權衡
出版時間：2010/11/16 出版社：中信出版社 作者：凱文·梅尼 頁數(shù)：198 譯者：曾賢明
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內(nèi)容概要
你喜歡到電影院看電影，還是從網(wǎng)上下載觀看？ 為什么你會那么頻繁地使用手機短信，而不是直接打電話？ 為什么那么多的人喜歡買CD唱片，而不是免費下載？ 你追求的究竟是便利性？還是美好的體驗？ 為什么刀鋒手機最終讓摩托羅拉一蹶不振？為什么沃爾瑪在農(nóng)村及城郊地區(qū)獨占鰲頭，卻又逐漸敗走大型城市？為什么星巴克在似乎即將戰(zhàn)無不勝之際，卻又步履蹣跚，難以為繼？ 答案就在于，(用戶)感受(消費者體驗好壞與否)與(產(chǎn)品)便利性(獲得、購買產(chǎn)品的方便程度)之間存在著永無休止的較量。 在這本書中，凱文·梅尼將會告訴我們，這些互相沖突的因素是如何決定市場中的產(chǎn)品和服務的成敗的。他將給我們闡釋，我們作為消費者就所喜歡和需要的產(chǎn)品所作的幾乎每個決定，都涉及用戶感受與產(chǎn)品便利性的權衡和妥協(xié)。 梅尼采用了諸多我們熟知的案例，闡述了最成功的公司是如何將其產(chǎn)品(服務)在某方面(用戶體驗度或便利性)的優(yōu)勢發(fā)揮到極致和成功塑造產(chǎn)品特點進而打造品牌的。 權衡產(chǎn)品的便利性和體驗度將成為未來產(chǎn)品發(fā)展的終途，你一定不要錯過這場即將到來的產(chǎn)品革命！
作者簡介
凱文·梅尼，著有《大媒體潮》和《沃森傳：特立獨行者和他的IBM帝國》，長期擔任Conde Nast Portfolio撰稿編輯，《大西洋》、《連線》、美國國家公共電臺撰稿人。他為《今日美國》撰寫技術產(chǎn)業(yè)方面的文章達20年之久。目前定居于華盛頓特區(qū)郊外。
書籍目錄
序前言第一部分 體驗度和便利性的博弈 導言 第一章 產(chǎn)品體驗度和便利性——你所不知道的 第二章 要體驗度，還是要便利性？ 體驗度是什么？ 便利性是什么？ 技術效應 第三章 可以做得更好：走出體驗度與便利性的誤區(qū) 權衡與取舍 無主之地 體驗度幻覺區(qū) 第四章 便利性的追求：拍照手機讓攝影產(chǎn)業(yè)面臨實難第二部分 為什么輸？為什么贏？ 第五章 摩托羅拉成功的秘訣 第六章 沃爾瑪錯在哪里？高便利性也會出錯？ 第七章 報紙為什么競爭不過互聯(lián)網(wǎng)？——走出體驗度的陷阱 第八章 星巴克如何擺脫困境？——體驗度與便利性的矛盾第三部分 如何把體驗度和便利性運用到企業(yè)戰(zhàn)略中？ 第九章 從體驗度和便利性中創(chuàng)新 第十章 比爾·蓋茨為什么會失??？——體驗度與便利性的誤區(qū) 第十一章 想提高體驗度嗎？去讀哈佛大學吧！ 第十二章 未來是報紙和書籍的天下，還是互聯(lián)網(wǎng)的天下后記致謝
章節(jié)摘錄
第一部分 體驗度和便利性的博弈 第一章 產(chǎn)品體驗度和便利性——你所不知道的 在日常生活中，我們永遠都在體驗的質量及其便利性之間進行權衡。當我們決定不去公園溜達而觀看一場棒球比賽電視節(jié)目時，當我們決定不見面，而是打個電話溝通時，當我們放棄在一家餐廳享用美食，而跑進麥當勞吃快餐時，當我們不用音樂播放器附帶的那個廉價耳麥，而心甘情愿花上300美元買一個去噪的Bose耳機時，體驗度和便利性博弈便開始發(fā)揮作用了。企業(yè)、非營利組織及政府在決策時同樣也在進行權衡?！ ◇w驗度和便利性博弈在市場中如何作用，最終結果如何，是無數(shù)企業(yè)成敗的關鍵。這就是體驗度和便利性博弈的精髓?！ ∽陨虡I(yè)出現(xiàn)以來，這種體驗度和便利性博弈就一直存在著。不同的是，當今科技的發(fā)展加速了這種博弈進程。 體驗度和便利性博弈包括5個關鍵概念： 體驗度與便利性的博弈。