處理投訴與非正常投訴最新法律文件集萃

內(nèi)容概要

2004年3月以來，北京方圓萬里行應(yīng)用技術(shù)研究院和中國標(biāo)準(zhǔn)出版社標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部秉承標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于企業(yè)的宗旨，先后為佛山市工藝總廠有限公司、深圳市百泰珠寶首飾有限公司等獲得“中國名牌”或“國家免檢”稱號的幾十家大型企業(yè)制定了采用IS0投訴處理系列標(biāo)準(zhǔn)的《處理投訴指南》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)企業(yè)處理投訴，這是我國第一批采用該國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)處理投訴工作的企業(yè)，使企業(yè)處理投訴的水平有了明顯提高。    目前，學(xué)習(xí)、借鑒、運用IS0投訴處理系列標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)已形成高潮，處理投訴與非正常投訴的有關(guān)理論和實踐也已成為所有企業(yè)乃至政府有關(guān)部門關(guān)注的焦點。與此同時，我國也及時頒布了GB／T 19012--2008《組織處理投訴指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，并將于2008年12月1日正式實施。該國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施，將使我國廣大企業(yè)及所有組織的投訴處理工作更趨規(guī)范化。    《處理投訴與非正常投訴實用叢書》的第二部分，由《處理投訴與非正常投訴最新法律文件集萃》、《處理投訴與企業(yè)滿意——GB／T 19012--2008解析》等圖書組成，已由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社正式出版發(fā)行?！秴矔返谌糠终诰帉戇^程中，由《處理投訴中的損害與賠償》、《處理投訴中的權(quán)利與義務(wù)》、《處理投訴典型案例評析》等圖書組成，并將于2009年出版。    《處理投訴與非正常投訴實用叢書》為廣大企業(yè)的處理投訴與非正常投訴工作提供了參考依據(jù)，對推動企業(yè)建立和完善投訴處理體系和投訴預(yù)警機制，圓滿處理各類投訴糾紛，提高顧客滿意度，構(gòu)建公平、和諧的消費環(huán)境，促進中國經(jīng)濟的健康發(fā)展必將起到積極的作用。

書籍目錄

第一部分　法律　中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法　中華人民共和國治安管理處罰法　中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法　中華人民共和國物權(quán)法　中華人民共和國反壟斷法　中華人民共和國節(jié)約能源法　中華人民共和國科學(xué)技術(shù)進步法第二部分　法規(guī)    　中華人民共和國藥品管理法實施條例　物業(yè)管理條例　企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例　中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例　娛樂場所管理條例　機動車交通事故責(zé)任強制保險條例　中華人民共和國政府信息公開條例　證券公司監(jiān)督管理條例　證券公司風(fēng)險處置條例第三部分　規(guī)章及規(guī)范性文件?。ㄒ唬﹪野l(fā)展和改革委員會　　禁止價格欺詐行為的規(guī)定　　價格監(jiān)測規(guī)定（2003年）　　物業(yè)服務(wù)收費管理辦法　　價格違法行為行政處罰實施辦法　　價格違法行為舉報規(guī)定　　糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法　　汽車產(chǎn)品外部標(biāo)識管理辦法　　國家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋意見的通知　　價格違法行為行政處罰規(guī)定　　車輛產(chǎn)品檢測工作監(jiān)督管理規(guī)定?。ǘ┥虅?wù)部    　　典當(dāng)管理辦法　　打擊商貿(mào)活動中欺詐行為專項行動工作方案　　零售商促銷行為管理辦法　　零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法　　超市食品安全操作規(guī)范（試行）　　商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）　　流通領(lǐng)域食品安全管理辦法  （三）衛(wèi)生部　　醫(yī)療事故處理條例　　醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法　　醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)（試行）　　醫(yī)療事故爭議中尸檢機構(gòu)及專業(yè)技術(shù)人員資格認(rèn)定辦法　　重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定　　衛(wèi)生行政許可管理辦法　　衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)不配合醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的批復(fù)　　衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理辦法……第四部分　司法解釋

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