商業(yè)銀行企業(yè)文化

內(nèi)容概要

　  “企業(yè)即人，無(wú)人則止”，企業(yè)文化是人本的文化。企業(yè)文化也是管理者的文化，是管理者思想道德、價(jià)值取向、人生追求、精神面貌、行事方式的體現(xiàn)和濃縮。企業(yè)文化還是道德的文化，體現(xiàn)出企業(yè)的道德和社會(huì)責(zé)任感。    同樣地，商業(yè)銀行的企業(yè)文化也是人本的文化、道德的文化和管理者的文化。商業(yè)銀行普遍遵循和踐行以人為本的理念，普遍重視履行社會(huì)責(zé)任，文化中濃縮著銀行管理者的精神和價(jià)值觀。但商業(yè)銀行的企業(yè)文化還具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)不乏時(shí)代與歷史的印記。尤其在我國(guó)，作為金融行業(yè)主體的銀行業(yè)，盡管只經(jīng)歷了短短二十多年的發(fā)展歷程，但已經(jīng)形成了諸如“客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本”等具有明顯行業(yè)特色的核心理念；由于銀行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，因而其文化還具有穩(wěn)健的特征；在市場(chǎng)化的背景下，商業(yè)銀行的文化又增添了進(jìn)取、創(chuàng)新的時(shí)代因子。正是商業(yè)銀行文化的復(fù)雜與多樣，以及現(xiàn)實(shí)中這些鮮活、生動(dòng)的文化創(chuàng)造，成為激發(fā)我們寫(xiě)作本書(shū)的動(dòng)力。    本書(shū)分三個(gè)部分，共十三章。第一部分（第一章至第五章）主要從文化溯源、核心理念、制度和行為三個(gè)層面對(duì)商業(yè)銀行的企業(yè)文化進(jìn)行了梳理、歸納和分析，并用第五章整整一章的篇幅對(duì)銀行家與行業(yè)特色文化之間的關(guān)系進(jìn)行了提煉；第二部分（第六章至第十章）則從信貸文化、風(fēng)險(xiǎn)管理文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、服務(wù)文化、品牌文化幾方面分別呈現(xiàn)了具有鮮活商業(yè)銀行行業(yè)特色的企業(yè)文化；第三部分（第十一章至第十三章）重點(diǎn)闡述了企業(yè)文化與人才的關(guān)系以及商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，并以商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐作為全書(shū)的結(jié)束篇章。

