客戶回報(bào)率

內(nèi)容概要

　　為了保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你必須設(shè)法留住客戶，把小客戶變成大客戶，幫助他們?cè)黾永麧?rùn)，為他們提供更加高效的服務(wù)。最終，從他們身上獲得更多的回報(bào)。　　遺憾的是，目前，只憑商學(xué)院教給你的財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，你很難通過(guò)平衡當(dāng)期銷售額和客戶終生價(jià)值，來(lái)計(jì)算企業(yè)可以從這種稀缺資源中獲得的價(jià)值量。你可能經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：雖然內(nèi)心認(rèn)為某個(gè)決策可以提升股東價(jià)值，但卻找不到一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算這個(gè)計(jì)劃究竟能夠帶來(lái)多少股東價(jià)值，或者，它是否能夠帶來(lái)股東價(jià)值?！　　翱蛻艋貓?bào)率”可以解決這個(gè)問(wèn)題。　　“客戶回報(bào)率”是一個(gè)具有革命意義的財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助你量化各種企業(yè)行為和營(yíng)銷計(jì)劃能夠創(chuàng)造（或者是破壞）的股東價(jià)值。　　《客戶回報(bào)率：一種全新的管理視角和業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)》是一部更具革命性的作品，它將徹底顛覆企業(yè)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)理論，升華企業(yè)“收益”的內(nèi)涵。

作者簡(jiǎn)介

　　唐·佩珀斯、馬莎·羅杰斯　他們風(fēng)靡全球商界的暢銷作品《一對(duì)一的未來(lái)》揭開(kāi)了客戶關(guān)系管理革命的序幕，給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了巨大變革。他們所開(kāi)創(chuàng)的客戶關(guān)系管理業(yè)已成為互動(dòng)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則， “一對(duì)一”系列著作發(fā)行逾百萬(wàn)套，在全球各地以14種語(yǔ)言出版，被奉為21世紀(jì)商務(wù)人土的圣經(jīng)?！　　犊头炕貓?bào)率》是一部更具革命性的作品，它將徹底顛覆企業(yè)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)理念，升華企業(yè)“收益”的內(nèi)涵。

書(shū)籍目錄

致謝第一章　致華爾街的公開(kāi)信客戶：企業(yè)最稀缺的資源上市公司的困境平衡短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系努力實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng)客戶回報(bào)率：計(jì)算客戶創(chuàng)造的價(jià)值客戶回報(bào)率：有機(jī)增長(zhǎng)的“速度計(jì)”第二章　贏得客戶信賴公司的短視行為“金魚(yú)規(guī)則”“平行世界”中的利潤(rùn)攫取者要互惠不要破壞站在客戶的角度考慮問(wèn)題打造一個(gè)正直的公司第三章　倡導(dǎo)客戶至上為客戶著想，為股東創(chuàng)造價(jià)值把握客戶需求你的公司到底在做什么？根據(jù)客戶需求調(diào)整業(yè)務(wù)方向預(yù)測(cè)客戶需求品牌的力量品牌保護(hù)傘提升股東價(jià)值第四章　時(shí)刻考慮客戶回報(bào)第五章　打造企業(yè)價(jià)值第六章　預(yù)測(cè)未來(lái)第七章　與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)第八章　實(shí)施新文化，認(rèn)同新文化第九章　為客戶提供價(jià)值，為企業(yè)提升客戶回報(bào)率第十章　客戶回報(bào)率及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值第十一章　客戶回報(bào)率在政府部門(mén)里的應(yīng)用第十二章　不要辜負(fù)客戶的信任第十三章　管理客戶組合，提升企業(yè)價(jià)值第十四章　誰(shuí)改變了投資回報(bào)率附錄

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　國(guó)際營(yíng)銷大師、全球頂尖管理大師，“一對(duì)一營(yíng)銷”創(chuàng)始人最新力作！　　中國(guó)企業(yè)已經(jīng)到了“量化營(yíng)銷”的時(shí)代，本書(shū)是一本非常值得中國(guó)企業(yè)界和投資界認(rèn)真閱讀的精確衡量“客戶價(jià)值”與“股東價(jià)值”的好書(shū)，特此慎重向您推薦?！　　撇ā　∵@是一本劃時(shí)代的優(yōu)秀作品——觀念的突破使人有茅塞頓開(kāi)之感，豐富的應(yīng)用工具又讓本書(shū)的價(jià)值倍增。作者觀點(diǎn)新穎，見(jiàn)解極為深刻?！　　箍铺亍?kù)克　　為了保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你必須設(shè)法留住客戶，把小客戶變成大客戶，幫助他們?cè)黾永麧?rùn)，為他們提供更加高效的服務(wù)。最終，從他們身上獲得更多的回報(bào)?！　∵z憾的是，目前，只憑商學(xué)院教給你的財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，你很難通過(guò)平衡當(dāng)期銷售額和客戶終生價(jià)值，來(lái)計(jì)算企業(yè)可以從這種稀缺資源中獲得的價(jià)值量。你可能經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：雖然內(nèi)心認(rèn)為某個(gè)決策可以提升股東價(jià)值，但卻找不到一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算這個(gè)計(jì)劃究竟能夠帶來(lái)多少股東價(jià)值，或者，它是否能夠帶來(lái)股東價(jià)值。..　　“客戶回報(bào)率”可以解決這個(gè)問(wèn)題?！　　翱蛻艋貓?bào)率”是一個(gè)具有革命意義的財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助你量化各種企業(yè)行為和營(yíng)銷計(jì)劃能夠創(chuàng)造（或者是破壞）的股東價(jià)值。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    客戶回報(bào)率 PDF格式下載

---