體驗度是用戶對某種產(chǎn)品或服務的總體感受。在搖滾音樂會上，音樂愛好者親身體驗到的，不僅僅是搖滾樂的音質效果（通常還不如家庭立體音響設備中播放CD的音質好），還包括在音樂會上體驗的一切。親眼目睹搖滾樂隊的明星，燈光和舞臺效果，擠得水泄不通的粉絲，甚至還構成了以后你的一種談資——你告訴別人，你曾參加了某個現(xiàn)場音樂會，你看到了誰人樂隊（The Who）或酷玩樂隊（Coldplay）。凡此種種經(jīng)歷和感受，均構成了我們的體驗?！ ”憷允侵福@得你想要獲得的產(chǎn)品（服務）是否容易，包括：產(chǎn)品或服務是否可隨時獲得；購買和使用起來是否容易；價格如何。如果某個產(chǎn)品或服務的價格較為便宜，那么相應地，該產(chǎn)品或服務的便利性也就更佳，因為更多的消費者會更容易地獲得它們。就音樂而言，使用iTunes音樂軟件下載歌曲極為便利，這個軟件隨時可以進行下載，用起來簡單，而且價格便宜。但相對而言，下載的歌曲給用戶帶來的體驗卻很低——就音樂文件攜帶的信息量而論，下載而來的歌曲文件所攜帶的信息量，往往比錄制在CD中的歌曲少10倍?！ ∠M者總是舍棄體驗度而追求便利性或沖著體驗度而放棄便利性。有時，即使參加U2現(xiàn)場音樂會麻煩之極，你可能還是會親臨現(xiàn)場，而這純粹是因為現(xiàn)場音樂會的體驗是無法復制的。然而，在大多數(shù)情況下，我們會選擇真實性低、便利性高的體驗：通過塞在口袋中的數(shù)字音樂播放器聽U2的音樂。
媒體關注與評論
凱文·梅尼充滿激情地談到，一定要在權衡后作出選擇性取舍。如果企業(yè)領導人沒能作出決策，確切地說，如果沒能著眼于企業(yè)的長期發(fā)展，作出狂熱的、癡迷的、專注的或明智的決策，而是急功近利，滿足于在短期之內(nèi)攫取盡可能多的利潤，那么，他們領導的將是二流的企業(yè)。 ——吉姆·柯林斯 《基業(yè)長青》作者 凱文·梅尼寫的這本書向我們展示了體驗度與便利性之間的較量是如何造就或毀滅一種產(chǎn)品、一個品牌、一家企業(yè)的。這本書提出了新的見解，從另一種角度詮釋了我們在市場中作出選擇的原因所在。該書是觀點新穎、令人著迷的一本書！ ——肯·布蘭查德 企業(yè)管理大師，《一分鐘經(jīng)理人》作者 要想打造完美的產(chǎn)品，構建強有力的企業(yè)組織機構，有一種既簡單又有效的方法可以幫你實現(xiàn)，讀讀這本難得的好書吧！本書所提出的觀點勢必如同那些偉大的思想一樣，長期影響你的思維方式?，F(xiàn)在就作好準備，再次思考導致成功與失敗的邏輯吧！ ——湯姆·拉思 蓋洛普全球咨詢業(yè)務負責人，暢銷書作家 這一切在明天還會延續(xù)嗎？蘋果公司備受追捧，摩托羅拉公司卻不再如日中天，原因何在？星巴克、沃爾瑪及美國航空將不斷壯大，還是會逐漸隕落？針對我們消費生活中的諸多誤區(qū)，凱文·梅尼的探討方法格外新穎，催人深思。這是所有首席執(zhí)行官的必讀書，這是我們大眾不可不讀的趣味橫生、引人入勝的一本書。 ——哈羅德·埃文斯 英國媒體界泰斗、《星期日泰晤士報》總編輯 這是一本帶你走出商業(yè)困境和指引你的企業(yè)走向持久成功的實用指導書，在書中，凱文·梅尼一針見血地指出了選擇如何維持貴公司強大品牌的制勝策略?！ 獪贰P利 世界領先的產(chǎn)品設計公司IDEO公司CEO
編輯推薦
《基業(yè)長膏》作者吉姆·柯林斯傾情作序并推薦！ 任何產(chǎn)品都擺脫不了對便利性和體驗度的抉擇！ 沃爾瑪公司、蘋果公司、英特爾公司、摩托羅拉公司、星巴克、柯達、IBM公司、福特公司、杜邦公司、麥當勞公司……對便利性和體驗度的追求，是它們獲得成功的制勝法寶。
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用戶評論 (總計102條)
- 作者首先提出了關于產(chǎn)品體驗度和便利性的博弈理論，并通過幾個現(xiàn)實情況圍繞其要展開的論題。
