傾聽的藝術(shù)

前言

學習傾聽能夠使你充分地洞察和了解人類最復雜的一種行為和最豐富、最具回報性的一種人際交流方式。實際上，提高傾聽能力能讓我們——更清晰、更準確地理解信息；更精確地理解語言與非語言信息的傳播；犯更少的錯誤；提高學術(shù)水平；更具批判性地思考；提高有效反饋；提高人際關(guān)系的質(zhì)量?！秲A聽的藝術(shù)》一書的設計是以提高讀者的傾聽能力為目的的對傾聽行為各方面的研究。比如它所具有的各種原則，這些原則其實融合了包括傳播學、聽力學、神經(jīng)學、心理學、教育學和社會學的諸多知識，如果我們掌握了傾聽過程中的各種理論——這些理論可以說是認知傾聽行為的基礎(chǔ)，那么我們就可以運用這些知識來提高傾聽技巧。從古至今，傾聽在交流過程中都扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在實際生活中，人們往往忽視傾聽的重要性與傾聽技巧，從而給我們的表達、溝通帶來諸多不必要的障礙和麻煩。這本由美國馬里蘭大學的安德魯·D·沃爾文和北灣圣羅莎市的圣羅莎學院的卡羅琳·格溫·科克利撰寫的《傾聽的藝術(shù)》則給我們展示了一個全新的世界，讓我們從理論到實踐領(lǐng)略到傾聽的藝術(shù)。本書語言簡練，引用了大量實例，幫助人們理解有效傾聽在個人的學業(yè)和職業(yè)生涯中發(fā)揮的重要作用。全書共分為三個有機聯(lián)系的部分。第一部分（第l章至第4章）向讀者介紹了有效傾聽的重要性及作為溝通行為的傾聽的復雜性。第二部分（第5章至第9章）以分類學（主要分為辨別性、理解性、治療性、批評性和欣賞性）為基礎(chǔ)，集中介紹了如何提高有效傾聽的各種技巧。第三部分（第10章）則把對傾聽的理解和傾聽技巧引入傳播的各種情景當中——自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播等。

內(nèi)容概要

說話與傾聽，哪個更重要?下面的數(shù)據(jù)很具說服力。    我們每天花在溝通上的時間是：傾聽為46％，說話為26％，閱讀為15％，書寫為13％。我們可以每天“聽”一本書，每周“說”一本書，每月“看”一本書，每年“寫”一本書。    隨之而來的問題是：面對如此多的傾聽時間．如此海量的信息，你該怎么聽?    傳播學者以其專業(yè)視角寫作了這本書——《傾聽的藝術(shù)》，旨在告訴你：成為一個愿意傾聽并善于傾聽的人，是唯一務實的選擇。    與浩如煙海的教人說話的著作不同，《傾聽的藝術(shù)》教人成為高效的傾聽者。它所提供的令人信服的證據(jù)和實用系統(tǒng)的方法，讓它成為溝通領(lǐng)域的標桿之作。    閱讀本書將使你在以下方面得到提升：更具批判性的思考能力，更準確的理解力，更清晰的辨別力——這些將助你得到更多回報：財富、口碑、人際關(guān)系……

作者簡介

作者：（美國）安德魯·D·沃爾文（Andrew D.Wolvin） （美國）卡羅琳·格溫·科克利（Carolyn Gwynn Coakley） 吳紅雨安德魯·D·沃爾文（Andew D. Wolvin），美國馬里蘭大學傳播學院教授，普渡大學傳播學博士（1968）。主要研究領(lǐng)域為傾聽行為。傳播教育以及傳播管理，為馬里蘭大學各年級學生主講特色課程《口頭傳播：原則與訓練》，代表性著作包括《組織中的傾聽》、《傳播：一次社會與事業(yè)的聚焦》、《變革世界中的商業(yè)傳播》、《傾聽的藝術(shù)》等?？_琳·格溫·科克利（CarolynGwynn、Coakley），圣羅莎學院副教授，致力于傾聽能力的實踐研究，出版代表作《傾聽的藝術(shù)》。吳紅雨，浙江大學傳媒與國際文化學院副教授，1999年、2008年先后畢業(yè)于浙江大學（碩士）、復旦大學（博士）,有多家媒體工作經(jīng)歷。主講視聽語言傳播、紀錄片創(chuàng)作、節(jié)目主持與策劃等課程。代表著作：《節(jié)目主持通論》、《解讀電視受眾：多元化需求與大眾化電視》。

