請(qǐng)尊重同事

前言

　　接到給中文版寫(xiě)序的任務(wù)，我馬上想到去請(qǐng)教孔子，其語(yǔ)錄充滿人生智慧，是不受時(shí)空限制的普遍真理。思考全球范圍內(nèi)的職場(chǎng)不文明現(xiàn)象，我有兩個(gè)想法與孔子不謀而合：（1）不管在哪種文化下，環(huán)境因素都以同樣的方式影響著文明（或者不文明），遺傳因素亦是如此；（2）文化背景不同，價(jià)值觀就會(huì)有所不同，盡管如此，不文明的含義、影響和應(yīng)對(duì)之道，并不存在多少差異。盡管不同國(guó)家有著不同的國(guó)情，但是不管在哪個(gè)國(guó)家，文明之人與不文明之人的主要差異是行為習(xí)慣的不同。　　讀這本書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們認(rèn)為文明與互相尊重是相輔相成的。我們的數(shù)據(jù)取自西方被試，主要是美國(guó)人和加拿大人，但是，職場(chǎng)不文明正在迅速演變?yōu)槿蛐詥?wèn)題。我不僅在美國(guó)和加拿大講課、做研究，而且也去過(guò)世界其他很多地方，比如安曼、布拉格、利馬、上海，發(fā)現(xiàn)人們普遍越來(lái)越關(guān)注職場(chǎng)不文明。很明顯的一個(gè)證據(jù)就是，世界各地的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者所提的問(wèn)題、所討論的話題，很多都與職場(chǎng)不文明有關(guān)。來(lái)聽(tīng)我講座的經(jīng)理人，很多都為同事的粗魯行為唏噓不已，比如，濫用短信和電子郵件，不使用“請(qǐng)”、“謝謝”之類的禮貌用語(yǔ)等。

內(nèi)容概要

　　中國(guó)和西方國(guó)家還有另外一個(gè)不幸的共同之處，那就是職場(chǎng)不文明有愈演愈烈的趨勢(shì)。不論是在中國(guó)還是在西方國(guó)家，我們都面臨同樣的挑戰(zhàn)，比如，顧客越來(lái)越挑剔，雇用關(guān)系從以忠誠(chéng)為基礎(chǔ)向交易型轉(zhuǎn)變，信息過(guò)載，這些都導(dǎo)致人們承受的壓力越來(lái)越大。結(jié)果，我們也許就會(huì)忽視自身不良行為對(duì)別人的負(fù)面影響。這會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致人際關(guān)系惡化、協(xié)作不順利、生產(chǎn)率下降。說(shuō)到職場(chǎng)不文明的普遍性，我想到了最近的一項(xiàng)研究，該研究在亞洲進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，1／3的人說(shuō)自己每月至少在工作場(chǎng)合目睹過(guò)一次不文明行為或者受到過(guò)一次無(wú)禮對(duì)待（Yeung & Griffin，2008）。對(duì)于中國(guó)的組織而言，好消息是，與西方國(guó)家相比，甚至與亞洲其他國(guó)家（比如印度和韓國(guó)）相比，中國(guó)的職場(chǎng)不文明事件發(fā)生頻次較低。鑒于這一點(diǎn)，我們可以樂(lè)觀地推測(cè)，與歐美以及亞洲其他國(guó)家相比，中國(guó)的組織更容易擺脫職場(chǎng)不文明（或者說(shuō)，實(shí)現(xiàn)高度的職場(chǎng)文明）。