首先，消費者總是舍棄體驗度而追求便利性或沖著體驗度而放棄便利性。然而，在大多數(shù)情況下，消費者會選擇真實性低、便利性高的體驗。
其次，體驗度高的產(chǎn)品或服務通常占據(jù)高端利基市場。相對而言，這類產(chǎn)品或服務的高端目標消費群體相對較小。事實上，這種產(chǎn)品或服務之所以具有高體驗度，部分原因與其價格高有關。正是因為價格因素才使這類產(chǎn)品或服務成為社會地位的象征。與此相反，便利性高的產(chǎn)品或服務則往往滿足大眾市場的需求。
然后，消費者熱愛體驗度高的產(chǎn)品或服務，也需要便利的產(chǎn)品或服務。人們認為，若產(chǎn)品或服務能同時擁有高體驗度和高便利性，那一定就是產(chǎn)品或服務之王了。
最后，作者從拍照手機的事例展開，引出將要進一步論述的理論。
一：技術的進步不斷地延伸著體驗度軸線，不斷地使打造更高的體驗度成為可能。任何高體驗度的產(chǎn)品或服務，如果沒有跟上技術前進的步伐，最終都會陷入困境。而且，必然會出現(xiàn)生產(chǎn)出具有更高體驗度的產(chǎn)品或服務的又一家公司。
二：高便利性通常意味著較低的利潤率和巨大的業(yè)務量，這種模式無處不在。便利性不是著重強調提供一流的體驗度，也不是要具備某種獨特感或反映某種身份。有時，高便利性產(chǎn)品或服務根本就沒有提供良好的體驗，也絲毫沒在提升身份感方面起到任何作用。
三：在體驗度和便利性博弈格局中也存在著某個臨界點；一旦越過那個點，產(chǎn)品或服務與消費者的聯(lián)系就會減弱，因為消費者到時就會覺得，他們既不熱愛，也不需要某個產(chǎn)品或服務。消費者會不像以前那么經(jīng)常使用那個產(chǎn)品或服務，他們會尋找其他替代品。
四：某種產(chǎn)品或服務越是便利，其獨特感也就越傾于消亡。某種產(chǎn)品或服務的便利性越強，它就越不能反映其擁有者的與眾不同和獨特感。就星巴克而言，便利性大大削弱了其品牌的影響，使之失去了自身獨有的特色。
本書最后，作者提出了解決方案和對未來的預期。
體驗度博弈還有助于企業(yè)弄清楚競爭對手為何及如何給自己增加壓力，并促使企業(yè)想出如何應對的點子。競爭壓力來自便利性，還是體驗度方面?最佳應對措施是什么?你是否將以更高的便利性取勝?抑或進一步提高體驗度?品牌、行業(yè)及大環(huán)境不同，答案也會千差萬別。分析體驗度和便利性權衡有助于企業(yè)搞出合適的方案。
在競爭激烈、技術不斷更新和客戶可能作出不同選擇的背景下，體驗度博弈有助于企業(yè)評估其潛在產(chǎn)品或投資，有助于企業(yè)首席執(zhí)行官、創(chuàng)業(yè)者或管理團隊提早預測即將到來的災難。
有時，某個市場會徹底失衡。各種市場力量會共同發(fā)揮作用，妨礙高體驗度或高便利性玩家在市場中崛起。在這種情況下，所有產(chǎn)品或服務要么圍繞高體驗度做文章，要么致力于提高便利性。
總的來說，對于企業(yè)營銷來說，可以有些借鑒的意義，但理論還是要結合市場的實際情況，適合的才是最好的。 - 收到這本書，細細地閱讀，很快就有很想要繼續(xù)看下去，直到將它看完的感覺。書中列舉了大量的案例，去分析和說明，一個公司的產(chǎn)品定位，是高體驗度，還是高便利性，是需要好好衡量的一件事，因為，這直接導致了，該公司如何去做，以及會收獲怎樣的一個結果。其中不乏一些失敗，或者是存在失誤的做法，正是因為想要同時獲得高體驗度和高便利性，而存在的體驗度誤區(qū)，這些公司最終損失慘重，或是失敗了。這也警示了我們，該怎樣去對待這個問題，以及做出自己的取舍。摩托羅拉，星巴克，蘋果，沃爾瑪，蒂芙尼......這么多耳熟能詳?shù)墓荆麄兊陌l(fā)展，也不是一帆風順的，在面對體驗度和還是便利性的問題上，他們同樣走過一段彎路，只是，有些走出了誤區(qū)，并獲得了成功，而有些，卻將一些項目停止了。我覺得這本書，對于一家的市場定位，是有很大的幫助的，到底是高體驗度，還是高便利性，是值得好好思考和研究的一個話題。
