溝通的藝術

用戶評論 (總計97條)

•   本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分?！翱慈肴死铩本劢褂谔接懪c自己有關的溝通因素，簡要介紹人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關系動力，強調關系的重要性與關系中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應之道。本書作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗，將本書打造成為有關人際關系理論與實踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。
•   本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。
  　　“看入人里”聚焦于探討與自己有關的溝通因素，簡要介紹人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性（關鍵詞：自我認同、信息解讀模式、情緒）；
  　　“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性（關鍵詞：語言、非口語、傾聽）；
  　　“看人之間”聚焦于討論關系動力，強調關系的重要性與關系中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應之道（關鍵詞：關系動力、親密感、溝通氣氛、沖突）。
  　　
  　　二、人際溝通入門
  　　（一）定位
  　　本書定位為大學生接觸人際關系課程的最佳讀本。
  　　
  　　（二）我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?
  　　 我們每個人都需要獨處，對于獨處的需求程度遠超過我們實際的獨處時間?？墒?，另一方面來說，每個人也都有自己獨處的臨界點，超過這個臨界點，本來愉快的獨處就會變成痛苦的狀態(tài)。換句話說，我們都需要友誼，我們都需要去溝通。
  　　
  　?。ㄈ┒x
  　　溝通并不是對某人使用技巧而已，溝通是我們與人共同經(jīng)歷的過程。比起一味強調技巧來，尊重而主動的態(tài)度更有利于建立信任的關系。
  　　
  　?。ㄋ模贤ǖ幕驹瓌t
  　　1、信息可以是有目的也可以是無目的的；
  　　2、人絕對不可能不溝通，溝通也無可取代、無法復制；
  　　3、意義是被人主動構建出來的，而不是被動地隱藏在字里行間；
  　　4、越多溝通不見得越好，溝通不能解決所有的問題；
  　　5、最后，溝通并非天生的特質。
  　　
  　?。ㄎ澹贤芰?
  　　溝通能力是一種人人可擁有的技巧，能幫助你正當?shù)貜膭e人身上得到你想要的東西，還能以不同社群可接受的方式維持友誼。溝通能力并不是指你用以面對所有的場景或人物的單純方法。溝通高手不僅擁有各式各樣的溝通行為反應以供選擇，還懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出合宜、純熟的行為，他們能夠依靠同理心理解別人的觀點，也懂得以不同的角度看事情。在跨文化溝通時，需要具備合適的時機、忍受模糊性、開放心胸和知識技巧，你才能溝通無礙。
  　　
  　　三、看入人里
  　　（一）認同：自我的塑造與展現(xiàn)
  　　自我概念是個人關于自我知覺方面比較穩(wěn)定的部分。自我概念是由重要他人所傳送的信息而創(chuàng)造出來的，也經(jīng)由與參照團體的社會比較而得出。自我概念是主觀而且多元的，得知別人怎么看我是其中的重要渠道。自我會隨著時間逐步形成，但是自我概念很難改變。文化、性別也對自我概念具有影響力。
  　　當一個人對一件事的預期影響了結果時，便會產(chǎn)生自我應驗預言。預言可能由自己的期待組成，也可能是由別人強加的。自我應驗預言可以是正面的，也可以是負面的。