書籍目錄

序言第一部分 理解傾聽過程  第一章 有效傾聽的必要性    尋找傾聽角色的典范    傾聽是重要的    有效傾聽是值得的    傾聽經(jīng)常造成誤解    傾聽教學的現(xiàn)狀    總結(jié)    學生作業(yè)  第二章 傳播過程    傳播的構(gòu)成要素    傳播變量    傳播是個即時性的過程    傾聽者的暗示    總結(jié)    學生作業(yè)  第三章 傾聽過程    傾聽——一種獨特的行為    傾聽的定義    沃爾文科克利的傾聽定義和模型    總結(jié)    學生作業(yè)  第四章 傾聽是一種溝通    傾聽作為分享的過程    傾聽作為作出決定的過程    四項傾聽策略    十個影響傾聽過程的因素    總結(jié)    學生作業(yè)第二部分 提高目的性的傾聽技巧  第五章 辨別性傾聽    辨別性聽力的運用    辨別性聽力的重要性    辨別性聽力的技巧    視覺辨別    聽覺和視覺的辨別力    總結(jié)    學生作業(yè)  第六章 理解性傾聽    理解性傾聽的運用    有關(guān)理解性傾聽的幾個變量    理解性傾聽中的技巧    總結(jié)    學生作業(yè)  第七章 治療性傾聽    治療性傾聽的必要性    治療性傾聽的技巧    總結(jié)    學生作業(yè)  第八章 批判性傾聽    需要批判性傾聽者    批判性思考和批判性傾聽的互動    說服的過程    批判性傾聽的技巧    總結(jié)    學生作業(yè)  第九章 欣賞性傾聽    欣賞性傾聽的過程    欣賞性傾聽的機會    如何提高欣賞性傾聽的能力    總結(jié)    學生作業(yè)第三部分 運用有效的傾聽技巧  第十章 傾聽者的傳播角色    自我傳播    人際傳播    組織傳播    大眾傳播    總結(jié)    學生作業(yè)參考文獻后記

章節(jié)摘錄

插圖：或許另一個調(diào)查的結(jié)果對我們更有所啟發(fā)：在有青少年的家庭中，父母與孩子平均每天交流的時間只有14分鐘，并且當中有12分鐘是用來討論“晚飯吃什么”、“電視導報在哪里”和“今晚誰用車”等話題。很快我們就能意識到剩下的花在交流和增進感情的2分鐘時間（質(zhì)量時間）是遠遠不夠的。傾聽在婚姻生活中的重要性同樣也被證實?；魻柭筒栒{(diào)查了57對已婚夫婦后發(fā)現(xiàn)，沒有防備或感情進發(fā)式的自我坦陳與樂意傾聽他人看法的交流是維系婚姻生活的最重要的因素。與之相對，威諾克發(fā)現(xiàn)，不能或不愿意傾聽是損害婚姻關(guān)系的主要因素。當然，并非所有人都認為配偶是傾聽角色的典范。謝爾。海特所做的調(diào)查顯示，在4500名被調(diào)查的女性中有77％的人當被問及“你配偶讓你最生氣的事情是什么”時回答說，“他們不聽我講話”?？赡苡行┠行詴q解道，盡管我們不說那些“哼”、“嗯”、“我明白”等女性認為是積極的傾聽符號的詞，但這并不意味著我們不傾聽，我們認為，這些語氣詞只是同意的符號而不是傾聽符號。的確，男性和女性都有可能成為對方的傾聽角色典范，但是要想認識到這種可能性，彼此必須理解對方如何傾聽——彼此必須把對方的傾聽視角和自己的結(jié)合起來。但是，我們有多少人有這方面的知識和技能呢？最后我們來談談朋友。少年時代，大多數(shù)人都把朋友置于優(yōu)先傾聽者之首。盡管我們的青少年同伴并不具有角色典范的傾聽行為，但是他們之所以被珍惜是因為他們比其他人更愿意接受我們，并在我們界定自己到底是誰時給了我們培養(yǎng)自尊的充分養(yǎng)料，因此，他們理應受到更高的評價。但是，到了成年，為什么我們還是繼續(xù)將朋友排在傾聽者名單之首呢？這個問題還有待研究者深思和探索。不過我們可以假設，因為我們和他們建立起一種真正的傾聽關(guān)系，所以我們與他們更為親近。

