要做事 先做人

前言

一個(gè)人不管有多聰明，有多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那最終的結(jié)局大多是失敗。做人做事是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。很多人之所以一輩子都碌碌無為，很大程度是因?yàn)樗麄円恢倍紱]有弄明白該怎樣去做人、做事。表面上看，做人、做事似乎很簡(jiǎn)單，有誰不會(huì)呢？其實(shí)不然，比如說你當(dāng)一名教師，你的主觀愿望是當(dāng)好教師，但事實(shí)上卻不受學(xué)生歡迎；你去做生意，你的主觀愿望是賺大錢，可你偏偏就賠了本。拋開這些表層現(xiàn)象，去發(fā)掘問題的癥結(jié)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)做人、做事的確是一門很難掌握的學(xué)問。年輕的時(shí)候，做什么樣的人都好。叛逆的、乖巧的、張揚(yáng)的、憂郁的，即使一失足，也不會(huì)就直接奔著“千古恨”的終極目標(biāo)而去，只要?dú)q數(shù)還小，有的是機(jī)會(huì)“金不換”。問題是，青春總是短暫的，等到流水無情，韶華漸去，這個(gè)時(shí)候就要考慮“做人”的問題，這個(gè)問題其實(shí)包括兩個(gè)方面：其一，做什么樣的人；其二，怎樣做到。本書從“人緣”、“人氣”、“人脈”三個(gè)方面來講“做什么樣的人”：關(guān)于人緣。很多人都希望自己擁有絕佳的人緣，不過不少人對(duì)人緣的理解卻有些粗淺，他們把人緣看作是你來我往，“初一對(duì)十五”，誤認(rèn)為只要做到了“初一我有十五”就會(huì)有人緣。

內(nèi)容概要

人際關(guān)系既復(fù)雜又微妙，對(duì)大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無疑是件頭痛但又不得不面對(duì)的問題。如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)中做到輕松自如？如何將人際關(guān)系能力演化為事業(yè)成功的助力?對(duì)每一個(gè)人特別是職場(chǎng)人士而言，是值得思考的。    《要做事，先做人》立足中國(guó)文化，展現(xiàn)中國(guó)人人性，全面介紹了贏得人緣人氣人脈的131個(gè)關(guān)鍵要訣，為我們提供了一套如何建立良好人際關(guān)系的方法和策略。