作者簡(jiǎn)介

克里斯蒂娜·皮爾遜：雷鳥(niǎo)商學(xué)院（Thunderbird School of Global Management）管理學(xué)教授。

書(shū)籍目錄

序言　小型謀殺職場(chǎng)不文明的代價(jià)　職場(chǎng)不文明行為引言第一部分　現(xiàn)象　第一章　職場(chǎng)不文明現(xiàn)象　　我們對(duì)“職場(chǎng)不文明”的定義　　權(quán)力游戲　第二章　社會(huì)不文明現(xiàn)象到底有多普遍　第三章　量化職場(chǎng)不文明行為的代價(jià)　　案例研究　第四章　職場(chǎng)不文明的根源第二部分　代價(jià)　第五章　職場(chǎng)不文明破壞績(jī)效　　績(jī)效損失的各種途徑　　績(jī)效損失的量化　　績(jī)效損失的擴(kuò)大化　　純凈損失再添一筆　第六章　杏仁核劫持與不良行為　第七章　職場(chǎng)不文明產(chǎn)生壓力　第八章　職場(chǎng)不文明擾亂團(tuán)隊(duì)　第九章　職場(chǎng)不文明逼走員工　　員工在什么情況下選擇離職　第十章　職場(chǎng)不文明損害企業(yè)聲譽(yù)　　目擊不文明事件　第十一章　無(wú)禮者終將吞下苦果第三部分　解決之道　第十二章　五家文明企業(yè)成功實(shí)施文化變革　第十三章　創(chuàng)建文明工作環(huán)境的十項(xiàng)措施　第十四章　職場(chǎng)文明行動(dòng)：管理者要做什么　第十五章　職場(chǎng)文明行動(dòng)：受害者要做什么　第十六章　職場(chǎng)文明行動(dòng)：無(wú)禮者要做什么　第十七章　職場(chǎng)文明行動(dòng)：社會(huì)要做什么附錄　古老而偉大的文明觀致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章　社會(huì)不文明現(xiàn)象到底有多普遍　　學(xué)校和社會(huì)的風(fēng)氣有傳染作用，都蔓延到企業(yè)了。我們從學(xué)校和社會(huì)招來(lái)的員工似乎沒(méi)有一點(diǎn)是非觀，要向他們灌輸基本的價(jià)值觀實(shí)在是太難了?！　　承畔⒓夹g(shù)公司經(jīng)理　　美國(guó)青少年棒球比賽現(xiàn)場(chǎng)，如果一支球隊(duì)的教練（成年人）讓對(duì)方球隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員（9歲）出糗的話，那么這就是一起不文明事件?！∪绻@名9歲的運(yùn)動(dòng)員是腦癌幸存者，腦袋里還裝著分流器（他需要通過(guò)該裝置服藥維持體力），那么這就是一起有新聞價(jià)值的不文明事件了?！∧吕展珗@野馬聯(lián)賽冠軍爭(zhēng)奪戰(zhàn)（Mueller Park Mustang League championship game）中，在最后一局時(shí)，紅襪隊(duì)（the Red Sox）站在壘中的隊(duì)員是該隊(duì)最好的擊球手，而站在準(zhǔn)備區(qū)的是一個(gè)叫羅姆尼?奧克斯（Romney Oaks）的孩子，他是9歲的癌癥幸存者?！≡谶@種情況下，洋基隊(duì)（the Yankees）的教練故意讓投球手投出一個(gè)壞球，這樣紅襪隊(duì)就要自由上壘了。　羅姆尼的身體那么贏弱，比賽結(jié)果可想而知。觀眾目瞪口呆?！　扼w育畫(huà)報(bào)》（Sports Illustrated）、微軟全國(guó)廣播公司（MSNBC）以及美國(guó)體育娛樂(lè)網(wǎng)（ESPN.COB）都報(bào)道過(guò)這起事件。洋基隊(duì)教練的做法在政治家、解說(shuō)員、媒體以及公眾中間引起了一場(chǎng)針對(duì)當(dāng)今社會(huì)不文明現(xiàn)象泛濫的大討論?！　咭暜?dāng)今社會(huì)，我們不禁提出一個(gè)重要的問(wèn)題：舉止不文明的問(wèn)題真的像看起來(lái)那么嚴(yán)重嗎？答案是肯定的?！∵@個(gè)問(wèn)題確實(shí)很?chē)?yán)重，而且在日益惡化。看看下面這組來(lái)自學(xué)校的調(diào)查數(shù)據(jù)，你就知道了。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書(shū)研究透徹，條理清晰，還提供了很多實(shí)用的建議。這些建議能夠挽救人的生命，能夠創(chuàng)建高效的、激發(fā)創(chuàng)造力的、富有人情味的工作環(huán)境。在這樣的環(huán)境里，人人都能得到尊重——我們想要且應(yīng)該得到的?！　　謧悺け灸崴?，領(lǐng)導(dǎo)力之父，作序推薦　　作者不僅揭示了職場(chǎng)不文明的代價(jià)，而且指出了營(yíng)造積極向上、文明健康的企業(yè)文化所產(chǎn)生的收益。這本書(shū)是管理學(xué)領(lǐng)域一顆耀眼的新星！　　——詹姆斯·奧圖爾，丹佛大學(xué)丹尼爾斯商學(xué)院教授　　想要削減企業(yè)成本的方案嗎？你能在本書(shū)找到一個(gè)，本書(shū)提供的建議能為你節(jié)省一大筆錢(qián)?！　　聿榈隆ぶx爾．賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授　兩位燈塔式的人物——克里斯蒂娜皮爾遜和克里斯蒂娜波拉斯，現(xiàn)在把她們多年潛心研究的成果濃縮成一本輕松有趣、淺顯易懂的書(shū)。我建議各行各業(yè)的管理者花一周的時(shí)間好好讀一讀這本書(shū)，思考一下，計(jì)劃一下，在自己的組織里發(fā)動(dòng)一場(chǎng)根本性的文化變革?！　　狿.M福爾尼，約翰·霍普金斯大學(xué)教授

編輯推薦

　　謹(jǐn)以此書(shū)獻(xiàn)給每一位職場(chǎng)人士，尤其是政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)。　　現(xiàn)在開(kāi)始，關(guān)注職場(chǎng)文明，不要讓壞習(xí)慣摧毀友誼和事業(yè)。　　94％的人會(huì)報(bào)復(fù)對(duì)他們無(wú)禮的人，88％的人因沒(méi)有受到尊重而報(bào)復(fù)所在的組織?！　?0％的人認(rèn)為自己在工作場(chǎng)合不受尊重，48％的人說(shuō)自己每周至少受到無(wú)禮對(duì)待一次；75％的人不滿意所在組織不能公正處理同事矛盾?！　∝?cái)富1000強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)理人每年花1/7的時(shí)間處理員工矛盾，美國(guó)企業(yè)每年為這種不良行為花費(fèi)32000億美元，12％的人因?yàn)槭艿綗o(wú)禮對(duì)待而辭職。

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