企業(yè)軟實(shí)力與聲譽(yù)管理

前言

　　我們正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、體制轉(zhuǎn)換、社會(huì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程之中，面臨大量的公共問題：公共精神、公共價(jià)值、公共理性、公共規(guī)則、公共決策、公共績效、公共空間……這些都是企業(yè)成長和發(fā)展不得不面對(duì)和思考的大前提?！　≡谶@個(gè)進(jìn)程中，需要企業(yè)和企業(yè)家采用全新和長遠(yuǎn)的人文理念來審視和解構(gòu)，正所謂：“不謀萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域?！边@樣，企業(yè)才能夠在這種特殊的境況中，從“成長”走向“成熟”，從“成熟”走向“和諧”和“至善”，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身?！　≡谶@個(gè)轉(zhuǎn)變中，企業(yè)和企業(yè)家不僅要有“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”，更應(yīng)該具有“巧實(shí)力”?！扒蓪?shí)力”既不是單純的硬實(shí)力，也不是單純的軟實(shí)力，不走軟硬兩者的極端，而是兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，是一種更聰明、更巧妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)?！　≡谶@個(gè)轉(zhuǎn)變中，不應(yīng)該也少不了“智庫”支持。按照世界著名的“智庫”——蘭德公司的創(chuàng)始人弗蘭克·科爾博莫的定義，“智庫”就是一個(gè)“思想工廠”，一個(gè)沒有學(xué)生的大學(xué)，一個(gè)有著明確目標(biāo)和堅(jiān)定追求卻無拘無束、異想天開的“頭腦風(fēng)暴”中心，一個(gè)敢于超越一切現(xiàn)有智慧、敢于挑戰(zhàn)和蔑視現(xiàn)有權(quán)威的“戰(zhàn)略思想中心”?，F(xiàn)代西方管理理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)資產(chǎn)超過1000萬美元，如果沒有智囊團(tuán)的話，其生命周期不會(huì)超過5年，只要有一個(gè)重大的決策失誤，就會(huì)葬送這個(gè)企業(yè)。

內(nèi)容概要

本書主要論述了企業(yè)軟實(shí)力的含義、內(nèi)容構(gòu)成、形成機(jī)理及提升企業(yè)軟實(shí)力的原因與意義，同時(shí)論述了通過企業(yè)聲譽(yù)管理以提升企業(yè)軟實(shí)力的途徑、方法與策略。此外，本書還論述了高校、醫(yī)院、傳播媒體等服務(wù)機(jī)構(gòu)通過聲譽(yù)管理以提升其軟實(shí)力的意義、途徑、方法等。　　本書可供從事現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的人員學(xué)習(xí)、研究現(xiàn)代企業(yè)理念與實(shí)踐之用：對(duì)于高等院校經(jīng)濟(jì)和管理專業(yè)的本科生、研究生，本書可作企業(yè)管理方向的教學(xué)用書：尤其是對(duì)于MBA、EMBA、MPA、MEA等層次的研究生，本書是一本富于啟迪的可閱讀書籍：對(duì)有志于企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理等領(lǐng)域的研究人員.本書是一本頗有見地的著作。

作者簡介

徐金發(fā)，男，博士，教授，博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授兼浙江大學(xué)企業(yè)成長研究中心主任。出版《企業(yè)集團(tuán)成因論》等著作16部，以及公開發(fā)表論文100余篇。