書籍目錄

第一篇 人緣決定關(guān)系——獲得好人緣的54個(gè)要訣　法則一：用心讓陌生人喜歡你  　要訣1：出色的外表讓人眼睛一亮  　要訣2：用你的笑容感染對(duì)方  　要訣3：傾聽是一杯溫潤(rùn)的奶茶  　要訣4：禮多人不怪  　要訣5：“留白”的藝術(shù)，給人遐想的空間  　要訣6：誠(chéng)懇而友善的態(tài)度傳遞你的情誼  　要訣7：關(guān)注對(duì)方所喜愛的話題  　要訣8：贊美的語言，人人都喜歡　法則二：真心讓朋友貼緊你  　要訣9：結(jié)交優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的朋友  　要訣10：以誠(chéng)相待，打破一切隔閡  　要訣11：欣賞的力量有多大  　要訣12：要經(jīng)常和朋友保持聯(lián)系  　要訣13：多予少取，把付出當(dāng)成一種責(zé)任  　要訣14：看清“朋友”的真面目  　要訣15：悄悄地為朋友做點(diǎn)事  　要訣16：握手言和，化敵為友  　要訣17：雪中送炭，援助之手使人難以忘懷　法則三：誠(chéng)心讓同事接近你  　要訣18：真誠(chéng)的態(tài)度讓人樂于與你合作  　要訣19：伸出你的援助之手  　要訣20：不要獨(dú)享榮耀  　要訣21：檢點(diǎn)自己的言行  　要訣22：盡快融入新的工作環(huán)境中  　要訣23：職場(chǎng)信任強(qiáng)化人脈的要領(lǐng)  　要訣24：有效的溝通才能減少隔閡  　要訣25：小心應(yīng)對(duì)辦公室里的各類同事  　要訣26：從容應(yīng)對(duì)新單位的“老圈子”  　要訣27：同事間的應(yīng)酬有學(xué)問　法則四：態(tài)度讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你 　 要訣28：承認(rèn)與上司的地位差別　　要訣29：同上司商量，讓上司為你做主　　要訣30：維護(hù)上司的面子　　要訣31：若即若離，與上司保持適當(dāng)?shù)木嚯x　　要訣32：挺身而出，成為上司的好助手　　要訣33：想得多一點(diǎn)　　要訣34：說到做到，不放空炮　　要訣35：增加工作的可見度，讓上司知道你的付出    要訣36：強(qiáng)調(diào)女上司的女性魅力　法則五：能力讓下屬跟隨你    要訣37：時(shí)而放低姿態(tài)向下屬求教    要訣38：以身作則    要訣39：公事公辦    要訣40：大將之風(fēng)    要訣41：用人不疑，疑人不用    要訣42：尊重有才干的下屬，營(yíng)造和諧寬松的環(huán)境    要訣43：真心贊美下屬    要訣44：上司不妨偶爾放下架子    要訣45：越是有能力的上司，偶爾也要扮演無用的人    要訣46：培養(yǎng)下屬的情感    要訣47：對(duì)下屬的生活和家庭給予真心的關(guān)懷　法則六：專業(yè)讓客戶相信你  　要訣48：依靠更好的服務(wù)獲取客戶的青睞  　要訣49：思想上積極、行動(dòng)上主動(dòng)  　要訣50：與客戶溝通要選對(duì)話題和切入點(diǎn)  　要訣51：交談中注意觀察對(duì)方感受，及時(shí)調(diào)整溝通策略　　要訣52：在別人忽略的細(xì)小地方賺取利潤(rùn)　　要訣53：沒有關(guān)系就沒有銷售　　要訣54：給顧客一個(gè)正當(dāng)理由第二篇　人氣決定景氣——獲得好人氣的58個(gè)要訣　法則七：高調(diào)做事帶來士氣    要訣55：別人謂為困難，你卻視為挑戰(zhàn)    要訣56：別人借口連篇，你卻自動(dòng)自發(fā)    要訣57：別人事不關(guān)己，你卻樂于操心    要訣58：別人三分干勁，你卻十分賣力    要訣59：別人猶豫不決，你卻付諸實(shí)施    要訣60：別人注重分歧，你卻不忘大局    要訣61：別人訴說苦勞，你卻呈獻(xiàn)功勞    