全國中等職業(yè)技術學校商品經(jīng)營專業(yè)教材?顧客消費心理 (平裝)

內(nèi)容概要

要使商店獲得最佳的經(jīng)濟效益，要讓顧客獲得滿意的服務，要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，就要了解顧客、把握顧客，學習顧客消費心理知識，做到優(yōu)質(zhì)服務。顧客消費心理是一門什么樣的課程？它的研究對象及內(nèi)容是什么？怎樣才能學好它？……本書全面系統(tǒng)地介紹了顧客消費心理的基本知識。主要內(nèi)容包括：顧客消費心理的形成、顧客購買商品的一般心理活動、顧客消費心理的群體差異、影響顧客消費心理的因素及調(diào)控，以及了解顧客消費心理的方法等。

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