藥品零售管理與實務

前言

在分銷模式主宰中國藥品流通領域的形勢下，作為銷售終端的藥品零售業(yè)，在供應鏈中的地位日益凸顯。經過藥品零售市場發(fā)展初期的“圈地”擴張、“平價”競爭和GSP認證，一些藥品零售企業(yè)出現(xiàn)了經營萎縮、效益下降等問題，甚至面臨停業(yè)局面，而另一些藥品零售企業(yè)卻在競爭中迅速崛起，形成了一定的規(guī)模效應和品牌效應。中國藥品零售業(yè)如何總結經驗教訓，走出困境，進入良性運行和協(xié)調發(fā)展狀態(tài)，已經成為整個社會關注的問題。希望本書的出版能夠對從事藥品零售業(yè)人員有啟發(fā)作用。本書力求充分反映近幾年來國內外零售管理理論的最新研究成果，試圖在以下幾個方面取得突破。第一，構建比較完整的理論體系，涵蓋零售管理理論的精華。本書在內容體系設計上，比較完整地介紹了藥品零售管理經營的理論架構。從藥品零售業(yè)態(tài)選擇到零售策略的制訂，從市場擴張到店面設計，從零售經營方法到促銷活動組合，從銷售步驟到顧客服務，都盡可能做到了完整詳盡的闡述。

內容概要

本書較全面系統(tǒng)地介紹了一個藥品零售管理經營的理論架構，從藥品零售業(yè)態(tài)選擇到零售策略的制訂、從市場擴張到店面設計、從零售經營方法到促銷活動組合、從銷售步驟到顧客服務等均做了完整詳盡的闡述，涵蓋了藥品零售管理的理論精華。書中貫穿了藥品零售管理的新理念、策略、方法和工具，突出了藥品零售管理實務，具有實用性和可操作性。本書內容新穎、充實，切合實際，符合藥品零售管理與實務的知識需要，適宜于從事藥品零售經營及對此類內容有興趣的人員參考閱讀。

作者簡介

王淑玲，沈陽藥科大學工商管理學院副教授，研究生導師。主要研究藥品零售和醫(yī)藥營銷。主講藥店經營與管理、醫(yī)藥市場營銷等課程。

書籍目錄

第1章  認識藥品零售  第一節(jié)  藥品零售與藥品零售活動    一、藥品零售概念與要點    二、何謂藥品零售活動  第二節(jié)  藥品零售企業(yè)    一、藥品零售企業(yè)概念與地位    二、藥品零售企業(yè)職能    三、藥品零售企業(yè)活動  第三節(jié)  藥品零售業(yè)    一、藥品零售業(yè)發(fā)展的規(guī)律性    二、藥品零售業(yè)的三要素    三、藥品零售業(yè)的作用  第四節(jié)  藥品零售業(yè)發(fā)展    一、美國藥品零售業(yè)發(fā)展概況      二、日本藥品零售業(yè)發(fā)展概況      三、中國藥品零售業(yè)發(fā)展概況      四、我國藥品零售業(yè)發(fā)展趨勢  第2章  藥品零售業(yè)態(tài)  第一節(jié)  藥品零售業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)理論    一、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)理論    二、零售業(yè)態(tài)理論概述    第二節(jié)  藥品零售企業(yè)的分類    一、按所有制分類    二、按服務零售分類      三、按有無店鋪分類    第三節(jié)  藥品零售業(yè)態(tài)及其變革    一、藥品零售業(yè)態(tài)      二、藥品零售業(yè)態(tài)變革  ……第3章  藥品零售環(huán)境與顧客購買行為第4章  藥品零售戰(zhàn)略與策略第5章  藥品零售企業(yè)組織系統(tǒng)第6章  藥品零售企業(yè)員工管理第7章  藥品零售企業(yè)經營管理第8章  藥品零售企業(yè)形象管理第9章  藥品零售企業(yè)財務控制與資訊管理第10章  藥品零售企業(yè)市場擴張第11章  藥品組合第12章  藥品采購驗收與倉儲第13章  藥品零售定價第14章  藥品零售企業(yè)店面設計第15章  藥品銷售第16章  顧客服務參考文獻附錄A  名詞解釋

章節(jié)摘錄

插圖：計劃經濟年代的藥品零售只有醫(yī)療機構才有資格，藥品經營企業(yè)實行全國統(tǒng)一規(guī)劃，省以下統(tǒng)一管理，藥品計劃調撥，經濟統(tǒng)一核算，購銷實行“三級批發(fā)，一級零售”，層層下達指標，層層調撥。這種經營形式一直延續(xù)到20世紀80年代。20世紀80年代中期以后，除國營醫(yī)藥公司外，出現(xiàn)了專門從事藥品經營的個體戶，表現(xiàn)形式是掛靠在某個醫(yī)院或者是某個政府機構上。醫(yī)藥零售業(yè)份額的逐步擴大，由20世紀80年代的5％升至2000年的15％，一些經濟發(fā)達的地區(qū)零售市場占到當?shù)蒯t(yī)藥市場的30％以上。中國第一家藥品零售（連鎖）企業(yè)“中聯(lián)大藥房”成立于1995年5月，揭開了中國藥品零售（連鎖）企業(yè)的序幕，國內相繼出現(xiàn)了海王星辰、開心人、老百姓、金象、成大方圓等，2000年出現(xiàn)了第一批跨地區(qū)開設門店的藥品零售連鎖企業(yè)。經歷了10余年的發(fā)展，我國藥品零售連鎖企業(yè)已經具備了一定的規(guī)模。截止到2009年底，門店數(shù)量排名第一的是“重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司”，擁有門店6010家，直營店最多的是“中國海王星辰連鎖藥店有限公司”，擁有直營店2867家。

編輯推薦

《藥品零售管理與實務》由人民軍醫(yī)出版社出版。

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