要訣62：別人一蹶不振，你卻愈挫愈奮    要訣63：別人自甘平凡，你卻跳出平庸　法則八：低調(diào)做人帶來人氣  　要訣64：別人恃才自傲，你卻虛懷若谷  　要訣65：別人賣弄口才，你卻多聽少說  　要訣66：別人拼命外顯，你卻暗中積蓄  　要訣67：別人你斗我爭(zhēng)，你卻埋頭做事  　要訣68：別人直來直去，你卻剛?cè)岵?jì)  　要訣69：別人爭(zhēng)破頭顱，你卻側(cè)面取勝  　要訣70：別人拿放不起，你卻寵辱不驚  　要訣71：別人趾高氣揚(yáng)，你卻誠(chéng)惶誠(chéng)恐  　要訣72：別人高高在上，你卻擇善而執(zhí)　法則九：有自信的人會(huì)有超人氣  　要訣73：必須要表現(xiàn)得信心十足  　要訣74：釋放激情就是展現(xiàn)自我  　要訣75：抓住機(jī)會(huì)，挺身而出  　要訣76：信心就是自己的旗桿  　要訣77：拋棄自卑感，大膽直率地走進(jìn)社交圈子　　法則十：講人格的人會(huì)有超人氣　  　要訣78：修煉人格魅力，讓人刮目相看  　要訣79：貪小利常常會(huì)使自己顏面無光  　要訣80：誠(chéng)實(shí)為先，名利在后  　要訣81：寧可吃虧，也不能傷情意　法則十一：敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜藭?huì)有超人氣  　要訣82：善于使用推功攬過這一招  　要訣83：“責(zé)任全在我”，用這句話來虜獲人心  　要訣84：富有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)值得下屬信賴  　要訣85：坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤　法則十二：重信譽(yù)的人會(huì)有超人氣    要訣86：信譽(yù)是致富之本    要訣87：話不可說得太滿    要訣88：對(duì)待承諾一定要“說一不二”    要訣89：實(shí)話實(shí)說是獲得別人信任的妙方    要訣90：“空頭支票”開不得　法則十三：度量大的人會(huì)有超人氣    要訣91：得意不忘形，失意不失態(tài)    要訣92：有福同享，有難搶著當(dāng)    要訣93：該分食就別吃獨(dú)食    要訣94：?jiǎn)畏矫娴慕o予，讓他感到歉疚　法則十四：有膽識(shí)的人會(huì)有超人氣    要訣95：積極主動(dòng)的人會(huì)贏得更多    要訣96：適時(shí)在對(duì)方面前露一手    要訣97：越是棘手的事情越要搶著干    要訣98：強(qiáng)調(diào)努力的過程，而非最終的結(jié)果    要訣99：“你們干不了的，讓我來”　法則十五：穩(wěn)得住的人會(huì)有超人氣　　要訣100：接近他人需要有耐性　  要訣101：對(duì)癥下藥，說話要因人而易    要訣102：故作糊涂，吊足對(duì)方的胃口    要訣103：從容應(yīng)對(duì)他人的嘲笑    要訣104：沉得住氣方能發(fā)得了力　法則十六：不抱怨的人會(huì)有超人氣  　要訣105：在批評(píng)員工的同時(shí)肯定對(duì)方做出的成績(jī)  　要訣106：要設(shè)法讓員工看到希望  　要訣107：用“我相信你”這句話表示信任　法則十七：口才好的人會(huì)有超人氣  　要訣108：與人為善，多說好聽話  　要訣109：讓初次見面的人也為之傾倒的說話術(shù)  　要訣110：動(dòng)之以情，用感情而不是用智慧去感動(dòng)他  　要訣111：讓對(duì)方開口說“是”  　要訣112：善用一個(gè)“磨”字，以情動(dòng)人第三篇　人脈決定成敗——獲得好人脈的19個(gè)要訣　法則十八：增加銀行存款不如增加“人脈”存款　法則十九：廣結(jié)善緣有助于創(chuàng)業(yè)成功　法則二十：要聚財(cái)先聚人　法則二十一：關(guān)系是靠“鉆”出來的