書籍目錄

序言第一章 呼喚——從幾個(gè)案例說起　一 三鹿集團(tuán)曾經(jīng)優(yōu)秀過　二 物美價(jià)廉的溫州皮鞋為何屢遭焚燒　三 萬科王總解囊相助遭指責(zé)　四 俞敏洪為他們默默地打了四年開水　五 存心濟(jì)世、誠信戒欺——百年胡慶余堂的根本和靈魂第二章 企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)軟實(shí)力管理　一 實(shí)力與軟實(shí)力　二 企業(yè)軟實(shí)力　三 企業(yè)軟實(shí)力研究現(xiàn)狀　四 企業(yè)軟實(shí)力的形成機(jī)理　五 企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)競爭力　六 研究企業(yè)軟實(shí)力的現(xiàn)實(shí)意義與途徑第三章 企業(yè)聲譽(yù)與企業(yè)聲譽(yù)管理　一 企業(yè)聲譽(yù)　二 企業(yè)聲譽(yù)測評(píng)　三 企業(yè)聲譽(yù)管理模型第四章 企業(yè)聲譽(yù)旨在顧客認(rèn)同　一 顧客認(rèn)同的理論溯源及其概念　二 顧客認(rèn)同的驅(qū)動(dòng)因素、作用結(jié)果和測量　三 企業(yè)聲譽(yù)和顧客認(rèn)同的關(guān)系　四 企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同的影響過程模型　五 管理啟示第五章 顧客忠誠的聲譽(yù)機(jī)制研究　一 顧客忠誠　二 顧客忠誠機(jī)制　三 企業(yè)聲譽(yù)概念與結(jié)構(gòu)　四 企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客的作用　五 企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客忠誠作用機(jī)理的分析　六 研究模型與假設(shè)第六章 企業(yè)聲譽(yù)與品牌聲譽(yù)　一 企業(yè)聲譽(yù)與品牌聲譽(yù)異同　二 品牌聲譽(yù)的內(nèi)涵、重要作用以及影響因素　三 品牌信任與品牌忠誠　四 品牌聲譽(yù)、品牌信任與品牌忠誠研究模型　五 管理啟示第七章 口碑傳播與企業(yè)聲譽(yù)　一 口碑傳播范疇及相關(guān)概念分析　二 口碑傳播的模型　三 口碑傳播的動(dòng)機(jī)和影響因素　四 口碑傳播影響企業(yè)聲譽(yù)的作用機(jī)理　五 提升口碑傳播效果的路徑第八章 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)對(duì)聯(lián)盟伙伴道德風(fēng)險(xiǎn)的約束　一 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)理論的研究意義　二 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)理論　三 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)模型　四 聯(lián)盟伙伴的道德風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)主義行為　五 企業(yè)聲譽(yù)對(duì)聯(lián)盟伙伴道德風(fēng)險(xiǎn)行為約束的模型　六 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)對(duì)聯(lián)盟伙伴敲竹杠的機(jī)會(huì)主義行為約束第九章 中介企業(yè)聲譽(yù)提升管理　一 中介企業(yè)的發(fā)展日益面臨聲譽(yù)壓力　二 當(dāng)前中介企業(yè)聲譽(yù)管理實(shí)踐中的問題　三 聲譽(yù)對(duì)中介企業(yè)存在的意義　四 中介企業(yè)聲譽(yù)的形成機(jī)理　五 影響中介企業(yè)聲譽(yù)的因素　六 中介企業(yè)聲譽(yù)提升的對(duì)策第十章 基于企業(yè)聲譽(yù)論的海關(guān)聲譽(yù)培育　一 企業(yè)聲譽(yù)的影響因素分析　二 海關(guān)社會(huì)聲譽(yù)　三 海關(guān)聲譽(yù)的培育第十一章 高較獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)測評(píng)——基于學(xué)生滿意度的視角　一 學(xué)生滿意度　二 獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)　三 獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)的測評(píng)　四 研究結(jié)論第十二章 醫(yī)院聲譽(yù)管理的IPA戰(zhàn)略分新　一 醫(yī)院形象、品牌和聲譽(yù)的辨析　二 醫(yī)院形象、品牌、聲譽(yù)的發(fā)展　三 醫(yī)院聲譽(yù)管理的實(shí)證分析第十三章 民生新聞欄目聲譽(yù)影響研究　一 民生新聞與民生新聞欄目　二 民生新聞欄目聲譽(yù)與企業(yè)聲譽(yù)　三 欄目聲譽(yù)影響因素　四 提升欄目聲譽(yù)案例1 企業(yè)軟實(shí)力管理——“華立集團(tuán)”的實(shí)踐案例2 企業(yè)聲譽(yù)管理與績效分新——以烏市“國信評(píng)估”為例后記

章節(jié)摘錄

　　Nye的這種雙層次實(shí)力結(jié)構(gòu)告訴我們，在分析實(shí)力的演化過程時(shí)，要同時(shí)考慮資源和行為兩條變化軌跡。Nye根據(jù)行為本質(zhì)和資源特性的變化，將實(shí)力劃分為硬實(shí)力和軟實(shí)力。他認(rèn)為硬實(shí)力和軟實(shí)力都屬于通過控制他人行為以達(dá)到自身目的的能力范疇。從行為本質(zhì)上看，Nye將建立于強(qiáng)迫和誘導(dǎo)行為之上的支配力行為看做是“硬”的表現(xiàn)，將依賴于文化和意識(shí)形態(tài)吸引力以及操作政治選擇議程的同化力行為看做是“軟”的表現(xiàn)。他認(rèn)為同化力傾向于同組織能力等軟實(shí)力資源相聯(lián)系，而支配力行為通常與人口等硬實(shí)力資源相關(guān)聯(lián)?！　∮矊?shí)力屬于推動(dòng)和支配他人的能力，軟實(shí)力屬于吸引和影響他人的能力。Nye指出二者具有同等重要的意義。但同時(shí)，他認(rèn)為在全球化和信息化時(shí)代，隨著信息成本和可信度需求的提升，軟實(shí)力將變得更加重要?！　膶?shí)力概念本身的發(fā)展軌跡看，Nye的軟實(shí)力思想是實(shí)力在后現(xiàn)代（信息化時(shí)代）的一種演化形式。學(xué)者N0ya將Nye的軟實(shí)力定義進(jìn)一步概括為兩種不同的能力：①吸引（說服）的能力；②建立偏好（意識(shí)形態(tài)）的能力。前者意味著行為者必須選擇正確的方式去改變他人。

編輯推薦

　　強(qiáng)勢軟實(shí)力，表現(xiàn)為極高的知名度，深遠(yuǎn)的影響力，獨(dú)特的吸引力和強(qiáng)大的親和力。

圖書封面

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