消費(fèi)者認(rèn)知視角下的危機(jī)處理研究

內(nèi)容概要

這是一個危機(jī)的年代，產(chǎn)品危機(jī)事件發(fā)生的頻率、廣度與影響力呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢。本書研究的主要目的在于探討產(chǎn)品傷害危機(jī)處理的作用機(jī)制與最優(yōu)處理模式。本書基于消費(fèi)者認(rèn)知的視角對危機(jī)中消費(fèi)者的認(rèn)知作用機(jī)理進(jìn)行了研究，著重探討了危機(jī)處理與消費(fèi)者信任之間的互作關(guān)系模型，并以實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法加以驗(yàn)證。在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，最終形成了危機(jī)處理的一般程序與方式方法選擇。    本書可為危機(jī)管理理論研究者、企業(yè)戰(zhàn)略管理人員及政府相關(guān)部門人員提供參考。

作者簡介

王志良 
    博士，碩士生導(dǎo)師，上海大學(xué)工商管理系主任助理，上海大學(xué)危機(jī)管理研究所所長、上海市晨光學(xué)者、中國高等院校市場學(xué)研究會理事。主要研究方向?yàn)槲C(jī)處理、消費(fèi)者行為、宏觀營銷。發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，主持完成或在研上海市哲學(xué)社會科學(xué)基金、上海市晨光計劃、上海市教委等省部級課題4項(xiàng)。

書籍目錄

第1章  緒論  1．1 危機(jī)處理的意義    1．1．1 實(shí)踐背景    1．1．2 理論背景  1．2 研究內(nèi)容    1．2．1 研究動機(jī)    1．2．2 研究目標(biāo)    1．2．3 研究的中心問題  1．3 研究方法與相關(guān)概念界定    1．3．1 研究方法    1．3．2 相關(guān)概念界定  1．4 內(nèi)容框架第2章  基于消費(fèi)者認(rèn)知視角的危機(jī)處理的理論基礎(chǔ)  2．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)    2．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的起源與定義    2．1．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的特點(diǎn)    2．1．3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的本質(zhì)及其作用方面  2．2 危機(jī)處理策略、策略選擇與傳遞方式    2．2．1 危機(jī)處理的內(nèi)涵    2．2．2 危機(jī)處理策略    2．2．3 危機(jī)情境：危機(jī)處理策略選擇的現(xiàn)實(shí)背景    2．2．4 歸因理論與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：危機(jī)處理策略選擇的理論依托  2．3 危機(jī)處理策略的傳遞方式與效果評價    2．3．1 危機(jī)處理策略的傳遞方式    2．3．2 危機(jī)處理效果的評價  2．4 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理與相關(guān)營銷變量的關(guān)系    2．4．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理對消費(fèi)者態(tài)度的影響    2．4．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理對品牌權(quán)益的影響    2．4．3 消費(fèi)者個人特征對產(chǎn)品傷害危機(jī)處理的影響    2．4．4 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理對其他營銷變量的影響    2．4．5 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理與相關(guān)營銷變量關(guān)系研究的匯總  2．5 消費(fèi)者信任理論    2．5．1 研究背景    2．5．2 危機(jī)事件與消費(fèi)者信任的關(guān)系    2．5．3 消費(fèi)者信任的維度    2．5．4 消費(fèi)者信任的層次  2．6 理論基礎(chǔ)的總結(jié)與啟示    2．6．1 理論評述    2．6．2 進(jìn)一步發(fā)展的理論啟示第3章  研究設(shè)計  3．1 概念模型與立論前提    3．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的運(yùn)作機(jī)理    3．1．2 危機(jī)處理與消費(fèi)者信任的互作模型    3．1．3 研究變量設(shè)計    3．1．4 研究架構(gòu)  3．2 基本理論假設(shè)    3．2．1 危機(jī)情境對消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響    3．2．2 基于危機(jī)情境的危機(jī)處理策略對消費(fèi)者信任的影響    3．2．3 危機(jī)處理階段對信任層次和信任維度的影響    3．2．4 企業(yè)危機(jī)處理對消費(fèi)者未來購買意圖的影響    3．2．5 消費(fèi)者信任與未來購買意圖的關(guān)系    3．2．6 混合變量對危機(jī)處理效果的影響第4章  實(shí)驗(yàn)設(shè)計與實(shí)施  4．1 研究方法選擇  4．2 變量衡量與問卷設(shè)計    4．2．1 因子的衡量設(shè)計    4．2．2 因變量的衡量設(shè)計    4．2．3 混合變量的衡量設(shè)計    4．2．4 問卷構(gòu)成  4．3 研究范圍與取樣    4．3．1 實(shí)驗(yàn)對象產(chǎn)品選擇    4．3．2 實(shí)驗(yàn)對象選擇    4．3．3 抽樣方法  4．4 實(shí)驗(yàn)實(shí)施    4．4．1 實(shí)驗(yàn)概況    4．4．2 實(shí)驗(yàn)流程    4．4．3 實(shí)驗(yàn)控制第5章  數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)  5．1 樣本特征    5．1．1 實(shí)驗(yàn)樣本的組別結(jié)構(gòu)分布    5．1．2 被試的個人特征  5．2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析    5．2．1 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析    5．2．2 數(shù)據(jù)可靠性分析    5．2．3 效度分析  5．3 危機(jī)信息階段對消費(fèi)者信任的影響    5．3．1 危機(jī)信息對消費(fèi)者信任的影響    5．3．2 證據(jù)真實(shí)性對消費(fèi)者信任的影響    5．3．3 責(zé)任歸屬對消費(fèi)者信任的影響    5．3．4 不同情境組合對消費(fèi)者信任的影響  5．4 危機(jī)處理策略階段對消費(fèi)者信任的影響    5．4．1 危機(jī)處理策略對消費(fèi)者信任的影響    5．4．2 證據(jù)真實(shí)性不同情況下，危機(jī)處理策略對消費(fèi)者信任的影響    5．4．3 責(zé)任歸屬不同情況下，危機(jī)處理策略對消費(fèi)者信任的影響    5．4．4 危機(jī)情境不同情況下，危機(jī)處理策略對消費(fèi)者信任的影響  5．5 危機(jī)處理階段對消費(fèi)者信任層次和信任維度的影響    5．5．1 危機(jī)處理階段對信任層次的影響    5．5．2 危機(jī)處理階段對信任維度的影響  5．6 危機(jī)處理對消費(fèi)者未來購買意圖的影響    5．6．1 危機(jī)處理對消費(fèi)者未來購買意圖的影響    5．6．2 消費(fèi)者信任對未來購買意圖的影響  5．7 混合變量對危機(jī)處理效果的影響    5．7．1 性別因素的影響    5．7．2 忠誠意向的影響    5．7．3 所有權(quán)狀態(tài)的影響第6章  研究結(jié)論與后續(xù)研究方向  6．1 研究結(jié)果與討論  6．2 管理意涵  6．3 危機(jī)處理的一般程序    6．3．1 危機(jī)處理的戰(zhàn)略地位    6．3．2 危機(jī)處理的一般程序  6．4 研究的貢獻(xiàn)、局限性與后續(xù)研究建議    6．4．1 研究的貢獻(xiàn)    6．4．2 研究的局限性    6．4．3 后續(xù)研究建議附錄  調(diào)查問卷參考文獻(xiàn)后記

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