服務(wù)經(jīng)濟(jì)

內(nèi)容概要

美國市場銷量超過500000冊！
    本書所傳遞的信息，對所有公司而言都非常重要！
    一個(gè)非同尋常且明智的向?qū)В?br />    向所有投身于服務(wù)經(jīng)濟(jì)大潮之中的人們，強(qiáng)烈推薦！
    當(dāng)今美國顧客服務(wù)的全景展現(xiàn)！
    本書以全新的角度介紹了如何在以科技為本的全球新經(jīng)濟(jì)中，爭取并且留住顧客的技巧。讓顧客價(jià)值回到企業(yè)舞臺中心。在上一個(gè)時(shí)代，顧客服務(wù)僅被視為一個(gè)可有可無的雜事，而不是競爭的要求。這種局面，將會被本書所打破；這種規(guī)則，將會被本書所改變?，F(xiàn)在，就讓本書來回顧那些曾振興和延伸商界的原則，讓您的公司跟上時(shí)代的步伐，因?yàn)榉?wù)革命就要來了。

書籍目錄

讓顧客價(jià)值回到企業(yè)舞臺中心
序言
導(dǎo)讀 服務(wù)管理卷土重來
第一篇 服務(wù)無所不在：新經(jīng)濟(jì)的商業(yè)法則
第一章 服務(wù)的必要性
第二章 服務(wù)管理藝術(shù)的演變
第三章 服務(wù)金三角
第四章 顧客：國王還是村夫
第五章 服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)掘和定位
第六章 建立服務(wù)提供系統(tǒng)
第七章 對服務(wù)員工的關(guān)懷
第八章 晦暗時(shí)刻與閃亮?xí)r刻
……
第二篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)大時(shí)代：新千年的商業(yè)法則
……
跋
中英文對照表

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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