章節(jié)摘錄

第一篇 人緣決定關(guān)系——獲得好人緣的54個(gè)要訣法則一：用心讓陌生人喜歡你要訣1：出色的外表讓人眼睛一亮雖說內(nèi)在比外表重要，但是人就是會(huì)被外表所吸引。因?yàn)橥獗砗蛢?nèi)在并非全無關(guān)系。是以外表來判斷，還是以內(nèi)在來取決，姑且不論其是非，通常人都是從兩方面來做判斷的。但是，精巧地裝扮外表，在他人面前，比起內(nèi)在更可以凸顯自己，他人對(duì)你的評(píng)價(jià)也會(huì)提高。因此，要想讓陌生人喜歡你，外表整頓妥當(dāng)是比較有利的。話雖這么說，現(xiàn)實(shí)生活中也不是只有與生俱來的俊男美女可以有吸引人的魅力。女性可以靠化妝來裝飾，男性也可以靠穿著打扮來加分。溫和的表情、穩(wěn)重的舉止、整潔的服裝，這些也都是裝飾外表的方法，貫徹這些方法也可以說是讓陌生人喜歡你的基本元素。一個(gè)著名的推銷員清楚地記得自己第一次拜訪客戶時(shí)的情景：有些膽怯，穿著有些褶皺的西服，匆匆走進(jìn)了客戶的辦公室?？吹睫k公室里有很多人，也不知道該找誰推薦自己的產(chǎn)品?？吹?jīng)]人理自己，他便鼓起勇氣，站在門口大聲地自我介紹起來：我叫××，是××公司的業(yè)務(wù)員……可想而知，最后的結(jié)果會(huì)怎么樣。這次業(yè)務(wù)之所以失敗，就是因?yàn)橥其N員沒有注意自己的第一印象。第一印象是指在與陌生人初次交往時(shí)留下的印象，這種印象會(huì)在進(jìn)一步的交往中給對(duì)方的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)生很大的影響，容易產(chǎn)生“先入為主”的認(rèn)知偏差。也就是說，人際交往中初次接觸的前期，人們會(huì)對(duì)交往對(duì)象做出許多方面的判斷，這些判斷的綜合，就形成對(duì)該人的印象。心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)指出，在形成印象中最重要、最強(qiáng)有力的一個(gè)方面，就是對(duì)該人進(jìn)行“評(píng)估”，即：自己喜不喜歡這個(gè)人？喜歡不喜歡的程度有多深？也就是說，在人們對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生第一印象時(shí)，會(huì)做出某種情緒性的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)在進(jìn)一步的交往中會(huì)使人們對(duì)交往對(duì)象的各種判斷受到影響。如果我們給對(duì)方留下了良好或不好的第一印象，那么這種印象就會(huì)繼續(xù)延伸到今后的交往中。這就要求我們?cè)诤涂蛻暨M(jìn)行初次交往時(shí)一定要重視留給對(duì)方的第一印象。有研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)第一印象的形成比較重要的特質(zhì)有：儀容儀表，舉止禮節(jié)，風(fēng)度修養(yǎng)等，因此我們必須重視這幾方面內(nèi)容。我們先說儀表。一個(gè)人給人的第一印象很大程度上都是視覺的，而這種視覺中儀表占了很大一部分。你沒有必要每一次見客戶都是西裝革履，但是你的衣服一定要干凈、整潔，不要有褶皺。如果必須穿西裝的話，一定記著打領(lǐng)帶，要把領(lǐng)帶打正，不要歪歪扭扭。要注意把臉洗干凈，把胡子刮干凈，把頭發(fā)理順等基本的外在形象。也可以讓自己有些特色，打上發(fā)臘，讓自己看上去很精神，切記不能整天萎靡不振的樣子。一個(gè)人的外表形象決定著對(duì)方對(duì)你的好感程度。再看一下禮節(jié)。對(duì)于很多客戶來說，中規(guī)中矩的打招呼、談公事，并不能獲得他們的認(rèn)可，就是說有些生分了，因此有時(shí)候叫老板倒不如叫一聲大哥來的更加親切。禮節(jié)也不僅僅是你的言談舉止，也包括你能夠?qū)λ麄兊年P(guān)注。比如，客戶家小孩的生日能夠給他們一個(gè)驚喜，不是要求你送多大的禮，而是說你要重視他。風(fēng)度也很重要。