公共服務組織的卓越管理之路

內容概要

　　《公共服務組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實施與案例》對卓越績效管理的學習實踐和感悟，對公共服務組織管理特征的分析、研究，將自己對“CAF”的理解和實施經(jīng)驗融入書中，試圖以此書推動公共服務組織的建設，推動對公共服務組織管理的探索和實踐，使公共服務組織的管理走向卓越。《公共服務組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實施與案例》在內容和結構上，采取簡單、明了、實用的方式將“CAF”的真諦呈現(xiàn)給讀者；在內容的展開方面，采用了對“CAF”內容逐條展開的方式，對每一條內容都從理解、實施和案例三個方面進行表述，以助讀者較快完成從理解到實施的過渡，并通過實際的案例促進理解；在文字表述方面，采用了“點桿”結構，使內容更加簡明，更加明了，便于讀者掌握。

作者簡介

　　劉愛基，畢業(yè)于清華大學，現(xiàn)任深圳市愛基投資咨詢有限公司（深圳愛基管理顧問中心）董事長、總經(jīng)理。由于在管理領域的突出貢獻，劉愛基先生1992年被深圳市委、市政府授予杰出專家稱號，1993年被評為享受政府特殊津貼的國家級管理專家。劉愛基先生是我國最早從事質量管理體系認證、培訓、咨詢的專家，也是深圳市市長質量獎評審委員會專家。劉愛基先生長期從事企業(yè)管理和質量管理咨詢工作，在流程重組和流程優(yōu)化管理、核心價值鏈優(yōu)化、卓越績效管理、全面質量管理等領域有著深厚的理論造詣和豐富的實踐經(jīng)驗，編著出版了二十多部管理方面的專著。

