如何做一名合格的管理者代表

內(nèi)容概要

陳欽編寫的《如何做一名合格的管理者代表》系統(tǒng)介紹了作為企業(yè)的一名管理者代表，在認知崗位價值重要性的同時，如何熟知成為一名合格管理者代表的路徑及工作內(nèi)容流程；只有這樣，才能在企業(yè)文化指引下，以戰(zhàn)略發(fā)展的思維，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)運行中存在的各種問題。

作者簡介

陳欽，漢語言文學(xué)及經(jīng)濟學(xué)專業(yè)，資深企業(yè)管理咨謝專家，罔家注冊高級審核員，清潔生產(chǎn)審核師，卓越績效準則模式評審師，擁有二十四年培訓(xùn)、十九年企業(yè)管理、十五年質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系推行實務(wù)及審核與咨詢經(jīng)驗。以ISO9001：2008版標準為平臺，以過程方法為運作模式，采用現(xiàn)場診斷之方法，獨創(chuàng)管理之“九陰真經(jīng)”構(gòu)建企業(yè)規(guī)范化之基礎(chǔ)管理，開創(chuàng)企業(yè)管理咨詢的全新模式，并和眾多企業(yè)實踐中得到運用。至今已為盾安控股集團、浙江紅劍集團、巨化集團、安徽省工行營業(yè)部等300多家企事業(yè)單位提供授課及咨詢服務(wù)。

書籍目錄

第一章 管理者代表的角色
第二章 管理體系的建立
第三章 文件策劃與編寫
第四章 檔案記錄管理
第五章 目標、指標和方案管理
第六章 培訓(xùn)系統(tǒng)
第七章 活用管理評審
第八章 提升審核技巧
第九章 與審核機構(gòu)的界面處理
第十章 體系策劃與日常維護

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   過程識別或再識別，首先當(dāng)從宗旨或政策的識別開始。提問或回答下列問題有助于明確組織的使命的內(nèi)涵。 （1）你們組織是否有正式的使命表述？ （2）如果有，是否確切反映了組織的情況，它提供了什么？如果沒有，為什么沒有？ （3）如果有，它需要變革嗎？ （4）如果沒有，需要制定一個什么樣的使命？ 使命和目標應(yīng)反應(yīng)在向市場提供的產(chǎn)品或服務(wù)上。組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)能反映組織的使命和目標嗎？如果能，怎么反映？如果不能，為什么？ 確定組織使命的人一般都是組織的創(chuàng)始人或者繼承人。任何組織，不管它的業(yè)績好或是壞，均會有其使命，也不管它的使命是否正確或落后，它始終會從它的產(chǎn)品和向顧客提供服務(wù)的過程中表現(xiàn)出來。例如，Google文化理念：環(huán)保、時間、自由、尊重和創(chuàng)意平等。因此公司辦公室所有的油漆、環(huán)境無毒，方便員工隨時使用的帳篷式辦公室，無毒環(huán)境材質(zhì)。為了體現(xiàn)時間、自由以及員工之間的相互尊重，不管在哪棟辦公室，每走20步、每過一個轉(zhuǎn)角，就會看到食物。公司有20個零食間，24小時供應(yīng)各式各樣的糖果、餅干，并且都是免費的。免費吃到飽的餐廳，有沙灘排球場、游泳池、健身房、全身按摩服務(wù)、托嬰、牙醫(yī)、洗衣間、鋼琴（任何人、任何時間均可以展現(xiàn)自己另一面）。 在創(chuàng)意平等上，體現(xiàn)在大部分工程師名片只有“工程師”職稱。 第二步：確定組織方針目標 做什么：基于對顧客要求、需求和期望的分析，制定組織的方針和目標。 指南：最高管理者應(yīng)當(dāng)決定組織的市場定位和設(shè)計相應(yīng)的方針?；谶@些方針，管理者應(yīng)建立實現(xiàn)期望輸出的目標（如：產(chǎn)品、環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效等）。任何組織和組織的各部門在建立組織或籌劃變革前，必須認同組織的整體使命和目標，這種使命無論其以經(jīng)營理念、宗旨、方針、政策或其他不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)，但都有一個共同點，即既是組織賴以生存、發(fā)展的靈魂，同時也是組織文化的具體表征。 例如，麥當(dāng)勞的QSCV經(jīng)營理念： Q：Quality質(zhì)量為首； S：Service 優(yōu)質(zhì)服務(wù)； C：Cleanliness 清潔安全； V：Value 物有所值。 又如，某企業(yè)全球的經(jīng)營理念： 我們對顧客的承諾-CHAMPS。 某企業(yè)致力于建立全球最佳的餐飲公司，因此所有的員工都應(yīng)敬業(yè)、承諾創(chuàng)造出最佳的服務(wù)業(yè)績。

媒體關(guān)注與評論

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《如何做一名合格的管理者代表》由光明日報出版社出版。

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《如何做一名合格的管理者代表》系統(tǒng)介紹了作為企業(yè)的一名管理者代表，在認知崗位價值重要性的同時，如何熟知成為一名合格管理者代表的路徑及工作內(nèi)容流程；只有這樣，才能在企業(yè)文化指引下，以戰(zhàn)略發(fā)展的思維，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)運行中存在的各種問題。 ——浙江紅劍集團有限公司 常務(wù)副總裁 管理者代表 朱金潮 讀了《如何做一名合格的管理者代表》一書才發(fā)現(xiàn)自己離合格有多么遙遠，閱讀此書幫助我整理出一條清晰的工作脈絡(luò)，相信自己能運用書中的知識，迅速成長為一名合格的管理者代表！ ——寧波夢神床墊機械有限公司 副總經(jīng)理 管理者代表 陳鳴 有很多管代抱怨自己的這個“管代”角色在企業(yè)中沒有得到重視，為什么？我們反思過自己做好這個角色了嗎？看完本書，相信你會有答案。 ——盾安控股 盾安機電企管部長 許銀鳳 有人說管理者代表是西方企業(yè)管理模式下的“角色”，不適合中國的國情，《如何做一名合格的管理者代表》一書，卻從不同的視角說出了你不曾想、更不曾想到的新理念，對從事企業(yè)管理工作的人來說是一本非常實用的書。 ——浙江巨化股份有限公司 質(zhì)量主管 馮文 《如何做一名合格的管理者代表》闡明了管理體系建立的細節(jié)，指明了管理者代表的工作要求，是管理者代表的良師益友。 ——德力西集團有限公司 質(zhì)量總監(jiān) 管理者代表 王文斌

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