？·政府職能無(wú)限嗎？·如何維護(hù)、保持與政府關(guān)系的順暢？·政府的支持到底有多大？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒操刀秘笈案例點(diǎn)擊案例一：柯達(dá)給富士的兩記悶棍——柯達(dá)的政府公關(guān)案例二：時(shí)勢(shì)造英雄——“9·11”事件后布什政府公關(guān)策略案例三：發(fā)現(xiàn)他，發(fā)現(xiàn)這個(gè)國(guó)家——溫家寶首次訪美的政府公關(guān)案例四：重塑大國(guó)形象——從印度洋海嘯看中國(guó)案例五：濟(jì)南七商場(chǎng)長(zhǎng)虹彩電拒售風(fēng)波——長(zhǎng)虹彩電的政府公關(guān)案例六：浙江“小家伙”風(fēng)波內(nèi)幕——政府公關(guān)大有作為案例七：巧借東風(fēng)張聲勢(shì)——支持北京申奧，洋品牌大搞公關(guān)案例八：神舟飛天　振奮神州——國(guó)際公關(guān)與政府公關(guān)水乳交融第五章　社區(qū)公關(guān)——美麗的口碑您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·自己的社區(qū)公眾在哪里？·社區(qū)最需要的是什么？·不知道自己的社區(qū)關(guān)系到底如何?！と绾乌A得社區(qū)公眾的厚愛(ài)？·社區(qū)公眾總是說(shuō)三道四？·社區(qū)的口碑傳播很重要嗎？·認(rèn)為向社區(qū)投錢(qián)是白搭嗎？·準(zhǔn)自家人是什么概念？關(guān)鍵詞鏈接特別提示智慧提醒操刀秘笈案例點(diǎn)擊案例一：你離不開(kāi)腳下這片土地——麥當(dāng)勞的社區(qū)關(guān)系案例二：降低心中的分貝——建筑工程與社區(qū)關(guān)系案例三：走進(jìn)公眾的精神家園——臺(tái)灣地區(qū)的IBM社區(qū)公關(guān)案例四：“你笑我笑大家笑，我送你送聚真情”——銀泰百貨有限公司的社區(qū)公關(guān)案例五：家家有本生活經(jīng)，“檔案”走進(jìn)百姓家——檔案館的社區(qū)公關(guān)案例六：2008歐萊雅校園義賣(mài)助學(xué)——校園公關(guān)贏口碑案例七：善意謊言成就現(xiàn)代童話——NORAD“追蹤圣誕老人”活動(dòng)案例八：綠色和平拯救森林“筷行動(dòng)”——綠色公益行動(dòng)第六章　國(guó)際公關(guān)——插上e時(shí)代的翅膀您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·不清楚自己跨國(guó)公眾對(duì)象？·如何贏得國(guó)際形象？·對(duì)國(guó)際公眾的愿望、需求無(wú)法了解？·中國(guó)加入wTO后，企業(yè)面對(duì)國(guó)際公眾的復(fù)雜性，該如何整合企業(yè)文化？·不知道跨文化傳播到底如何進(jìn)行？·跨國(guó)公司是簡(jiǎn)單的拷貝管理嗎？·如何實(shí)現(xiàn)有效的跨文化管理？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點(diǎn)擊案例一：跨文化的融合與沖突——從廣州標(biāo)致的的解體看跨文化的管理案例二：肯德基何以進(jìn)軍海外市場(chǎng)——國(guó)際公關(guān)中的文化理念的審視案例三：麥當(dāng)勞文化征戰(zhàn)全球——如何營(yíng)銷(xiāo)文化案例四：公關(guān)決勝莫斯科——北京申奧的國(guó)際公關(guān)案例五：波音危機(jī)事件——誠(chéng)信：打造國(guó)際形象案例六：危難時(shí)刻顯真情——國(guó)航緊急應(yīng)對(duì)第一次空難案例七：可口可樂(lè)“歐洲事件”引發(fā)的國(guó)際公關(guān)——全球化背景下的公關(guān)時(shí)效性案例八：“創(chuàng)意英國(guó)”塑造國(guó)家品牌——英國(guó)文化營(yíng)銷(xiāo)國(guó)家形象案例九：第七屆“漢語(yǔ)橋”世界大學(xué)生中文比賽——一座通往國(guó)際的美麗中國(guó)橋梁案例十：中國(guó)制造　世界合作——中國(guó)政府的國(guó)際公關(guān)第七章　危機(jī)公關(guān)——永遠(yuǎn)的痛您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)出問(wèn)題了，怎么辦？