書籍目錄

第一章 公共服務組織為什么要推行卓越績效管理一、本章概要二、什么是卓越績效管理模式1.卓越績效管理概念的產(chǎn)生與發(fā)展2.國際上的三大質量獎三、歐洲“CAF”框架下的公共服務卓越績效管理評價準則1.關于“CAF”2.“CAF”的內容結構四、“CAF”的八大核心價值觀1.結果導向2.以顧客為中心3.領導和堅定的目標4.過程和事實管理5.人員開發(fā)、參與和不斷學習6.創(chuàng)新和改進7.發(fā)展伙伴關系8.公共責任五、公共服務組織為什么要實施“CAF”1.我國政府的轉型努力2.公共服務組織的管理特征3.公共服務組織推行“CAF”的必要性六、案例共享第二章 “組織簡介”要求的理解、編寫與案例一、“組織簡介”的作用與內容1.“組織簡介”的作用2.“組織簡介”的主要內容二、“組織簡介”的編寫要求和編寫方法1.“組織簡介”的編寫要求2.“組織簡介”編寫的流程3.“組織簡介”編寫組及其責任4.“組織簡介”的專題及研討方法5.內容編寫6.內容整合7.評審/修改8.定稿三、“組織簡介”的編寫要點第三章 “標準1領導力”的理解、實施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關鍵內涵”及解讀3.“領導力”與“CAF”的八項價值觀二、對準則要求的理解、實施與案例三、實施指南1.提升“領導力”管理成熟度的途徑2.“領導力”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)內容與整合3.“領導力”的制度建設與證據(jù)提供第四章 “標準2戰(zhàn)略規(guī)劃”的理解、實施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關鍵內涵”及解讀3.“戰(zhàn)略規(guī)劃”與“CAF”的八項價值觀二、對準則要求的理解、實施與案例三、實施指南1.提升“戰(zhàn)略規(guī)劃”管理成熟度的途徑2.“戰(zhàn)略規(guī)劃”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)內容與整合3.“戰(zhàn)略規(guī)劃”的制度建設與證據(jù)提供第五章 “標準3員工”的理解、實施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關鍵內涵”及解讀3.“員工”與“CAF”的八項價值觀二、對準則要求的理解、實施與案例三、實施指南1.提升“員工”管理成熟度的途徑2.“員工”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)內容與整合3.“員工”管理的制度建設與證據(jù)提供第六章 “標準4伙伴關系與資源”的理解、實施與案例.一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關鍵內涵”及解讀3.“伙伴關系與資源”與“CAF”的八項價值觀二、對準則要求的理解、實施與案例三、實施指南1.提升“伙伴關系與資源”管理成熟度的途徑2.“伙伴關系與資源”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)內容與整合3.“伙伴關系與資源”管理的制度建設與證據(jù)提供第七章 “標準5流程”的理解、實施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關鍵內涵”及解讀3.“流程”與“CAF”的八項價值觀二、對準則要求的理解、實施與案例三、實施指南1.提升“流程”管理成熟度的途徑2.“流程”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)內容與整合3.“流程”管理的制度建設與證據(jù)提供第八章 結果管理的理解與實施一、本章概要1.結果管理的內容和構成2.對“結果”與“指標”的理解二、“標準6公民/顧客導向的結果”的理解與實施（一）“定義”及解讀（二）“關鍵內涵”及解讀（三）“公民/顧客導向的結果”與“CAF”的八項價值觀（四）“公民/顧客導向的結果”的理解與實施（五）“公民/顧客導向的結果”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)與整合1.“公民/顧客導向的結果”與促成要素的關聯(lián)內容舉例2.“公民/顧客導向的結果”與其他結果要素結果/指標的關聯(lián)內容舉例三、“標準7員工結果”的理解與實施（一）“定義”及解讀（二）“關鍵內涵”及解讀（三）“員工結果”與“CAF”的八項價值觀（四）對“員工結果”的理解與實施（五）“員工結果”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)與整合1.“員工結果”與促成要素的關聯(lián)內容舉例2.“員工結果”與其他結果要素的關聯(lián)內容舉例四、“標準8社會結果”的理解、實施與案例（一）“定義”及解讀（二）“關鍵內涵”及解讀（三）“社會結果”與“CAF”的八項價值觀（四）對“利益相關者所感知的社會測量結果”的理解與實施（五）對“組織所設定的社會績效指標”的理解與實施（六）“社會結果”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)與整合1.“社會結果”與促成要素的關聯(lián)內容舉例2.“社會結果”與其他結果要素的關聯(lián)內容舉例五、“標準9關鍵績效結果”的理解與實施（一）“定義”及解讀（二）“關鍵內涵”及解讀（三）“關鍵績效結果”與“CAF”的八項價值觀（四）對“外部結果”的理解與實施（五）對“內部結果”的理解與實施（六）“關鍵績效結果”管理內容的系統(tǒng)關聯(lián)與整合1.“關鍵績效結果”與促成要素的關聯(lián)內容舉例2.“關鍵績效結果”與其他結果要素的關聯(lián)內容舉例六、對“結果”管理的實施指南1.提升“結果”管理成熟度的途徑2.“結果”管理的制度建設與證據(jù)提供3.對“結果”進行統(tǒng)計、分析和評價的方法4.“結果”管理與促成要素管理的關聯(lián)與整合5.四類“結果”管理的關聯(lián)與整合第九章 公共服務組織如何實施“CAF”一、本章概要二、公共服務組織實施“CAF”的兩種方式1.公共服務組織導入“CAF”的兩種方式2.兩種導入方式的對比與選擇三、系統(tǒng)導人方式的實施要點和方法1.系統(tǒng)導入方式的實施流程2.系統(tǒng)導入各階段的實施要點和方法四、漸進式導入方式的實施要點1.漸進式導入的實施流程2.漸進式導入各階段的實施要點和方法五、卓越績效管理的自評1.自評及其目的2.自評的流程3.自評各工作階段的實施要點和方法六、自評的方法1.評價的步驟2.六步法實施要點3.評分的方法七、自評師1.自評師及其作用2.自評師應具備的素質3.自評師的培養(yǎng)4.自評師的管理

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