旅游糾紛案例精析

前言

2010年世博會(huì)正在上海這座美麗的城市舉辦。世博會(huì)期間，我們將迎來(lái)五大洲超過(guò)七千萬(wàn)的賓客。其間，他們不僅參觀世博展覽，還要游覽風(fēng)景名勝，體驗(yàn)上海城市文明。服務(wù)世博，辦好盛會(huì)，是落在每一名上海人肩上的光榮使命和歷史責(zé)任。搞好世博會(huì)期間的旅游活動(dòng)，熱情、文明做好各方游客在上海旅游觀光期間的接待工作，是辦好世博會(huì)的許多工作中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)橛慰驮谏虾Ｋ?jiàn)、所聞、所感、所悟的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能決定其對(duì)世博會(huì)、對(duì)上海、乃至對(duì)中國(guó)的印象和評(píng)價(jià)。在此意義上說(shuō)，搞好旅游也是成功舉辦世博會(huì)的一件大事，需要社會(huì)方方面面的共同努力，人民法院也當(dāng)有所作為！舉辦世博會(huì)是人民法院實(shí)踐“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題的難得契機(jī)。世博會(huì)的舉辦賦予了人民法院以服務(wù)保障世博的職責(zé)。人民法院應(yīng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效、文明的審判活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的同時(shí)，為這一百年盛會(huì)的成功、精彩舉辦提供有力的司法保障。作為法律人和上海人，我們應(yīng)該圍繞“服務(wù)保障世博”踐行“兩為”主題，積極探索符合司法規(guī)律、體現(xiàn)區(qū)域特點(diǎn)、順應(yīng)時(shí)代需求的工作新方式，為世博會(huì)多做實(shí)實(shí)在在的有益工作。世博會(huì)是人民法院開(kāi)展能動(dòng)司法的獨(dú)特平臺(tái)。法律的一個(gè)重要價(jià)值在于給人們的行為以預(yù)測(cè)指引。能動(dòng)司法的一個(gè)有效途徑就是盡量地延伸審判職能，更好地體現(xiàn)法律對(duì)社會(huì)行為的預(yù)測(cè)，進(jìn)而對(duì)人們的行為產(chǎn)生積極的指引。實(shí)踐告訴我們，對(duì)審判案例予以總結(jié)選編并開(kāi)展以案論法是實(shí)現(xiàn)法律的預(yù)測(cè)指引價(jià)值的一個(gè)有效途徑，這在成文法體系里尤顯必要。

內(nèi)容概要

本書(shū)選取了2005年至2009年間該院審理的旅游糾紛案件15件，分為合同糾紛類(lèi)與侵權(quán)糾紛類(lèi)兩大部分。在選取案例時(shí)主要出于三個(gè)方面的考慮：一是新穎性。書(shū)中案例均是黃浦區(qū)人民法院近五年來(lái)受理審結(jié)的案件，能在一定程度上集中呈現(xiàn)近年來(lái)旅游糾紛的新特點(diǎn)、新類(lèi)型，有的在全國(guó)、全市法院尚屬首例。二是典型性。書(shū)中案例均為審判實(shí)踐中的真實(shí)案件，其中不乏廣受社會(huì)關(guān)注的典型案例，閃爍著人民法官的智慧，體現(xiàn)了司法對(duì)旅游糾紛的處理態(tài)度。三是生動(dòng)性。本書(shū)采取以案說(shuō)法的方式生動(dòng)靈活地宣傳法治，提示游客正確維護(hù)自己的合法權(quán)益，引導(dǎo)旅行社依法恰當(dāng)經(jīng)營(yíng)。     為使讀者能更加全面地了解旅游糾紛訴訟情況，并為應(yīng)對(duì)旅游糾紛提供方便，本書(shū)還附錄了《旅游糾紛訴訟情況調(diào)研報(bào)告(2005—2009年)》以及相關(guān)法條。