風(fēng)度是一個(gè)人的性格和氣質(zhì)的反映，有的人性格開朗、氣質(zhì)聰慧，風(fēng)度則往往瀟灑大方；有的人性格豪爽、氣質(zhì)粗獷，風(fēng)度則往往豪放雄壯；有的人性格沉靜、氣質(zhì)高潔，風(fēng)度則溫文爾雅；有的人性格溫柔、氣質(zhì)恬靜，風(fēng)度則秀麗端莊。風(fēng)度是性格和氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，屬于一個(gè)人的外部形態(tài)，是由一個(gè)人的言談舉止所構(gòu)成的。與心靈相對(duì)而言，風(fēng)度是人的一種形式，也是感受形式美的眼睛所最先接觸的。因此，從風(fēng)度的好壞，不僅可以看到一個(gè)人的文明程度，而且也可以部分地看到一個(gè)人的美丑。比較為難的是，風(fēng)度不是一個(gè)人裝腔作勢(shì)就能夠做出來的，而是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中所形成的好的性格、氣質(zhì)的自然流露。因此要想擁有有魅力的風(fēng)度，關(guān)鍵在于各人在實(shí)踐中的培養(yǎng)和鍛煉。古人早就說過：“誠(chéng)于中而形于外?！毙睦镎\(chéng)實(shí)，才會(huì)有誠(chéng)實(shí)的樣子。心不誠(chéng)實(shí)遲早會(huì)被人看破的，更何況風(fēng)度這種人的外在美是沒法裝得像的。當(dāng)然，人的風(fēng)度是多樣的，不能強(qiáng)求一律，這也是為人的性格、氣質(zhì)的多樣性所決定的。但是，無論性格、氣質(zhì)的多樣性也好，還是風(fēng)度的多樣性也好，都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出自己的美的本質(zhì)，讓別人對(duì)你一見傾心?？梢钥闯觯谝挥∠蟮恼故?，雖然可以反映出自己的個(gè)性品質(zhì)，但歸根結(jié)底，它是一個(gè)人平時(shí)長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果。沒有平時(shí)良好的修養(yǎng)，即使主觀上想給人留下一個(gè)好印象，也往往是東施效顰，裝模作樣，反而令人生厭。要訣2：用你的笑容感染對(duì)方面對(duì)第一次見面的人也好、見過幾次面的人也好、熟人朋友也好，見面的瞬間就露出滿面的笑容。這樣的笑容蘊(yùn)藏著“見到你真好的信息”。笑容可以迅速拉近你和陌生人之間的距離，因?yàn)楸恍δ槍?duì)待的人會(huì)有“這個(gè)人對(duì)我有好感”的想法，微笑也是接受對(duì)方的一個(gè)信號(hào)。古人云：“笑開福來?！蔽⑿σ蛐腋６l(fā)，幸福伴喜悅而生，即“情動(dòng)于中而形于外”。在和陌生人見面時(shí)，只要時(shí)時(shí)超越自我情緒的困惑，你就能保持輕松愉快的心境，你的面孔也會(huì)因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反過來強(qiáng)化你的愉悅和微笑，形成你與他人之間人際關(guān)系的良性循環(huán)。這無疑會(huì)極大地促進(jìn)你優(yōu)美的個(gè)性和創(chuàng)造力的發(fā)展，為你把事情辦好鋪下一塊塊“基石”。在一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以創(chuàng)造奇跡。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。幾年前，底特律的哥堡大廳舉行了一次巨大的汽艇展覽。在這次展銷會(huì)展覽中，人們蜂擁而來，在展覽會(huì)上人們可以選購各種船只，從小帆船到豪華的巡洋艦都可以買到。在汽艇展覽期間，有一宗巨大的生意差點(diǎn)跑掉了，但第二家汽艇廠用微笑又把顧客拉了回來。在這次展覽中，一位來自中東某一產(chǎn)油國(guó)的富翁，站在一艘展覽的大船面前，對(duì)站在他面前的推銷員說：“我想買條價(jià)值2000萬美元的汽船?！蔽覀兌伎梢韵胂螅@對(duì)推銷員來說是求之不得的好事?？