  　　認同管理是人們設計出來的策略性溝通，用來影響別人對自己的觀感。有一些溝通者是高度自我監(jiān)控的，也就是說他們對自己的行為有高度的知覺；而有些人比較不會察覺到他們自己的語言行為是如何影響別人的。
  　　認同管理的產(chǎn)生有兩種原因。許多時候它源自社交規(guī)劃和習俗，有些時候它的目的是達到多樣化的溝通內容和目標。溝通者借著管理他們的舉止、外貌和配備來創(chuàng)造一種認同，以便進行和別人互動的定位。在面對面或通過媒介溝通時，都會產(chǎn)生認同管理。因為每個人都有很多個他或她可以展現(xiàn)的面貌，選擇其中某一個面貌示人并不代表這個人不誠實。
  　　
  　?。ǘ┲X：看到什么就是什么
  　　發(fā)生在世界上的許多事情超過人所能理解的范圍，我們靠著四步驟的過程將環(huán)境的信息賦予意義：
  　?。?）從環(huán)境中選擇某些刺激，（2）將它們組織成有意義的形式，（3）參考過去的經(jīng)驗、對人類行為的假設、期望、知識、個人心情來形成我們的詮釋，（4）并借由我們與別人分享的敘事來跟別人協(xié)商這些資訊。（選擇、組織、詮釋、協(xié)商）
  　　有很多因素會影響我們如何選擇、組織、詮釋和協(xié)商信息。生理因素，例如五官的性能、年齡、健康都扮演了重要角色；文化背景、社會角色、自我概念也會影響我們看世界的方式。
  　　要驗證我們對別人行為的詮釋是否正確，知覺檢核是一項很有用的工具。同理心是經(jīng)驗別人觀點的一種能力，同理心與同情心不同，同理心比較能接近別人的經(jīng)驗，也不需要贊同或可憐對方。枕頭法是增強同理心的方法之一，它包含以五種觀點看同一項議題。
  　　
  　?。ㄈ┣榫w：適時適地傳達感覺
  　　情緒有數(shù)種面向。它們借由內在的生理改變發(fā)出信號，借由非語言反應表露出來，并且借由認知的解釋定義多數(shù)的情況。有些情緒是基本的，反之，其他是兩種或更多情緒的組合。有些是強烈的，而相較之下，其他是溫和的。
  　　有些人的性格使他們較少表達情緒，文化和性別也會影響我們想要或不愿意做情緒分享，社會規(guī)范阻止某些感覺的表達，特別是負向的感覺。許多社會規(guī)范不允許某種感覺的表達。對袒露情緒后果的害怕會導致人們隱瞞一些情緒的表達。
  　　對成人而言，有時將情緒全部表達出來是不適當?shù)?，所以有幾種指導方針有助于定義何時以及如何有效地表達情緒。以口語闡明情緒，增加自我覺察，復雜的情緒表達都是重要的。辨別感覺、說話和行動之間的差異，樂意接受感覺的責任，而不是將它們歸咎于別人，會促成更好的反應。選擇適當?shù)臅r間和地點分享感覺也是很重要的，同時選擇最合適的溝通渠道。
  　　有些情緒是有助益的，而其他的情緒是無助益的，而且會抑制有效的行為。這些情緒之中，有許多是基于大腦杏仁核區(qū)域的生理反應，但是父母情緒也可能是非理性想法所引起的，借由確認令人煩惱的情緒、事件發(fā)展和引發(fā)它們的自我內言，并且以更具邏輯的情境分析取代任何非語言思考，往往有可能更有自信和有效率地溝通。
  　　
  　　四、看出人外
  　　（一）語言：既是障礙又是橋梁
  　　語言是個很棒的工具，但同時卻也是許多人與人之間問題的來源。
  　　語言同時反映及塑造了使用者的看法。用來指稱人們的名稱會影響人們被對待的方式。用以指陳說話者的名稱及他們使用的語言，則反映出說話者吸引聽眾興趣的程度。語言的形態(tài)也反映和塑造出說話者被接納的本領。
  　　性別與語言的關系也會讓人感到困惑。男人與女人說話的方式存在著許多的差異：談話的內容、溝通的理由及溝通的形式等方面。職業(yè)、社會心理、問題解決的趨向也都影響著語言的使用，而心理性別角色比生物性別更具有影響力。
  　　語言通常塑造并反映出文化觀，低語境敏感文化會盡可能直接清楚、不含糊地表達感受及想法，高語境敏感文化為了要促進社會和諧會避免將話說得太具體。有些文化比較重視簡潔有力地使用語言，而有些文化認為語言應該要詳盡。在一些社會里，正式程度顯得很重要，而在另一些社會里比較看重非正式的用法。
  　　
  　?。ǘ┓强谡Z溝通：超越字詞之外的信息
