客戶回報率

內(nèi)容概要

　　為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，你必須設(shè)法留住客戶，把小客戶變成大客戶，幫助他們增加利潤，為他們提供更加高效的服務(wù)。最終，從他們身上獲得更多的回報?！　∵z憾的是，目前，只憑商學(xué)院教給你的財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，你很難通過平衡當(dāng)期銷售額和客戶終生價值，來計算企業(yè)可以從這種稀缺資源中獲得的價值量。你可能經(jīng)常會遇到這種情況：雖然內(nèi)心認(rèn)為某個決策可以提升股東價值，但卻找不到一個衡量標(biāo)準(zhǔn)來計算這個計劃究竟能夠帶來多少股東價值，或者，它是否能夠帶來股東價值?！　　翱蛻艋貓舐省笨梢越鉀Q這個問題?！　　翱蛻艋貓舐省笔且粋€具有革命意義的財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助你量化各種企業(yè)行為和營銷計劃能夠創(chuàng)造（或者是破壞）的股東價值。　　《客戶回報率：一種全新的管理視角和業(yè)績衡量指標(biāo)》是一部更具革命性的作品，它將徹底顛覆企業(yè)經(jīng)營的傳統(tǒng)理論，升華企業(yè)“收益”的內(nèi)涵。

作者簡介

　　唐·佩珀斯、馬莎·羅杰斯　他們風(fēng)靡全球商界的暢銷作品《一對一的未來》揭開了客戶關(guān)系管理革命的序幕，給企業(yè)競爭帶來了巨大變革。他們所開創(chuàng)的客戶關(guān)系管理業(yè)已成為互動時代的商業(yè)規(guī)則， “一對一”系列著作發(fā)行逾百萬套，在全球各地以14種語言出版，被奉為21世紀(jì)商務(wù)人土的圣經(jīng)?！　　犊头炕貓舐省肥且徊扛吒锩缘淖髌?，它將徹底顛覆企業(yè)經(jīng)營的傳統(tǒng)理念，升華企業(yè)“收益”的內(nèi)涵。

書籍目錄

致謝第一章　致華爾街的公開信客戶：企業(yè)最稀缺的資源上市公司的困境平衡短期經(jīng)營業(yè)績與長期目標(biāo)的關(guān)系努力實現(xiàn)有機增長客戶回報率：計算客戶創(chuàng)造的價值客戶回報率：有機增長的“速度計”第二章　贏得客戶信賴公司的短視行為“金魚規(guī)則”“平行世界”中的利潤攫取者要互惠不要破壞站在客戶的角度考慮問題打造一個正直的公司第三章　倡導(dǎo)客戶至上為客戶著想，為股東創(chuàng)造價值把握客戶需求你的公司到底在做什么？根據(jù)客戶需求調(diào)整業(yè)務(wù)方向預(yù)測客戶需求品牌的力量品牌保護(hù)傘提升股東價值第四章　時刻考慮客戶回報第五章　打造企業(yè)價值第六章　預(yù)測未來第七章　與對手競爭第八章　實施新文化，認(rèn)同新文化第九章　為客戶提供價值，為企業(yè)提升客戶回報率第十章　客戶回報率及其對企業(yè)的價值第十一章　客戶回報率在政府部門里的應(yīng)用第十二章　不要辜負(fù)客戶的信任第十三章　管理客戶組合，提升企業(yè)價值第十四章　誰改變了投資回報率附錄

媒體關(guān)注與評論

　　國際營銷大師、全球頂尖管理大師，“一對一營銷”創(chuàng)始人最新力作！　　中國企業(yè)已經(jīng)到了“量化營銷”的時代，本書是一本非常值得中國企業(yè)界和投資界認(rèn)真閱讀的精確衡量“客戶價值”與“股東價值”的好書，特此慎重向您推薦?！　　撇ā　∵@是一本劃時代的優(yōu)秀作品——觀念的突破使人有茅塞頓開之感，豐富的應(yīng)用工具又讓本書的價值倍增。作者觀點新穎，見解極為深刻。　　——斯科特·庫克　　為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，你必須設(shè)法留住客戶，把小客戶變成大客戶，幫助他們增加利潤，為他們提供更加高效的服務(wù)。最終，從他們身上獲得更多的回報?！　∵z憾的是，目前，只憑商學(xué)院教給你的財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，你很難通過平衡當(dāng)期銷售額和客戶終生價值，來計算企業(yè)可以從這種稀缺資源中獲得的價值量。你可能經(jīng)常會遇到這種情況：雖然內(nèi)心認(rèn)為某個決策可以提升股東價值，但卻找不到一個衡量標(biāo)準(zhǔn)來計算這個計劃究竟能夠帶來多少股東價值，或者，它是否能夠帶來股東價值。..　　“客戶回報率”可以解決這個問題?！　　翱蛻艋貓舐省笔且粋€具有革命意義的財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助你量化各種企業(yè)行為和營銷計劃能夠創(chuàng)造（或者是破壞）的股東價值。

圖書封面

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