·危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何面對(duì)蜂擁而至的媒介？·企業(yè)一夜間被媒體曝光之后怎么辦？·危機(jī)預(yù)管理能解決現(xiàn)時(shí)發(fā)生的危機(jī)嗎？·對(duì)不期而至的危機(jī)，我總是手足無(wú)措？·危機(jī)發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行傳播控制管理？·遭人暗算在所難免，問(wèn)題是我該怎么辦？·公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)是一回事嗎？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼操刀秘笈案倒點(diǎn)擊案例一：奇虎360　大戰(zhàn)騰訊QQ——騰訊與奇虎的危機(jī)公關(guān)解讀案例二：巧借“危機(jī)”為“契機(jī)”——東阿阿膠應(yīng)對(duì)“福膠事件”案例三：愛(ài)立信風(fēng)波——投訴危機(jī)的處理案例四：“雙峰”“美麗健”“3·15”中央電視臺(tái)點(diǎn)名事件——媒體曝光的應(yīng)對(duì)分析案例五：武漢麥當(dāng)勞“毒油失控”事件——危機(jī)公關(guān)的緊急應(yīng)對(duì)案例六：肯德基到底“秒殺”了誰(shuí)？——肯德基“秒殺門(mén)”事件公關(guān)案例七：智利創(chuàng)造礦難生還奇跡——從智利礦難看政府危機(jī)公關(guān)案例八：“早一粒，晚一粒，遠(yuǎn)離感冒困擾”——看中美史克如何遠(yuǎn)離危機(jī)困擾集例九：高調(diào)危機(jī)公關(guān)不宜？——蒙牛公關(guān)之路不易!案例十：有預(yù)謀的危機(jī)公關(guān)——恒源祥“廣告門(mén)”事件第八章　公益策劃——愛(ài)心無(wú)限您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·你所在組織有良好的口碑形象嗎？·幫助別人等于幫助自己?jiǎn)?？·你關(guān)心社會(huì)的公益事業(yè)嗎？·公益策劃有什么原則講究嗎？·對(duì)那些需要幫助的人你無(wú)動(dòng)于衷嗎？·作為企業(yè)人，你愿意投更多的公益廣告嗎？·對(duì)組織而言經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益更重要嗎？·公益策劃作為一種公關(guān)專題活動(dòng)，有些什么類型？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點(diǎn)擊案例一：“家有考生總動(dòng)員”——錢(qián)江晚報(bào)與養(yǎng)生堂聯(lián)手公益活動(dòng)案例二：大紅鷹申奧萬(wàn)里行——大紅鷹集團(tuán)申奧宣傳案例三：江鈴汽車(chē)　環(huán)保先鋒——用“公益活動(dòng)”進(jìn)行危機(jī)公關(guān)案例四：品牌與體育——農(nóng)夫山泉“2008陽(yáng)光工程”案例五：激情擁抱世界杯——世界杯伙伴可口可樂(lè)在中國(guó)案例六：陽(yáng)光助學(xué)　無(wú)上意境——2002利群陽(yáng)光助學(xué)活動(dòng)案例七：華帝奧運(yùn)金牌策劃——一奧運(yùn)帶動(dòng)品牌一起升華案例八：讓我們一起快樂(lè)——浙江多家媒體聯(lián)合公益策劃案例九：身殘志堅(jiān)愛(ài)心激勵(lì)——“康恩貝自強(qiáng)獎(jiǎng)學(xué)金”的特別關(guān)愛(ài)案例十：冬季大學(xué)生征兵——看中國(guó)的軍事公關(guān)第九章公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)——雙贏之魅您遭遇下確問(wèn)題了嗎？·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等同于公關(guān)策劃嗎？