  　　非口語溝通包含不用字詞表達出來的信息，包括身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環(huán)境、時間等。
  　　非口語溝通是溝通的必備要件，也是普遍存在的事實。事實上，不傳遞非口語信息是不可能的。雖然大多數(shù)的非口語信息具有通則性，但是仍然受到文化和性別所影響。大多數(shù)的非口語溝通會流露出與口語溝通相反的態(tài)度和情緒，最好進一步確認表達者的初衷。非口語溝通提供很多的功能，有重
•   這書真不錯，給朋友推薦了好幾次還買了好幾次送給熟人個人感覺，這本書（還有一本《只需傾聽》），真的可以極大地改變每一個從國內教育體制出來的人國內那些胡亂抄襲拼湊的交際溝通類書真的不看也罷
•   這本書和一本《只需傾聽》，非常喜歡在國內教育制度下讀到大學畢業(yè)再找工作就業(yè)成家，一直深感與人交際溝通能力極度欠缺直到看到這兩本書后，感觸很深心理學專家讓我們換個角度看待人的交際技能對一個人的成長和事業(yè)多么重要，讓我們尊重他人的同時，能和他人融洽相處國內那些胡亂平措抄襲的位專家出的東西不看也罷
•   交流是每個人每天都會進行的事情，但并不是每個人都知道其中的秘密。真正掌握溝通技巧的人不僅受到長輩領導的寵愛，還受到晚輩孩童的喜歡，不管做什么都會有人相助。
•   一本反映西方人際溝通技巧的書，有些內容在國內環(huán)境可能要辯證看待
•   介紹知其然，更知其所以然的一本書。讓溝通木納的我也能有游刃有余的使用溝通技巧。
•   溝通的藝術這本書歸納的邏輯比較清晰，推薦一讀。
•   挺好的一本書，認真看了看，覺得對自己的溝通有水平有一定的提高
•   溝通的書看了不少，大同小異。
•   從溝通的角度講，是一本有深度、有意思的書。
  讀來稍有些硬，但確實長見識。但絕不枯燥。
•   好書一本，喜歡的封面，內容很全面，人里人外很清晰
•   勵志，相信看后對人都有幫助
•   覺得從頭就很吸引人，循序漸進，非常好
•   在美國能一版再版，你就知道是好書的啦
•   要是剛大學畢業(yè)時就看到這本書，就用不著走那么多彎路了。覺得高校應該把這本書列為必修教科書！
•   這本書紙張還不錯 ， 內容還沒有看，在看買的另外一本 ，我是朋友推薦看這本書的 ，我想如果不好朋友也不會強烈推薦拉
•   這個商品不錯很棒！第二次買了買給朋友的！
•   很好的一本書，看后覺得很有幫助。
•   里面的技巧很受益匪淺
•   非常專業(yè)的心理學書籍!內容非常充分，有很多有趣的插畫。但就是太專業(yè)了，讀著還是很累，不是很輕松，需要花大功夫才能消化。
•   翻譯的不是很專業(yè)，看起來很生澀的
•   書的內容很精致，有一定專業(yè)底蘊，同時貼近生活，用語很友好，娓娓道來，翻譯不錯。
•   這本書值得大家一看
•   的確是本好書，正在學習中
•   不愧是經(jīng)過了這么多版，通俗易懂，又具有深度。
•   在書店看了一部分，寫的很全面，雖然有點教科書，但還是很不錯的，能幫助想通不少問題，所以趕緊來買了
•   很理論 很學術 但是道理還是有用的
•   書名取得很好，是本教材，很有點文藝書的感覺！不錯！
•   很好的書，內容很豐富，值得仔細深讀，
•   質量好 是本好書
•   很有閱讀的價值
•   增加自己內涵的書，很值得
•   此類書的代表。
•   總的來說還不錯，如果能在生動一些就好了
•   很通順，譯得真好，講得精彩。
•   拿在手上很有分量，圖片很多
•   期待呀
•   我正在看，不過有點看不懂啊，純粹是心理學的內容，糊涂啊
•   物有所值。撿好價廉物美的東西了，呵呵
•   速度快、東西全，給好評。
•   初看起來有些枯燥，都是理論性的。但是繼續(xù)讀下去非常不錯，指導性用書，告訴什么情況下說什么、做什么才是最好的。受益！
•   質量不錯！給個好評
•   在圖書館看了簡介，希望能有所收獲
•   好。外國人的書就是好！
•   當然，讀書是受益匪淺，但是如果不能付諸實際，也是沒用。但是讀過，即使不能都施行，也會有所改變的！
•   確實不錯，真心喜歡
•   定了 沒貨給我退了
•   錯字太多！失望！
•   非常好。還在看。。。