- 你的產(chǎn)品要的是體驗還是便利?《基業(yè)長青》作者吉姆·柯林斯傾情作序并推薦
- 便利性和體驗度是產(chǎn)品和服務需要遵循的行為學原則，本書的論述非常精彩。
- 市場營銷策劃方面，產(chǎn)品的體驗性還是便利性重要？值得深究
- 對便利性和體驗度的追求，是很多成功企業(yè)的制勝法寶，這本書引導我們用一種新的方式再次思考導致成功和失敗的邏輯，非常的精辟~
- 老羅推薦的，買了很久，故事的概念很簡單，但看清楚形式及操作起來不容易。聯(lián)想到我們公司，現(xiàn)在也要往便利性走了。
- 這本書雖然圍繞著便利性和體驗度反復地敘述，但是里面的案例值得我們思考，覺得是本被埋沒的經(jīng)典書籍??！
- 里面講的主要是關于便利性和體驗度的論證，它們不可完全兼得，需要掌握其中的平衡，對于工作和生活的用處都很大。
- 案例邏輯清晰，趣味性強，且系統(tǒng)的從體驗性和便利性兩個維度闡釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，讀后很受啟發(fā)！建議大家可以去讀讀！
- 挺好的 全書圍繞體驗感和便利性的辯證，結合實際案例，讓人耳目一新，不管是從事企劃工作還是其他工作的讀者都可以從新的角度去看待每天所接觸到的品牌，對從事企劃工作的讀者來說更是一本值得一讀的好書。挺好，學到很多知識。
- 特價時買入，可以讀讀，不過整本書從頭到尾就是說便利性和體驗性，看看前幾章就夠了。
- 好產(chǎn)品實用更重要還是用戶體驗更重要？這本書將告訴你答案！
- 商業(yè)便利性權衡
- 對于做服務行業(yè)的人來說，讓顧客體驗到產(chǎn)品還是讓顧客得到便利，一直是我們思考的問題，至今未找到標準答案
- 其實每個產(chǎn)品選擇哪一方面都需要權衡，作者用一些實際發(fā)生的例子告訴我們怎么去衡量這兩個方面對于產(chǎn)品的影響。
- 你的產(chǎn)品要的是體驗還是便利，自己也常常深思
- 值得認真讀的書，尤其是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品改善有需要的人
- 告訴大家在產(chǎn)品推廣中如何推廣！
- 是一種思維的選擇。對于產(chǎn)業(yè)的升級和轉型，產(chǎn)品的定位和研發(fā)有很大的參考意義。
- 企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)人員及市場營銷人員可以看看，對新新產(chǎn)品研發(fā)及新產(chǎn)品推廣有借鑒作用。
- 企業(yè)如何發(fā)展，產(chǎn)品如何更新？很有用，為我們指示方向。
- 不完全同意書中理論，但至少讓更多人在做產(chǎn)品的時候有一個新的考量標準了
- 給自己的產(chǎn)品定位是一件很重要的事情
- 中信社的此類書正是經(jīng)典，因為開發(fā)了一個很好的軟件產(chǎn)品但銷售不暢，希望得到啟示
- 柯林斯的作品內(nèi)容扎實，令人信服。不過因為雖然所定標準很高，但是也要考慮與時俱進的因素。選擇既然是生活，權衡就應該是必要的步驟或者工具。
- 如果你學習用戶體驗 UE UI 或者交互 那么你可以來看看它！
- 因為想找到我為什么喜歡看紙制的書，而不是電子書，所以買了這本書。答案我也找到了，特別使用的一本書，一本講有點發(fā)揮到極致的書。
- 星巴克、福特、蘋果等等，僅僅是這些名字就值得期待
- 權衡買來還沒看，書價格優(yōu)惠，有空會看
- 我們的確需要權衡,尤其是現(xiàn)在的社會經(jīng)濟環(huán)境,必須要權衡,反復權衡,希望這本書對創(chuàng)業(yè)有好處!!!