·公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)何在？·在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)中如何運(yùn)用公關(guān)的技巧·公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)直奔商業(yè)利潤(rùn)嗎？·公關(guān)促銷(xiāo)就是廣告促銷(xiāo)嗎？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點(diǎn)擊案例一：好腸胃一生平安——“金雙歧”市場(chǎng)（深圳）營(yíng)銷(xiāo)案例二：“新美好主義、驚喜你自己”——玉蘭油“新標(biāo)識(shí)、新包裝、新理念”的市場(chǎng)公關(guān)案例三：創(chuàng)新透氣保護(hù)　引領(lǐng)時(shí)尚潮流——護(hù)舒寶新產(chǎn)品上市公關(guān)策劃案例四：非?？蓸?lè)　非常公關(guān)——娃哈哈新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣案例五：激情世界杯　浙江球迷總動(dòng)員——中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)推廣公關(guān)策劃案例六：加州杏仁　健康人生——加州杏仁商會(huì)市場(chǎng)推廣公關(guān)策劃案例七：文化公關(guān)——寶潔“海飛絲”、“飄柔”的文化營(yíng)銷(xiāo)案例八：教育科技頻道由新青年制造-_頻道形象的塑造和營(yíng)銷(xiāo)案例九：綠色誘人，真情動(dòng)人——雪津啤酒的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)案例十：“亞運(yùn)有我、精彩之吉”——王老吉贊助廣州亞運(yùn)會(huì)的體育公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)第十章　整合傳播——打造形象的豐碑您遭遇下列問(wèn)題了嗎？·整體形象策劃從何起步？·整合傳播的類型有哪些？·形象傳播如何追求知名度與美譽(yù)度的最佳結(jié)臺(tái)？·何謂網(wǎng)絡(luò)傳播？·何謂無(wú)形資產(chǎn)管理？·CIS是整體形象傳播的最佳手段嗎？·什么是形象經(jīng)濟(jì)學(xué)？·整合傳播技巧何在？關(guān)鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點(diǎn)擊案例一：傳承一脈　人文關(guān)懷——觀“海南養(yǎng)生堂”公關(guān)活動(dòng)有感案例二：童話巨頭在中國(guó)——迪斯尼進(jìn)軍中國(guó)的公關(guān)傳播案例三：打造一個(gè)城市的品牌——寧波梁祝文化節(jié)之“百合婚典”案例四：杭州城市的“金名片”：西湖博覽會(huì)——城市形象的大公關(guān)案例五：“一汽大眾”巧塑奧迪A6高檔形象——整合傳播的魅力案例六：羽西娃娃闖世界——著名“形象”專家羽西如何打造企業(yè)形象案例七：中國(guó)網(wǎng)通形象總動(dòng)員——整合傳播打造網(wǎng)通新形象案例八：INTIME蓑眉站出來(lái)——時(shí)尚之星甄選大賽案例九：秋天來(lái)桐鄉(xiāng)看菊海_。中國(guó)桐鄉(xiāng)第二屆菊花節(jié)大型活動(dòng)策劃案例十：讓世界了解中國(guó)，讓中國(guó)走向世界——中法文化年的文化公關(guān)案例十一：“水與城市的故事”——杭州的水也能流到威尼斯（城市形象的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播）后記主要參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　一本公關(guān)實(shí)戰(zhàn)操典，一個(gè)無(wú)形的加油站，一份中西合壁的套餐，一冊(cè)共同前行的指南，擁有便是財(cái)富?！　￡P(guān)注全球最經(jīng)典的教案，探索本土最新案例得失。

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