•   還沒看，掃了幾眼，圖還是比較多的
•   教課本，同時適合于大家學習！
•   這本書的立足點及角度都很專業(yè)，不是泛泛而談，讓讀者能明白溝通的原理所在，并給出適當?shù)母倪M方式，能幫助讀者很好的完善自己，是適合每個人去學習的好書。
•   嗯，人際間，溝通對人處事還是比較重要的，要有效！
•   溝通對一個人很重要，希望能改善自己在這方面的能力。
•   講得很細致很透徹，能影響到溝通效果的各個因素都有講到，可以作為教科書來學習。
•   讓讀者了解溝通的真實形態(tài)
•   深入的介紹溝通的本質，不過希望實例還多一點。
•   理論充實，建議很多，是溝通學習的基礎書本。能補充一些溝通的原理、歷史、方法和理念。圖文結合，安排得還不錯~~
•   買了三本書，這是最滿意的一本了，質量上，其他的不想說，差版書，不會再來這里買書了
•   是為了那個啥，選修而上的這個本書的。就現(xiàn)在來說還是要等待一段時間。但是看目錄還是不錯的。很有內涵的樣子。
•   這本書是課本類型的，適合當教科書，知識比較系統(tǒng)客觀，但是稍微有點兒乏味
•   喜歡里面的部分章節(jié)，給我感觸很深。總的來說，是一本不錯的書。
•   分析得很透徹，還結合實例分析
•   挺好的，可以看一看。
•   還沒看，不過讀書多沒壞處~！
•   此書圖文并茂，寫得不錯。是我想要的
•   打算認認真真的看一下
•   還沒看 不過印刷不錯。隨便翻了翻 謝謝的不錯。
•   下訂單的第二天就收到了書，物流速度還是蠻快的。
  收到書的時候，書還被一層薄膜包裹著，保護的很好：）
  里面還有一張書簽，方便看書做下記號，很好。
•   學習了 大家一起學習
•   書早到了，還沒時間看，希望有時間看看，聽說內容不錯！
•   系統(tǒng)講解溝通的前前后后。沒有多少技巧性東西，實務型的書。
•   內容比較專業(yè)，不適合在作為閑書隨便看看
•   女朋友看到了這本書就搶走了,我還沒有看,等她看完了我再看
•   書的內容是不錯的,但怎么書皮都有點破,不怎么滿意
•   稍微掃了一下內容，聽喜歡的。但書上面有折印，而且封面感覺是像是看過了，不是新書。
•   看不懂的，太專業(yè)化了
•   封面設計和圖書樣式還可以，里面的內容實在是太空洞了，都是老生常談。
•   里面的很多討論的模式，方法，其實都是傳播學中的東西，當然是更側重于人際傳播方面的，看著還不錯，比較微觀。
•   我覺得這本書對于缺乏溝通技巧及溝通有心里障礙的人來講猶如雪中送碳，值得好好學習。
•   當年終禮物送給同事的，但感覺有點像教科書了，寫的有點太全了，希望可以起到幫助吧
•   快讀完了。意旨高遠，深刻。絕非泛泛之作。每天讀，每天運用與實踐，受益頗深。
•   內容挺好的，就是包裝?。。。√愀饬耍。?！書面折的呀，我都不知道怎么說了，在亞馬遜上買了這么久，這是唯一一次讓我很生氣了！！哎!本來想退的，實在是忙得很就先湊合吧！希望以后不會再遇見這種事情了！?。?！
•   又是一本還沒有看完的書，不過以后會去看完的。
•   這本書對我?guī)椭艽? 希望更多人可以受益
•   內容科學系統(tǒng)，活學活用，案例生動，另有一些搞笑的小插畫有種外國式的幽默，是本人至今為止讀過的最認真的一本書，完全物超所值。
•   非常喜歡，我用來做輔導教材了。
•   好像有點理論知識，符合當時買的預期~
•   只有中國是人情社會，歐美國家都是法制社會，有什么事情不靠關系解決，都靠法律。包括日韓在人際溝通上都不如中國，日本人雖然也繼承儒家思想，但日本人是呆若木雞型，人際溝通遠不如中國。所以買這種書還是不要浪費錢看外國人寫的了，中國5000年的人際溝通技術不是白練的！
•   在書店翻了文字，感覺比較容易讀，買來還沒仔細讀
•   書還可以。教科書樣子。
•   內容精彩，還會繼續(xù)！
•   看入人里，看出人外
•   沒看呢，應該不錯吧~
•   溝通是個大事兒
•   質量都沒問題，發(fā)貨速度很快，

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