墒?，那位推銷員只是直直地看著這位顧客，以為他是瘋子，沒加理睬，他認(rèn)為這個(gè)人是在浪費(fèi)他的寶貴時(shí)間，所以，臉上冷冰冰的，沒有笑容。這位富翁看看這位推銷員，看著他那沒有笑容的臉，然后走開了。他繼續(xù)參觀，到了下一艘陳列的船只前，這次他受到了一個(gè)年輕推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的微笑，那微笑就跟太陽一樣燦爛。由于這位推銷員的臉上有了最可貴的微笑，使這位富翁有賓至如歸的感覺，所以，他又一次說：“我想買條價(jià)值2000萬美元的汽船?！薄皼]問題！”這位推銷員說，他的臉上掛著微笑，“我會(huì)為您介紹我們的系列汽船?！彼贿@樣簡(jiǎn)單地附和說，便推銷了他自己。而且，他在推銷任何東西以前，先把世界上最偉大的東西推銷出去了。所以，這位富翁留了下來，簽了一張500萬元的支票作為定金，并且他又對(duì)這位推銷員說：“我喜歡人們表現(xiàn)出一種他們非常喜歡我的樣子，你現(xiàn)在已經(jīng)用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會(huì)上，你是惟一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會(huì)帶一張2000萬美元的保付支票回來?！边@位富翁很講信用，第二天他果真帶了一張保付支票回來，購下了價(jià)值2000萬美元的汽船。在美好的笑容已不常見的現(xiàn)代，滿臉的笑容已經(jīng)成為吸引人的一項(xiàng)強(qiáng)大利器。但是，可不能將“笑容”與“笑”混為一談。近年來不會(huì)好好的微笑而只會(huì)傻笑的人是越來越多了。笑容與傻笑是不一樣的。像是“貴公司生意興隆，真是好極了。哈、哈、哈！”如此沒什么意義的傻笑，就只會(huì)讓對(duì)方不愉快而已。甚至還有可能會(huì)招來對(duì)方的反諷：“沒什么好笑的竟然笑成那副德性?！泵篮玫男θ?，有時(shí)候會(huì)勝過一百句的贊美。見到了人就微微一笑，這正是拉攏陌生人的武器。除了經(jīng)常將這件事情放在心里，還可以每天對(duì)著鏡子練習(xí)微笑。你生活中善于微笑嗎？如果回答是否定的，為了改善你的人脈，為了強(qiáng)化你的財(cái)脈，從現(xiàn)在開始，學(xué)習(xí)對(duì)別人微笑吧！要訣3：傾聽是一杯溫潤(rùn)的奶茶華人成功學(xué)權(quán)威陳安之曾經(jīng)說過這樣一個(gè)故事。說他輔導(dǎo)一名女推銷員，這名女推銷員非常努力，勤于拜訪客戶，可就是業(yè)績(jī)平平。清早滿袋滿袋的提著產(chǎn)品去推銷，晚上回來仍然是滿袋滿袋的。陳安之覺得納悶，她的形象氣質(zhì)、推銷技巧、產(chǎn)品品質(zhì)都不錯(cuò)啊，可為什么就是賣不出去產(chǎn)品呢？于是，有一天，陳安之隨這位女推銷員去推銷，想看看到底是什么原因。回來后，陳安之終于找到了問題的癥結(jié)——這位女推銷員總愛在客戶面前喋喋不休，不給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，更不用說善于傾聽了。于是陳安之給她的建議只有兩個(gè)字：閉嘴。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“上天賜給人兩只耳朵兩只眼睛，卻只有一張嘴，就等于是要人多聽多看少說?！绷攘葦?shù)語，形象而深刻地說明了傾聽的重要性。和客戶的交往需要雙方的溝通、交流、討論、爭(zhēng)斗，善不善于傾聽，關(guān)系著能否了解對(duì)方的感覺和思路、能否贏得對(duì)方的好感，以及能否與對(duì)方建立良好的生意關(guān)系。

編輯推薦

《要做事 先做人:贏得人緣人氣人脈的131個(gè)要訣(30年紀(jì)念版)》是暢銷30年紀(jì)念版，側(cè)重做事的人，做事中做人，側(cè)重做人的人，做人中做事。不管高低貴賤，要做個(gè)好人；不論大事小事，要做點(diǎn)實(shí)事。

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