后記

這是一個缺乏傾聽的時代，因為，誰都愿意說。經(jīng)歷這本書的編譯，對于我，是一種洗禮。我曾認為傾聽是一件再簡單、容易、自然不過的事情，就如同我們每天呼吸一樣，但現(xiàn)在知道了這種想法是多么的天真，其實我們中的很多人并不擅長傾聽。不會傾聽的原因有很多，但歸根結(jié)底在于我們并不想傾聽，我們不想了解對方真正的想法，我們更不關(guān)心別人的生活，甚至于傾聽的唯一目的變成如何使自己說得更好。于是，在這樣一個只關(guān)注說話的年代，傾聽顯得尤為珍貴。何謂傾聽？很多時候我們早已習慣把傾聽視作一種被動行為，喜歡坐著什么也不做，而讓說話者獨自承擔使溝通順利進行的責任。我們經(jīng)常做的事就是不承認自己可憐的傾聽能力，而只會說，“哦，他講話太無聊了”或者“一個多沒價值的話題啊”，從而把自己作為傾聽者的責任撇得一干二凈。而本書反復強調(diào)的一個核心理念就是傾聽是一種主動積極的行為，它要承擔溝通過程中至少5l％的責任，這樣一份責任需要傾聽者投入積極的、動態(tài)的、互動的溝通過程當中，同時要善于運用各種傾聽技巧，從而達到理想的傾聽效果。這一觀念顛覆了以往人們對傾聽的認識，那就是，傾聽是一個雙向互動的積極參與的并對溝通結(jié)果負責的過程，因此，傾聽者應該是一個負責任的交流者。貫穿在這樣一種強大的理念下，作者開始努力尋找我們這個社會中各類傾聽角色的典范，他們中既有個人角色的典范如父母、配偶與朋友；更有職業(yè)角色的典范如教師、醫(yī)生、警察以及政府官員等。但遺憾的是，我們發(fā)現(xiàn)，真正的傾聽已經(jīng)離我們越來越遠……每當我靠近這本書，我越被吸引，越感到傾聽的匱乏，也就越感到有效傾聽的重要性。本書用大量翔實的例子，生動證明了現(xiàn)實生活中無效傾聽導致的種種損失，小到合作關(guān)系破裂，大至航空飛機失事，這些事情真實地發(fā)生在我們的身邊，周而復始，持續(xù)上演。每天只要我一進入這本書的編譯狀態(tài)，我就會不停地問自己一個問題：“今天，到底誰在傾聽？”

編輯推薦

《傾聽的藝術(shù)(第5版)》編輯推薦：職場人士不得不讀的一本。如果你是行政官員、記者、管理者、營銷員、醫(yī)生、教師。記住不要急于表達，先學會有效傾聽，因為傾聽是回報率最高的溝通能力?！碽r〉關(guān)于傾聽的經(jīng)典書籍，溝通領(lǐng)域的標桿之作，職場人士提升溝通技能的必備手冊。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    傾聽的藝術(shù) PDF格式下載

---