- 權衡的藝術，要真正輕車熟路，需要不斷的實踐和總結。
- 每次做選擇都是一個權衡的過程。
- 講了一些企業(yè)故事，當然，核心是權衡取舍
- 權衡與選擇，永遠的博弈。
- 基業(yè)長青是名書。這本也可以看看吧。當當?shù)蛢r時入的，性價比非常高，值得收藏，慢慢品味。
- 我很喜歡這樣的詞語，望我也能夠做到，買值了！
- 送朋友的，做市場部門的，她很喜歡
- 很喜歡 -- 這本書挺好
- 點出了產(chǎn)業(yè)或服務的營銷方向，企業(yè)戰(zhàn)略必備
- 好書，全五星，我喜歡，很值得擁有
- 這是還沒看完就覺得非常喜歡的書，有很大收獲，謝謝！
- 還沒有讀，不過看起來不錯哦，很喜歡
- 非常不錯的一本書。。推薦大家看看！?。。。。。。。。?！真的很不錯?。。”阋擞謱嵒荩。。?/li>
- 這本書也是一位企業(yè)家推薦我看的 觀點很深刻
- 很好的一本書 作者用實例來說理 不是快餐書 需要慢慢體會一下
- 學會面對復雜的情況作出正確的抉擇至關重要
- 印刷不錯，字跡清晰~對于創(chuàng)業(yè)的人應該有所幫助，分析了幾個國際大型企業(yè)
- 為什么我不記得買過這本書
- 很貼近現(xiàn)實，現(xiàn)實中存在的問題，很有同感
- 不錯，下次要買書還來~~
- 如此專業(yè)的書，第一次買，實在是因為便宜
- 買給老公看的還不錯吧
- 活動買的很劃算
- 還沒讀完，買書還是當當實惠！
- 看了目錄覺得不錯就買了
- 太給力了?。?！這種價格買到這種書，無敵了?。?！
- 非常滿意，很便宜啊，很多書都是1折買的，書也很新
- 書很實惠，特價買得。
- 還沒看，一次買了太多，慢慢看。
- 剛好特價，買來看看，還沒看，不知道怎樣~
- 搞活動買的，當當網(wǎng)太給力了
- 特價買的，還不錯。
- 書還沒仔細閱讀，滿200減100時買的，比較合算。
- 滿減的時候買的，還不錯
- 最近在研究這個，買來看看
- 湊錢免郵費買的，剛還沒看呢，看介紹應該不錯
- 家人購買，應該不錯。
- 觀念新穎對自己而言 值得購買閱讀
- 囤書中，看著不錯，企業(yè)案例的實際分析
- 作者要哭了，賣這么便宜
- 劍走偏鋒，自成一家。
- 活動價，太值了，要長關注當當
- 長、得、利！
- 這本書尚可，有一定的參考性
- 理念性的書，涉及行為學和心理學，很好。
- 講述案例，比較直觀的講述問題所在！
- 書有些舊，所以很便宜。。。案例蠻經(jīng)典的
- 案例不錯，角度也還好
- 闡述國外先進的理念，值得營銷和管理的人士閱讀。
- 需要耐心的閱讀
- 需要細細的讀。
- 中信出版社讓人信賴
- 內(nèi)容還算不錯，對人有所啟迪
- 準備送人，相信會有很好的幫助。值得上班族看的書。
- 很好很受用，有豁然開朗的感覺，給想創(chuàng)業(yè)的人一個思維方向吧
- 便宜，囤貨中
- 值得品味，還在研讀中
- 學習中........
- 還可以，就是整本書都在講一個道理
- 拿到書的一個星期左右看完的，很不錯的一本書。內(nèi)容不多，但是值得慢慢品讀。
- 書還沒開始讀，之前了解是很不錯的一本書，要認真讀一讀。
- 不錯的一本書，通俗易懂
- 里面的道理倒是容易懂，價格有些貴了。
- 超高性價比~！
- 權衡(你的產(chǎn)品要的是體驗還是便利?《基業(yè)長青》作者吉姆·柯林斯傾情作序并推薦）
- 很好很不錯，再便宜點就更好了
- 內(nèi)容很有啟發(fā)性，讓我深受啟發(fā)
- Not read in details yet. But I guess it should be good.
- 3元入手該書，覺得太值了，對于商業(yè)模式可以有一種很好地啟發(fā)