顧客服務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，在供應(yīng)鏈一體化的全景中，創(chuàng)新性地提出了供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷管理觀點(diǎn)、供應(yīng)鏈一體化顧客服務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制；將顧客服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)首次概括為7個(gè)“R”，探析了基于供應(yīng)鏈的顧客服務(wù)評(píng)價(jià)的“7Rs模式”、顧客關(guān)系管理（CRM）、B to C和B to B的顧客服務(wù)、物流管理在顧客服務(wù)中的功能和作用等前沿性問(wèn)題。 
本書(shū)引用了優(yōu)秀企業(yè)的大量案例，于例中求證基本規(guī)則，于理中評(píng)點(diǎn)典型案例，

書(shū)籍目錄

前言
1 以顧客為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理
1．1 企業(yè)管理的新理念
l．l．1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈一體化
1．1．2 供應(yīng)鏈管理
l．1．3 供應(yīng)鏈一體化的核心與基礎(chǔ)
1．1．4 供應(yīng)鏈一體化的8要素
1．2 供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷管理
1．2．1 市場(chǎng)環(huán)境的新變化
l．2．2 顧客需求的新特點(diǎn)
1．2．3 供應(yīng)鏈中的企業(yè)
1．2．4 供應(yīng)鏈中的顧客
1．2．5

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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