書(shū)籍目錄

第一部分  合同糾紛  1.遺漏旅游景點(diǎn)違約責(zé)任的承擔(dān)方式及責(zé)任范圍——析馬甲等訴上海某旅行社旅游合同糾紛案  2.因臺(tái)風(fēng)取消游程的責(zé)任承擔(dān)——析王某訴上海某旅行社旅游合同糾紛案  3.訂立旅游合同時(shí)支付的部分錢(qián)款的性質(zhì)認(rèn)定——析樂(lè)某等訴上海某旅行社旅游合同糾紛案  4.游客在指定的購(gòu)物點(diǎn)遭遇購(gòu)物欺詐的救濟(jì)途徑——析張某訴某旅行社旅游合同糾紛案  5.對(duì)合同約定的自費(fèi)行程額外收費(fèi)不構(gòu)成欺詐——析張某等訴海某旅行社旅游合同糾紛案  6.美容服務(wù)中合同類(lèi)型的認(rèn)定及救濟(jì)途徑——析施某訴上海某日用化學(xué)品公司服務(wù)合同糾紛案  7.旅游合同糾紛之事實(shí)證明——析樂(lè)某訴上海某旅行社旅游合同糾紛案第二部分  侵權(quán)糾紛  8.高原反應(yīng)身亡的安全保障義務(wù)范圍之界定——析曹甲等訴上海某旅行社生命權(quán)糾紛案  9.游客游泳時(shí)溺水身亡的責(zé)任承擔(dān)——析洪甲等訴上海某國(guó)際旅行社生命權(quán)糾紛  10.旅行社應(yīng)為債務(wù)履行輔助人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任——析徐某訴上海某旅行社人身?yè)p害賠償糾紛案  11.旅行社對(duì)老年游客負(fù)有特殊的安全保障義務(wù)——析陳某訴上海某旅行社有限公司人身?yè)p害賠償糾紛案  12.旅行社已盡安全保障義務(wù)不需要對(duì)游客受傷承擔(dān)賠償責(zé)任——析范某訴上海某旅行社人身?yè)p害賠償糾紛案  13.游客自費(fèi)項(xiàng)目游玩致人身?yè)p害各方賠償責(zé)任的承擔(dān)——析徐某訴上海某旅行社等人身?yè)p害賠償糾紛案  14.商店購(gòu)物遭精神病人刀砍受傷的責(zé)任承擔(dān)——析蔣某訴張甲、上海某食品公司健康權(quán)糾紛案  15.侵權(quán)與合同之訴競(jìng)合的選擇——析宋某訴上海某旅行社等人身?yè)p害賠償糾紛案第三部分  附錄  一、上海市黃浦區(qū)人民法院旅游糾紛訴訟情況調(diào)研報(bào)告(2005—2009年)  二、最高人民法院公報(bào)案例(選編)  三、相關(guān)法條(節(jié)選)后記

章節(jié)摘錄

此類(lèi)糾紛在實(shí)踐中并不少見(jiàn)，通常旅行社會(huì)以自身不存在過(guò)錯(cuò)為抗辯理由，拒絕游客提出的賠償要求。對(duì)此，一些游客對(duì)購(gòu)物欺詐的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，特別是在境外游的情況下，維權(quán)成本高，難度大，許多游客寧愿“花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”而息事寧人。但隨著我國(guó)相關(guān)旅游管理規(guī)定的不斷完善，法制宣傳力度的不斷加強(qiáng)，游客的維權(quán)意識(shí)不斷提高，游客在此種情況下向旅行社提出索賠也越發(fā)普遍。對(duì)于游客在旅游過(guò)程中到旅游服務(wù)合同中指定的購(gòu)物商店購(gòu)買(mǎi)到假貨的情況，可以采取以下的方式解決糾紛：第一，與旅行社協(xié)商。目前，上海市大部分的旅行社都是采用《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本》作為基礎(chǔ)與游客簽訂旅游服務(wù)合同。而且，在2009年版的《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本》中明確規(guī)定了旅行社的先行賠付責(zé)任：甲方（游客）在本合同安排的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，有權(quán)要求乙方（旅行社）協(xié)助進(jìn)行索賠。自購(gòu)物之日起90日內(nèi)，甲方無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，可憑有效憑證要求乙方先行賠付。在合同明文約定了旅行社的先行賠付責(zé)任后，游客若遭遇購(gòu)物欺詐，則可以依據(jù)合同的約定要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。第二，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。在游客和旅行社協(xié)商后，若后者仍不履行賠付義務(wù)，游客可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴并請(qǐng)求調(diào)解解決?！渡虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第5條、第6條明確規(guī)定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體；消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職能，積極發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用；有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自律；在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。在實(shí)踐中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在保護(hù)游客利益方面起到了巨大的作用，通過(guò)兩者的介入，游客與旅行社之間往往能快速地達(dá)成賠償或補(bǔ)償協(xié)議。

后記

《旅游糾紛案例精析》一書(shū)由上海市黃浦區(qū)人民法院組織編寫(xiě)，本書(shū)從策劃、編撰、修改至定稿，歷時(shí)半載，全書(shū)力求準(zhǔn)確、詳盡地闡釋諸多常見(jiàn)旅游糾紛案件中的法律問(wèn)題和處理方法。許偉基、金民珍、竺常贊同志參加了本書(shū)的策劃、組織編寫(xiě)和審稿等工作，上海市黃浦區(qū)人民法院民一庭負(fù)責(zé)實(shí)施具體編寫(xiě)工作，全書(shū)最后由許偉基同志定稿。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的關(guān)注和悉心的指導(dǎo)，上海市高級(jí)人民法院民一庭、上海市第二中級(jí)人民法院民一庭和上海市黃浦區(qū)旅游局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本書(shū)的編撰提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，上海市黃浦區(qū)人民法院姜海清、趙冰清、顧曉燕、金於疆、仲佳寧、張敏、吳建波、朱桃英等同志為本書(shū)的編寫(xiě)提供了豐富的案例素材，法官助理吳競(jìng)爽、朱夏玲、趙霏、向婧、陳樹(shù)森等同志為本書(shū)案例的選編、撰寫(xiě)工作付出了辛勤的勞動(dòng)。當(dāng)然，本書(shū)的編撰，是法官們?cè)趯徟泄ぷ鞣敝氐那闆r下，利用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)完成的，受時(shí)間和水平所限，書(shū)中難免有錯(cuò)誤和疏漏之處，懇請(qǐng)各位讀者批評(píng)指正，以便及時(shí)改進(jìn)。

編輯推薦

《旅游糾紛案例精析》由法律出版社出版。

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