書(shū)籍目錄

第一章 商業(yè)銀行企業(yè)文化概述　第一節(jié) 全球化背景下企業(yè)文化的勃興　第二節(jié) 企業(yè)文化的中國(guó)化審視　第三節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化第二章 商業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念　第一節(jié) 企業(yè)文化的價(jià)值觀及其確立　第二節(jié) 企業(yè)文化中的個(gè)體與集體　第三節(jié) 企業(yè)文化的時(shí)間化、空間化與整體化　第三章 商業(yè)銀行制度文化　第一節(jié) 商業(yè)銀行制度文化及其歷史演進(jìn)　第二節(jié) 商業(yè)銀行制度文化變革動(dòng)因分析　第三節(jié) 商業(yè)銀行制度文化的創(chuàng)新與發(fā)展第四章 商業(yè)銀行行為文化　第一節(jié) 商業(yè)銀行行為文化的內(nèi)涵　第二節(jié) 商業(yè)銀行行為文化的基本理念　第三節(jié) 商業(yè)銀行行為文化的實(shí)踐規(guī)范第五章 企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人　第一節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)文化　第二節(jié) 銀行領(lǐng)導(dǎo)人與行業(yè)特色文化第六章 商業(yè)銀行信貸文化　第一節(jié) 商業(yè)銀行信貸文化的內(nèi)涵和作用　第二節(jié) 構(gòu)建商業(yè)銀行的信貸文化　第七章 商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化　第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)是商業(yè)銀行的必然選擇　第二節(jié) 構(gòu)建商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理文化的要點(diǎn)第八章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)文化　第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)文化　第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)文化的構(gòu)建第九章 商業(yè)銀行服務(wù)文化　第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化概述　第二節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)方法論第十章 商業(yè)銀行品牌文化　第一節(jié) 商業(yè)銀行品牌與品牌文化　第二節(jié) 商業(yè)銀行品牌文化建設(shè)第十一章 商業(yè)銀行企業(yè)文化與人力資源管理　第一節(jié) 以人為本構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力　第二節(jié) 商業(yè)銀行人力資源的行業(yè)特征第十二章 商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任　第一節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)　第二節(jié) 商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任　第三節(jié) 商業(yè)銀行如何履行社會(huì)責(zé)任第十三章 商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐管窺　第一節(jié) 花旗銀行企業(yè)文化鑒賞　第二節(jié) 中國(guó)工商銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐初探　第三節(jié) 招商銀行企業(yè)文化建設(shè)回眸參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　商業(yè)銀行企業(yè)文化概述　　從廣義上講，凡是有人活動(dòng)的地方，就會(huì)形成文化。企業(yè)文化是文化的有機(jī)組成部分，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及企業(yè)外部形象的總和。商業(yè)銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化大家族中的有機(jī)組成部分，它既有自己所獨(dú)有的內(nèi)涵，也具備企業(yè)文化的普遍特征。因此，在具體談?wù)撋虡I(yè)銀行企業(yè)文化之前，必須首先了解企業(yè)文化的基本特征?！　“凑沼蓛?nèi)到外的順序來(lái)劃分，企業(yè)文化大致可劃分為觀念層、制度層與行為層三個(gè)層面。觀念層是指企業(yè)的價(jià)值理念與目標(biāo)愿景，是支撐起企業(yè)精神世界的骨架，也是一家企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的最為核心的內(nèi)容；制度層是指在企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下所制定出來(lái)的規(guī)章、制度、條約等具體的規(guī)定性?xún)?nèi)容，它是企業(yè)精神的固化，當(dāng)然也會(huì)隨著企業(yè)精神理念的更新而相應(yīng)地發(fā)生改變；行為層包括企業(yè)的外在形象，員工的穿著打扮、舉止談吐等呈現(xiàn)在公眾面前的那一部分內(nèi)容，內(nèi)容決定形式，企業(yè)的行為層就是企業(yè)內(nèi)在修煉的外在表現(xiàn)。顯然，企業(yè)文化的觀念層決定著制度層與行為層，相應(yīng)的制度層與行為層會(huì)反作用于觀念層。　　企業(yè)文化首先是一個(gè)認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，如果企業(yè)本身沒(méi)有明確的觀念，只是簡(jiǎn)單地借鑒他人的做法，或是聘請(qǐng)咨詢(xún)公司，都將無(wú)濟(jì)于事；如果認(rèn)識(shí)清楚了，自然會(huì)有相應(yīng)的思路去建設(shè)本企業(yè)獨(dú)特的文化。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)本身也殊非易事，將理念固化為制度，最后演變?yōu)橥庠诘淖杂X(jué)行為，不經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力則難以達(dá)成。因此，在本書(shū)里，我們將理念與行為并重，既注重闡述企業(yè)文化形成的來(lái)龍去脈，也花費(fèi)大量筆墨將文化建設(shè)途徑盡量描述清楚，給讀者提供理論啟發(fā)與實(shí)踐借鑒。這也是本書(shū)的寫(xiě)作宗旨。　　企業(yè)文化的本質(zhì)是什么？它是怎樣興起的？為什么企業(yè)文化成為關(guān)注的熱點(diǎn)？置于中國(guó)化的環(huán)境中，企業(yè)文化有哪些文化淵源與本土特點(diǎn)？我們將從國(guó)際化的空間視角與歷史化的時(shí)間視角來(lái)雙重審視企業(yè)文化，并對(duì)商業(yè)銀行的企業(yè)文化作一些具體介紹?！　　　?/pre>








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